【正文】 0?！　∠露ê蛢冬F(xiàn)這三個普世的決心將加快我們的個人發(fā)展，而且有可能增加我們對別人的影響高尚的人格(1)　艾里克弗洛姆（1900－1980，德國出生的精神分析學家。）在他的著作和工作中觀察到，自我異化基本上是我們適應人類個性市場，即將我們出售給他人的這一傾向的產(chǎn)物。 　　他說：“今天，我們遇到了行為像自動裝置那樣的個人，他不認識或不理解自己，他只認識他應當成為的那個人，而那個人毫無意義的喋喋不休代替了交流語言，人造微笑代替了真正的歡笑，麻木的絕望感代替了真正的痛苦?！?　　積極的個性特征雖然對成功是必不可少的，但只屬于次要的人格高尚。在人格之前談論個性無異于無根長葉。 　　如果我們堅持運用個性技巧來增加我們的社會互動，我們就可能動搖關鍵的人格基礎。這就是說沒有根就得不到果實。在公眾中取得勝利之前必須取得個人勝利。自制和自律是與他人建立良好關系的基礎。 　　如果我們運用人性影響策略促使他人做我們想做的事，這有可能取得短暫的成功，但長此下去，我們的口是心非和虛偽一定導致不信任。我們所做的每一件事都會被看成是存心不良。即使我們的言辭、風格甚至目的都是“正確”的，但沒有信任就不能成就偉業(yè)或長久的成功。專注于技巧就好像倉促應考，你有時也能勉強及格甚至得高考分，但如果你不愿付出代價，天長日久你終將不能真正掌握所學的功課。你在農(nóng)場搞“倉促應考”那一套，比如春不下種、夏季貪玩、只等秋季拼命行嗎？不行，因為農(nóng)場是一個自然體系，你必須付出代價，遵守自然規(guī)則。種瓜得瓜，沒有捷徑可走。 　　農(nóng)業(yè)法則也適應于長期的人類關系。在社會或知識系統(tǒng)中，如果你知道怎樣“做游戲”，你也許能混個及格；憑借魅力你也許能獲得良好的第一印象；用威脅你也許能取得勝利。但次要的人格特征在長久關系中沒有永久的價值。如果沒有純正的品格和基本的人格力量，一個人的真正動機終將暴露，人際關系也將倒塌。 　　許多獲得次要成就的人，即擁有社會地位、職位、名譽、財富和才干的人，缺少高尚的品格。從他們與他人的長遠關系中，與業(yè)務伙伴、配偶、朋友或子女的關系中，這種缺失表現(xiàn)得十分明顯。人格在交流中最富雄辯力量，正如愛默生所言，“你的高聲喊叫如雷貫耳，但我沒有聽見你在說什么?！?　　誠然，具有人格力量的人也許缺少交流技巧，這無疑也會影響他們與他人關系的質(zhì)量。但歸根結(jié)底，我們的為人在交往中的力量大于我們所說或做的。 　　我們怎樣看自己 　　我們對自己的看法，不但影響我們的態(tài)度和行為，而且影響到我們對他人的看法。實際上，如果我們還沒有真正考慮我們?nèi)绾慰创约阂约叭绾慰创?，我們就不會懂得他人如何看待他們自己以及他們的世界。因為如此，我們就用我們自己的動機來解釋他們的行為，而且還認為自己十分客觀。 　　如果我們對自己的看法來自社會鏡子，即我們周圍的人的看法、觀念和模式，我們對自己的看法就像是狂歡節(jié)上的哈哈鏡照出來的樣子，具體的數(shù)據(jù)脫節(jié)，也不合比例： 　　“你從來不準時?！?　　“你為什么不能保持條理？” 　　“這么簡單的事，為什么你不懂呢？” 　　這樣的說法常常是投影而不是反映，投射出的是這些人的關切和他們的人格弱點，而不是我們的準確反映。 　　如果一個人關于自己的定義主要來自社會鏡子，他就有可能混淆鏡子里的映像和他的自我，他甚至會開始相信和接受鏡子里的映像，甚至拒絕有關他自己的其他更正面的看法，除非這些看法包含他已經(jīng)接受的歪曲。 　　我多次進行過一個小小的實驗。我讓人列舉他人關于他們的一些看法，然后跟他們的自我看法相比較。半數(shù)以上的人驚訝地發(fā)現(xiàn)，他們的自我印象在很大程度上來自社會鏡子。這是一個緩慢、漸進和不知不覺的過程，這會嚴重地影響他們的一生，除非以后的情況有了變化。 　　受到毒害的自我印象有一種解毒劑，那就是另一個人對你的價值和潛力的肯定。在音樂劇《夢幻騎士之歌》中，唐吉訶德通過經(jīng)常地和無條件地肯定的方式，慢慢地改變了妓女艾東莎的自我看法。當她開始不同地看待自己時，她也開始以不同的方式行事。唐吉訶德甚至給艾東莎起了新名字——達辛妮亞，以提醒她不忘自己的新身份和潛力。 　　要肯定一個人的價值和潛力，你可能需要用信心的眼光去看待他，并根據(jù)他的潛力而不是他的表現(xiàn)去對待他。歌德是這樣說： 　　以現(xiàn)時的他去對待他，他將仍是現(xiàn)時的他，以他能夠和應當成為的人去對待他，他就成為他能夠和應當成的那種人。 　　這并不是說我們無條件地信任他，但這確實意味著我們尊重他和有條件地信任他。 　　有人說，在喜歡他人之前，你得先喜歡自己。不錯，但如果你不了解自己，不能把握自己和克制自己，你就很難喜歡自己，即使喜歡也只是表面而已。 　　真正的自尊來自自我把握、真正的獨立和與他人互相依存的雙贏關系。如果我們的意圖、言談和行動源于人類關系技巧（個性規(guī)范），而不是我們的內(nèi)核（人格規(guī)范），他人就會覺出不安全和偽善，我們因此不能與他人建立有效的雙贏關系。 　　建立任何關系的起始之地應當是我們自己的內(nèi)心，在我們的影響圈子之內(nèi)即我們的人格。如果我們成了獨立的人，即積極主動、以原則為核心、價值觀驅(qū)動以及有能力圍繞優(yōu)先事項組織和實施生活的那種人，我們就可選擇一種互相依存的關系，與他人建立豐富、持久和建設性的關系。 　　急性和慢性痛苦 　　雖然與他人的關系為增加生產(chǎn)能力、服務、貢獻、成長和學識提供了巨大的可能性，但同時這種關系亦可能造成巨大的痛苦和挫折——這是一種急性痛苦，因此我們感受至深。 　　由于我們的生活缺少目標、指導和管理，我們可能多年生活在慢性痛苦之中。我們會感到莫名的不安和不適，偶爾會采取緩解痛苦的步驟，但因為這種痛苦是慢性的，我們也就變得慢慢適應了，漸漸地學會了與痛苦相伴。 　　但是如果我們與他人的關系出現(xiàn)了問題，我們會很快地感受痛苦，因為這是一種劇烈的急性痛苦，我們?nèi)淌懿涣?。于是我們就用急救的辦法——用個性粘膠劑來對付癥狀。我們不懂得這種急性痛苦其實是一種深度的、慢性痛苦的外在表現(xiàn)，除非從治標轉(zhuǎn)向治本，我們的努力只能適得其反，即加重慢性痛苦。 　　前聯(lián)合國秘書長哈馬舍爾德曾經(jīng)說過這樣一句很深刻的話：“完全獻身于一個人比拯救大眾而辛勤工作要更為高尚?！?　　換言之，為了千百萬人的事業(yè)，為了看得見的項目，我可以每天工作八、十甚至十二小時、每周工作五天、六天或七天，但我仍不能與我的配偶、孩子和同事建立一種富有意義的關系。重建這樣一種關系，要比繼續(xù)為眾人的事業(yè)投入這么多時間，需要更高尚的人格——謙卑、勇氣和力量。 　　組織中的許多問題實際上源于高層不和，如公司的兩個合作伙伴之間、公司的董事長和總裁之間、總裁與常務副總裁之間關系不好。面對和解決這樣的問題，比起為許多人或看得見的項目而辛勤工作，需要更高尚的人格。高尚的人格(2)　人格三特征 　　以下是三個基本的高尚人格特征： 　　誠實。我將誠實定義為我們賦予自己的價值。在我們確立自己的價值觀和積極主動地圍繞優(yōu)先事項而組織和實施每天的生活時，我們通過許諾和兌現(xiàn)許諾建立了一種自我意識和自我價值。如果我們不能對自己和他人兌現(xiàn)諾言，我們的承諾就是毫無意義的。我們知道這一點，別人也會悟出我們的偽善并加以防范。 　　成熟。我所知道的有關情感成熟的最好和實用的定義，是1955年我從哈佛商學院“控制”學教授漢德塞克瑟林學到的，核心意思說的是“勇氣和體諒之間的平衡”，他的定義全文和原始研究方案見于《哈佛商業(yè)評論》1958年1－2月號。如果一個人缺乏內(nèi)在的成熟和情感力量，他就可能想從地位、權(quán)力、資格、資歷或所屬機構(gòu)中去獲得。 　　如果說勇氣著眼于取得最基本的成果，體諒就關系到其他利益相關者的長遠福利。實際上，成熟管理的基本宗旨就是提高所有利益相關者的生活水平和生活質(zhì)量。 　　富足心態(tài)。我們認為現(xiàn)實存在的東西足夠人人享用。這種富足心態(tài)源于深厚的個人價值和安全感，導致分享贊譽、利益和責任。它還開辟新的創(chuàng)造性的選擇自由和替代方案，它將個人的歡樂和成就與大家分享。它相信積極的互動、成長和發(fā)展的無限可能性。 　　大多數(shù)人有一種短缺心態(tài)，他們把生活看作是一塊蛋糕，如果某人切了一大塊，其他人就少了許多。這是一種生活的零和模式。有短缺心態(tài)的人很難與他人分享贊譽、名望、權(quán)力和利益，他們也難以真正地為他人的成就而高興，即使獲得成就的人是他們的家庭成員或親密的朋友和同事。別人得了贊譽或成功，就好像從他們那里拿走了什么東西似的。 　　擁有誠實、成熟和富足心態(tài)的人格具有遠遠超過技巧的真實。人格是具有輻射和傳遞作用的，人們從你的人格決定信任還是不信任你。如果你的生活時冷時熱，如果你又刻薄又善良，如果你私下的表現(xiàn)與在公眾面前的表現(xiàn)大相徑庭，他人就不會對你敞開心扉，即使他們需要得到你的愛和幫助。他們覺得向你袒露自己的想法和內(nèi)心感受不太安全。 　　由里及表還是由表及里 　　解決問題的長久之計以及長久的幸福和成功，都是由里及表的；而由表及里的則是感到受害的不幸福的人，他們專注于他人的弱點以及他們認為應當為自己的停滯狀況負責的環(huán)境。 　　由里及表的意思是，如果我們想建立能導致雙贏協(xié)定和協(xié)作的信任關系，我們就必須約束自己的生活，讓短期愿望服從于更高的目的和原則。個人勝利導致在公共事業(yè)中的勝利，只有履行對自己許下的諾言，才能兌現(xiàn)對他人的承諾。 　　我們面臨的深層和根本性問題，是不能從這些問題的表層去解決的。我們需要一種新層次的思維，即建立在有效管理原則基礎之上的思維，去解決這些深層問題。我們需要一種以原則為核心、以人格為基礎的“由里及表”的方法。 　　由里及表意味著從自我開始，從自我的最里層即你的人格和動機開始。所以，如果你想有一個幸福的婚姻，你就要成為一個產(chǎn)生積極能量、規(guī)避消極能量的人。如果你想有一個更可愛、更合作的孩子，你就得做更富理解精神、體諒、前后一致和有愛心的父母。如果你想在工作中擁有更多的自由和余地，你就得做一名更負責、樂于助人和貢獻更大的員工。如果你想被人信任，你應當先做一個值得信任的人。如果你想得到公眾對你的次高尚品德的贊許，你就得首先致力于高尚人格的修煉。 　　由里及表的方法相信個人勝利先于在公共事業(yè)中取得的勝利，兌現(xiàn)針對自己的諾言先于履行對他人的承諾。由里及表是一個連續(xù)的更新過程，成長的良性循環(huán)，逐步走向更高形式的負責任的獨立和有效的相互依存。 　　以我個人的經(jīng)歷，從來沒有過由表及里的解決問題的長久辦法，也沒有由表及里的長久幸福和成功。由表及里的方法產(chǎn)生感到受害的不幸人，他們抱怨他人的弱點以及他們認為應當為自己的停滯狀況負責的環(huán)境。我見過的不幸婚姻，都是夫妻的一方要求另一方改變，一方指責另一方的“罪過”，一方試圖改造另一方。在勞資糾紛中，我看見人們花很多時間和精力去創(chuàng)造迫使人們照辦的法律，好像雙方之間存在著信任關系。 　　許多公司和文化長久得不到解決的問題，實際上源于由表及里的社會模式。每一個人都認為問題是“明擺著的”，只要“他們”（別人）振作起來或干脆滾蛋，問題就能得到解決。 　　效力的原則其實深植于我們的良心和對生活經(jīng)驗的內(nèi)心反映。承認、倡導并在面對最深層關切時運用這種原則，我們需要轉(zhuǎn)變思維，將我們心中的模式轉(zhuǎn)變到一個新的、更深的“由里及表”的層次。 　　培養(yǎng)和服從道德心 　　由里及表法即高尚人格模式的關鍵是要培養(yǎng)和服從道德心。道德心或良心是人類特有的天賦，它能體察與正確原則是否一致，并使人類根據(jù)原則提升自己。 　　訓練神經(jīng)和肌肉對于運動員是至關重要的，訓練思維對學者是至關重要的，同樣，培養(yǎng)道德心對于高尚人格也是至關重要的。不過培養(yǎng)道德心需要更多的戒律，要求誠實地生活、閱讀鼓舞人心的書籍和思考高尚的思想。正如垃圾食品和鍛煉缺乏可以斷送一個運動員的前程一樣，淫穢、低劣和色情的東西也可以產(chǎn)生內(nèi)心黑暗，麻木我們最高的情感，使我們用“我會被發(fā)現(xiàn)嗎”的社會良心取代“是正確還是錯誤”的天生良心。 　　道德心的培養(yǎng)始于家庭和孩提時代，從父母的榜樣和戒律開始并從那里繼續(xù)下去。當一個人有了需求時，他就會需求更高層次的道德心培養(yǎng)之道。他會發(fā)現(xiàn)提升道德心需要學習、承諾和行動以及更高層次的學習、承諾和行動。 　　對于生活中的一切，其中包括他們擁有的時間、才能、金錢、財物、關系、家庭甚至他們的身體，具有高尚人格的人都有一種服務于社會的意識。他們樂于將自己的資源用于積極的目的并且愿意為此負責。 　　具有高尚人格的人以德報怨，以耐心回報急躁。由于他們以祝?；貓笤{咒，甘愿受辱和受苦，原諒和忘記他人的過失，歡樂地看待生活，相信人的潛在善良和真理的最終勝利，他們總是能將周圍最好的東西挖掘出來。 　　當一個人企圖為自己辯護，以其人之道還治其人之身的時候，他實際上就是在交換消極能量。他和他的敵人在同一個場地上，無論格斗還是逃跑，采用的方式都是破壞性的——操縱、暴力、退縮、無動于衷、打官司或進行政治斗爭。 　　寬厚待人，得到的寬厚會更多。如果我們肯定他人，相信他人具有成長和進步的能力，即使在遭到他人詛咒或指責時也仍然祝福他們，那我們就將高尚融入了我們的性格和人格。 　　信任與放手 　　先有信任才能放手。如果你不信任和你一起工作的人，你就必然選擇控制而不會是放手。如果你信任他們并和他們訂有工作協(xié)定，你就能進而建立授權(quán)和結(jié)盟結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)。在結(jié)盟機構(gòu)中，一切都為提高個人的生產(chǎn)能力和效率服務，而這是為了實現(xiàn)雙贏績效協(xié)定。而在非結(jié)盟結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)中，放手和信任都是不可能的。 　　在我主辦的講習班上，我常常問經(jīng)理們：“你們之中有多少人參加過放手和參與管理的培訓？”多數(shù)人舉了手。我又問：“在沒有信任的時候如何放手？”他們都說那就不能放手，而只能搞目標管理或其他能保持工作場所秩序的控制方法。 　　然后我問他們：“為什么繼續(xù)把重點放在管理培訓上呢？在治標的