【正文】 密團(tuán)結(jié)起來，為創(chuàng)造共同的理想而奮斗，一方面也使員工通過真正的參與而對(duì)企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，以企業(yè)為家。 （4）團(tuán)隊(duì)精神。即企業(yè)的所有成員相互問坦誠相見、精誠團(tuán)結(jié)、關(guān)心集體，愿意為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)出個(gè)人的全部照明才智?！?（5）系統(tǒng)思考。要求企業(yè)員工自覺地以系統(tǒng)論的思想觀察和思考問題，既見樹木，更見森林，以動(dòng)態(tài)的眼光與思維把握全局，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)與創(chuàng)新能力。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無論是個(gè)人還是企業(yè)，要想保持持久的競(jìng)爭(zhēng)力，必須不斷地學(xué)習(xí)，并且要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)得更快、更多。一個(gè)企業(yè)如果能給員工提供充分的發(fā)展空間，使員工的個(gè)人能力和素質(zhì)隨著公司的發(fā)展而成長(zhǎng)，這個(gè)公司與員工的相互認(rèn)同感也就越高，團(tuán)隊(duì)的凝聚力就越強(qiáng)。　　這要求金檳酒店做到以下幾點(diǎn)：第一，鼓勵(lì)員工參加繼續(xù)教育，盡可能地獲得各類證書，并對(duì)成績(jī)優(yōu)良者給予一定獎(jiǎng)勵(lì)，如增加考核分、報(bào)銷學(xué)費(fèi)等；第二，可以建立統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，定期分批有計(jì)劃地對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)；第三，鼓勵(lì)員工向更高層次發(fā)展，對(duì)做出突出貢獻(xiàn)的員工，企業(yè)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。雖然這些舉措多少會(huì)由于部分員工的流失而成為“為他人做嫁衣”，但必將吸引更多、更好的人才加盟于金檳酒店?！　〗⒁云髽I(yè)文化為導(dǎo)向的人力資源管理　　企業(yè)文化對(duì)人力資源管理的導(dǎo)向作用，主要是指這種企業(yè)價(jià)值觀念和思維方式的導(dǎo)向作用，企業(yè)文化與人力資源管理相結(jié)合的可能性還在于企業(yè)文化的二元性特。企業(yè)文化、企業(yè)特有的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，一方面是由一些特定的、與企業(yè)有關(guān)的價(jià)值觀念和思維方式所構(gòu)成（如金檳酒店的企業(yè)文化提倡的是以人為本，成心危險(xiǎn)，顧客至上，質(zhì)量第一），另一方面也是由個(gè)人在社會(huì)化過程中帶到企業(yè)里去的社會(huì)文化、價(jià)值觀念和思維方式的結(jié)果。企業(yè)的員工走進(jìn)企業(yè)時(shí)，他不是一個(gè)抽象的自然人，而是一個(gè)社會(huì)人，是有一定意褒、信仰、價(jià)值觀念的人，這正是人力資源區(qū)別于物力、財(cái)力及自然資源的顯著特征，也就是說，企業(yè)人力資源管理面對(duì)的是社的人，以企業(yè)文化為導(dǎo)向的人力資源管理就是要把企業(yè)文化的這兩個(gè)方面，雙向成過程有機(jī)地融合起來，形成一個(gè)更好的企業(yè)文化，從而有利于人力資源有效管理。　　我們提出在金檳酒店內(nèi)實(shí)行以企業(yè)文化為導(dǎo)向的人力資源管理的具體實(shí)施形式和過程如下：　　第一，從招聘階段就開始企業(yè)文化，尤其是企業(yè)價(jià)值觀念的導(dǎo)向。企業(yè)人力資源管理者要通過有目的公關(guān)活動(dòng)和廣告宣傳，讓潛在的員工了解企業(yè)的企業(yè)文化，特別是企業(yè)的基本價(jià)值觀念，基本的原則和宗旨，接下來要用合理的測(cè)試手段分析判定 應(yīng)者的價(jià)值傾向與企業(yè)的價(jià)值觀體系是否一致?！　〉诙?，對(duì)招聘來的新的企業(yè)員工進(jìn)行企業(yè)文化培訓(xùn)，即定向教育。通常的做法一是進(jìn)行規(guī)章制度獎(jiǎng)懲紀(jì)律方面的教育；二是進(jìn)行酒店發(fā)展史的教育，接受本企業(yè)的好的傳統(tǒng)；三是進(jìn)行“師傅帶徒弟”式的實(shí)際試用實(shí)踐考察。這種上崗前的培訓(xùn)、定向教育對(duì)于新企業(yè)員工的價(jià)值觀念的導(dǎo)向是十分重要的。在這一階段不同的價(jià)值觀念和思維方式會(huì)發(fā)生激烈的碰撞，對(duì)企業(yè)存在的問題會(huì)有鮮明強(qiáng)烈的感受和印象，它雖有直觀感性認(rèn)識(shí)的片面，但它卻克服了酒店老員工的熟視無睹乃至麻木不仁。此外，要認(rèn)真聽取新職工的意見，加以歸納分析，找出合理的因素加以吸收，這樣做不僅會(huì)使新的員工加快對(duì)企業(yè)已有文化價(jià)值觀念的認(rèn)同，而且更主要的是它會(huì)給企業(yè)文化注入新的活力因素，保持酒店組織具有不斷變革的動(dòng)力，這是企業(yè)文化與社會(huì)文化通過人力資源的互動(dòng)過程。　　第三，在人力資源使用過程中培養(yǎng)酒店員工的企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，即企業(yè)價(jià)值觀念和思想信念的體現(xiàn)，它要求有奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作，以人為本、創(chuàng)追求卓越等精神，比如它要求尊重酒店員工權(quán)利，公平對(duì)待每一個(gè)員工，包括犯錯(cuò)乃至被解雇的員工，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)的管理與決策，保障職工的勞動(dòng)安全和合法權(quán)益，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的溝通，形成和諧的人際關(guān)系，包括勞資關(guān)系等，以及保證員工的工資福利，等等?！　〉谒?，充分運(yùn)用與發(fā)揮企業(yè)文化在人力資源管理中的媒介形式任何文化發(fā)揮作用都必須通過感官媒介，企業(yè)文化也是這樣。企業(yè)文化在人力資源管理中的媒介形式主要有：良好的酒店環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，這些對(duì)企業(yè)工有潛移默化的作用，因此這就要求金檳酒店管理者外樹良好的企業(yè)形象，內(nèi)創(chuàng)優(yōu)美的生產(chǎn)工作環(huán)境等，開展的象征性的酒店歡慶儀式、禮儀、紀(jì)念等活動(dòng)，宣傳酒有的語言、口號(hào)、標(biāo)語、傳聞?shì)W事、“神話”故事。特有的標(biāo)語口號(hào)要簡(jiǎn)明洗煉，好懂易記，易于傳播，金檳酒店人力資源管理者要樹立本企業(yè)的英雄人物、傳奇人物。因?yàn)榘駱拥牧α渴侵庇^的感性的，明確地告訴人們酒店在提倡什么、鼓勵(lì)什么，酒店員工也就知道自己應(yīng)該怎么做，這也就是“樹典型”的方法，實(shí)事求是的人物典就會(huì)發(fā)揮鮮明生動(dòng)的感召力。如果酒店高層領(lǐng)導(dǎo)身體力行，成為企業(yè)文化中的典型人物，那么就會(huì)更好地發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向作用了?！　】傊?，企業(yè)文化說到底也是一種管理，是著眼于優(yōu)化人的思維、觀念、意識(shí)和行為習(xí)慣的軟管理，它只有與人力資源管理的制度、管理措施、管理辦法和管理過相結(jié)合并滲透其中才能真正發(fā)展其“活靈魂”的作用，只有企業(yè)文化導(dǎo)向下的人力源管理才會(huì)使人力資源管理更加有效率。結(jié) 論　　員工的公平感與工作滿意度對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展來說是至關(guān)重要的，它直接影響著員工的工作態(tài)度、工作參與、價(jià)值觀與道德行為，從而對(duì)企業(yè)的整體績(jī)效與發(fā)展起到致關(guān)重要的作用，忽視了這方面的研究與分析，任何管理手段與方法的應(yīng)用都很難達(dá)到最佳的管理效果?！　≡趪猓瑔T工滿意度的研究得到了很高的重視，眾多企業(yè)都把員工滿意度的調(diào)查作為一項(xiàng)重要的工作和判斷工作是否卓有成效的標(biāo)準(zhǔn)。目前，它已成為許多跨國大企業(yè)管理診斷的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如諾基亞、百事每年都要花巨資投入這項(xiàng)工作中，作為年度的績(jī)效考核指標(biāo)之一?！　?bào)告通過理論聯(lián)系實(shí)際的方法，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論，特別是人力資源管理和開發(fā)的基本原理和理論及公平感與滿意度的關(guān)系，結(jié)合金檳酒店的實(shí)際情況，對(duì)金檳酒店的人力資源現(xiàn)狀進(jìn)行了細(xì)致深入地研究，從而得出金檳酒店在人力資源方面的新思考。建立了科學(xué)的、系統(tǒng)的具有較大應(yīng)用價(jià)值的人力資源開發(fā)與管理體系報(bào)告進(jìn)行的研究和提出的各類預(yù)案具有適合許多酒店管理的共性，但是也有針對(duì)金檳酒店的針對(duì)性特點(diǎn)。通過本報(bào)告研究可以得出以下結(jié)論：　　在影響員工滿意度的諸多因素中，公平感是其中的一個(gè)重要因素，很多管理問題都可以因?yàn)樵搯栴}的解決而得到解決，在我國對(duì)員工公平感與滿意度的調(diào)查應(yīng)用作的還很不夠，要使企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，建立新的人力資源管理體系，重視員工的心理感受，尤其是公平感的研究?！　∶總€(gè)企業(yè)有每個(gè)企業(yè)不同的情況，不能把一個(gè)解決問題的方法應(yīng)用到所有有問題的企業(yè)，要針對(duì)出現(xiàn)的不同情況改進(jìn)企業(yè)的人力資源管理，尤其要注意的是理論聯(lián)系實(shí)際，不能使這項(xiàng)工作只停留在表面上?！　≡谘芯恐邪l(fā)現(xiàn)，無論在何種企業(yè)無論在何時(shí)，對(duì)員工的尊重，研究員工的心理需求特點(diǎn)都是最重要的，千萬不能閉門造車，此外，溝通也是不可缺少的重要環(huán)節(jié)。尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)一定要親力親為，和員工“親密接觸”。報(bào)告摘要　　員工的公平感與工作滿意度對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展來說是至關(guān)重要的，公平是每個(gè)誠實(shí)的員工都希望企業(yè)具備的特點(diǎn)之一。公平可以使員工踏實(shí)地工作，使員工相信付出多少就會(huì)有多少公平的回報(bào)在等著他。公平的企業(yè)使員工滿意，使員工能夠心無雜念地專心工作。它直接影響著員工的工作態(tài)度、工作參與、價(jià)值觀與道德行為.“客戶”是企業(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，如果員工對(duì)企業(yè)滿意度高，他們就會(huì)努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，以企業(yè)為家。員工對(duì)企業(yè)如果不滿意，結(jié)果一是離職，一是繼續(xù)留在企業(yè)但是已經(jīng)失去了積極工作的意愿，這兩種結(jié)果都是企業(yè)所不愿看到的。所以，一個(gè)追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視如何提高企業(yè)內(nèi)部客戶——員工的滿意度?！　T工滿意度是員工對(duì)其工作中所包含的各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)估的一種態(tài)度的反映，據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究表明，員工滿意度每提高3個(gè)百分點(diǎn)，企業(yè)的顧客滿意度將提高5個(gè)百分點(diǎn)；員工滿意度達(dá)到80％的公司，平均利潤率增長(zhǎng)要高出同行業(yè)其他公司20％左右。影響員工滿意度的因素主要有以下幾個(gè)：工作環(huán)境、工作群體、工作內(nèi)容、企業(yè)背景、個(gè)人觀念等?！　≡谟绊憹M意度的諸多因素中我選取公平感這一因素著重研究。因?yàn)樵谟绊憜T工滿意度的諸多因素中公平感是其中最主要的一個(gè)因素，許多問題都可以歸結(jié)為員工公平感的下降導(dǎo)致。企業(yè)提高員工的滿意度可以從以下幾個(gè)方面入手：創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)環(huán)境、創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍、創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍、創(chuàng)造關(guān)愛員工的企業(yè)氛圍等。但是每個(gè)企業(yè)都有著不同的情況，我們選取唐山金檳酒店為研究對(duì)象進(jìn)行實(shí)證調(diào)查研究，具體問題具體分析，并試著給出了解決問題的各種預(yù)案?！　≡趪猓瑔T工滿意度的研究得到了很高的重視，眾多企業(yè)都把員工滿意度的調(diào)查作為一項(xiàng)重要的工作和判斷工作是否卓有成效的標(biāo)準(zhǔn)。目前，它已成為許多跨國大企業(yè)管理診斷的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如諾基亞、百事每年都要花巨資投入這項(xiàng)工作中，作為年度的績(jī)效考核指標(biāo)之一。通過對(duì)結(jié)果的分析，幫助領(lǐng)導(dǎo)層更好地了解員工的基本滿意狀況：如最滿意和最不滿意的方面是什么、組織在哪一方面最需要改進(jìn)，什么因素才能起到激勵(lì)作用等等。　　美國奧辛頓工業(yè)公司的總裁曾提出一條“黃金法則”：關(guān)愛你的客戶，關(guān)愛你的員工，那么市場(chǎng)就會(huì)對(duì)你倍加關(guān)愛?！翱蛻簟笔瞧髽I(yè)的外部客戶，“員工”是企業(yè)的內(nèi)部客戶，只有兼顧內(nèi)外，不顧此失彼，企業(yè)才能獲得最終的成功。員工是企業(yè)利潤的創(chuàng)造者，如果員來源于.... 學(xué)習(xí)資料庫下載工對(duì)企業(yè)滿意度高，他們就會(huì)努力工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值，以企業(yè)為家。員工對(duì)企業(yè)如果不滿意，結(jié)果一是離職，一是繼續(xù)留在企業(yè)但是已經(jīng)失去了積極工作的意愿，這兩種結(jié)果都是企業(yè)所不愿看到的。所以，一個(gè)追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視如何提高企業(yè)內(nèi)部客戶員工的滿意度。　　報(bào)告選擇唐山金檳酒店作為研究對(duì)象，在理論和實(shí)踐相結(jié)合的前提下，根據(jù)對(duì)該酒店的員工公平感與工作滿意度的調(diào)查與分析找出該企業(yè)人力資源管理存在各種問題的關(guān)鍵因素，并試著提出了各種改進(jìn)預(yù)案，報(bào)告的目的是要引起國內(nèi)更多企業(yè)對(duì)員工公平感與工作滿意度的重視，使各種管理方法與手段流于表面真正起到實(shí)效。經(jīng)過實(shí)際調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)在該企業(yè)大多數(shù)員工對(duì)企業(yè)感到不滿意，在不同程度上存在滿意度低的現(xiàn)象，經(jīng)過對(duì)該酒店的人力資源整體研究發(fā)現(xiàn)該企業(yè)存在以下幾個(gè)方面的問題：管理人員的官僚主義工作作風(fēng)，封建的裙帶關(guān)系的殘余影響及任人唯親的用人方式，酒店人力資源管理中許多不合理現(xiàn)象導(dǎo)致員工滿意度下降，如人員構(gòu)成比例不和理，多處地方人浮于事，不能作到勞有所得，多勞多得；酒店員工年齡結(jié)構(gòu)失調(diào)，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)年齡結(jié)構(gòu)老化現(xiàn)象嚴(yán)重，年輕有為的員工得不到應(yīng)該的重用和提拔，對(duì)前途失去信心；員工的晉升不符合晉升政策的規(guī)定，許多時(shí)候存在領(lǐng)導(dǎo)一言堂的現(xiàn)象，酒店對(duì)員工培訓(xùn)缺乏應(yīng)有的重視和投資，使得員工的知識(shí)的意識(shí)與酒店需求之間的差距越來越大，從而導(dǎo)致了人力資源質(zhì)量的降低；缺乏有效的績(jī)效考核。金檳酒店現(xiàn)在的績(jī)效考核正在流于形式，績(jī)效考核的結(jié)果的好與壞對(duì)員工的影響并不是很大，逐漸使酒店上下忽視了績(jī)效考核的重要性，沒有了正確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，降低了工作效率；酒店激勵(lì)機(jī)制不健全，員工不知道為酒店做出了貢獻(xiàn)會(huì)得到何種獎(jiǎng)勵(lì)，會(huì)不會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)，其結(jié)果就是員工沒有工作積極性等?！　♂槍?duì)以上問題報(bào)告從公平感于滿意度的關(guān)系出發(fā)試著給出了各項(xiàng)提升酒店員工人力資源管理的預(yù)案，從企業(yè)內(nèi)部著手，以提高員工積極性、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展?jié)摿槟繕?biāo)，以有利于員工心理穩(wěn)定為準(zhǔn)則建立起有效運(yùn)行的人力資源管理機(jī)制。例如進(jìn)行合理科學(xué)的裁員，提升酒店員工的職業(yè)生涯規(guī)劃的預(yù)案，提升酒店激勵(lì)機(jī)制的預(yù)案，提升酒店績(jī)效考核的預(yù)案，提升酒店企業(yè)文化建設(shè)的預(yù)案等，所有的一切都是從員工的自我成長(zhǎng)出發(fā)，尊重員工的個(gè)人發(fā)展?！　⊥ㄟ^研究得出結(jié)論，在影響員工滿意度的諸多因素中，公平感時(shí)其中的一個(gè)重要因素，很多管理問題都可以因?yàn)樵搯栴}的解決而得到解決，在我國對(duì)員工公平感與滿意度的調(diào)查應(yīng)用作的還很不夠，要使企業(yè)轉(zhuǎn)變觀念，建立新的人力資源管理體系，重視員工的心理感受，尤其是公平感的研究。而與此同時(shí)，每個(gè)企業(yè)有每個(gè)企業(yè)不同的情況，不能把一個(gè)解決問題的方法應(yīng)用到所有有問題的企業(yè)，要針對(duì)出現(xiàn)的不同情況改進(jìn)企業(yè)的人力資源管理，尤其要注意的是理論聯(lián)系實(shí)際，不能使這項(xiàng)工作只停留在表面上。38 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