保潔服務(wù)技能培訓(xùn)材料文稿-資料下載頁(yè)
2025-08-02 23:37本頁(yè)面
【正文】 清潔蠟涂于地面上。⒑ 木地板封蠟操作規(guī)定⑴ 使用范圍：適用于木地板保養(yǎng)。⑵ 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將封蠟涂于地面上。11. 拋光蠟操作規(guī)定⑴ 使用范圍：適用于塑膠地板、防火地板、水磨石、大理石等地板。⑵ 使用方法：不用兌水，直接將拋光蠟注入機(jī)上的蠟壺或噴泉壺，均勻?yàn)⒃诘厣希缓笥脪伖鈾C(jī)拋光。⑵ 使用方法：不用兌水，直接用干凈蠟拖將清潔蠟涂于地面上。 員工的禮貌禮儀隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，要求我們的文化素質(zhì)不斷提高的同時(shí)，更要不斷的完善我們自身修養(yǎng)，因?yàn)椋?dāng)我們走進(jìn)職場(chǎng)的哪一刻，尤其是我們從事服務(wù)行業(yè)的員工，身著帶有司徽的工服，我們的言談舉止、禮貌禮儀是否得體，已經(jīng)不僅僅代表你個(gè)人素質(zhì)的高低，更重要的是你代表著一個(gè)企業(yè)形象。（舉例說(shuō)明）那么，首先我們要明白禮貌的概念。禮貌：就是人們之間相互敬重和友好的行為規(guī)范。孟子曰：“尊敬之心，禮也?！币簿褪钦f(shuō)，禮貌必須發(fā)自?xún)?nèi)心，禮貌就會(huì)自然在語(yǔ)言上、態(tài)度上、行為上有所表現(xiàn)。（其表現(xiàn)的方法及形式，我們稱(chēng)之為禮儀），禮儀分為十幾種之多，結(jié)合我們的實(shí)際工作重點(diǎn)講兩點(diǎn)禮儀：一、 表情禮儀⒈ 目光：自然、有神、自信、柔和目光是人的心靈之窗，溫柔、誠(chéng)實(shí)、喜悅的目光能拉近人與人之間的距離，而傲慢、不肖、漠視的目光，會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生防范心理，所以，不管是對(duì)同事還是客人，我們都要以柔和、誠(chéng)實(shí)、喜悅的目光博得人與人之間的相互信賴(lài)與好感。注意：⑴ 與人談話，如相對(duì)而坐，目光應(yīng)集中正視對(duì)方，不能左盼右顧，給人心不在焉不禮貌的感覺(jué)；⑵ 不要盯視的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，停留在臉部的目光應(yīng)占全部談話時(shí)間的2／3以上。⒉ 微笑：不發(fā)聲，嘴角兩端微微翹起，臉部肌肉放松，面含笑意（由心而發(fā)），大千世界萬(wàn)物中，人是最美的，在人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。發(fā)自心底的嫣然一笑，如撲面春風(fēng)，能溫暖大地，化除冷漠，獲得理解和支持。二、 舉止禮儀（示范講解）⒈ 站姿：挺直、均衡、靈活站立要端正，特別是工作中站姿要端莊，挺胸收腹，目光平視，面帶笑容，雙臂自然下垂。（女性站立時(shí)，右手搭在左手上在體前交叉，腳呈丁字步，雙膝要靠攏）注意：雙手不叉腰、不插袋、不抱胸，身體不可東倒西歪⒉ 坐姿：文雅、端莊、穩(wěn)重就坐時(shí)，入座要輕緩，坐時(shí)不要將椅子坐滿（三分之二）人體重心向下，腰部挺起，雙肩自然放松，雙膝并攏，雙手自然放在雙膝上。注意：⑴ 坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；⑵ 將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上，或架 在茶幾上；⑶ 在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前、蹺二郎腿；⑷ 趴在工作臺(tái)上。⒊ 行姿：從容、平穩(wěn)、直線行走時(shí)昂首挺胸、收腹，肩要平、身要直，目光平視，女子走一字步，步履輕盈，有韻律美，男子行走時(shí)雙腳有力、穩(wěn)健有節(jié)奏感。（示范拿工具在現(xiàn)場(chǎng)行走的標(biāo)準(zhǔn)體姿）注意：⑴ 盡量靠右行不要左盼右顧、手插口袋或打響指；⑵ 與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；⑶ 與上級(jí)、賓客同行至門(mén)前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門(mén)讓其先行； ⑷ 客人迎面來(lái)或上下樓梯時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。⒋ 蹲姿：直蹲直起，速度適中。注意：女士下蹲時(shí)應(yīng)雙膝雙腳并攏，將裙擺向前收攏后，自然、舒緩的蹲下，拾起物品后，要雙手奉送。三、 基本禮貌用語(yǔ)⒈ 歡迎語(yǔ)：歡迎您、歡迎光臨。⒉ 問(wèn)候語(yǔ)：您好、早上好、晚上好、您辛苦了。⒊ 祝賀語(yǔ)：祝您節(jié)日愉快、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)……⒋ 告別語(yǔ)：再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎下次再來(lái)。⒌ 道歉語(yǔ)：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。⒍ 應(yīng)答語(yǔ)：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不客氣……⒎ 征詢(xún)語(yǔ)：請(qǐng)問(wèn)您有什么事？需要我?guī)臀夷鍪裁磫?？?道謝語(yǔ)：謝謝、非常感謝。⒐ 常用禮貌語(yǔ)詞：請(qǐng)、您好、您早、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、不客氣、再?jiàn)…… 專(zhuān)業(yè)整理分享
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