【正文】 19，及時通知物業(yè)服務(wù)中心。六、根據(jù)消防管理規(guī)定，有下列情形者，視情節(jié)輕重，予以處理：占用或封堵樓道、走廊或安全出口的；損壞或挪用消防設(shè)備及器材的；不按規(guī)定使用電、燃氣和亂接、亂拉電器線路的；未辦理申報、審批手續(xù)進行裝修好的和裝修材料不符合防火要求，不進行防火處理的；未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn)擅自進行用電、用火作業(yè)，防火措施不落實的；其他違反防火安全規(guī)定的。 停車場泊車管理規(guī)定 為加強對小區(qū)內(nèi)車輛的管理，維護好停車場的秩序，確保停車場內(nèi)車輛停放安全、有序，特制定以下規(guī)定?！?一、須自覺維護停車場的公共秩序，文明泊車，愛護車場的公共設(shè)施設(shè)備，對損失和損壞的公共設(shè)備、設(shè)施要照價賠償。 二、服從管理人員的管理和指揮，必須按指定的區(qū)域或線內(nèi)停放在車位上，必須鎖好門窗，保管好自己的物品。 三、車輛停泊在車場時，不能將易燃、易爆、劇毒等危禁品帶入小區(qū)內(nèi)，否則將接受處罰，并承擔(dān)一切責(zé)任。四、所有車位用戶必須注意及遵守交通法規(guī)（包括道路標(biāo)記）和遵從管理員，護衛(wèi)員的指揮。 五、泊車后，應(yīng)按本車場現(xiàn)時之有效的收費標(biāo)準(zhǔn)繳費，每季度末到物業(yè)服務(wù)中心付清下一季度車場使用費。 六、物業(yè)服務(wù)中心只能對停車場的場地進行管理，為被泊車輛提供一定的車位使用權(quán)，不負責(zé)車輛及車內(nèi)物品的管理責(zé)任，無需為被泊車輛承擔(dān)任何損傷，損毀及遺失負責(zé)任。但有義務(wù)協(xié)助車主追究直接責(zé)任人。消防監(jiān)控室管理規(guī)定一、監(jiān)控員應(yīng)按時上下班，當(dāng)值時不準(zhǔn)睡覺，不得擅自崗位。二、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察對異?？梢汕闆r作好記錄并錄像。三、監(jiān)控員應(yīng)根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災(zāi)、事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。四、監(jiān)控員在當(dāng)班時不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關(guān)人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應(yīng)作好登記。五、監(jiān)控人員應(yīng)愛護使用的設(shè)備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設(shè)備。六、在當(dāng)班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔，嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。 七、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。八、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準(zhǔn)向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。九、監(jiān)視電梯運作，守聽電梯內(nèi)警鐘及對講電源，有情況及時報告有關(guān)部門，并與電梯乘客及工程維修部聯(lián)系。十、監(jiān)控室一旦發(fā)生斷電情況，應(yīng)立即查明斷電原因，做出相應(yīng)的應(yīng)急措施。十一、非工作人員，未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)許可不得進入監(jiān)控室。十二、嚴格遵守監(jiān)控設(shè)備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。 用戶回訪規(guī)定考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法為進一步搞好小區(qū)的物業(yè)服務(wù)，更好地為業(yè)主服務(wù)，特制定用戶回訪規(guī)定。（一）回訪的范圍及考核標(biāo)準(zhǔn) 有關(guān)小區(qū)管理工作的建議、意見由居委會執(zhí)行秘書及時提交居委會或物業(yè)公司，研究決定問題，由居委會執(zhí)行秘書告知用戶。物業(yè)公司日常工作范圍內(nèi)的，由公司研究后于一周內(nèi)告知用戶。在房屋及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護中，屬用戶報修的，維修后兩日由管理人員回訪。在公用設(shè)施、園林綠化、建筑小品、道路等維修養(yǎng)護中屬保修的，維修后兩日內(nèi)有管理人員回訪。對治安保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生、商業(yè)服務(wù)、便民服務(wù)等項目，凡用戶提出意見者，由物業(yè)公司負責(zé)人在一周內(nèi)將處理意見告知擁護。（二）凡回訪用戶，必須主動認真聽取業(yè)主的意見和要求，并做好記錄，對所提問解決的不滿意者，回訪者要以重點意見和建議上報，及時研究解決?；卦L針對用戶所提問題答復(fù)或聽取意見外，回訪者還要更廣泛地征求業(yè)主對其他方面的意見和要求。（三）考核辦法每月由物業(yè)經(jīng)理組織相關(guān)人員對上述回訪制度執(zhí)行情況進行檢查，凡未及時回訪，工作中無記錄，對住戶反映的問題為及時解決的，物業(yè)公司將扣除當(dāng)月獎金及崗位補貼，由于工作責(zé)任心不強造成住戶上訪者或累計兩次違反規(guī)定，物業(yè)公司將給予除名。環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法為了搞好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，認真落實小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，也制定小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。（一）考核標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)清掃保潔人員每日7：00開始對樓宇內(nèi)樓梯、樓梯扶手、走廊窗戶，進行清掃并清運袋裝垃圾，全天進行保潔，上述部委要保持無痰跡、無紙屑、無煙頭、無蛛網(wǎng)、無浮塵無亂貼亂畫，窗戶玻璃明亮清潔。小區(qū)步道及草坪每日清掃，全天保潔，小區(qū)道路衛(wèi)生要達到無痰跡、無煙頭、無廢紙、無舊塑料袋、無枯萎雜草樹葉。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生考核工作由物業(yè)公司負責(zé)，按考核標(biāo)準(zhǔn)，采取平日抽查與半月定期檢查的辦法實施。對檢查出的問題要記入專項考核記錄冊中，并責(zé)令責(zé)任人整改。清掃保潔人責(zé)任人每月累計兩次不符合上述標(biāo)準(zhǔn)者扣發(fā)責(zé)任人工資50元。對責(zé)任區(qū)清掃保潔工作責(zé)任心不強，責(zé)任區(qū)環(huán)境衛(wèi)生臟亂或累計5次不達標(biāo)的，公司將予以辭退。綠地養(yǎng)護考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法為搞好小區(qū)綠化養(yǎng)護工作，認真落實小區(qū)綠化養(yǎng)護管理規(guī)定，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。（一）考核標(biāo)準(zhǔn)綠化帶必須有警示牌，并保持完好。草坪無踐踏，無枯萎死亡，樹木花草無死亡?；ú輼淠静萜阂醇夹g(shù)要求定期灌溉施肥和噴灑農(nóng)藥，保證其生長茂盛，無蟲害?；ú輼淠舅劳鲆皶r補苗，保持綠化的完整。小區(qū)綠化無人為損壞。無污水、雜物、廣告牌。（二）考核辦法小區(qū)綠化養(yǎng)護考核工作有管理部門組織，采取不定期隨時考核的辦法進行。對檢查出的問題要記錄在專用冊中，并責(zé)令責(zé)任人限期整改，最長不超過一個月。小區(qū)綠化出現(xiàn)人為損壞，警示牌丟失，綠地存在污水、雜物等現(xiàn)象，由責(zé)任人負責(zé)修復(fù)賠償或清除，并扣罰責(zé)任人20元。小區(qū)綠化的養(yǎng)護修剪、灌溉、補苗、施肥、噴灑農(nóng)藥等工作由專業(yè)綠化公司負責(zé)，如達不到考核標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司將視情節(jié)對其處罰違約金，并責(zé)令限期整改。如小區(qū)專業(yè)綠化養(yǎng)護工作混亂，造成綠化大面積死亡，有專業(yè)綠化公司負責(zé)賠償。護衛(wèi)工作考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法為搞好小區(qū)安全保衛(wèi)工作，認真落實治安管理規(guī)定，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。（一）考核標(biāo)準(zhǔn) 小區(qū)護衛(wèi)人員須熟記工作職責(zé)，小區(qū)治安狀況良好； 小區(qū)無閑雜人員隨意出入； 小區(qū)內(nèi)無違章停、駛車輛； 小區(qū)內(nèi)無破壞公物現(xiàn)象；小區(qū)內(nèi)消防通道暢通，消防設(shè)備完好；小區(qū)內(nèi)無被搶、被盜、被殺、火災(zāi)等重大案件；小區(qū)內(nèi)無聚眾賭博，無傳播、制造黃色制品，非法攜帶槍支、管制刀具，非法窩藏收留犯罪分子現(xiàn)象。實行24小時巡邏制度。（二）考核辦法此項考核由物業(yè)公司財務(wù)平日考核與半年群眾評議的辦法。平日小區(qū)治安工作存在的問題，如小區(qū)內(nèi)存在的閑雜人員隨意出入，違章停駛車輛，消防通道堵塞，消防設(shè)施損壞或丟失等問題，應(yīng)責(zé)成護衛(wèi)隊伍限期改正，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時改進，不留隱患。小區(qū)內(nèi)如發(fā)生重大惡性案件，屬護衛(wèi)人員能夠預(yù)防或制止而未采取措施預(yù)防和制止的，護衛(wèi)負責(zé)人及涉及灌區(qū)的護衛(wèi)人員應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，并視后果輕重處以扣罰工資，對因過失造成的損失的將予以辭退。小區(qū)內(nèi)有聚眾賭博等現(xiàn)象護衛(wèi)人員未及時制止或報告的，扣罰責(zé)任人當(dāng)月工資50元。小區(qū)內(nèi)住戶對治安工作滿意率在85%以下者，限期護衛(wèi)隊進行整改，并扣罰全體護衛(wèi)人員當(dāng)月工資20元。實行24小時巡邏制度。護衛(wèi)人員有明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴謹，有求必應(yīng)。 公用設(shè)施管理考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法為保證小區(qū)公用設(shè)施的完好，認真落實公用設(shè)施管理規(guī)定，特制定本考核標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法。（一）考核標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)內(nèi)道路平整、完好、無破損。小區(qū)內(nèi)路燈亮燈率在99%以上。小區(qū)內(nèi)下水管線、明溝、暗渠等排水設(shè)施暢通無阻。公共設(shè)施圖紙、資料檔案齊全，管理完善。（二）考核辦法此項考核由物業(yè)公司負責(zé)，采取每周分片巡查的方法進行。對上述標(biāo)準(zhǔn)中屬小區(qū)負責(zé)維修的方磚步道等，出現(xiàn)破損應(yīng)于一周內(nèi)修復(fù)完畢，否則，扣罰管理部門負責(zé)人當(dāng)月工資100元。小區(qū)公用設(shè)施出現(xiàn)人為損壞或阻塞，由管理部門及時糾正，糾正不及時由管理部門負責(zé)修復(fù)。46 / 46