【正文】 式 ﹡華北區(qū)北京、石家莊、太原、濟南、青島 ＊ 、鄭州箱式車公路直達運輸方式 ﹡（青島可經(jīng)由煙大滾裝運輸）華中區(qū) 武漢、長沙、南昌箱式車公路直達運輸方式 ﹡鐵路聯(lián)運方式華南區(qū) 廣州、?？?、東莞、廈門、福州、汕頭水陸聯(lián)運方式（沈陽至大連港的公路集裝箱車運輸—大連港至廣州港/?？诟?泉州港/汕頭港的內(nèi)貿(mào)集裝箱運輸—公路集裝箱到門運輸）﹡箱式車公路直達運輸方式鐵路聯(lián)運方式華東區(qū)上海、南京、寧波、合肥、杭州、溫州、揚州箱式車公路直達運輸方式 ﹡水陸聯(lián)運方式（沈陽至大連港的公路集裝箱車運輸—大連至上海的海上運輸—上海港至各點集裝箱公路運輸）西南區(qū) 成都、重慶、昆明箱式車公路直達運輸方式 ﹡水陸聯(lián)運方式（沈陽至武漢港的公路集裝箱車運輸—武漢至重慶的水上運輸—重慶港至成都/昆明的集裝箱公路運輸）鐵路聯(lián)運方式 米其林沈陽輪胎公司物流服務(wù)投標書38以下將對華南區(qū)域 6 城市的公路運輸方式及海陸聯(lián)運方式所需成本進行比較：華南六市公路運輸與海陸聯(lián)運對比表運輸單價　 運輸時間 20 尺箱 40 尺箱 2022 年運量 運費對比目的地 公路運輸 海陸聯(lián)運 公路運輸 海陸聯(lián)運 公路運輸 海陸聯(lián)運 20 尺箱 40 尺箱 公路運輸 海陸聯(lián)運廣州 4 10東莞 4 10廈門 4 9福清 4 9汕頭 4 10?？?6 15合計 　 　差額 　 　注：上述費用對比表中海陸聯(lián)運費用為我司現(xiàn)行聯(lián)運價格，海運裝運港為營口港，其價格可能隨著市場行情的波動而有所變動。由以上比較可以看出, 華南六市采用海陸聯(lián)運方式要比采用箱式車公路直達運輸節(jié)省運輸費用*元。因此在運輸時間和運輸方式允許的情況下，我們建議盡量采取海陸聯(lián)運方式，以便更加有效的降低物流成本。 米其林沈陽輪胎公司物流服務(wù)投標書392. 國內(nèi)運輸車輛服務(wù)設(shè)計1）運輸車輛技術(shù)參數(shù)由于目前米其林的國內(nèi)運輸主要采取公路運輸方式，下表將給出我司用于公路運輸車輛的技術(shù)參數(shù)。我司公路運輸車輛分為 20 英尺和 40 英尺箱式車兩種，規(guī)格如下： 參數(shù) 車型 LWH（M）載重（ TON）車板高度（M ）車載設(shè)備20 尺箱型車8 GPS/車載通訊設(shè)備40 尺箱型車 15 GPS/車載通訊設(shè)備2）運輸車輛數(shù)量設(shè)計根據(jù)米其林沈陽輪胎公司 2022 年輪胎銷售計劃，為滿足國內(nèi)運輸需要，需要運輸車輛如下：所需要的公路運輸車輛= ∑各地年預(yù)計車次數(shù)*（沈陽距各地里程數(shù)/車輛日行駛里程*2+1）*不平衡系數(shù)/年營運天數(shù)日平均行使里程為 800 公里（雙人單車型） ；裝卸時間取 1 天；不均衡系數(shù)采用 ；車輛年營運天數(shù) 340 天（扣除法定檢修時間及車輛修理時間） 。經(jīng)過計算可得，2022 年用于米其林輪胎運輸車輛總計 20 尺箱型車 22 臺，40 尺箱型車 19 臺。根據(jù)米其林沈陽輪胎公司的銷售發(fā)展計劃，2022 年內(nèi)銷轎車胎將增加 %，卡車胎將增加 %，所需長途運輸車輛也需做相應(yīng)的增加。我司計劃為米其林輪胎運輸成立專門運輸服務(wù)車隊，其中 20 尺箱型車 25 臺，40 尺箱型車 20 米其林沈陽輪胎公司物流服務(wù)投標書40臺。3）運輸車輛服務(wù)措施為了更好的適應(yīng) MSTC 對國內(nèi)運輸服務(wù)的要求，配合整個項目的實施， 我司將采取如下措施：A. 配備專用車輛，組成米其林專業(yè)運輸車隊，集中統(tǒng)一管理，駕駛員統(tǒng)一著裝，體現(xiàn)出米其林專業(yè)化運輸服務(wù)要求。B. 為所有米其林運輸專用車輛配備全球衛(wèi)星定位系統(tǒng) GPS（可選） ，可以隨時掌握車輛及貨物動態(tài)，提高貨運服務(wù)的質(zhì)量。C. 采用特制全封閉車輛，保持整個運輸過程的密封性，同時在裝車之前清掃車廂并在車廂內(nèi)鋪墊一次性清潔材料，以適應(yīng)米其林輪胎的防塵要求。D. 對于海運與鐵路運輸，我司都安排專業(yè)驗箱人員對載運工具的密封與清潔狀況進行檢驗，并進行防塵處理以滿足米其林輪胎運輸?shù)男枰?。E. 利用外運全國網(wǎng)絡(luò)，長途運輸車輛在既定的“外運長途運輸服務(wù)站”過夜。F. 采用集裝箱型門鎖，并用“外運專用鉛封”封箱，到達目的地驗封開箱，開鎖時需由兩名駕駛員共同在場，保證運輸貨物安全。3． 國內(nèi)運輸服務(wù)承諾1）嚴格按照標準化的流程操作物流服務(wù)項目組將制定完善的運輸業(yè)務(wù)操作規(guī)范，使所有運輸業(yè)務(wù)操作按照標準的服務(wù)流程進行，確保整個操作過程井然有序。2）提供 24 小時的全天候服務(wù)國內(nèi)運輸組將設(shè)立專門的值班調(diào)度，實行輪班制，保證全年 365 天，每天24 小時的全天候運轉(zhuǎn)，以便最大限度的滿足米其林方面的運輸服務(wù)需求，使之可以準確掌握運輸動態(tài)，實現(xiàn)對各類突發(fā)情況的迅速反應(yīng)。3）對承運車輛實行全程負責制物流服務(wù)項目組對國內(nèi)運輸?shù)乃协h(huán)節(jié)負責，即對從貨物的倉庫交接到送 米其林沈陽輪胎公司物流服務(wù)投標書41達最終用戶的整個過程負責。對于運輸途中出現(xiàn)的問題，我們將積極主動加以解決，并承擔相應(yīng)的責任和損失賠償，確保貨主的利益。4）保證充足的運力除為米其林輪胎運輸組成專門車隊外，考慮到米其林輪胎發(fā)運的波動情況，對于高峰時所需的額外運力，項目組將采取外包形式，我們與多家大型運輸公司簽有《運輸協(xié)議》 ，并保持著長期的合作伙伴關(guān)系，同時我司建立了嚴格的考核控制標準，以保證外包公司的運輸服務(wù)質(zhì)量。 5）嚴格保證送達時間項目組將嚴格保證在規(guī)定的時間內(nèi)送達，除不可抗力和意外事故等因素的延誤外，遲到一天以上者，本次運輸費用減收 10%。6）不斷改進服務(wù)，為米其林降低物流成本 項目組將本著一切以顧客為中心的經(jīng)營理念，不斷改進和優(yōu)化運輸措施，使得米其林物流總成本不斷降低。7）同米其林保持密切的聯(lián)系，意外情況及時向米其林匯報米其林項目組對在運輸各個環(huán)節(jié)上可能發(fā)生的意外情況（包括事故和糾紛等） ，在事發(fā)后立即將情況及時向米其林匯報，并在就應(yīng)急處理方式取得一致意見后，將具體指示通知事發(fā)現(xiàn)場的處理人員，確保意外事件得以及時圓滿地解決。4． 國內(nèi)運輸服務(wù)質(zhì)量考評體系1）運輸服務(wù)質(zhì)量考評方法我司一貫重視對服務(wù)質(zhì)量的控制，并已經(jīng)通過了國際權(quán)威認證機構(gòu)英國SGS 的 ISO9002 質(zhì)量體系認證。MSTC 物流服務(wù)項目組將嚴格按照 ISO9002 質(zhì)量認證體系的要求,對為米其林提供國內(nèi)運輸服務(wù)的各操作單位，無論是外運自身車隊，還是社會上分承包商均按照公開、統(tǒng)一、規(guī)范的評估標準進行選擇?？己斯ぷ髦饕ㄟ^兩個途徑進行，既包括項目組對操作單位的嚴格考評，也包括通過米其林批發(fā)商或汽車廠家對操作單位服務(wù)的滿意程度來考評。這種通過第三者為項目操作打分的方式使得考評更加客觀公正，也將會促使項目組 米其林沈陽輪胎公司物流服務(wù)投標書42為米其林提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？己藘?nèi)容詳見附件 3《中外運公路承運商考核標準》2）運輸服務(wù)關(guān)鍵操作指標（KPI）我司還將協(xié)同米其林制訂一套服務(wù)指標體系，作為對自身提供服務(wù)的一種考核標準，并結(jié)合實際運行情況，定期（周或月）報告給米其林。如若某種指標超過限定，應(yīng)及時找出原因并向米其林做出說明，以便在將來不斷改進。我司的操作標準承諾如下：客戶投訴率 ≤%事故發(fā)生率 ≤%車輛損壞率 ≤%運輸正點率 OE 胎=100% RT 胎≥98%貨物差錯率 ≤% 米其林沈陽輪胎公司物流服務(wù)投標書43三、國內(nèi)運輸標準化流程1. 國內(nèi)運輸業(yè)務(wù)流程國內(nèi)運輸業(yè)務(wù)流程分為公路長途運輸流程、海陸聯(lián)運流程以及鐵路運輸流程三種。1） 公路長途運輸流程a) 接受運輸委托項目組接受米其林北京 RT 客戶服務(wù)中心、上海 OE 客戶服務(wù)中心或者中轉(zhuǎn)庫交貨指令，并向其進行確認。b) 運輸計劃安排項目組通知國內(nèi)運輸組，并出具《提貨憑證》 ，國內(nèi)運輸組據(jù)此安排公路長途運輸計劃，調(diào)配駕駛員和運輸車輛，同時繕制《外運運單》 ，運輸組接到指令后 48 小時內(nèi)發(fā)車。c) 裝車駕駛員憑《提貨憑證》到倉庫提貨，并按照出庫流程辦理出庫、裝車。駕駛員應(yīng)協(xié)助和監(jiān)督裝車，在清點貨物確認貨物數(shù)量無誤后，駕駛員、倉庫保管員簽字，發(fā)貨人留存聯(lián)由倉庫保留。對運輸車輛進行鉛封。d) 長途運輸安排長途運輸作業(yè)計劃沈陽倉庫提貨貨物進行長途運輸?shù)竭_指定目的地卸貨，客戶確認后返回物流服務(wù)項目組接受米其林客戶服務(wù)交貨指令 米其林沈陽輪胎公司物流服務(wù)投標書44裝車完畢后，進行長途運輸。物流服務(wù)項目組在車輛發(fā)運后 2 小時內(nèi)，向目的地客戶發(fā)出到貨預(yù)報。運輸途中，使用 GPS 的運輸車輛定時向調(diào)度室報告位置，其他沒有安裝 GPS 的車輛每六小時向調(diào)度室報告一次位置。當車輛在到達目的地前一天，駕駛員再次以電話形式向目的地進行到貨時間預(yù)報。e) 卸貨長途運輸車輛到達目的地后，收貨人負責卸貨，駕駛員協(xié)同接收方根據(jù)《外運運單》進行對所運輸?shù)呢浳镞M行清點和核查，發(fā)現(xiàn)問題注明在《外運運單》上。雙方無異議后，收貨人在《外運運單》簽字確認，駕駛員取得確認后返回，將有收貨人簽字的《外運運單》交運輸組。2） 海陸聯(lián)運作業(yè)流程a) 接受運輸委托物流服務(wù)項目組接受米其林客戶服務(wù)交貨指令國內(nèi)運輸組進行確認，并安排車輛和集裝箱運輸計劃計劃調(diào)度派車提箱后到倉庫裝貨，進行倉庫到堆場的運輸沿海海上集裝箱運輸集裝箱到達目的港后，卸船到達卸貨，入庫，客戶確認，返箱將提單特快專遞至目的港外運，請其安排車輛提箱當?shù)赝膺\車隊進行短途運輸至目的地 米其林沈陽輪胎公司物流服務(wù)投標書45項目組接受米其林北京 RT 客戶服務(wù)中心、上海 OE 客戶服務(wù)中心或者中轉(zhuǎn)庫交貨指令，并向其進行確認。b) 運輸計劃安排項目組通知國內(nèi)運輸組，并出具《提貨憑證》 ，國內(nèi)運輸組據(jù)此安排海陸聯(lián)運計劃，調(diào)配駕駛員和運輸車輛，繕制《外運運單》 ，同時向船公司訂艙。c) 裝箱駕駛員提箱后，憑《提貨憑證》到倉庫提貨，按照出庫流程辦理出庫、裝車。駕駛員應(yīng)協(xié)助和監(jiān)督裝車，在清點貨物確認貨物數(shù)量無誤后，駕駛員、倉庫保管員簽字后，發(fā)貨人留底聯(lián)由倉庫保留。對集裝箱進行鉛封。d) 倉庫至裝運港的公路運輸裝箱完畢后，車輛向裝運港集裝箱堆場運輸，物流服務(wù)項目組在車輛發(fā)運后 2 個小時內(nèi)向目的地發(fā)到貨預(yù)報。裝運港業(yè)務(wù)員索取《提單》并連同《外運運單》快遞至目的港外運。e) 集裝箱海上運輸在海上運輸過程中，國內(nèi)運輸組須隨時了解船舶運行情況。f) 通知目的港外運接貨國內(nèi)運輸組將船舶動態(tài)告知目的港外運，請其安排接貨事宜。g) 港口接貨船到達目的港后，目的港外運派駕駛員憑《提單》接貨，安排集裝箱拖運事宜，并向目的地通告預(yù)抵時間。h) 港口至目的地的運輸在車輛到達目的地前一天，駕駛員以電話形式再次向目的地預(yù)報到貨時間。i) 卸貨運輸車輛到達目的地后，進行卸貨，駕駛員協(xié)同接收方根據(jù)《外運運單》對所運輸?shù)呢浳镞M行清點和核查，發(fā)現(xiàn)問題注明在《外運運單》上。雙方無異議后，由收貨人在《外運運單》簽字確認，駕駛員取得確認后還箱返回，將有收貨人簽字的《外運運單》交運輸組。 米其林沈陽輪胎公司物流服務(wù)投標書463） 鐵路運輸流程a) 接受運輸委托物流服務(wù)項目組接受米其林北京 RT 客戶服務(wù)中心、上海 OE 客戶服務(wù)中心或者中轉(zhuǎn)庫交貨指令，并向其進行確認。b) 運輸計劃安排項目組通知國內(nèi)運輸組，并出具《提貨憑證》 ，國內(nèi)運輸組據(jù)此向鐵路部門申請車皮，同時繕制《外運運單》 。c) 裝車按照鐵路部門發(fā)貨計劃，車皮經(jīng)國鐵 36 號鐵路專用線倉庫裝車，運輸組業(yè)務(wù)員應(yīng)協(xié)助和監(jiān)督裝車，在清點貨物確認貨物數(shù)量無誤后，業(yè)務(wù)員、倉庫保管員簽字，發(fā)貨留底聯(lián)由倉庫留存。d) 鐵路運輸車輛編組后進行鐵路運輸 到達目的地鐵路車站取貨到達卸貨，入庫國內(nèi)運輸組將《鐵路領(lǐng)貨憑證》特快專遞給當?shù)赝膺\，安排接貨及短途運輸短途運輸至目的地國內(nèi)運輸組申請鐵路運輸計劃鐵路車皮經(jīng)專用線至倉庫裝車物流服務(wù)項目組接受米其林客戶服務(wù)交貨指令 米其林沈陽輪胎公司物流服務(wù)投標書47運輸車輛在火車站編組后運輸，國內(nèi)運輸組負責領(lǐng)取《鐵路領(lǐng)貨憑證》并向收貨人發(fā)出到貨預(yù)報，然后以特快專遞將《鐵路領(lǐng)貨憑證》正本及《外運運單》寄予目的地外運。e) 鐵路車站接貨列車到站后，當?shù)赝膺\安排箱車，憑《鐵路領(lǐng)貨憑證》提貨。f) 鐵路車站至目的地的運輸車輛提貨后進行短途運輸，駕駛員以電話形式再次向目的地預(yù)報到貨時間。g) 卸貨短途運輸?shù)竭_后收貨人進行拆箱、卸貨。駕駛員協(xié)同接收方根據(jù)《外運運單》進行對所運輸?shù)呢浳镞M行清點和核查，發(fā)現(xiàn)問題注明在《外運運單》上。雙方無異議后，由收貨人在《外運運單》簽字確認，駕駛員取得確認后返回，將有收貨人簽字的《外運運單》交運輸組。2. 貨運信息查詢流程注：如果查詢過程或者結(jié)果出現(xiàn)問題，米其林可直接與運輸組經(jīng)理進行聯(lián)系。米其林登陸 SINOTRANS 物流專業(yè)網(wǎng)站輸入指定用戶名和密碼登錄進入 GPS 查詢系統(tǒng)查詢指定車輛動態(tài)信息米其林提出查詢要求查詢結(jié)束對于使用 GSM 車輛 通過撥打手機或者短信查詢 米其林沈陽輪胎公司物流服務(wù)投標書483. 安全事故處理流程1) 駕駛員發(fā)現(xiàn)問題，主要有如下情況：a) 車輛發(fā)生交通安全事故；b) 因車輛損壞拋錨而不能繼