某科技有限公司內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃-資料下載頁(yè)
2025-10-07 00:12本頁(yè)面
【正文】 話 ” 式的溝通，有信息反饋 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 人際溝通障礙 ? 人際溝通障礙形式：語(yǔ)言障礙、文化差距障礙、認(rèn)識(shí)障礙、情緒障礙、個(gè)性障礙、態(tài)度障礙、地位障礙、組織障礙、物理障礙 ? 克服人際溝通障礙的方法：正確運(yùn)用語(yǔ)言文字，學(xué)會(huì)有效聆聽(tīng)，掌握談話技巧。 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 審核與溝通 ? 審核過(guò)程是一個(gè)溝通過(guò)程 ? 審核受審核方的質(zhì)量體系：了解情況，收集客觀證據(jù)，提出觀察結(jié)果 ? 受審核方的配合與否對(duì)審核員了解真實(shí)情況至關(guān)重要 ? 審核過(guò)程應(yīng)屬于正式的雙向溝通 ? 審核員處在主導(dǎo)地位，應(yīng)防止受審核方的抗拒心理 ? 應(yīng)注意客觀公正的態(tài)度 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 審核中的面談 1 ? 恰當(dāng)?shù)?、有技巧的面談是審核成功的關(guān)鍵 ? 有助于建立融洽關(guān)系，消除心理障礙 ? 有助于爭(zhēng)取受審核方人員的合作 ? 有助于查明情況，獲取需要的客觀證據(jù) ? 基本面談技巧 ? 得當(dāng)?shù)靥釂?wèn) ? 說(shuō)得少，聽(tīng)得多 ? 保持融洽的關(guān)系 ? 選擇恰當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 審核中的面談 2 ? 禮貌、友善的面談態(tài)度 ? 對(duì)面談對(duì)象及內(nèi)容表示興趣 ? 對(duì)誤解要有耐心 ? 避免打斷、干擾、反駁對(duì)的談話 ? “ 請(qǐng) ” ， ” 謝謝 ” 適時(shí)使用 ? 客觀、公正的態(tài)度 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 提問(wèn) ─ 提問(wèn)類型 ? 開(kāi)放型提問(wèn)：以能得到較廣泛的回答為目的的提問(wèn)方式 ? 封閉型提問(wèn)：可以用 ” YES”, “NO”或一、二個(gè)字就能回答的提問(wèn)方式 ? 啟發(fā)式提問(wèn)：可圍繞問(wèn)題展開(kāi)討論，以便獲得更多信息的提問(wèn)方式 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 開(kāi)放式提問(wèn)： ※ 做什么？ ※ 怎么做？ ※ 為什么？ ※ 如何證實(shí)？ ※ 請(qǐng)告訴我 ……… 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 封閉式提問(wèn)： ※ 是這樣的嗎？ ※ 對(duì)不對(duì)？ ※ 能確認(rèn)嗎？ ※ 肯定嗎？ …… 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 啟發(fā)式提問(wèn)： ※ 這是最好的嗎？ ※ 有沒(méi)有比這樣更好的？ ※ 如果我們換個(gè)角度看這個(gè)問(wèn)題呢？ ※ 假設(shè)讓你重新做，你會(huì)怎樣做呢？ 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 提問(wèn) ─ 提問(wèn)注意事項(xiàng) ? 明確觀點(diǎn)和目的，準(zhǔn)確表達(dá) ? 發(fā)問(wèn)一定考慮被問(wèn)者的背景 ? 注意神態(tài)表情 ? 適時(shí)表達(dá)好意 ? 努力理解回答 ? 不能建議或暗示某種答案 ? 不說(shuō)明情緒的話 ? 不可連續(xù)發(fā)問(wèn) 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 聆聽(tīng)的技巧： １、遵循２：８原則，少講多聽(tīng)； ２、持平等、真誠(chéng)的態(tài)度，專注、認(rèn)真地聽(tīng) ３、努力理解，不理解繼續(xù)問(wèn)； ４、對(duì)聽(tīng)到的信息要進(jìn)行確認(rèn)； ５、一定要聽(tīng)懂，不能不懂裝懂； ６、要積極應(yīng)對(duì)，在符合要求時(shí)要表?yè)P(yáng)對(duì)方； ７、多問(wèn)敞開(kāi)式問(wèn)題，鼓勵(lì)講話者； ８、在聽(tīng)的過(guò)程中注意引導(dǎo)受審方說(shuō)內(nèi)審員所關(guān)心得問(wèn)題； ９、耐心善意的態(tài)度和適當(dāng)?shù)乇硎痉e極地反饋； １０、在聽(tīng)得通時(shí)記錄要點(diǎn)； １１、不要做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和幼稚的動(dòng)作。 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 觀察的技巧： １、看 ——文件 ——記錄 ——工作現(xiàn)場(chǎng) 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 驗(yàn)證的技巧： ——做沒(méi)做 ——有沒(méi)有 ——好不好 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 你還想瞭解些什麼？ 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/1
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