【正文】 網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷或短信問(wèn)卷的形式），保證切實(shí)了解用戶需求，提供讓用戶滿意的各種功能。③著手研發(fā)：團(tuán)隊(duì)要抓緊研發(fā)，爭(zhēng)取盡快推出界面優(yōu)美，功能齊全，服務(wù)更加人性化的“飛語(yǔ)心愿”應(yīng)用平臺(tái)。④售后服務(wù)：飛信要根據(jù)平臺(tái)推出后用戶對(duì)使用中所產(chǎn)生的問(wèn)題的反應(yīng)而耐心地對(duì)客戶進(jìn)行解答，讓客戶享受貼心舒適的售后服務(wù)。由于該平臺(tái)是網(wǎng)絡(luò)虛擬平臺(tái)，不存在實(shí)物形式，因此我們將根據(jù)其特點(diǎn)將核心產(chǎn)品定位于應(yīng)用平臺(tái)，并在此基礎(chǔ)上以貼心的售后服務(wù)作為附加產(chǎn)品，打造全方位的產(chǎn)品策略。產(chǎn)品策略是基礎(chǔ)，只有研發(fā)出好的產(chǎn)品才能吸引更加廣大的客戶，從而達(dá)到盈利的目的。關(guān)于產(chǎn)品的定價(jià)策略，我們?cè)诮y(tǒng)一定價(jià)的基礎(chǔ)上將采取靈活的定價(jià)方法，根據(jù)不同時(shí)期客戶的數(shù)量和客戶對(duì)產(chǎn)品的依賴(lài)度不同而進(jìn)行合適的定價(jià)。主要分為以下幾種：（1）統(tǒng)一定價(jià)：對(duì)于移動(dòng)公司的新型服務(wù)來(lái)說(shuō)，都有著基本的月功能費(fèi)。所以到達(dá)一定水平后飛信可以針對(duì)“飛語(yǔ)心愿”收取較少的功能費(fèi)，以保證在大部分受眾群體會(huì)繼續(xù)使用的前提下賺取一定的利潤(rùn)。（2）靈活調(diào)價(jià)：由于不同階段，服務(wù)的用戶數(shù)量和用戶依賴(lài)度都有很大的不同，因此，我們要根據(jù)此業(yè)務(wù)不同的發(fā)展階段進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)價(jià)，甚至是免費(fèi)服務(wù)。例如，在剛剛推出服務(wù)的初期階段，免費(fèi)無(wú)疑是對(duì)用戶最大的吸引力，我們?cè)谶@個(gè)時(shí)期采用免費(fèi)的策略將會(huì)最大限度吸引消費(fèi)者的加入，以及培養(yǎng)他們對(duì)該產(chǎn)品的依賴(lài)度；在中期發(fā)展階段，我們已經(jīng)有了一定數(shù)量的用戶群，這時(shí)便可以適當(dāng)收取一定的費(fèi)用，以使公司保持在不賠本的狀態(tài)；在后期階段，我們可以推出新的增值業(yè)務(wù)，比如廣告等，來(lái)創(chuàng)造新的收入，以達(dá)到我們盈利的目的。（3）積分折扣：每個(gè)移動(dòng)手機(jī)用戶都有著各種類(lèi)似M值的積分，我們可以充分利用這些積分，對(duì)于達(dá)到一定積分?jǐn)?shù)量的用戶，我們可以給其大量折扣甚至免費(fèi)為其開(kāi)通此項(xiàng)業(yè)務(wù)。具體的定價(jià)計(jì)劃表五時(shí)期基本價(jià)格增值業(yè)務(wù)靈活調(diào)價(jià)前期免費(fèi)無(wú)無(wú)中期23元少量廣告積分折扣后期5元以下適量廣告，合作伙伴積分折扣 銷(xiāo)售渠道由于我們所推廣的屬于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺(tái)，因此銷(xiāo)售渠道主要是屬于網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道。而網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品既有優(yōu)勢(shì)又有劣勢(shì)，優(yōu)勢(shì)是分銷(xiāo)步驟簡(jiǎn)單，省去了很多中間環(huán)節(jié)，大大節(jié)約了分銷(xiāo)的成本；劣勢(shì)是用戶并不能切身體驗(yàn)到產(chǎn)品的功能，特點(diǎn)等，可能會(huì)失去一部分客戶群。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道，我們的具體設(shè)計(jì)如下：（1）制作產(chǎn)品宣傳片，網(wǎng)站滾動(dòng)播出利用移動(dòng)公司網(wǎng)站的巨大訪問(wèn)量這一優(yōu)勢(shì)，滾動(dòng)播出產(chǎn)品宣傳片，對(duì)產(chǎn)品特性，功能，優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行宣傳，并在視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)上對(duì)用戶進(jìn)行教學(xué)，讓用戶切實(shí)感受到該產(chǎn)品的魅力。（2）利用短信進(jìn)行推廣和銷(xiāo)售短信是移動(dòng)公司另一大優(yōu)勢(shì)，利用短信進(jìn)行分銷(xiāo)將確保人人都能看到該產(chǎn)品的介紹，能最大限度保證客戶群的數(shù)量。（3）在各高校設(shè)立分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)客戶遇到使用難題時(shí)，面對(duì)面的交流無(wú)疑是解決問(wèn)題最好的方法。如果我們能在各高校建立自己的分銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)時(shí)掌握用戶反饋的信息，便能最快地解決用戶的難題，大大提高了工作的效率。 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)，是企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，由于出現(xiàn)不利的環(huán)境因素而導(dǎo)致市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受損甚至失敗的狀態(tài)。企業(yè)在開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中，必須分析市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并努力加以預(yù)防，設(shè)置控制措施和方案，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。下面，我們根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)的不同策略所可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析：表六營(yíng)銷(xiāo)策略目標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)對(duì)策產(chǎn)品策略最大程度宣傳產(chǎn)品。，采取謹(jǐn)慎的投資態(tài)度。，使之更符合消費(fèi)者需求。定價(jià)策略最大程度吸引客戶，避免其認(rèn)為該產(chǎn)品為劣質(zhì)產(chǎn)品。，以正確更廣大的客戶群。，穩(wěn)定價(jià)格。促銷(xiāo)分銷(xiāo)渠道最大程度銷(xiāo)售產(chǎn)品。，最大程度推銷(xiāo)產(chǎn)品。9. 財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)（1）支出匯總表表七前期階段中期階段后期階段第一年第二年第三年第四年第五年網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)2121電腦辦公設(shè)備產(chǎn)品開(kāi)發(fā)費(fèi)119101112水電費(fèi)用、網(wǎng)費(fèi)91工資薪酬5宣傳費(fèi)2080通訊費(fèi)5合計(jì)（2）收入?yún)R總表圖8表八前期階段中期階段后期階段第一年第二年第三年第四年第五年用戶數(shù)量251054008001,100會(huì)員費(fèi)00102080個(gè)性化定制廣告收入172580145350用戶通訊消費(fèi)10553010272280合計(jì)2. 利潤(rùn)表表九前期階段中期階段后期階段第一年第二年第三年第四年第五年減:營(yíng)業(yè)成本營(yíng)業(yè)稅金及附加圖9. “飛語(yǔ)心愿”五年財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)10. 風(fēng)險(xiǎn)分析“飛語(yǔ)心愿”在實(shí)施的過(guò)程中可能遇到技術(shù)、性能、質(zhì)量、項(xiàng)目管理、組織、外部等各方面的風(fēng)險(xiǎn)，我們將其歸為以下幾類(lèi)：（1）市場(chǎng)認(rèn)可風(fēng)險(xiǎn)。這里指在提供的上述產(chǎn)品服務(wù)不能有效地打開(kāi)市場(chǎng)，不能滿足或吸引更多顧客。我們認(rèn)為可以通過(guò)整合前面所述各種營(yíng)銷(xiāo)策略，不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新推銷(xiāo)技術(shù)。強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)吸引客戶，一定程度上提升市場(chǎng)占有率，而且可以分散項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)在這個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景運(yùn)用的過(guò)程中通過(guò)客戶的反饋和自己的發(fā)現(xiàn)不斷完善這個(gè)產(chǎn)品，形成一個(gè)良好的用戶體驗(yàn)應(yīng)用，以此來(lái)提高客戶粘著度,（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)。產(chǎn)品推出一段時(shí)間后，如果產(chǎn)生了積極的效果，那么就會(huì)遭到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一些變相的模仿和復(fù)制。而現(xiàn)在電子商務(wù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施仍然存在許多的缺陷，所以在盡力保護(hù)自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的同時(shí)，應(yīng)該不斷進(jìn)行產(chǎn)品的研發(fā)和再創(chuàng)造，增強(qiáng)創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識(shí)，并且結(jié)合相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，爭(zhēng)取在保有自己的市場(chǎng)同時(shí)能夠開(kāi)拓出更廣闊的市場(chǎng)。（3）用戶信用風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于這個(gè)許愿系統(tǒng)，用戶最在意的應(yīng)該是愿望完成人的信用問(wèn)題，通常，許多人會(huì)擔(dān)心愿望實(shí)現(xiàn)人不能履行承諾，造成許多愿望不能有效實(shí)現(xiàn)，或者會(huì)擔(dān)心上當(dāng)受騙，造成很多人不敢再用這個(gè)應(yīng)用，如果涉及到實(shí)物的話，用戶對(duì)于這個(gè)方面的擔(dān)心就會(huì)更加多了，比如物品的質(zhì)量問(wèn)題，價(jià)格的公道問(wèn)題，尤其是看不見(jiàn)摸不著的電子商務(wù)模式，就更加讓人不能放心。對(duì)此，我們將采取以下解決辦法：a. 實(shí)名制。因?yàn)轱w信與用戶手機(jī)是連通的，所以我們可以用實(shí)名制形成對(duì)用戶約束，如果出現(xiàn)不良反饋，經(jīng)核實(shí)之后將給予該用戶一定的懲罰措施。b. 建立用戶信用制度，當(dāng)一個(gè)心愿完成之后，許愿人可以對(duì)這次許愿活動(dòng)做出評(píng)價(jià)和反饋，每個(gè)人會(huì)有一個(gè)信用等級(jí)，別人相應(yīng)的打分以及相關(guān)的活動(dòng)完成程度都會(huì)給予你的信用一定的分值，讓用戶可以通過(guò)別人的信用來(lái)判斷。c. 適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制。對(duì)于評(píng)價(jià)高的可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)可以有一個(gè)達(dá)人榜，將等級(jí)進(jìn)行排名，并給予排名靠前的定期進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，如果出現(xiàn)不良反饋，經(jīng)核實(shí)之后將給予該用戶一定的懲罰措施，必要時(shí)可以采取更嚴(yán)厲的懲罰措施。 （1）黑客攻擊，或者病毒入侵會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)站死機(jī)或者不能訪問(wèn)等，影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。防范措施是加強(qiáng)病毒和入侵檢測(cè)，設(shè)置好防火墻等防護(hù)軟件。（2）支付風(fēng)險(xiǎn)：手機(jī)支付問(wèn)題，客戶可能會(huì)對(duì)于一些項(xiàng)目的手機(jī)支付問(wèn)題存在擔(dān)心，可能會(huì)造成誤扣話費(fèi)或者沒(méi)有能夠及時(shí)扣除話費(fèi)的問(wèn)題。同時(shí)一些需要網(wǎng)銀支付的可能也會(huì)產(chǎn)生支付拖延從而造成壞賬。我們的解決方法是對(duì)于用戶支付會(huì)發(fā)短信并且設(shè)置密碼進(jìn)行再三確認(rèn)再付款，保障用戶財(cái)產(chǎn)的安全和支付的及時(shí)。而通過(guò)第三方平臺(tái)也能自動(dòng)在網(wǎng)銀中扣除費(fèi)用。 （1）項(xiàng)目實(shí)施的第一年投資額較大，需搭建場(chǎng)景應(yīng)用系統(tǒng)、招聘網(wǎng)站管理人員、推廣營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品、提供免費(fèi)短信等，公司的現(xiàn)金流可能受到考驗(yàn)。防范措施是加大對(duì)現(xiàn)金流的關(guān)注，適當(dāng)進(jìn)行各項(xiàng)融資，保證正常的現(xiàn)金流。（2）由于經(jīng)營(yíng)管理不善、市場(chǎng)預(yù)測(cè)失誤，合作關(guān)系發(fā)生變化、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇以及資金不到位等因素引起后期財(cái)務(wù)困境，例如總收益減少、成本增加、變現(xiàn)能力差、宣傳投入過(guò)多、廣告收入減少等風(fēng)險(xiǎn)。我們將通過(guò)團(tuán)隊(duì)財(cái)務(wù)管理能力的提升、對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的不斷監(jiān)視和各種綜合策略，根據(jù)項(xiàng)目的各種變數(shù)尋求相應(yīng)的規(guī)避措施。11. 方案總結(jié) 業(yè)務(wù)開(kāi)通子系統(tǒng)32 / 33