【正文】 業(yè)部門(mén)完成。制定目標(biāo)根據(jù)外部環(huán)境的分析得出廣州電信的機(jī)會(huì)與威脅，根據(jù)對(duì)廣州電信內(nèi)部的分析得出自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。然后綜合考慮廣州電信的機(jī)會(huì)與威脅，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，確定發(fā)展總體目標(biāo)，確定每項(xiàng)業(yè)務(wù)或渠道的定位，確定每項(xiàng)業(yè)務(wù)或渠道的競(jìng)爭(zhēng)策略，以及確定各項(xiàng)資源如何配備。這部分工作應(yīng)由企業(yè)管理與信息化部完成。目標(biāo)分解廣州電信的戰(zhàn)略目標(biāo)分成五個(gè)方面：財(cái)務(wù)目標(biāo)、市場(chǎng)目標(biāo)、服務(wù)目標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)目標(biāo)和管理目標(biāo)。這五方面的戰(zhàn)略目標(biāo)之間存在嚴(yán)格的邏輯關(guān)系。戰(zhàn)略目標(biāo)要分解到每個(gè)部門(mén)，每個(gè)相關(guān)關(guān)鍵崗位。通過(guò)細(xì)分的戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行考核，對(duì)公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行控制。戰(zhàn)略目標(biāo)分解到最后，將成為廣州電信對(duì)每個(gè)部門(mén)和關(guān)鍵員工的關(guān)鍵業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)的分解由戰(zhàn)略決策委員會(huì)總體負(fù)責(zé)，具體工作由企業(yè)管理與信息化部協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)完成。確立財(cái)務(wù)管理模式實(shí)現(xiàn)集中與靈活有機(jī)結(jié)合的財(cái)務(wù)管理模式，扁平化管理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)全市統(tǒng)一集中核算和資金結(jié)算。完善投資體系建立體現(xiàn)公司戰(zhàn)略方向的投資體系，確保公司實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的財(cái)務(wù)資源配置。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，在市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，建立盈利性投資和戰(zhàn)略投資相結(jié)合，按照季度實(shí)施投資計(jì)劃的滾動(dòng)預(yù)算，對(duì)投資項(xiàng)目跟蹤、評(píng)估和及時(shí)調(diào)整；做好投資項(xiàng)目的現(xiàn)金流和盈利能力分析和項(xiàng)目后評(píng)估，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)之間合理分配資金，處理好二者的銜接關(guān)系，利用成熟性業(yè)務(wù)的盈利、穩(wěn)定現(xiàn)金流和企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，支持成長(zhǎng)性業(yè)務(wù)的發(fā)展，確保企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額和主導(dǎo)地位。成本結(jié)構(gòu)的改善隨著廣州電信由運(yùn)維為主向營(yíng)銷(xiāo)為主的轉(zhuǎn)變，未來(lái)企業(yè)與收入增長(zhǎng)線(xiàn)性相關(guān)的變動(dòng)性營(yíng)銷(xiāo)成本的比重將逐漸上升；同時(shí)，公司人工支出也會(huì)進(jìn)一步上升。通過(guò)成本結(jié)構(gòu)的調(diào)整，謀求廣州電信在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的成本優(yōu)勢(shì)地位。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的防范加強(qiáng)對(duì)資金的管理，保證資金安全。加強(qiáng)基礎(chǔ)制度的建設(shè)和確保各種規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，做到基礎(chǔ)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。新型財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)根據(jù)省公司的部署，進(jìn)行ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)模塊實(shí)施。建立覆蓋全市的財(cái)務(wù)信息資源共享系統(tǒng)，快速推進(jìn)廣州電信實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理現(xiàn)代化進(jìn)程。對(duì)公司現(xiàn)金流和物流實(shí)時(shí)監(jiān)控，為提高內(nèi)部財(cái)務(wù)管理信息質(zhì)量和資金運(yùn)作效率，提供強(qiáng)有力的技術(shù)支撐。依托財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)推進(jìn)財(cái)務(wù)管理精細(xì)化在建立信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可以實(shí)現(xiàn)全市信息的集中，統(tǒng)一處理，這樣可以從多個(gè)維度對(duì)財(cái)務(wù)信息進(jìn)行分析，得出更加有價(jià)值的信息。同時(shí)，通過(guò)核算體系的改進(jìn)，經(jīng)過(guò)分析可以得出更加有針對(duì)性的信息。為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。逐步將計(jì)劃財(cái)務(wù)部由目前的單純的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的職能，演變到實(shí)現(xiàn)管理會(huì)計(jì)的職能。計(jì)劃財(cái)務(wù)部的角色由一個(gè)成本費(fèi)用的核算機(jī)構(gòu)，演變成公司決策的信息提供機(jī)構(gòu)。全面工作分析經(jīng)過(guò)流程重組之后，新的組織結(jié)構(gòu)初步建立，管理流程、業(yè)務(wù)流程、部門(mén)配合、權(quán)限劃分等基本定型，這為全面的工作分析和崗位描述提供了前提。本工作重點(diǎn)對(duì)象為中層以下人員。全面工作分析是進(jìn)一步明確崗位職責(zé)的不可缺少的一步，全面工作分析也是進(jìn)行薪酬級(jí)別的調(diào)整和績(jī)效考核中確定考核指標(biāo)時(shí)需要參考的依據(jù)。全員績(jī)效管理基于全面工作分析和基層與管理部門(mén)的KPI考核系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持，以公司管理重點(diǎn)得到落實(shí)為目的，通過(guò)KPI指標(biāo)體系進(jìn)行全員績(jī)效考核。特別加強(qiáng)后臺(tái)管理部門(mén)的績(jī)效考核，增強(qiáng)后臺(tái)管理部門(mén)對(duì)一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)。薪酬激勵(lì)創(chuàng)新薪酬激勵(lì)體系建設(shè)以長(zhǎng)短期結(jié)合、穩(wěn)定與發(fā)展結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)具有公平性、對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)工作評(píng)價(jià)確定不同職系的崗位工資。建立具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系，達(dá)到分公司中層以下在區(qū)域內(nèi)薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力，中層以上在行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力。教育培訓(xùn)體系的完善根據(jù)新的公司經(jīng)營(yíng)理念，重新定位公司的教育培訓(xùn)，完善教育培訓(xùn)體系。制定教育培訓(xùn)的管理流程，規(guī)范化教育培訓(xùn)的管理。每年根據(jù)績(jī)效考核的結(jié)果以及各員工或者部門(mén)的需求，制定教育培訓(xùn)計(jì)劃。針對(duì)不同部門(mén)，不同職位的員工制定不同的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容。定期調(diào)查全公司的培訓(xùn)需求，了解各階層員工的培訓(xùn)需求。不斷細(xì)分各員工的培訓(xùn)需求，策劃有針對(duì)性的培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)內(nèi)容的可操作性。對(duì)優(yōu)秀的技術(shù)骨干人員實(shí)行個(gè)性化培訓(xùn)計(jì)劃，進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)。對(duì)中高層管理人員，進(jìn)行管理技能、市場(chǎng)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，提高他們的管理能力，不斷更新他們的市場(chǎng)知識(shí)。對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行跟蹤調(diào)查，了解培訓(xùn)效果，為以后的培訓(xùn)作積累。職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在優(yōu)才管理計(jì)劃實(shí)施的基礎(chǔ)上，為員工建立具有廣度和深度的職業(yè)發(fā)展道路，有益于公司人才結(jié)構(gòu)的優(yōu)化、員工滿(mǎn)意度的提高、優(yōu)秀人才的儲(chǔ)備，最終達(dá)到企業(yè)整體績(jī)效提升。對(duì)公司員工的職業(yè)發(fā)展序列進(jìn)行整體規(guī)劃，分析每個(gè)崗位的發(fā)展序列，規(guī)定縱向發(fā)展和橫向發(fā)展的可能。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息化運(yùn)作，提高運(yùn)營(yíng)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，加快市場(chǎng)反映速度。按照集團(tuán)公司和省公司的部署，逐步實(shí)施和完善企業(yè)信息系統(tǒng)，增加后臺(tái)管理部門(mén)的管理寬度，加快信息的傳遞速度，使公司管理部門(mén)的組織結(jié)構(gòu)扁平化，加快公司決策效率，加快公司決策應(yīng)用到市場(chǎng)實(shí)踐中。具體工作：實(shí)施OA系統(tǒng)的升級(jí)、實(shí)施MSS中財(cái)務(wù)模塊、實(shí)施MSS中人力資源模塊、完善BSS和OSS并實(shí)現(xiàn)兩者的整合、完善企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。（～）：提升公司創(chuàng)新能力工作目標(biāo)：在2006年到2007年的兩年時(shí)間內(nèi)，大力發(fā)展公司的創(chuàng)新能力。以企業(yè)文化為核心，從人力資本管理的搭建兩個(gè)方面著手，增強(qiáng)公司創(chuàng)新能力，把廣州電信發(fā)展成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的華南通信中心。完成標(biāo)致：主要管理指標(biāo)達(dá)到國(guó)際公認(rèn)的優(yōu)秀電信運(yùn)營(yíng)商的水平。企業(yè)文化作為員工內(nèi)化的原動(dòng)力，是企業(yè)不斷前進(jìn)的動(dòng)力。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新在企業(yè)文化中的地位，可以強(qiáng)化員工的創(chuàng)新原動(dòng)力，給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的創(chuàng)新思維。人力資本管理主要對(duì)象是公司中高層管理人員和關(guān)鍵技術(shù)人員，而這兩類(lèi)人是企業(yè)制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉。具體措施：設(shè)計(jì)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬激勵(lì)手段、對(duì)優(yōu)秀人才進(jìn)行個(gè)性化培養(yǎng)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。創(chuàng)新主要來(lái)源于四各方面：學(xué)科或者領(lǐng)域的交叉，對(duì)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，對(duì)當(dāng)前技術(shù)的改進(jìn)或者推翻，對(duì)未來(lái)技術(shù)的設(shè)想。廣州電信可以根據(jù)上述四個(gè)創(chuàng)新的來(lái)源建設(shè)創(chuàng)新平臺(tái)：建立員工經(jīng)驗(yàn)交流平臺(tái)、建立知識(shí)管理庫(kù)、建立創(chuàng)新網(wǎng)上論壇。結(jié)束語(yǔ)本報(bào)告為廣州電信未來(lái)5年的發(fā)展勾畫(huà)了美好的藍(lán)圖，相信廣州電信能在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，逐步落實(shí)本報(bào)告描述的實(shí)施步驟，最終實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。本報(bào)告由北京新華信管理顧問(wèn)公司負(fù)責(zé)報(bào)告結(jié)構(gòu)的搭建工作，并執(zhí)筆第一部分：市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析；第二部分：五年發(fā)展目標(biāo)分解；第四部分：服務(wù)提升規(guī)劃和第六部分：管理提升規(guī)劃。廣東省電信公司科學(xué)技術(shù)研究院負(fù)責(zé)第三部分：市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃和第五部分：網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃部分的執(zhí)筆工作。在報(bào)告撰寫(xiě)過(guò)程中，新華信公司和廣東省電信科學(xué)研究院得到了廣州電信各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持：廣州電信企業(yè)發(fā)展部為我們提供了公司各種資料近百份，總量將近2000頁(yè)；我們共訪(fǎng)談了包括局領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的近30人，有些部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)還多次和我們進(jìn)行交流，給我們提供了寶貴的意見(jiàn)；我們共開(kāi)展各類(lèi)討論會(huì)和匯報(bào)會(huì)議共計(jì)15次，在會(huì)議上各相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和同志為我們的報(bào)告提出了許多建設(shè)性的意見(jiàn)。新華信公司和廣東省電信科學(xué)研究院對(duì)廣州電信的大力支持表示忠心的感謝！北京新華信管理顧問(wèn)公司廣東省電信公司科學(xué)技術(shù)研究院2003年10月