【正文】 改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。e. 直接分管總經(jīng)理室、營(yíng)銷部、財(cái)務(wù)部相關(guān)業(yè)務(wù)及日常工作管理，并負(fù)責(zé)審批其部門編制的文件或計(jì)劃。 總經(jīng)理室：a. 負(fù)責(zé)匯集、采用相關(guān)信息，編制適宜本公司的各項(xiàng)管理制度，對(duì)各職能部門、員工實(shí)施績(jī)效考評(píng)并執(zhí)行有效的獎(jiǎng)懲管理。b. 負(fù)責(zé)對(duì)本公司行政（含6S管理）、價(jià)格（采購(gòu)及外協(xié)）及財(cái)務(wù)進(jìn)行有效的管理和稽核、控制。c. 負(fù)責(zé)起草《質(zhì)量手冊(cè)》和相關(guān)管理評(píng)審、持續(xù)改進(jìn)程序文件，監(jiān)督質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施，并跟蹤驗(yàn)證。d. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部綜合協(xié)調(diào)管理，必要時(shí)協(xié)助總經(jīng)理工作。 管理者代表：a. 確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持。b. 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求。c. 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。d. 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 營(yíng)銷部：a. 負(fù)責(zé)主管與顧客有關(guān)的過(guò)程和顧客滿意度測(cè)量等方面 的工作，編寫好相關(guān)的程 序文件及相應(yīng)的三級(jí)文件， 并貫徹執(zhí)行文件中的各項(xiàng)規(guī)定。b. 負(fù)責(zé)做好與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審工作，并負(fù)責(zé)在公司內(nèi) 部進(jìn)行有效的溝通、協(xié)調(diào)，以確保本公司完全有能力滿xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號(hào)QA040001版次1本頁(yè)修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè) 次第 16頁(yè) 總 頁(yè)制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日足顧客合同或訂單的要求。c. 負(fù)責(zé)測(cè)量或獲取顧客信息（即滿足顧客要求或顧客感受的信息），及時(shí)反饋相關(guān)部門并向顧客回復(fù)處理結(jié)果。 工程部：a. 負(fù)責(zé)對(duì)新產(chǎn)品工藝、流程的設(shè)計(jì)開發(fā)和常規(guī)產(chǎn)品的工藝、技術(shù)變更管理工作。b. 負(fù)責(zé)主導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量先期策劃和過(guò)程潛在失效模式及后果分析活動(dòng)，并編制控制計(jì)劃，同時(shí)制訂生產(chǎn)件批準(zhǔn)計(jì)劃，了解顧客的特殊特性，并確定本公司增加的特殊特性。c. 負(fù)責(zé)組成項(xiàng)目策劃小組對(duì)顧客產(chǎn)品進(jìn)行必要的策劃，確定達(dá)成質(zhì)量控制目標(biāo)，采取相應(yīng)措施，將策劃的結(jié)果編制成質(zhì)量控制計(jì)劃并實(shí)施。d. 負(fù)責(zé)根據(jù)顧客提供的有關(guān)信息，進(jìn)行新產(chǎn)品工藝、流程設(shè)計(jì)和老產(chǎn)品改進(jìn)的技術(shù)和工藝問題，編制工藝文件、圖紙資料和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)文件，并進(jìn)行有效控制和發(fā)行管理與保存。e. 積極主動(dòng)地參與顧客產(chǎn)品（合同）技術(shù)要求的評(píng)審工作，協(xié)助制造部解決日常生產(chǎn)、改制和試制過(guò)程中的技術(shù)工藝問題，改進(jìn)生產(chǎn)工藝和制造流程，增強(qiáng)顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意度。f. 負(fù)責(zé)主導(dǎo)對(duì)生產(chǎn)設(shè)備（機(jī)臺(tái)）的維護(hù)和管理，并建立完善的操作、保養(yǎng)規(guī)范，確保生產(chǎn)設(shè)備（機(jī)臺(tái)）的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 制造部：a. 負(fù)責(zé)生產(chǎn)場(chǎng)所基礎(chǔ)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)備（機(jī)臺(tái)、模治夾具）、工作環(huán)境、生產(chǎn)和服務(wù)等方面的提供和實(shí)施、維護(hù)及管理。b. 負(fù)責(zé)評(píng)審顧客合同或訂單，編制生產(chǎn)、采購(gòu)（外協(xié)）計(jì)劃，組織協(xié)調(diào)各生產(chǎn)車間、外協(xié)廠商安全文明生產(chǎn)，做好生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量目標(biāo)的督促、檢查和考核管理。c. 負(fù)責(zé)編制本部門各項(xiàng)“程序文件”及“管理制度”、“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”等三級(jí)文件，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。d. 負(fù)責(zé)依照規(guī)范執(zhí)行對(duì)原材料、半成品和成品的搬運(yùn)、儲(chǔ)存、防護(hù)和交付管理及其標(biāo)識(shí)或檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)好顧客的財(cái)產(chǎn)；并做到定期盤存，及時(shí)提供庫(kù)存信息等情況。 品保部：a. 負(fù)責(zé)主管檢測(cè)設(shè)備的控制、過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品控制、數(shù)據(jù)分析等方面的工作。b. 負(fù)責(zé)編制本部門相關(guān)的“程序文件”和有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量 檢驗(yàn)、測(cè)試及實(shí)驗(yàn)等方面的三級(jí)文件，并予以有效的 貫徹執(zhí)行。 c. 負(fù)責(zé)協(xié)助制造部解決產(chǎn)品改制、試制和日常生產(chǎn)過(guò)程 中的各種質(zhì)量問題。d. 負(fù)責(zé)實(shí)施進(jìn)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)，并監(jiān)督相 關(guān)部門對(duì)不合格品的有效控制，并保存好相應(yīng)質(zhì)量記錄。xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號(hào)QA040001版次1本頁(yè)修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè) 次第 17頁(yè) 總 頁(yè)制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日e. 負(fù)責(zé)主導(dǎo)對(duì)顧客反饋信息的調(diào)查處理和各部門質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成、內(nèi)部審核及糾正、預(yù)防措施、改進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。f. 主導(dǎo)并收集各部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)分析工作，為解決問題和持續(xù)改進(jìn)提供決策依據(jù)。g. 負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件（工程技術(shù)文件由工程部負(fù)責(zé)）的控制和管理、保存。 管理部：a. 負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展需要，擬訂人力需求計(jì)劃，確定《各崗位人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)》，合理配置和利用人力資源，同時(shí)負(fù)責(zé)辦理人事招聘、錄用等事務(wù)，組織實(shí)施教育訓(xùn)練計(jì)劃，配合總經(jīng)理室完成員工績(jī)效考評(píng)。b. 負(fù)責(zé)公司總務(wù)性物品采購(gòu)，并協(xié)助制造部門對(duì)生產(chǎn)性原材料、輔料采購(gòu)，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)供應(yīng)商開發(fā)、選擇、資格認(rèn)定和業(yè)績(jī)考評(píng)、管理工作。c. 負(fù)責(zé)公司總務(wù)、后勤服務(wù)（包含食堂、宿舍、工業(yè)安全、環(huán)衛(wèi)綠化、環(huán)境、廠房修繕、總務(wù)性物料管理等內(nèi)容）保障及管理。d. 負(fù)責(zé)公司門禁、公共安全、消防及車輛等安全管理工作。e. 負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)或辦理與地方行政、職能部門有關(guān)的內(nèi)外事務(wù)。 財(cái)務(wù)部：a. 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)及資金運(yùn)作。b. 負(fù)責(zé)依照國(guó)家規(guī)定執(zhí)行財(cái)稅、審計(jì)等政策。c. 負(fù)責(zé)提交公司銷售、質(zhì)量、管理及產(chǎn)品總成本（利潤(rùn)）、應(yīng)收帳款等統(tǒng)計(jì)資料，提供相關(guān)部門實(shí)施分析改進(jìn)和跟蹤管理。 各階層員工崗位職責(zé)和權(quán)限：各階層員工主要崗位職責(zé)在《各階層員工崗位職責(zé)》中須作具體規(guī)定。 手冊(cè)中各職能部門職責(zé)和權(quán)限以及《各階層員工崗位職責(zé)》是實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量方針、目標(biāo)的基礎(chǔ)，必須認(rèn)真執(zhí)行。4. 內(nèi)部溝通： 公司應(yīng)確保在不同層次和職能之間，就質(zhì)量管理體系的過(guò)程，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況，以及實(shí)施的有效性，進(jìn)行溝通，達(dá)到相互了解、相互信任，實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。 質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通，可采用多種形式，具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)資料分析控制程序》。5. 相關(guān)文件： 《數(shù)據(jù)資料分析控制程序》（QB080018） 《各崗位人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)》（AC010001） 《各階層員工崗位職責(zé)》（AC010002）xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號(hào)QA040001版次1本頁(yè)修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè) 次第 18頁(yè) 總 頁(yè)制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日 管理評(píng)審1. 目的：按策劃的時(shí)間間隔評(píng)審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。2. 范圍：適用于對(duì)本公司質(zhì)量管理體系的評(píng)審，以便識(shí)別其改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要。3. 職責(zé)： 最高管理者主持管理評(píng)審活動(dòng)。 管理者代表負(fù)責(zé)向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議，制訂管理評(píng)審計(jì)劃、審核管理評(píng)審報(bào)告。 文控中心負(fù)責(zé)主導(dǎo)收集或提供管理評(píng)審所需的資料，負(fù)責(zé)對(duì)管理評(píng)審后的糾正、預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)提供與本部門有關(guān)的管理評(píng)審資料，并實(shí)施管理評(píng)審中提出的本部門的糾正和預(yù)防措施。4. 程序： 管理評(píng)審計(jì)劃： 按策劃的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評(píng)審，一般每半年進(jìn)行一次，每?jī)纱伍g隔不超過(guò)七個(gè)月。 在特定或緊急情況下可增加管理評(píng)審次數(shù)。 管理評(píng)審輸入：a. 業(yè)務(wù)計(jì)劃達(dá)成情況報(bào)告。b. 內(nèi)、外體系審核及產(chǎn)品質(zhì)量審核的結(jié)果和整改措施的報(bào)告。c. 顧客的信息反饋，包括顧客投訴和滿意度調(diào)查及顧客溝通的情況報(bào)告。d. 質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成（含質(zhì)量成本）狀況的報(bào)告和由未達(dá)成目標(biāo)責(zé)任部門提供的分析檢討及改進(jìn)措施報(bào)告。e. 持續(xù)改進(jìn)過(guò)程、狀態(tài)報(bào)告。f. 糾正、預(yù)防措施情況（包括日常發(fā)生的不合格項(xiàng)目或異常項(xiàng)目采取的糾正、預(yù)防措施的實(shí)施及驗(yàn)證結(jié)果）的報(bào)告。g. 質(zhì)量體系運(yùn)行狀況（包括質(zhì)量方針、目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性）的報(bào)告。h. 上次管理評(píng)審跟蹤措施的實(shí)施及驗(yàn)證結(jié)果報(bào)告。i. 新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備等的開發(fā)情況的報(bào)告等。 管理評(píng)審會(huì)議：a. 管理評(píng)審會(huì)議應(yīng)由最高管理者主持并作會(huì)議結(jié)論，并形成《管理評(píng)審報(bào)告》。b. 管理者代表提交輸入文件，各部門主管或其代表參加評(píng)審。c. 文控中心負(fù)責(zé)會(huì)議記錄并整理有關(guān)資料。 管理評(píng)審輸出：a. 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程的有效性改進(jìn)，包括對(duì)質(zhì)量方針目標(biāo)和過(guò)程控制的評(píng)價(jià)。b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)，包括是否進(jìn)行產(chǎn)品或過(guò)程的審核。c. 為確保質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和滿足顧客需求，是否有資源需求等。 管理評(píng)審相關(guān)資料和記錄（包含輸出文件）由文控中心負(fù)責(zé)整理、分發(fā)和保存。5. 相關(guān)文件： 《管理評(píng)審控制程序》（QB050003）xx電子（昆山）有限公司章節(jié)04文件編號(hào)QA040001版次1本頁(yè)修訂次數(shù)0文件名稱質(zhì) 量 手 冊(cè)頁(yè) 次第 19頁(yè) 總 頁(yè)制訂部門總經(jīng)理室發(fā) 行 部 門文件控制中心發(fā)行日期2002年12月1日 資源管理1. 目的：為了保證實(shí)施改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，使顧客滿意，應(yīng)及時(shí)確定并提供企業(yè)所需的資源。2. 適用范圍：適用于本公司確定并提供所需資源的情況（或場(chǎng)合），資源包括人員、設(shè)施、工作環(huán)境、信息、財(cái)務(wù)及供方等等。3. 職責(zé)： 管理部負(fù)責(zé)主導(dǎo)各崗位人員能力的選配和培訓(xùn)。 工程部、制造部負(fù)責(zé)設(shè)施的配置和管理。 各相關(guān)部門負(fù)責(zé)工作環(huán)境的控制；并做好信息、財(cái)務(wù)及供方等方面的工作。 最高管理者應(yīng)確保提供所需的資源，審批各職能部門提出的申請(qǐng)和計(jì)劃。4. 程序： 人力資源： 人力資源配置原則：根據(jù)《各崗位人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)》、《各階層員工崗位職責(zé)》的具體要求和人員的實(shí)際能力，由管理部負(fù)責(zé)合理配置和調(diào)整人力資源，確保各主要崗位工作人員能勝任本職工作。 意識(shí)培訓(xùn)：意識(shí)培訓(xùn)應(yīng)明確其內(nèi)容和作用、對(duì)象和方式，并進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)。 技能培訓(xùn)：對(duì)技術(shù)工、關(guān)鍵設(shè)備操作工、檢驗(yàn)員和內(nèi)審員等崗位應(yīng)進(jìn)行培訓(xùn)考試合格后上崗。對(duì)于電工、駕駛員等特殊工種，必須通過(guò)國(guó)家授權(quán)單位培訓(xùn)合格持證上崗。 培訓(xùn)和其他措施的有效性評(píng)價(jià)：經(jīng)應(yīng)知考試、應(yīng)會(huì)考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定等多方面考察和評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果確定或調(diào)整被培訓(xùn)人員的工作崗位。 培訓(xùn)計(jì)劃和記錄：管理者代表負(fù)責(zé)制訂年度教育訓(xùn)練計(jì)劃，由管理部組織實(shí)施，并保存好各種培訓(xùn)記錄，內(nèi)培包括試卷等資料，外訓(xùn)應(yīng)保留證書或其復(fù)印件。 基礎(chǔ)設(shè)施： 根據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和質(zhì)量要求，工程部、制造部應(yīng)適時(shí)做好添購(gòu)設(shè)施及其驗(yàn)收工作。 工程部應(yīng)對(duì)所有生產(chǎn)設(shè)施（不含模、治夾具）統(tǒng)一編號(hào)并建立設(shè)施臺(tái)帳和設(shè)施檔案，編制年度設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃，記錄并保存檢修記錄。 制造部應(yīng)對(duì)模、治夾具建立臺(tái)帳或檔案，確保不合格模具不投入生產(chǎn)或被誤用。 對(duì)無(wú)法修復(fù)或無(wú)使用價(jià)值的設(shè)施（含模、治夾具），應(yīng)及時(shí)辦理“報(bào)廢”審批手續(xù)并標(biāo)識(shí)。 工作環(huán)境：根據(jù)公司生產(chǎn)、測(cè)試和辦公等實(shí)際需要，應(yīng)配置經(jīng)適當(dāng)裝修的車間、測(cè)試室和辦公室等適用的廠房，能防曬、防風(fēng)、防雨、防潮且安全 衛(wèi)生，同時(shí)對(duì)設(shè)施、物料、半成品和成品等應(yīng)實(shí)施定置管理。 信息資源：信息包括過(guò)程、產(chǎn)品和顧客滿意度的監(jiān)測(cè)信息， 質(zhì)量管理體系審核（即運(yùn)行情況）信息，供方提供原輔材料 的信息及資金信息等等。這些信息的收集參考相應(yīng)程序文件。5. 相關(guān)文件： 《人力資源控制程序》（QB060004） 《生產(chǎn)設(shè)備控制程序》（QB070010）電