門店導(dǎo)購手冊模板-資料下載頁
2025-08-02 22:34本頁面
【正文】 要領(lǐng)注意事項鞠躬禮儀迎賓、送客行鞠躬禮的方法：按標(biāo)準(zhǔn)的站姿、以腰為軸心上身自然向前彎曲1530度；同時說：“您好，歡迎光臨”，在行鞠躬禮時，眼神要保持自然，不可盯著客人（并非不看客人）目光禮儀迎賓、門店服務(wù)216。 服務(wù)中少不了目光接觸，正確的運用目光可以傳達信息，塑造專業(yè)形象216。 三角定律：與客人距離3米以上，微笑目視對方頭腰三角區(qū)；23米，注視客人嘴角至鼻根三角區(qū)，1米以內(nèi)，目光接觸在接觸顧客時，不能目光渙散，態(tài)度輕慢，要學(xué)會不同場合用不同的目光來與顧客交流點頭禮儀在迎接較多客人、出進門口頻繁，來不及行鞠躬禮時目視客人，目光友好，面帶微笑，微微頷首即可，同時可配合相應(yīng)的禮貌用語。服務(wù)人員面對顧客時不可以毫無表示，更不能態(tài)度冷淡，表情生硬手勢禮儀引導(dǎo)方向、指示商品五指并攏、伸直。掌心略微向上。以肘關(guān)節(jié)為軸心，手自然擺動，指尖指向客人應(yīng)該走的正確方向，同時配合語言“這邊請！”等用語在引領(lǐng)客人或指示時，不可以手指或筆代替正確的手勢，特別注意不可以用手指指向客人客人招喚時舉手示意右手伸到正前方，掌心朝向客人，并配合以目光和點頭禮表示已經(jīng)收到，這時的示意手勢實際上是代表了答應(yīng)語談話禮儀與客人交談時每個人說話時都應(yīng)注意自己的身份，千萬不要表現(xiàn)出影響自己形象的方式，包括：1) 使人覺得聲音粗糙刺耳2) 呼吸聲過大， 使人感到局促不安及猶豫3) 解說時，口齒含糊，令人難以理解4) 說話過慢或過快5) 聲音太大或太輕跟顧客說話時要聲音柔和，保持自己的呼吸均勻，注意面部表情。用輕快、生動、清晰的語言為顧客解說商品，并且語速、聲調(diào)適中4 銷售服務(wù)技巧類型特征描述應(yīng)對方法明確購買型216。 顧客分析：信任品牌，確定要在門店內(nèi)進行購買，已經(jīng)明確要購買的品種或品類216。 判斷技巧：進店后直奔某一商品貨架，比較后認準(zhǔn)某一商品但尚未確定，希望得到更多的建議應(yīng)對：此類顧客是門店的忠實客戶，對的品牌已經(jīng)不存在懷疑，但是對要具體購買的商品的詳細情況不是非常了解比較購買型216。 顧客分析：對品牌沒有忠誠度，堅持“貨比三家”的原則，對價格比較關(guān)注，只愿意購買性價比最高的商品。216。 判斷技巧：對商品依次瀏覽，觀看各商品標(biāo)價，不斷詢問導(dǎo)購員某個商品是否能夠打著或者有無禮品贈送應(yīng)對：此類顧客由于不具有對品牌的忠誠度，只關(guān)注在哪個商店能夠購買到性價比最高的商品潛在購買型216。 顧客分析：看到比較喜歡的才會購買，沒有迫切的購買需求，但是可能在今后需要時購買216。 判斷技巧：東瞧瞧西看看，漫無目的，在門店到處閑逛，不喜歡導(dǎo)購員跟在后面應(yīng)對：此類顧客，導(dǎo)購員切忌跟得太近，注意用余光關(guān)注顧客的動向，不要在銷售過程中強行向其推薦某商品，應(yīng)熱情的對其進行理念營銷和情感營銷 銷售服務(wù)話術(shù)在銷售過程中要以公司品牌為支撐點，以名牌產(chǎn)品為介入點，以特色產(chǎn)品為推廣點；1） 迎賓：顧客進門時，先問候“早/中/晚上好，歡迎光臨”；2） 中途介紹：要說“請問您需要什么？我店經(jīng)營的是以休閑為主，便民商品都是一線品牌產(chǎn)品，您大可放心購買，另外我們還有各種早點”；3） 便利店內(nèi)有促銷時：要說“歡迎光臨，部分商品折，歡迎選購”；送客時：“謝謝您的惠顧，歡迎下次光臨”“這是本店特意為您準(zhǔn)備的禮物，希望您能喜歡”。寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認真；無能的人！不在做事上認真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.4）學(xué)習(xí)好幫手
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