愛(ài)浪科技有限公司項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-08-03 06:07本頁(yè)面
【正文】 愛(ài)浪科技有限公司管理系統(tǒng)建設(shè)的需要，我們將建立專項(xiàng)工作小組，專門負(fù)責(zé)對(duì)愛(ài)浪科技有限公司的服務(wù)工作，并設(shè)計(jì)了以下的項(xiàng)目服務(wù)工作流程：l 對(duì)愛(ài)浪科技有限公司提出的服務(wù)請(qǐng)求，將由項(xiàng)目小組接受并處理，如果服務(wù)請(qǐng)求屬于可以即時(shí)解決的問(wèn)題，則由項(xiàng)目小組及時(shí)答復(fù)愛(ài)浪科技有限公司，如果對(duì)該服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，即通知由項(xiàng)目組成員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。用友軟件公司建有服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，是及時(shí)解決愛(ài)浪科技有限公司的各種問(wèn)題的保障，必要時(shí)，項(xiàng)目組可以要求開發(fā)部門、技術(shù)部門以及咨詢部門的配合；l 用友軟件公司對(duì)所有用戶將實(shí)行定期回訪制度，并就產(chǎn)品以及服務(wù)等情況與用戶進(jìn)行全方位的溝通，如果在回訪中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，將通過(guò)各種聯(lián)系方式或者現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)為用戶進(jìn)行解決；l 用友軟件公司服務(wù)部門根據(jù)對(duì)用戶數(shù)據(jù)的分析定期進(jìn)行服務(wù)的預(yù)測(cè)，例如如果通過(guò)測(cè)試產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品錯(cuò)誤，將直接通知用戶，并為用戶排除故障；l 根據(jù)與愛(ài)浪科技有限公司簽定的服務(wù)合同，按照合同要求提供相應(yīng)服務(wù)；l 以服務(wù)記錄單全程記錄和跟蹤服務(wù)工作的執(zhí)行情況和執(zhí)行結(jié)果；現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的服務(wù)記錄單將由愛(ài)浪科技有限公司提供簽字意見；服務(wù)記錄單的結(jié)果將反饋到客戶服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)。文檔資料和實(shí)施報(bào)告 用友軟件公司認(rèn)為，實(shí)施報(bào)告文檔是重要的實(shí)施交付內(nèi)容。用友公司將在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)該完成以下的實(shí)施報(bào)告文檔：文檔資料和實(shí)施報(bào)告主要內(nèi)容提交時(shí)間主要責(zé)任原始資料所有活動(dòng)產(chǎn)生的原始資料隨時(shí)雙方雙方往來(lái)信息所有雙方往來(lái)的傳真、信件等隨時(shí)雙方會(huì)議記錄所有會(huì)議的記錄會(huì)后用戶總的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃原則性的實(shí)施計(jì)劃，定義階段時(shí)間用友公司業(yè)務(wù)與技術(shù)實(shí)施方案分階段的詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃階段開始前用友公司培訓(xùn)計(jì)劃和方案分析培訓(xùn)需求，并制定計(jì)劃階段開始前用友公司業(yè)務(wù)需求和分析報(bào)告定義現(xiàn)行業(yè)務(wù)和系統(tǒng)需求調(diào)研后用友公司系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告設(shè)計(jì)原型，包含數(shù)據(jù)和流程調(diào)研后用友公司原型測(cè)試報(bào)告對(duì)原型測(cè)試進(jìn)行總結(jié)，列出改進(jìn)需求原型測(cè)試后用戶新系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程報(bào)告對(duì)新的系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行描述切換前用戶新系統(tǒng)設(shè)置報(bào)告對(duì)新的系統(tǒng)的系統(tǒng)設(shè)置進(jìn)行定義切換前用戶系統(tǒng)切換計(jì)劃對(duì)系統(tǒng)切換的安排進(jìn)行計(jì)劃切換前用友公司系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告對(duì)新系統(tǒng)的運(yùn)行情況進(jìn)行總結(jié)切換后12月用戶9 /
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