某科技有限公司內(nèi)部審核實施計劃-資料下載頁
2025-10-07 00:12本頁面
【正文】 話 ” 式的溝通，有信息反饋 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 人際溝通障礙 ? 人際溝通障礙形式：語言障礙、文化差距障礙、認識障礙、情緒障礙、個性障礙、態(tài)度障礙、地位障礙、組織障礙、物理障礙 ? 克服人際溝通障礙的方法：正確運用語言文字，學(xué)會有效聆聽，掌握談話技巧。 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 審核與溝通 ? 審核過程是一個溝通過程 ? 審核受審核方的質(zhì)量體系：了解情況，收集客觀證據(jù)，提出觀察結(jié)果 ? 受審核方的配合與否對審核員了解真實情況至關(guān)重要 ? 審核過程應(yīng)屬于正式的雙向溝通 ? 審核員處在主導(dǎo)地位，應(yīng)防止受審核方的抗拒心理 ? 應(yīng)注意客觀公正的態(tài)度 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 審核中的面談 1 ? 恰當(dāng)?shù)?、有技巧的面談是審核成功的關(guān)鍵 ? 有助于建立融洽關(guān)系，消除心理障礙 ? 有助于爭取受審核方人員的合作 ? 有助于查明情況，獲取需要的客觀證據(jù) ? 基本面談技巧 ? 得當(dāng)?shù)靥釂? ? 說得少，聽得多 ? 保持融洽的關(guān)系 ? 選擇恰當(dāng)?shù)拿嬲剬ο? 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 審核中的面談 2 ? 禮貌、友善的面談態(tài)度 ? 對面談對象及內(nèi)容表示興趣 ? 對誤解要有耐心 ? 避免打斷、干擾、反駁對的談話 ? “ 請 ” ， ” 謝謝 ” 適時使用 ? 客觀、公正的態(tài)度 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 提問 ─ 提問類型 ? 開放型提問：以能得到較廣泛的回答為目的的提問方式 ? 封閉型提問：可以用 ” YES”, “NO”或一、二個字就能回答的提問方式 ? 啟發(fā)式提問：可圍繞問題展開討論，以便獲得更多信息的提問方式 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 開放式提問： ※ 做什么？ ※ 怎么做？ ※ 為什么？ ※ 如何證實？ ※ 請告訴我 ……… 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 封閉式提問： ※ 是這樣的嗎？ ※ 對不對？ ※ 能確認嗎？ ※ 肯定嗎？ …… 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 啟發(fā)式提問： ※ 這是最好的嗎？ ※ 有沒有比這樣更好的？ ※ 如果我們換個角度看這個問題呢？ ※ 假設(shè)讓你重新做，你會怎樣做呢？ 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 提問 ─ 提問注意事項 ? 明確觀點和目的，準(zhǔn)確表達 ? 發(fā)問一定考慮被問者的背景 ? 注意神態(tài)表情 ? 適時表達好意 ? 努力理解回答 ? 不能建議或暗示某種答案 ? 不說明情緒的話 ? 不可連續(xù)發(fā)問 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 聆聽的技巧： １、遵循２：８原則，少講多聽； ２、持平等、真誠的態(tài)度，專注、認真地聽 ３、努力理解，不理解繼續(xù)問； ４、對聽到的信息要進行確認； ５、一定要聽懂，不能不懂裝懂； ６、要積極應(yīng)對，在符合要求時要表揚對方； ７、多問敞開式問題，鼓勵講話者； ８、在聽的過程中注意引導(dǎo)受審方說內(nèi)審員所關(guān)心得問題； ９、耐心善意的態(tài)度和適當(dāng)?shù)乇硎痉e極地反饋； １０、在聽得通時記錄要點； １１、不要做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)和幼稚的動作。 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 觀察的技巧： １、看 ——文件 ——記錄 ——工作現(xiàn)場 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 ? 驗證的技巧： ——做沒做 ——有沒有 ——好不好 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/12 你還想瞭解些什麼？ 泰克科技（蘇州）有限公司 2021/11/1
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