【正文】 稿的結(jié)構(gòu):講話稿包括三個(gè)部分：開頭+主體+結(jié)尾。 （五）注意事項(xiàng):、吐字準(zhǔn)確、注意語(yǔ)調(diào)的抑揚(yáng)頓挫就成為講話者應(yīng)該具有的基本條件。，主題明確。、生動(dòng)。 九、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告 （一）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的概念:市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告是對(duì)市場(chǎng)調(diào)查所獲得的信息資料，進(jìn)行整理、得出結(jié)論，提出采取行動(dòng)的合理建議之后撰寫的書面報(bào)告。 （二）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的特點(diǎn)有： （三）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的分類:、調(diào)查方式分，有綜合性調(diào)查報(bào)告和專題性調(diào)查報(bào)告。、作用、內(nèi)容分，有情況調(diào)查報(bào)告、事件調(diào)查報(bào)告和問(wèn)題調(diào)查報(bào)告。 （四）市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+前言+正文+尾部 （五）撰寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的注意事項(xiàng):，充分占有材料。 十、招標(biāo)書 （一）招標(biāo)書的概念:招標(biāo)書又稱招標(biāo)說(shuō)明書，是招標(biāo)人利用投標(biāo)者之間的競(jìng)爭(zhēng)從而達(dá)到優(yōu)選投標(biāo)人哦一種告知性文書，是招標(biāo)人為了征招承包者或合作者而對(duì)招標(biāo)的有關(guān)事項(xiàng)和要求所作的解釋和說(shuō)明。 （二）招標(biāo)書的特點(diǎn)是:具有明確性、競(jìng)爭(zhēng)性、具體性和規(guī)范性。 （三）招標(biāo)書的類型:按性質(zhì)和內(nèi)容分，招標(biāo)書有多種類型，如工程建設(shè)招標(biāo)書、企業(yè)租賃招標(biāo)書、大宗商品交易招標(biāo)書、選聘企業(yè)經(jīng)營(yíng)者招標(biāo)書、企業(yè)承擔(dān)包括招標(biāo)、勞務(wù)招標(biāo)書、技術(shù)引進(jìn)或轉(zhuǎn)讓招標(biāo)書等。 （四）招標(biāo)書的結(jié)構(gòu)是：標(biāo)題+正文+尾部 十一、投標(biāo)書 （—）投標(biāo)書的概念:投標(biāo)書也稱“標(biāo)函”，是投標(biāo)人為了中標(biāo)而按照招標(biāo)人的要求，具體地向招標(biāo)人提出訂立合同的建議，是提供給招標(biāo)人的備選方案的文本。 （二）投標(biāo)書的特點(diǎn)是針對(duì)性、求實(shí)性和合約性。 （三）投標(biāo)書的結(jié)構(gòu)是 ：標(biāo)題+正文+尾部 （四）撰寫招標(biāo)書的注意事項(xiàng):，語(yǔ)氣謙和。收發(fā)處理一、文書的審核 是對(duì)文件草稿從內(nèi)容到形式做得全面檢查和修正工作。 （二）文書審核的要求:。、可附上具體修改日期，退回?cái)M稿人或承辦部門共同協(xié)商。 （三）審核文書的工作步驟:。、文書的擬辦 （一）文書的擬辦的含義:文書擬辦是針對(duì)文件的辦理提出初步意見(jiàn)，以供領(lǐng)導(dǎo)批閱時(shí)參考。 （二）文書擬辦的要求:。、及時(shí)、簡(jiǎn)潔。 （三）文書擬辦的工作步驟: 三、文書的承辦 （一）文書承辦的含義 文書承辦是按時(shí)文件要求或領(lǐng)導(dǎo)批示，結(jié)合工作的實(shí)際情況，具體算是文件的工作。 （二）文書承辦的要求:、批辦意見(jiàn)。，要杳找或調(diào)閱有關(guān)文件作為承辦復(fù)文的參考。，應(yīng)及時(shí)清理，并將有關(guān)情況及時(shí)說(shuō)明。 （三）文書承辦的工作步驟:。 四、文書的催辦 （一）文書催辦的含義 催辦是對(duì)文書辦理情況的督促和檢查，以便使承辦按照文書的時(shí)限要求及時(shí)處理。 （二）文書催辦的要求:。 （三）文書催辦的工作程序:。（二）會(huì)務(wù)籌備的程序 :如對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備情況以匯報(bào)會(huì)的形式進(jìn)行檢查，檢查的程序應(yīng)包括： (1)會(huì)議籌備機(jī)構(gòu)對(duì)會(huì)議的準(zhǔn)備情況進(jìn)行自我檢查，由各個(gè)籌備小組將檢查結(jié)果以書面報(bào)告的形式上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?。?）會(huì)議領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，確定匯報(bào)會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)，并發(fā)出協(xié)調(diào)會(huì)通知。（3）召開籌備檢查協(xié)調(diào)會(huì)，聽(tīng)取匯報(bào)，并會(huì)上現(xiàn)場(chǎng)解決各種需要協(xié)調(diào)和問(wèn)題。（4）匯報(bào)會(huì)后要以電話、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)等方式對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以催辦和落實(shí)。 :（1）先制定現(xiàn)場(chǎng)檢查的路線和確定現(xiàn)場(chǎng)檢查的重點(diǎn)，）將現(xiàn)場(chǎng)檢查的項(xiàng)目制成檢查單，以便記錄和匯總。（3）按照既定的檢查路線和項(xiàng)目逐一現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)，對(duì)達(dá)到和未達(dá)到預(yù)期要求的準(zhǔn)確項(xiàng)目都要有明確的記錄。（4）對(duì)未達(dá)到檢查要求的項(xiàng)目整理出整改和修訂意見(jiàn)，并以電話、文件或會(huì)議廳等形式及時(shí)通報(bào)給相關(guān)籌備部門予以糾正。 擬訂會(huì)議的應(yīng)急方案概述 ：(1)會(huì)議舉行過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。(2)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)負(fù)責(zé)解決的會(huì)議工作人員 :(1)會(huì)議應(yīng)急方案可使會(huì)議的策劃和籌備做到早做準(zhǔn)備，未雨綢繆。(2)應(yīng)急方案可以有效的地緩解危機(jī)，提高會(huì)議管理的效率。比如關(guān)鍵人員不能到會(huì)如何處理，住宿的預(yù)訂不夠如何解決，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)故障如何等。(3)使會(huì)議工作人員能夠統(tǒng)一步調(diào)，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，能夠有回旋余地。 :；；。 :1思想上充分重視；2在人、財(cái)、物方面要措施到位；3在實(shí)施的過(guò)程中要堅(jiān)持定期檢查。 :1處理人員問(wèn)題；2處理場(chǎng)地問(wèn)題；3處理設(shè)備問(wèn)題；4處理資料問(wèn)題5處理健康與安全問(wèn)題；6處理行為問(wèn)題。 突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施是：（1）準(zhǔn)備清除的書面緊急情況處理程序。（2）用這些緊急情況處理程序培訓(xùn)所有人員。（3）在可利用的地方清楚地顯示有關(guān)緊急程序。（4）實(shí)行緊急情況模擬演練來(lái)測(cè)試編寫的程序。（5）明確員工在緊急情況下的職責(zé)。（6）保證工作場(chǎng)所受過(guò)緊急情況處理培訓(xùn)的人員。（7）保證配備相關(guān)的設(shè)備和資源以隨時(shí)處理情況。（8）保證定期檢查和更新設(shè)備。處理突發(fā)事件的工作流程:（1）及早發(fā)現(xiàn)，馬上報(bào)告，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。（2）查找問(wèn)題的原因。（3）成立臨時(shí)指揮中心。（4）控制源頭，釜底抽薪。（5）召開新聞發(fā)布會(huì)制定工作計(jì)劃的程序 估量機(jī)會(huì)→確定目標(biāo)→確定計(jì)劃工作的前提條件→擬定可行方案→評(píng)價(jià)備選方案→選擇方案→擬定分計(jì)劃→編制預(yù)算。 秘書三級(jí)資格考試復(fù)習(xí)：錄像答題一、經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)環(huán)境問(wèn)題。如會(huì)議室、會(huì)客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來(lái)訪者、電話接待的要求等。溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。接打電話和處理通話中的問(wèn)題。如方法，語(yǔ)言等等。會(huì)議方面。會(huì)議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)、會(huì)中的服務(wù)工作、會(huì)后的善后工作、會(huì)議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動(dòng)和旅行的工作事宜等。檔案。方法、檔案流程、檔案管理、開發(fā)工作等等辦公室事務(wù)管理。庫(kù)存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購(gòu)等。一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置（3）在打電話時(shí)，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語(yǔ)，如您好等？③上班時(shí)間不得占用電話聊天（4）保密：①不能對(duì)好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄茨悖€氣泄密。 　　（一）關(guān)于商務(wù)活動(dòng)中的簽字儀式 　　注意：迎客：秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長(zhǎng)桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國(guó)旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)?、宗教；不?wèn)婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國(guó)家的意思不同。 　?。ǘ┭缯?qǐng) 　　注意：場(chǎng)地的選擇；點(diǎn)菜時(shí)要注意對(duì)方有無(wú)忌口；迎客的方式；入座的順序；關(guān)于在宴請(qǐng)的過(guò)程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會(huì)議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時(shí)，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對(duì)方，并致歉?？荚嚧筇峁?　?。ㄈ┯嘘P(guān)商務(wù)旅行 　　注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時(shí)間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡(jiǎn)單要求等。準(zhǔn)備好后要想上司匯報(bào)。召開全體出訪人員預(yù)備會(huì)，給上司提醒。 　?。ㄋ模┯嘘P(guān)溝通：可能員工家屬來(lái)鬧事 　　秘書有無(wú)做到換位思考；耐心傾聽(tīng)；秘書有無(wú)做到日常接待，如倒水等；如果對(duì)方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過(guò)程中要注意保密工作；與對(duì)方說(shuō)話時(shí)，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你……的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對(duì)方提出一些要求，秘書要向上級(jí)請(qǐng)示；若上級(jí)正在開會(huì)或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來(lái)匯報(bào)。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說(shuō)出該如何如何決定。10 / 10