【正文】 稿的結構:講話稿包括三個部分：開頭+主體+結尾。 （五）注意事項:、吐字準確、注意語調的抑揚頓挫就成為講話者應該具有的基本條件。，主題明確。、生動。 九、市場調查報告 （一）市場調查報告的概念:市場調查報告是對市場調查所獲得的信息資料，進行整理、得出結論，提出采取行動的合理建議之后撰寫的書面報告。 （二）市場調查報告的特點有： （三）市場調查報告的分類:、調查方式分，有綜合性調查報告和專題性調查報告。、作用、內容分，有情況調查報告、事件調查報告和問題調查報告。 （四）市場調查報告的結構是：標題+前言+正文+尾部 （五）撰寫市場調查報告的注意事項:，充分占有材料。 十、招標書 （一）招標書的概念:招標書又稱招標說明書，是招標人利用投標者之間的競爭從而達到優(yōu)選投標人哦一種告知性文書，是招標人為了征招承包者或合作者而對招標的有關事項和要求所作的解釋和說明。 （二）招標書的特點是:具有明確性、競爭性、具體性和規(guī)范性。 （三）招標書的類型:按性質和內容分，招標書有多種類型，如工程建設招標書、企業(yè)租賃招標書、大宗商品交易招標書、選聘企業(yè)經營者招標書、企業(yè)承擔包括招標、勞務招標書、技術引進或轉讓招標書等。 （四）招標書的結構是：標題+正文+尾部 十一、投標書 （—）投標書的概念:投標書也稱“標函”，是投標人為了中標而按照招標人的要求，具體地向招標人提出訂立合同的建議，是提供給招標人的備選方案的文本。 （二）投標書的特點是針對性、求實性和合約性。 （三）投標書的結構是 ：標題+正文+尾部 （四）撰寫招標書的注意事項:，語氣謙和。收發(fā)處理一、文書的審核 是對文件草稿從內容到形式做得全面檢查和修正工作。 （二）文書審核的要求:。、可附上具體修改日期，退回擬稿人或承辦部門共同協(xié)商。 （三）審核文書的工作步驟:。、文書的擬辦 （一）文書的擬辦的含義:文書擬辦是針對文件的辦理提出初步意見，以供領導批閱時參考。 （二）文書擬辦的要求:。、及時、簡潔。 （三）文書擬辦的工作步驟: 三、文書的承辦 （一）文書承辦的含義 文書承辦是按時文件要求或領導批示，結合工作的實際情況，具體算是文件的工作。 （二）文書承辦的要求:、批辦意見。，要杳找或調閱有關文件作為承辦復文的參考。，應及時清理，并將有關情況及時說明。 （三）文書承辦的工作步驟:。 四、文書的催辦 （一）文書催辦的含義 催辦是對文書辦理情況的督促和檢查，以便使承辦按照文書的時限要求及時處理。 （二）文書催辦的要求:。 （三）文書催辦的工作程序:。（二）會務籌備的程序 :如對會議的準備情況以匯報會的形式進行檢查，檢查的程序應包括： (1)會議籌備機構對會議的準備情況進行自我檢查，由各個籌備小組將檢查結果以書面報告的形式上報領導?。?）會議領導小組經過協(xié)調，確定匯報會的時間和地點，并發(fā)出協(xié)調會通知。（3）召開籌備檢查協(xié)調會，聽取匯報，并會上現(xiàn)場解決各種需要協(xié)調和問題。（4）匯報會后要以電話、現(xiàn)場指導等方式對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題予以催辦和落實。 :（1）先制定現(xiàn)場檢查的路線和確定現(xiàn)場檢查的重點，）將現(xiàn)場檢查的項目制成檢查單，以便記錄和匯總。（3）按照既定的檢查路線和項目逐一現(xiàn)場核對，對達到和未達到預期要求的準確項目都要有明確的記錄。（4）對未達到檢查要求的項目整理出整改和修訂意見，并以電話、文件或會議廳等形式及時通報給相關籌備部門予以糾正。 擬訂會議的應急方案概述 ：(1)會議舉行過程中可能出現(xiàn)的問題。(2)出現(xiàn)問題時負責解決的會議工作人員 :(1)會議應急方案可使會議的策劃和籌備做到早做準備，未雨綢繆。(2)應急方案可以有效的地緩解危機，提高會議管理的效率。比如關鍵人員不能到會如何處理，住宿的預訂不夠如何解決，網絡系統(tǒng)出現(xiàn)故障如何等。(3)使會議工作人員能夠統(tǒng)一步調，當問題出現(xiàn)時，能夠有回旋余地。 :；；。 :1思想上充分重視；2在人、財、物方面要措施到位；3在實施的過程中要堅持定期檢查。 :1處理人員問題；2處理場地問題；3處理設備問題；4處理資料問題5處理健康與安全問題；6處理行為問題。 突發(fā)事件的應對措施是：（1）準備清除的書面緊急情況處理程序。（2）用這些緊急情況處理程序培訓所有人員。（3）在可利用的地方清楚地顯示有關緊急程序。（4）實行緊急情況模擬演練來測試編寫的程序。（5）明確員工在緊急情況下的職責。（6）保證工作場所受過緊急情況處理培訓的人員。（7）保證配備相關的設備和資源以隨時處理情況。（8）保證定期檢查和更新設備。處理突發(fā)事件的工作流程:（1）及早發(fā)現(xiàn)，馬上報告，并保護好現(xiàn)場。（2）查找問題的原因。（3）成立臨時指揮中心。（4）控制源頭，釜底抽薪。（5）召開新聞發(fā)布會制定工作計劃的程序 估量機會→確定目標→確定計劃工作的前提條件→擬定可行方案→評價備選方案→選擇方案→擬定分計劃→編制預算。 秘書三級資格考試復習：錄像答題一、經常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點環(huán)境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準備情況、接待預約和未預約的來訪者、電話接待的要求等。溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內容等。接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等等。會議方面。會議籌備的各項環(huán)節(jié)、會中的服務工作、會后的善后工作、會議協(xié)調、商務活動和旅行的工作事宜等。檔案。方法、檔案流程、檔案管理、開發(fā)工作等等辦公室事務管理。庫存管理、進貨保管、緊急事故的處理、辦公設備用品的采購等。一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因為老板炒你，賭氣泄密。 　　（一）關于商務活動中的簽字儀式 　　注意：迎客：秘書在大門口迎接，領導在會議室等待迎接；客人應坐在右邊；簽字廳應整潔干凈；簽字桌應為長桌，桌布應為綠色；實現(xiàn)應準備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談政治、宗教；不問婚否；身子預言：注意OK在不同國家的意思不同。 　?。ǘ┭缯?　　注意：場地的選擇；點菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序；關于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項；可能涉及到招標書的準備工作和投標，注意其日期；秘書要為上司準備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應當先調整上司日志，再調整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉?？荚嚧筇峁?　　（三）有關商務旅行 　　注意：做好出行前的準備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點和路線，費用情況和簡單要求等。準備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預備會，給上司提醒。 　　（四）有關溝通：可能員工家屬來鬧事 　　秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經領導的授權下，不能說出領導的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進去向領導說，而應寫成便條形式，把領導叫出來匯報。領導在未吱聲的情況下，秘書不應該說出該如何如何決定。10 / 10