【正文】 領(lǐng)導(dǎo)”，這不僅降低了管理費(fèi)用和成本，更重要的是提高了組織的運(yùn)轉(zhuǎn)效率及對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度。在新的扁平化組織中，管理權(quán)力下放，將決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方，這就要求業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)整體提高并富有團(tuán)隊(duì)合作精神，同時(shí)構(gòu)建具有自學(xué)習(xí)機(jī)制的有機(jī)組織；BPR要求在建立新型“扁平化”組織運(yùn)行模式時(shí)，需要重視現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的應(yīng)用，以便協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)分散與管理集中之間的矛盾。經(jīng)過業(yè)務(wù)流程重組后建立的“扁平化”組織管理模式可用下圖示意如下： “整合集中化”管理模式企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)可以分為：經(jīng)營(yíng)、管理與決策三個(gè)層次在手工管理方式下，由于受到人的管理能力局限性約束，一般必須采用授權(quán)分工管理，授權(quán)分工管理必然會(huì)在一定程度上導(dǎo)致決策分散化，影響決策的有效性。一般來說企業(yè)高層管理者都是企業(yè)得以發(fā)展的源動(dòng)力，借助IT技術(shù)特別是最新發(fā)展的Internet技術(shù)可以增強(qiáng)人的管理能力，在信息集中化管理的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)集中統(tǒng)一決策。多事業(yè)部/多產(chǎn)業(yè)管理情況下，可以將管理視同為經(jīng)營(yíng)提供“服務(wù)”，我們可以將管理人員在一個(gè)集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行整合，將集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)為“經(jīng)營(yíng)”提供“服務(wù)“的人員在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行專業(yè)化分工，不僅為某單一企業(yè)提供經(jīng)營(yíng)服務(wù)，如財(cái)務(wù)核算、人事管理、信息系統(tǒng)維護(hù)等，而是為集團(tuán)所有企業(yè)提供“內(nèi)部社會(huì)化”服務(wù)，從而提高專業(yè)化服務(wù)分工的效益。人力是企業(yè)發(fā)展的資源，同樣管理人員也是企業(yè)發(fā)展的資源，對(duì)集團(tuán)內(nèi)部管理人員進(jìn)行人力資源的整合與重新配置，通過“管理分工”提供集團(tuán)內(nèi)部“專業(yè)化”服務(wù)，便可以達(dá)到“管理類人力資源”的有效配置，達(dá)成整合分業(yè)管理（如下圖）：我們還可進(jìn)一步將經(jīng)營(yíng)人員及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)在一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部進(jìn)行整合，將集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的人員在整個(gè)集團(tuán)內(nèi)進(jìn)行專業(yè)化分工，不僅為某單一企業(yè)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如產(chǎn)品營(yíng)銷、物料采購(gòu)等活動(dòng)，而是為集團(tuán)所有企業(yè)從事“內(nèi)部社會(huì)化”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而提高專業(yè)化經(jīng)營(yíng)分工的效益，進(jìn)一步達(dá)成整合集中管理（如下兩圖）：我們知道企業(yè)通過經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，從而為企業(yè)帶來差額利潤(rùn)。進(jìn)一步可以對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析，分析每一個(gè)活動(dòng)所帶來的價(jià)值增值以及相應(yīng)的成本和費(fèi)用，強(qiáng)化企業(yè)價(jià)值鏈管理（VCM），以擴(kuò)大收入并提升效益； 在價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上，可以利用計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，建立企業(yè)績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控企業(yè)的運(yùn)行并有效輔助決策。 “分業(yè)”管理模式“整合集中化”管理模式要求集團(tuán)所屬各公司生產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)具有相近的市場(chǎng)營(yíng)銷特性，如果集團(tuán)產(chǎn)品線不具有這樣的特性，則可以對(duì)集團(tuán)產(chǎn)品線按市場(chǎng)營(yíng)銷特性進(jìn)行分類，將同類產(chǎn)品線的公司整合到一起組成“行業(yè)”總公司，這樣在集團(tuán)下屬便存在多個(gè)總公司，各總公司按產(chǎn)品特點(diǎn)分別進(jìn)行運(yùn)作管理。在總公司層可以應(yīng)用“整合集中化”管理。將“分業(yè)”管理示意如下： “分業(yè)”管理模式經(jīng)常用在“多元化”經(jīng)營(yíng)的企業(yè)集團(tuán)。 東風(fēng)汽車公司管理改造總體思路為此，我們給出東風(fēng)集團(tuán)管理重組建議策略：盡快完善“分業(yè)整合”管理（形成控股集團(tuán)），積極推進(jìn)“集中整合”管理（形成產(chǎn)業(yè)集團(tuán)）（參見下兩示意圖）。未來集團(tuán)總部逐步向“控股集團(tuán)”轉(zhuǎn)變，控股集團(tuán)的管理職能可能包括：集中化戰(zhàn)略管理：戰(zhàn)略、規(guī)劃、品牌、企業(yè)文化集中投資管理統(tǒng)一研發(fā)管理：成立研究院/分專項(xiàng)研究所統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理統(tǒng)一的人力資源管理統(tǒng)一的信息管理（傳統(tǒng)企管+IT規(guī)劃管理）統(tǒng)一后勤保障：包括三產(chǎn)管理“控股集團(tuán)”下屬若干“產(chǎn)業(yè)集團(tuán)”，各產(chǎn)業(yè)集團(tuán)內(nèi)可逐步實(shí)行“整合集中”管理： 商用車集團(tuán)（合資重組） 轎車集團(tuán)（合資重組） 零部件集團(tuán)（面向全球汽車市場(chǎng)） 普通商業(yè)車集團(tuán)（農(nóng)用車） …...在新的管理模式需要中明確三個(gè)中心： 成本中心——制造工廠； 利潤(rùn)中心——產(chǎn)業(yè)集團(tuán)； 管理中心——控股集團(tuán)。當(dāng)然，還需要明確實(shí)現(xiàn)“整合集中”管理的條件：產(chǎn)品及供應(yīng)商在市場(chǎng)上應(yīng)具有同一性必須應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)手段對(duì)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)總部管理人員素質(zhì)要求比較高 東風(fēng)汽車公司分業(yè)整合示意圖 整合原則：銷售和生產(chǎn)由于渠道和工藝的不同，需按產(chǎn)品線設(shè)置；采購(gòu)可以在供應(yīng)商關(guān)系和長(zhǎng)期合同的層次上整合到總部，但具體購(gòu)買仍在集團(tuán)或產(chǎn)品線層面營(yíng)銷、研發(fā)、物流、服務(wù)可在集團(tuán)層面整合；神龍和日產(chǎn)由于合作伙伴不同，整合程度較小，但零件生產(chǎn)仍能共享 整體規(guī)劃、分步實(shí)施信息的集成度越高，信息的價(jià)值越大。從上面企業(yè)IT應(yīng)用模式圖我們可以看出，企業(yè)的IT系統(tǒng)必須是集成化的應(yīng)用才能收到相關(guān)的效益和信息績(jī)效。對(duì)于東風(fēng)公司這樣一個(gè)特大型跨地域的企業(yè)，就必須堅(jiān)持核心信息系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的原則。當(dāng)然實(shí)施需要本著謹(jǐn)慎和注重實(shí)效的原則，可考慮先行試點(diǎn)，從人員觀念轉(zhuǎn)變、可行性等方面得到實(shí)際經(jīng)驗(yàn)后，加快推進(jìn)（從客觀緊迫性講，東風(fēng)汽車公司需要力爭(zhēng)在23年的時(shí)間基本建成國(guó)內(nèi)一流的信息系統(tǒng)，建設(shè)和投資需要以較快的方式進(jìn)行。需要防止的一點(diǎn)是，夸大實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)，而遲遲不能進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的建設(shè)工作，從而給公司帶來機(jī)會(huì)成本的損失）。 逐步建立ASP應(yīng)用模式對(duì)于東風(fēng)公司這樣具有較多分支業(yè)務(wù)單位、跨地域的特大型企業(yè)集團(tuán)，尤其適合使用內(nèi)部應(yīng)用服務(wù)提供商（ASP）模式來快速地建立面向整個(gè)供應(yīng)鏈，包括集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)、經(jīng)銷商、服務(wù)站、供應(yīng)商等在內(nèi)的完整的信息應(yīng)用平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)作的商務(wù)電子化，并有效地控制信息技術(shù)投資和效益，并保證在總體規(guī)劃下有步驟地完成具有高度集成性的信息系統(tǒng)的建設(shè)和實(shí)施。堅(jiān)持ASP應(yīng)用模式就要堅(jiān)持統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)管理與運(yùn)行維護(hù)。通過建立集團(tuán)公共的數(shù)據(jù)和應(yīng)用平臺(tái)，向集團(tuán)內(nèi)各企業(yè)提供信息系統(tǒng)應(yīng)用服務(wù)的這種ASP模式將是東風(fēng)公司信息化建設(shè)的一項(xiàng)非常重要的戰(zhàn)略選擇。 改變公司信息建設(shè)的機(jī)制信息系統(tǒng)的建設(shè)不能僅僅從技術(shù)的角度出發(fā)。從國(guó)內(nèi)國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)來看，咨詢實(shí)施顧問服務(wù)的引入是不可缺少的。但由于東風(fēng)公司下屬企業(yè)較多，公司內(nèi)部業(yè)務(wù)關(guān)系復(fù)雜，需要緊密結(jié)合咨詢公司和東風(fēng)內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干和IT管理骨干的力量。另外，東風(fēng)信息系統(tǒng)ASP模式的建立離不開長(zhǎng)時(shí)間、持續(xù)的應(yīng)用咨詢/實(shí)施/維護(hù)服務(wù)。由此，東風(fēng)公司決定和國(guó)內(nèi)最大的一家專業(yè)管理咨詢公司漢普管理咨詢有限公司成立合資的信息技術(shù)公司（武漢東浦信息技術(shù)有限公司），在未來幾年的時(shí)間，專注于東風(fēng)公司信息化的建設(shè)，以確保公司的IT系統(tǒng)能盡快達(dá)到國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的水平。信息系統(tǒng)實(shí)施服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格按照市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則執(zhí)行，但應(yīng)優(yōu)先考慮東浦。信息系統(tǒng)軟件通常有定制化開發(fā)和軟件包驅(qū)動(dòng)兩種方式。對(duì)于核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，公司將購(gòu)買具有行業(yè)成功應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的國(guó)際領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)軟件包，而較少采用定制開發(fā)的方式。以適應(yīng)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展和公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)模式可能的調(diào)整。對(duì)于東風(fēng)汽車公司來講，為保證信息系統(tǒng)具有良好的靈活性、擴(kuò)展性及適應(yīng)變化的能力，并能開展ASP的應(yīng)用，一般來講，涉及企業(yè)關(guān)鍵性及全局性的應(yīng)用，信息系統(tǒng)一般需要考慮國(guó)際領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)軟件包。4. IT構(gòu)想及總體解決方案 十五信息化建設(shè)目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，東風(fēng)汽車公司需要專注于采用先進(jìn)的管理模式、建立國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的信息基礎(chǔ)設(shè)施，未來東風(fēng)公司“十五”信息系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)達(dá)到如下目標(biāo)：支撐集團(tuán)“分業(yè)重組”與“集中整合”管理模式的建立；有效適應(yīng)可能的組織機(jī)構(gòu)重組及管理模式的調(diào)整，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展；利用五年左右時(shí)間實(shí)現(xiàn)國(guó)際最先進(jìn)的信息化管理；在國(guó)內(nèi)率先應(yīng)用ASP模式實(shí)現(xiàn)集團(tuán)信息化；有效支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；有效支持公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的培養(yǎng)，如研發(fā)、營(yíng)銷能力；支持公司價(jià)值鏈各環(huán)節(jié)活動(dòng)：如研發(fā)/設(shè)計(jì)、采購(gòu)、庫(kù)存管理、生產(chǎn)（計(jì)劃、車間作業(yè)、質(zhì)量等）、銷售、服務(wù)以及財(cái)務(wù)管理等；實(shí)現(xiàn)物流、資金流、信息流的集成；在集團(tuán)范圍內(nèi)實(shí)施集成一體化的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理?；旧蠈?shí)現(xiàn)東風(fēng)公司商務(wù)電子化（e化）；實(shí)現(xiàn)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的敏捷制造體系/同時(shí)實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；提供企業(yè)信息共享平臺(tái)，在公司范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息集成；實(shí)現(xiàn)公司績(jī)效監(jiān)控,有效支持公司各方面決策的進(jìn)行；實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人力資源、業(yè)務(wù)流程等數(shù)據(jù)的透明化；在商務(wù)電子化的前提下，適應(yīng)未來的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境，提供電子商務(wù)平臺(tái)（如網(wǎng)上采購(gòu)、客戶關(guān)系管理等）；形成一支既懂管理又懂IT的高水準(zhǔn)信息化建設(shè)與運(yùn)行管理隊(duì)伍。 IT構(gòu)想基于前面歸納的七個(gè)方面業(yè)務(wù)構(gòu)想，以及對(duì)東風(fēng)公司IT現(xiàn)狀和能力進(jìn)行的評(píng)估，我們將東風(fēng)公司IT應(yīng)用構(gòu)想歸納為如下六個(gè)主要方面:營(yíng)銷管理系統(tǒng)（MM）（含CRM、接觸中心）協(xié)同研發(fā)平臺(tái)（PDM/CPC）集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（GFM）集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)（HR）生產(chǎn)制造及集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)（MFG/SCM）（含質(zhì)量管理、成本及網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)）協(xié)同辦公及知識(shí)共享平臺(tái)（OA/EIP）（含績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)） 營(yíng)銷管理系統(tǒng)（MM）（含CRM、接觸中心）范圍總部市場(chǎng)部、集團(tuán)各銷售體系（神龍、東風(fēng)裕隆根據(jù)情況，可考慮集成或統(tǒng)一）功能需求市場(chǎng)管理：在線市場(chǎng)營(yíng)銷、網(wǎng)上營(yíng)銷、電話銷售、市場(chǎng)智能銷售管理：訂單管理、庫(kù)存管理、發(fā)運(yùn)管理、在線銷售、網(wǎng)上商店、電話銷售/現(xiàn)場(chǎng)銷售、經(jīng)銷商/客戶管理服務(wù)管理：服務(wù)管理、在線服務(wù)、網(wǎng)上支持、電話服務(wù)/現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程救援電子商務(wù)網(wǎng)站增值業(yè)務(wù)：保險(xiǎn)代理、融資、貸款等接觸中心：Call Center、互動(dòng)渠道集成與財(cái)務(wù)（GFM）、MFG/SCM、PDM/CPC、OA/EIP系統(tǒng)等集成；與集團(tuán)其他營(yíng)銷系統(tǒng)集成（如神龍）；與外部系統(tǒng)集成，如公安部車管系統(tǒng)，車載移動(dòng)通信系統(tǒng) 協(xié)同研發(fā)平臺(tái)范圍集團(tuán)內(nèi)研發(fā)相關(guān)單位，如工程研究設(shè)計(jì)院、制造技術(shù)部、其他公司技術(shù)部門；可考慮推廣至武漢神龍。功能需求文檔管理/電子倉(cāng)庫(kù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與配置管理過程管理/工作流程設(shè)計(jì)檢索/零部件庫(kù)項(xiàng)目管理電子協(xié)作瀏覽/圈閱圖象服務(wù)集成件和工具集成與MFG/SCM、GFM、OA/EIP、MM系統(tǒng)集成備注逐步形成集團(tuán)統(tǒng)一的協(xié)同研發(fā)平臺(tái) 集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)范圍總部財(cái)務(wù)部、集團(tuán)各主營(yíng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)單位相關(guān)部門功能需求總部層面：資金管理、投資管理、融資管理、資產(chǎn)重置、預(yù)算、結(jié)算、報(bào)表合并、財(cái)務(wù)分析；商業(yè)智能；預(yù)警業(yè)務(wù)層面：多賬套管理、總賬、應(yīng)收、應(yīng)付、資產(chǎn)管理、現(xiàn)金管理、財(cái)務(wù)報(bào)表、報(bào)表合并、預(yù)算管理、成本與費(fèi)用、采購(gòu)核算、庫(kù)存核算、銷售成本、項(xiàng)目會(huì)計(jì)、預(yù)警集成內(nèi)部銀行結(jié)算系統(tǒng)；與MM、MFG/SCM、HR、OA/EIP、PDM/CPC等系統(tǒng)等集成；與集團(tuán)內(nèi)其他財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成（如神龍財(cái)務(wù)系統(tǒng)、公司內(nèi)其他財(cái)務(wù)系統(tǒng)集成）；與外部系統(tǒng)（如稅控系統(tǒng)）等。備注逐步形成集團(tuán)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)平臺(tái) 集團(tuán)人力資源管理系統(tǒng)范圍集團(tuán)各主要經(jīng)營(yíng)單位功能需求人事信息、檔案管理組織機(jī)構(gòu)管理、流程及崗位管理、崗位控制管理工資、薪酬、福利管理考勤管理、差旅及費(fèi)用管理績(jī)效考核干部管理、晉級(jí)管理人力資源計(jì)劃、招聘管理培訓(xùn)管理內(nèi)部勞動(dòng)力市場(chǎng)管理（含公司間人才調(diào)動(dòng)） 集成與GFM、MM、OA/EIP等集成；與公司其專有人事系統(tǒng)集成（如計(jì)劃生育）備注逐步形成集團(tuán)統(tǒng)一的人力資源管理平臺(tái) 生產(chǎn)制造及集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)范圍集團(tuán)各主要經(jīng)營(yíng)單位生產(chǎn)制造、采購(gòu)、庫(kù)存管理以及物流部門功能需求采購(gòu)管理：供應(yīng)商管理、采購(gòu)審批、訂單管理、采購(gòu)結(jié)算管理、采購(gòu)分析、供應(yīng)商管理庫(kù)存（上線結(jié)算）等庫(kù)存管理：多組織庫(kù)存管理、庫(kù)存事務(wù)、盤點(diǎn)、庫(kù)存分析等計(jì)劃管理：主生產(chǎn)計(jì)劃/物料需求計(jì)劃、供應(yīng)鏈計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃、能力計(jì)劃等、計(jì)劃集成制造管理：生產(chǎn)準(zhǔn)備管理、產(chǎn)品工藝設(shè)計(jì)管理、車間作業(yè)管理、現(xiàn)場(chǎng)管理、物流管理、看板/拉式管理、質(zhì)量管理、成本管理等、生產(chǎn)及定單可視化集成供應(yīng)鏈：內(nèi)部供應(yīng)鏈計(jì)劃、供應(yīng)鏈集成網(wǎng)上采購(gòu)平臺(tái)：集團(tuán)內(nèi)部采購(gòu)平臺(tái)、集團(tuán)外采購(gòu)平臺(tái)集成與GFM、PDM/CPC、MM、OA/EIP等系統(tǒng)集成；與公司其他營(yíng)銷系統(tǒng)集成（如神龍、東風(fēng)裕隆） 協(xié)同辦公及知識(shí)共享平臺(tái)（OA/EIP）（含績(jī)效監(jiān)控系統(tǒng)）范圍集團(tuán)各主營(yíng)業(yè)務(wù)單位及管理部門功能需求通信平臺(tái)：電子郵件、自我服務(wù)、系統(tǒng)管理信息發(fā)布：常用信息、企業(yè)形象、新聞簡(jiǎn)報(bào)、規(guī)章制度、電子期刊、技術(shù)交流等辦公管理：收發(fā)文管理、請(qǐng)示報(bào)告、公告欄、會(huì)議管理、檔案管理、報(bào)表傳遞知識(shí)與協(xié)作：研發(fā)設(shè)計(jì)、重大技術(shù)決策、信息管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、法律事務(wù)、安全與規(guī)章、知識(shí)門戶、在線培訓(xùn)等個(gè)人事務(wù)：個(gè)人文檔、通訊錄、日程安排、任務(wù)分排等工作流管理績(jī)效監(jiān)控：共享的信息平臺(tái)；提供管理者個(gè)性化主頁(yè)；實(shí)時(shí)采集和提供公司相關(guān)績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)，包括基于流程設(shè)置的各種績(jī)效指標(biāo)監(jiān)控，包括財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、人力資源、研發(fā)、生產(chǎn)制造等各個(gè)方面；定制動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)報(bào)表；商業(yè)智能決策支持集成與GFM、PDM/CPC、MM、HR、MFG/SCM等系統(tǒng)集成；與公司其他系統(tǒng)集成。與財(cái)務(wù)、PDM系統(tǒng)、營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、人力資源、OA/EIP等集成。 通常所說的ERP系統(tǒng)包括了IT構(gòu)想中的營(yíng)銷管理系統(tǒng)（不含CRM、接觸中心）、集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)（FM）、生產(chǎn)制造及集成供應(yīng)鏈系統(tǒng)（不