【正文】 ，夏季晝夜溫差小，空調(diào)制冷的需求也不可小視。東北緯度高、西北海拔高和被人譽(yù)為四季如春的西南地區(qū)，使用空調(diào)制冷的需求很小。而制熱需求僅集中在溫帶區(qū)域，華南、華東、華中、西南一般不需要取暖，東北、華北、西北區(qū)域冬季雖然寒冷卻有集中取暖設(shè)施，空調(diào)取暖只是拾遺補(bǔ)缺而已?？照{(diào)消費(fèi)與電視等其他家電產(chǎn)品消費(fèi)不同特點(diǎn)之一就是受地理、氣候因素的影響。三是空調(diào)消售需要專(zhuān)業(yè)人士的售后服務(wù)才能完成。售后的安裝調(diào)試是空調(diào)銷(xiāo)售的一個(gè)有機(jī)組成部分。因?yàn)?，從一定意義上講，消費(fèi)者在賣(mài)場(chǎng)消費(fèi)者買(mǎi)到的空調(diào)還是半成品，消費(fèi)者自己是無(wú)法立即開(kāi)箱使用的，一定需要專(zhuān)業(yè)人士的安裝調(diào)試，才能投入使用。難怪有人說(shuō)，空調(diào)的質(zhì)量是三分在制造，七分在安裝。這句話雖說(shuō)有失偏頗，但足以說(shuō)明安裝調(diào)試的重要性。空調(diào)的這一特性，一方面限制了實(shí)力不濟(jì)的企業(yè)長(zhǎng)期在空調(diào)行業(yè)的混水摸魚(yú)，另一方面也是制約強(qiáng)勢(shì)品牌在某一區(qū)域一統(tǒng)天下的重要原因。重視和完善售后服務(wù)，是成功品牌的重要經(jīng)驗(yàn)。三、三種空調(diào)消費(fèi)行為模式空調(diào)消費(fèi)一般被認(rèn)為存在三種消費(fèi)行為模式，即：習(xí)慣型、邏輯型和需求型。一、習(xí)慣型消費(fèi)者。是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品時(shí)只認(rèn)準(zhǔn)自己常用的一個(gè)品牌，對(duì)其它品牌不關(guān)心、不留意。從習(xí)慣型消費(fèi)者的品牌消費(fèi)特征看，要改變這些消費(fèi)者的習(xí)慣是很困難的事，需要大量的市場(chǎng)工作和市場(chǎng)投入，才能從意識(shí)、習(xí)慣上改變這些消費(fèi)者。一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者用某一個(gè)品牌成為習(xí)慣，其中66%的消費(fèi)者是受社會(huì)宣傳的影響，尤其是品牌吸引力的影響，29%的消費(fèi)者則是由于家人/朋友一直在使用，受此影響而形成的消費(fèi)習(xí)慣，只有5%的消費(fèi)者的習(xí)慣養(yǎng)成是由于其它因素的影響。二、邏輯型消費(fèi)者。是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中會(huì)注意收集信息，用自己的價(jià)值指標(biāo)去衡量，從而指導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者。邏輯型的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)空調(diào)時(shí)，關(guān)注的主要因素依次為質(zhì)量、價(jià)格、品牌等。由于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)注重質(zhì)量，而質(zhì)量很大程度上來(lái)源于對(duì)品牌的認(rèn)同度，因此樹(shù)立高品質(zhì)品牌形象對(duì)影響這部份消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)作用明顯。三、需求型消費(fèi)者。是指那些確實(shí)有需求，但還沒(méi)有意識(shí)到需要購(gòu)買(mǎi)什么樣空調(diào)消費(fèi)者。如新開(kāi)一個(gè)飯館，夏季沒(méi)有空調(diào)不行，他會(huì)根據(jù)接觸的信息進(jìn)行判斷，進(jìn)而收集更多的相關(guān)信息，最后決定購(gòu)買(mǎi)。需求型的消費(fèi)者根據(jù)需求的強(qiáng)烈與否、經(jīng)濟(jì)實(shí)力和個(gè)人喜好，決定其購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)。對(duì)需要型消費(fèi)者，引導(dǎo)、培養(yǎng)和刺激其消費(fèi)需求是個(gè)關(guān)鍵。根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，由于空調(diào)是大件耐用消費(fèi)品，一般在空調(diào)消費(fèi)中以習(xí)慣型消費(fèi)占主導(dǎo)地位，和邏輯型消費(fèi)者構(gòu)成空調(diào)的主要消費(fèi)群體，但具體比例受品牌知名度、信譽(yù)度、美譽(yù)度變化的不同和各區(qū)域消費(fèi)者喜好不同都有相應(yīng)變化。另外，經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)區(qū)域的消費(fèi)者由于經(jīng)濟(jì)收入相對(duì)較低，往往以需求型消費(fèi)者為主。邏輯型消費(fèi)者較易改變購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)，因此所需的推廣費(fèi)用也較小，但這部分人的市場(chǎng)容量不大。習(xí)慣型消費(fèi)者市場(chǎng)容量大，但他們的消費(fèi)習(xí)慣是靠長(zhǎng)期的宣傳潛移默化地培養(yǎng)起來(lái)的，所需的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用會(huì)較高，起效時(shí)間也相應(yīng)較長(zhǎng)。各個(gè)企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)力和長(zhǎng)期戰(zhàn)略，選準(zhǔn)自己的目標(biāo)消費(fèi)群，制定符合自己的策略。市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)定位企業(yè)與企業(yè)進(jìn)入空調(diào)行業(yè)的目的和動(dòng)機(jī)不同，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的方式也就不同。長(zhǎng)線投資的產(chǎn)品一般通過(guò)建立品牌的優(yōu)勢(shì)來(lái)帶動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，他們注重的是品牌建設(shè)。而短期投資者注重的是短期內(nèi)的利潤(rùn)最大化，因而為追求最大的利潤(rùn)，人為縮短產(chǎn)品生命周期。不同的目的和不同的動(dòng)機(jī)，在市場(chǎng)定位與經(jīng)營(yíng)定位就有天壤之別。一、給自己定位　　作為一個(gè)空調(diào)企業(yè)為自己進(jìn)行經(jīng)營(yíng)定位時(shí)，必須注意兩點(diǎn)，一是要準(zhǔn)確把握行業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r，什么是有利因素，什么是不利因素，搞清楚這些才能準(zhǔn)確判斷自己所處的外部環(huán)境；另一是要清醒認(rèn)識(shí)自己的資源、實(shí)力情況、優(yōu)勢(shì)和缺陷，量力而行才能揚(yáng)長(zhǎng)避短左右逢源。在每推出一個(gè)產(chǎn)品、一個(gè)廣告之前，必須清楚自己是誰(shuí)，想干什么，在干什么，要怎么干和達(dá)到什么目的，否則，一片茫然，只能把自己一步步逼上絕路。　　制定科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略　　所有的市場(chǎng)研究、分析，圍繞的第一個(gè)目的就是制定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。徹底地了解了自身的產(chǎn)品，才能真正的以市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)者為導(dǎo)向，完成自己的戰(zhàn)略規(guī)劃?！　∈紫龋仨毭鞔_企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。包括定量目標(biāo)如銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售潛力、市場(chǎng)份額、成本、利潤(rùn)等，定性目標(biāo)如知名度、美譽(yù)度、一次購(gòu)買(mǎi)率、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率等，明確追求長(zhǎng)期利潤(rùn)還是短期利潤(rùn)。其次，要明確為達(dá)到這些目標(biāo)而遵循采用的總的戰(zhàn)略原則和方向?！　?duì)于長(zhǎng)期利潤(rùn)，關(guān)鍵在于不斷開(kāi)發(fā)新的消費(fèi)者，尋找自己的產(chǎn)品還沒(méi)有開(kāi)發(fā)到的顧客，或完全進(jìn)入新市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售量與市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)；對(duì)于短期利潤(rùn)，通過(guò)短期的炒作獲取相對(duì)高價(jià)出貨或量大出貨，達(dá)到短期贏利的最大化?！　∮捎趦蓚€(gè)目標(biāo)采取的策略相差很大，戰(zhàn)略選擇常常會(huì)處于進(jìn)退兩難的地步，企業(yè)可以靠慮兩者兼而有之，在品牌經(jīng)營(yíng)上從長(zhǎng)遠(yuǎn)著想，在產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)上立足現(xiàn)實(shí)。把握這兩個(gè)方面時(shí)既要調(diào)整好短期利益的尺度，又要不損害品牌形象建設(shè)。因此，做好周密準(zhǔn)確的市場(chǎng)研究工作，就顯得格外重要。關(guān)注產(chǎn)品的生命周期　　一般具體空調(diào)產(chǎn)品的使用期限為10—15年左右，而空調(diào)的生命周期要長(zhǎng)得多，這就要看什么時(shí)候新的技術(shù)出來(lái)，取代了現(xiàn)有空調(diào)，那時(shí)就宣布現(xiàn)在意義的空調(diào)完成其歷史使命。但具體到某一機(jī)型品種上就要情況就不一樣，現(xiàn)在市場(chǎng)上研發(fā)能力強(qiáng)的廠家基本上是一年一個(gè)新品，年年賣(mài)新品，開(kāi)發(fā)新品實(shí)際上是在制造新的賣(mài)點(diǎn)，新的賣(mài)點(diǎn)出來(lái)了老產(chǎn)品也就淘汰了。所以說(shuō)具體產(chǎn)品型號(hào)的生命周期相對(duì)是比較短暫的。因此，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的意義就在于它不斷延續(xù)品牌的生命。二、尋找市場(chǎng)差異產(chǎn)品因差異而存在，尋找差異、制造差異在產(chǎn)品同質(zhì)化環(huán)境下已成為營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵。對(duì)企業(yè)而言，差異意味著市場(chǎng)和機(jī)會(huì)，意味著產(chǎn)品和品牌可能被目標(biāo)消費(fèi)者接受。同時(shí)，差異化體現(xiàn)了市場(chǎng)細(xì)分原則，將目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象設(shè)定得更加準(zhǔn)確。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，在某種意義上就是尋找和制造市場(chǎng)的、產(chǎn)品的差異，有了差異化就取得了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。譬如，這次非典事件對(duì)空調(diào)是一次致命的打擊，在大多數(shù)企業(yè)聽(tīng)天由命的時(shí)候，有的企業(yè)卻另辟蹊徑，打出了健康牌，推出具有殺菌功能的空調(diào)，差異化的產(chǎn)品帶來(lái)了差異化的市場(chǎng)，一下子激活了沉悶的市場(chǎng)。三、產(chǎn)品與市場(chǎng)定位　　市場(chǎng)定位是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的靈魂。成功的品牌都有一個(gè)特征，就是以始終如一的形式將品牌的功能與消費(fèi)者的心理需要連接起來(lái)，并能將品牌定位的信息準(zhǔn)確傳達(dá)給消費(fèi)者。市場(chǎng)定位并不是對(duì)產(chǎn)品本身采取什么行動(dòng)，而是針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的創(chuàng)造性思維活動(dòng)，是對(duì)潛在消費(fèi)者的心理采取行動(dòng)，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。因此，提煉對(duì)目標(biāo)人群最有吸引力的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，并通過(guò)一定的手段傳達(dá)給消費(fèi)者，然后轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的心理認(rèn)識(shí)，是營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。空調(diào)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況　　通過(guò)產(chǎn)品的銷(xiāo)售分析，企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇什么樣的產(chǎn)品作為企業(yè)主攻的方向和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。其中，其中產(chǎn)品的不斷升級(jí)尤為值得在制定銷(xiāo)售策略時(shí)格外關(guān)注。兩種產(chǎn)品選擇方案一是以現(xiàn)有產(chǎn)品為基礎(chǔ)，篩選重點(diǎn)產(chǎn)品。根據(jù)市場(chǎng)變化情況重新進(jìn)行市場(chǎng)定位，調(diào)整完善通路，通過(guò)重點(diǎn)的宣傳推廣提升產(chǎn)品的知名度，利用消費(fèi)者的口碑，達(dá)到擴(kuò)大銷(xiāo)售的目的。 二是適時(shí)推出新產(chǎn)品。選擇一款或幾款新產(chǎn)品，制訂全新的市場(chǎng)宣傳推廣方案并實(shí)施，作為市場(chǎng)的主打產(chǎn)品，制造新的賣(mài)點(diǎn)。具體選擇哪一款新品，必須結(jié)合企業(yè)自身的資源情況、技術(shù)成本優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)市場(chǎng)情況而定。區(qū)域市場(chǎng)選擇新產(chǎn)品進(jìn)入零售市場(chǎng)之前，優(yōu)先區(qū)域的選擇很有必要，可以先試點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，然后推廣。一個(gè)市場(chǎng)對(duì)企業(yè)而言是否有挖掘潛力和開(kāi)發(fā)價(jià)值，主要看宏觀經(jīng)濟(jì)因素，如經(jīng)濟(jì)收入、人口規(guī)模、對(duì)大件耐用消費(fèi)品的消費(fèi)水平，關(guān)鍵是要分析企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)上的表現(xiàn)和實(shí)力，分析廣告?zhèn)鞑コ杀竞屠麧?rùn)回報(bào)等，最后確定市場(chǎng)是否值得開(kāi)拓，企業(yè)是否有人力、物力、能力開(kāi)拓。廣告策略準(zhǔn)確到位隨著諸多競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)相進(jìn)行廣告投放，使得廣告的影響力趨于淡化，樹(shù)立一個(gè)產(chǎn)品品牌所需資金投入大大增加，廣告投入的邊際效應(yīng)遞減；另一方面普通老百姓在目睹你方唱罷他登場(chǎng)的車(chē)輪廣告大戰(zhàn)后，其消費(fèi)行為終將趨向理性。因此，制定科學(xué)的廣告策略顯得越來(lái)越重要。一個(gè)好的空調(diào)廣告同獨(dú)特的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、優(yōu)秀的廣告創(chuàng)意、合理的表現(xiàn)形式、明確的關(guān)鍵信息、恰當(dāng)?shù)膫鞑ッ襟w、最佳的投入時(shí)機(jī)、完美的促銷(xiāo)組合等等諸多方面都是密不可分的。第一、制定廣告策略應(yīng)遵循的原則。廣告創(chuàng)意與表現(xiàn)追求差異化這是產(chǎn)品同質(zhì)化和廣告同質(zhì)化導(dǎo)致的必然需求，沒(méi)有個(gè)性的廣告消費(fèi)者很快就會(huì)遺忘，但追求創(chuàng)意決不是只講新奇，樸素的表達(dá)，簡(jiǎn)單的定位不妨作為另一種廣告追求的意境。合理定位廣告訴求點(diǎn)，樹(shù)立產(chǎn)品獨(dú)特個(gè)性　　成功的廣告首先而在于準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，這是決定廣告內(nèi)容的關(guān)鍵因素。所以進(jìn)行廣告策劃時(shí)，首先要進(jìn)行產(chǎn)品定位和市場(chǎng)細(xì)分，然后針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的特征和他們對(duì)產(chǎn)品某種特定功效的追求，形成廣告的訴求點(diǎn)，并突出宣傳空調(diào)的某一特性，塑造與眾不同的形象，突出自己獨(dú)特的賣(mài)點(diǎn)。選擇有效媒介，迅速而生動(dòng)地傳遞產(chǎn)品信息（1）公眾媒體。在公眾媒體中首推電視。空調(diào)消費(fèi)關(guān)及男女老少，每個(gè)人都可能是消費(fèi)的參與者或建議者，具有高普及率的電視正好符合這一廣告要求，直接面對(duì)消費(fèi)者，廣告受眾廣泛。電視媒體可分為央視和地方電視臺(tái)，投放比例可視推廣品牌還是推廣產(chǎn)品以及計(jì)劃投放資金而定。一般推廣品牌以央視為主，推廣產(chǎn)品以區(qū)域電視臺(tái)為主。另一重要的公眾媒體是報(bào)紙。一般以當(dāng)?shù)責(zé)徜N(xiāo)的報(bào)刊為好，當(dāng)?shù)貓?bào)紙具有消費(fèi)群體明確，具有引導(dǎo)消費(fèi)、實(shí)效性強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)。報(bào)紙平面廣告要和軟文結(jié)合按一定比例投放，這樣效果要相對(duì)好得多。（2）專(zhuān)業(yè)媒體。在空調(diào)行業(yè)有一些專(zhuān)門(mén)為制造商與經(jīng)銷(xiāo)商搭建交流平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)媒體，這些專(zhuān)業(yè)媒體對(duì)廠商溝通信息、相互交流有著重要作用。專(zhuān)業(yè)媒體是工廠尋求經(jīng)銷(xiāo)商、推廣新產(chǎn)品的有效途徑，也是商家尋找適合自己經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的重要窗口。有些廠家對(duì)專(zhuān)業(yè)媒體認(rèn)識(shí)不足，其實(shí)選擇專(zhuān)業(yè)媒體也有不可替代的作用和優(yōu)勢(shì)，一是在推廣新產(chǎn)品時(shí)，首先要使經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)新產(chǎn)品有一個(gè)認(rèn)識(shí)，抓住了經(jīng)銷(xiāo)商就等于抓住了渠道，專(zhuān)業(yè)媒體在為新品尋求經(jīng)銷(xiāo)商方面有著獨(dú)特的作用；二是在宣傳廠家營(yíng)銷(xiāo)政策方面有著積極的意義。廠家有些營(yíng)銷(xiāo)政策不便在公眾媒體發(fā)表，但有些又要讓經(jīng)銷(xiāo)商知道，這時(shí)專(zhuān)業(yè)媒體就顯示出其不可替代的作用和優(yōu)勢(shì)；三是投放資金不多，卻可以起到四兩撥千斤的作用。實(shí)踐表明，國(guó)內(nèi)知名品牌和合資品牌都非常注重選擇利用專(zhuān)業(yè)媒體，這也是他們到目前為止成功經(jīng)驗(yàn)之一。注重累積效應(yīng)，加強(qiáng)品牌積淀　　不同時(shí)期的廣告一定要在表現(xiàn)形式上有所延續(xù)、以實(shí)現(xiàn)品牌資產(chǎn)的沉淀和積累。　　在將廣告訴求大部分面對(duì)消費(fèi)者外，也要把經(jīng)銷(xiāo)商列入訴求對(duì)象之列，這樣有利于產(chǎn)品的推廣?！　】照{(diào)廣告的訴求對(duì)象既可以是消費(fèi)者，也可以是經(jīng)銷(xiāo)商等專(zhuān)業(yè)人士。雖然空調(diào)廣告訴求以消費(fèi)者為中心，但仍然不能忽略經(jīng)銷(xiāo)商等專(zhuān)業(yè)人員在其中起的作用，經(jīng)銷(xiāo)商是直接面對(duì)消費(fèi)者的推銷(xiāo)員，甚至還會(huì)影響到消費(fèi)者在未來(lái)購(gòu)買(mǎi)取向。一則能被經(jīng)銷(xiāo)商所喜歡和理解的廣告，產(chǎn)品在推廣起來(lái)可以達(dá)到事半功倍的效果?！　《?、軟硬廣告搭配　　在消費(fèi)者日益成熟的今天，靠單一的硬性廣告拉動(dòng)空調(diào)市場(chǎng)越來(lái)越難。作為企業(yè)而言，必須綜合運(yùn)用好軟、硬兩種廣告手段?！　∫环矫?，利用硬性廣告猛打名氣。硬性廣告是空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的主導(dǎo)手段，用于傳達(dá)產(chǎn)品功能和提升知名度。存在投入大、傳播廣、啟動(dòng)快，風(fēng)險(xiǎn)大的特點(diǎn)?！　∫环矫妫密浳膹V告訴求功效。軟文廣告不僅費(fèi)用低，而且較易引起消費(fèi)者的注意和相信，在空調(diào)行業(yè)也較為有效。軟性廣告的形式除報(bào)道宣傳、聯(lián)系產(chǎn)品的科普宣傳、點(diǎn)播、贊助等外，還可以利用與產(chǎn)品相關(guān)的有一定新聞點(diǎn)的新聞話題，以調(diào)查報(bào)告、市場(chǎng)熱點(diǎn)等形式發(fā)布，或利用消費(fèi)者關(guān)注，新聞媒體熱衷傳播的事件、活動(dòng)使產(chǎn)品同新聞話題一樣受到社會(huì)注意。但近期以來(lái)軟文廣告的泛濫已經(jīng)引起部分消費(fèi)者的反感和不信任。因此，刊登軟文廣告時(shí)更要注意內(nèi)容、形式和策略。在專(zhuān)業(yè)媒體還要和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的文章有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，這也是提升品牌形象不可忽視的問(wèn)題?！　o(wú)論硬性廣告或軟性廣告都無(wú)法獨(dú)立擔(dān)起市場(chǎng)的重任，二者必須有機(jī)結(jié)合，使產(chǎn)品功能宣傳和品牌宣傳相得益彰。在配合上要注意時(shí)間組合、不同產(chǎn)品生命周期的組合特點(diǎn)，合理投放廣告費(fèi)用，使有限的廣告資源產(chǎn)生最大的傳播效果。三、情感、理性訴求結(jié)合對(duì)空調(diào)而言，品牌不僅僅是產(chǎn)品的功能、利益，更多的是一種感性化的心理聯(lián)系，所以空調(diào)的廣告創(chuàng)意尤其需要感性訴求。一則真實(shí)的、科學(xué)的、藝術(shù)的、創(chuàng)意的廣告會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的銷(xiāo)售推動(dòng)力，它不僅要能打動(dòng)消費(fèi)者的感官，還要能打動(dòng)他們的心靈，讓消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性、特征產(chǎn)生自己的理解和定位。同時(shí)，空調(diào)廣告還應(yīng)充分的針對(duì)市場(chǎng)熱點(diǎn)向消費(fèi)者宣傳健康、環(huán)保，進(jìn)行真實(shí)科學(xué)的產(chǎn)品特性溝通，注意提供基本的信心保證和信賴感。通過(guò)兩者的密切配合，建立消費(fèi)者的情感偏愛(ài)和品牌忠誠(chéng)，贏得大眾的喜愛(ài)和信賴，是空調(diào)廣告?zhèn)鞑サ淖罱K目的。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)贏得忠誠(chéng)　　沒(méi)有企業(yè)的服務(wù)就沒(méi)有顧客的忠誠(chéng)?？梢哉f(shuō)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、附加價(jià)值和差異化地位的極為重要有效的手段，對(duì)于像空調(diào)這樣售后服務(wù)占有重要作用的特殊行業(yè)，它對(duì)企業(yè)形象、品牌形象具有強(qiáng)力的塑造作用?！　】照{(diào)作為大家電行業(yè)的特殊產(chǎn)品，服務(wù)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)乃至品牌提升有著相當(dāng)重要的意義?？照{(diào)的售前、售中服務(wù)與其他家電產(chǎn)品基本相同。在售后上，空調(diào)不同的有二個(gè)方面，一是安裝調(diào)試。其他家電產(chǎn)品一般消費(fèi)者買(mǎi)回后，只要閱讀說(shuō)明書(shū)就可以按要求使用，空調(diào)則不然，必須要有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，才能交付消費(fèi)者使用。產(chǎn)品制造質(zhì)量很好，如果在安裝調(diào)試環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，那品牌形象在這個(gè)用戶以及他周?chē)巳褐芯土粝虏缓玫挠∠蟆Ｒ驗(yàn)?，消費(fèi)者不管問(wèn)題出在哪，他只認(rèn)安裝調(diào)試后交付使用的結(jié)果；二是維修保養(yǎng)?？照{(diào)屬于季節(jié)性使用的商品，一般在制冷和制熱使用期開(kāi)始前，都要進(jìn)行清洗保養(yǎng)，有些還需要補(bǔ)加制冷劑，尤其是補(bǔ)氟需要專(zhuān)業(yè)人士才能完成。維修就更不要說(shuō)了，也必須專(zhuān)業(yè)維修工。　　可見(jiàn)空調(diào)的服務(wù)不僅在售前、售中，更重要的是體現(xiàn)在售后上?？照{(diào)產(chǎn)品的服務(wù)不僅貫穿營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程，并且延伸到消費(fèi)者未來(lái)使用的全過(guò)程。安裝維修必須使用專(zhuān)業(yè)人員，使得這種服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性。還值得提及的是各品牌的安裝工主體絕大多數(shù)是當(dāng)?shù)嘏R時(shí)工，空調(diào)的季節(jié)性使他們招之即來(lái)、揮之即