關(guān)于某大學(xué)學(xué)生中國移動(dòng)滿意度市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告-資料下載頁
2025-08-03 00:03本頁面
【正文】 方面出發(fā)提高企業(yè)自身的形象進(jìn)而提高顧客對(duì)消費(fèi)者得滿意度。五、結(jié)束語本次市場(chǎng)調(diào)查主要分析了中國移動(dòng)顧客滿意度與其影響因素之間的關(guān)系。通過調(diào)查分析，我們發(fā)現(xiàn)影響延安大學(xué)學(xué)生對(duì)中國移動(dòng)服務(wù)滿意度的五大因素中，最主要的影響因素是收費(fèi)問題，因而公司應(yīng)該降低收費(fèi)，減少成本，提高消費(fèi)者滿意度，建立和提升顧客忠誠度，達(dá)到減少顧客抱怨和流失，增加重復(fù)性購買行為，創(chuàng)造良好口碑，從而提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。同時(shí)本次調(diào)查的結(jié)果與調(diào)查之初所作的假設(shè)基本吻合，并實(shí)現(xiàn)了最初的調(diào)查目的，因而可以認(rèn)為本次調(diào)查是成功的。然而由于自身能力與知識(shí)的欠缺，本次調(diào)查得出的結(jié)論具有一定得片面性，忽略了其他相關(guān)因素的影響，但我們衷心的希望以上建議能幫助中國移動(dòng)公司解決其相關(guān)方面滿意度低的問題，從而提升公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)能力與盈利能力。參考文獻(xiàn)：【1】 ,2003【2】 ,2001【3】 ,2006【4】 ,2008【5】，2010【6】海格 ,彼得杰克遜 .市場(chǎng)調(diào)研—計(jì)劃、科文（香港）出版社有限公司2002附件：中國移動(dòng)顧客滿意度調(diào)查問卷 問卷編號(hào)：______同學(xué)，你好！我們希望通過您了解中國移動(dòng)顧客滿意度的相關(guān)情況，請(qǐng)?jiān)诜夏倪x項(xiàng)后打?qū)μ?hào)，謝謝您的配合！一、基本信息性別：__________ 年級(jí)：____________二、中國移動(dòng)的品牌覆蓋率調(diào)查您是中國移動(dòng)的用戶嗎？ (若選擇否，則調(diào)查終止，感謝您的配合）A、是 B、否您屬于中國移動(dòng)的哪類用戶？A、動(dòng)感地帶 B、神州行 C、全球通 您選擇中國移動(dòng)的原因是什么？（可多選)A、無特殊原因,大家都在用 B、中國移動(dòng)的口碑好 C、中國移動(dòng)的收費(fèi)合理 D、中國移動(dòng)的優(yōu)惠活動(dòng)多 E、 中國的套餐多 F、中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)好三、中國移動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的滿意度調(diào)查您每月的話費(fèi)支出是多少？A、40元以下 B、40~80元 C、80~120元 D、120元以上您認(rèn)為中國移動(dòng)存在亂收費(fèi)現(xiàn)象嗎？A、存在 例如：_______________________________ B、不存在請(qǐng)您評(píng)價(jià)中國移動(dòng)的語音收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)A、很高 B、高 C、一般 D、低 E、很低 您是否辦理了中國移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)？（若選擇否，請(qǐng)?zhí)?0題）A、是 B、否您辦理了下列哪些增值業(yè)務(wù)？（可多選）A、彩鈴 B、GPRS包月 C、手機(jī)報(bào) D、飛信 E、手機(jī)郵箱請(qǐng)您評(píng)價(jià)中國移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)A、高 B、偏高 C、一般 D、低 E、偏低四、中國移動(dòng)通信質(zhì)量的滿意度調(diào)查請(qǐng)您評(píng)價(jià)中國移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量A、質(zhì)量好，沒有斷線或無法接通現(xiàn)象 B、一般，偶爾有無法接通現(xiàn)象C、質(zhì)量差，經(jīng)常斷線或無法接通1在網(wǎng)絡(luò)通信方面您認(rèn)為最要的方面是什么？A、本地通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 B、外省市漫游網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量 C、通話的穩(wěn)定性 D、通話的接通率 1您對(duì)中國移動(dòng)針對(duì)我校學(xué)生辦理的校園網(wǎng)業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)如何？A、很好，通網(wǎng)絡(luò)的同學(xué)之間通話免費(fèi)，節(jié)省了一部分話費(fèi)支出 B、一般，有沒有這項(xiàng)業(yè)務(wù)無所謂 C、不好，校園網(wǎng)在在特定時(shí)間段內(nèi)網(wǎng)絡(luò)擁擠，接通率低五、中國移動(dòng)服務(wù)滿意度調(diào)查1請(qǐng)您對(duì)中國移動(dòng)繳費(fèi)方式的便利性進(jìn)行評(píng)價(jià)A、非常滿意 B、滿意 C、一般 D、不滿意 E、非常不滿意1請(qǐng)您對(duì)中國移動(dòng)的語音客服的人工服務(wù)的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)（未參與過的可不選）A、非常滿意 B、滿意 C、一般滿意 D、不滿意 E、非常不滿意1請(qǐng)您對(duì)中國移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳的工作人員的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)A、非常滿意 B、滿意 C、一般滿意 D、不滿意 E、非常不滿意1您認(rèn)為中國移動(dòng)的工作人員處理問題的效率如何？A、效率很高 B、效率一般 C、效率低六、中國移動(dòng)促銷滿意度調(diào)查1您認(rèn)為中國移動(dòng)在新業(yè)務(wù)宣傳的及時(shí)性方面做得如何?A、很及時(shí) B、及時(shí) C、一般 D、不及時(shí) E、很不及時(shí)1您認(rèn)為中國移動(dòng)在廣告宣傳方面做得如何？A、宣傳方式多樣，宣傳面廣，宣傳頻率高 B、廣告過于陳舊，沒有創(chuàng)意C、很少看見中國移動(dòng)的廣告宣傳1您更喜歡中國移動(dòng)的那種業(yè)務(wù)宣傳方式？A、短信通知 B、10086客服通知 C、傳單通知 D、校園橫幅廣告您對(duì)中國移動(dòng)預(yù)存話費(fèi)送話費(fèi)或禮品活動(dòng)的評(píng)價(jià)如何？A、很好，是回饋顧客的一種方式 B、只是中國移動(dòng)吸引消費(fèi)者的一種手段C、不好，送的話費(fèi)限制條件太多，還要附加一些增值業(yè)務(wù)七、中國移動(dòng)整體評(píng)價(jià)及建議2您對(duì)中國移動(dòng)服務(wù)的整體評(píng)價(jià)是A、很滿意 B、滿意 C、基本滿意 D、不滿意 E、很不滿意22您認(rèn)為中國移動(dòng)在哪些方面有待改進(jìn)，請(qǐng)寫下你的相關(guān)建議：_______________________________________________________________________________十分感謝您的配合，祝您學(xué)習(xí)進(jìn)步，生活愉快！調(diào)查人員：______________調(diào)查時(shí)間：_______________調(diào)查地點(diǎn)：_________________27 / 2
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