【正文】 網絡問卷或短信問卷的形式），保證切實了解用戶需求，提供讓用戶滿意的各種功能。③著手研發(fā)：團隊要抓緊研發(fā)，爭取盡快推出界面優(yōu)美，功能齊全，服務更加人性化的“飛語心愿”應用平臺。④售后服務：飛信要根據平臺推出后用戶對使用中所產生的問題的反應而耐心地對客戶進行解答，讓客戶享受貼心舒適的售后服務。由于該平臺是網絡虛擬平臺，不存在實物形式，因此我們將根據其特點將核心產品定位于應用平臺，并在此基礎上以貼心的售后服務作為附加產品，打造全方位的產品策略。產品策略是基礎，只有研發(fā)出好的產品才能吸引更加廣大的客戶，從而達到盈利的目的。關于產品的定價策略，我們在統一定價的基礎上將采取靈活的定價方法，根據不同時期客戶的數量和客戶對產品的依賴度不同而進行合適的定價。主要分為以下幾種：（1）統一定價：對于移動公司的新型服務來說，都有著基本的月功能費。所以到達一定水平后飛信可以針對“飛語心愿”收取較少的功能費，以保證在大部分受眾群體會繼續(xù)使用的前提下賺取一定的利潤。（2）靈活調價：由于不同階段，服務的用戶數量和用戶依賴度都有很大的不同，因此，我們要根據此業(yè)務不同的發(fā)展階段進行適當的調價，甚至是免費服務。例如，在剛剛推出服務的初期階段，免費無疑是對用戶最大的吸引力，我們在這個時期采用免費的策略將會最大限度吸引消費者的加入，以及培養(yǎng)他們對該產品的依賴度；在中期發(fā)展階段，我們已經有了一定數量的用戶群，這時便可以適當收取一定的費用，以使公司保持在不賠本的狀態(tài)；在后期階段，我們可以推出新的增值業(yè)務，比如廣告等，來創(chuàng)造新的收入，以達到我們盈利的目的。（3）積分折扣：每個移動手機用戶都有著各種類似M值的積分，我們可以充分利用這些積分，對于達到一定積分數量的用戶，我們可以給其大量折扣甚至免費為其開通此項業(yè)務。具體的定價計劃表五時期基本價格增值業(yè)務靈活調價前期免費無無中期23元少量廣告積分折扣后期5元以下適量廣告，合作伙伴積分折扣 銷售渠道由于我們所推廣的屬于網絡應用平臺，因此銷售渠道主要是屬于網絡分銷渠道。而網絡產品既有優(yōu)勢又有劣勢，優(yōu)勢是分銷步驟簡單，省去了很多中間環(huán)節(jié)，大大節(jié)約了分銷的成本；劣勢是用戶并不能切身體驗到產品的功能，特點等，可能會失去一部分客戶群。對于網絡分銷渠道，我們的具體設計如下：（1）制作產品宣傳片，網站滾動播出利用移動公司網站的巨大訪問量這一優(yōu)勢，滾動播出產品宣傳片，對產品特性，功能，優(yōu)點，進行宣傳，并在視覺和聽覺上對用戶進行教學，讓用戶切實感受到該產品的魅力。（2）利用短信進行推廣和銷售短信是移動公司另一大優(yōu)勢，利用短信進行分銷將確保人人都能看到該產品的介紹，能最大限度保證客戶群的數量。（3）在各高校設立分銷網點當客戶遇到使用難題時，面對面的交流無疑是解決問題最好的方法。如果我們能在各高校建立自己的分銷網點，實時掌握用戶反饋的信息，便能最快地解決用戶的難題，大大提高了工作的效率。 營銷風險控制市場營銷風險，是企業(yè)在開展市場營銷活動過程中，由于出現不利的環(huán)境因素而導致市場營銷活動受損甚至失敗的狀態(tài)。企業(yè)在開展市場營銷活動過程中，必須分析市場營銷可能出現的風險，并努力加以預防，設置控制措施和方案，最終實現企業(yè)的營銷目標。下面，我們根據營銷的不同策略所可能遇到的風險進行分析：表六營銷策略目標風險種類對策產品策略最大程度宣傳產品。，采取謹慎的投資態(tài)度。，使之更符合消費者需求。定價策略最大程度吸引客戶，避免其認為該產品為劣質產品。，以正確更廣大的客戶群。，穩(wěn)定價格。促銷分銷渠道最大程度銷售產品。，最大程度推銷產品。9. 財務預測（1）支出匯總表表七前期階段中期階段后期階段第一年第二年第三年第四年第五年網站建設費2121電腦辦公設備產品開發(fā)費119101112水電費用、網費91工資薪酬5宣傳費2080通訊費5合計（2）收入匯總表圖8表八前期階段中期階段后期階段第一年第二年第三年第四年第五年用戶數量251054008001,100會員費00102080個性化定制廣告收入172580145350用戶通訊消費10553010272280合計2. 利潤表表九前期階段中期階段后期階段第一年第二年第三年第四年第五年減:營業(yè)成本營業(yè)稅金及附加圖9. “飛語心愿”五年財務預測10. 風險分析“飛語心愿”在實施的過程中可能遇到技術、性能、質量、項目管理、組織、外部等各方面的風險，我們將其歸為以下幾類：（1）市場認可風險。這里指在提供的上述產品服務不能有效地打開市場，不能滿足或吸引更多顧客。我們認為可以通過整合前面所述各種營銷策略，不斷學習創(chuàng)新推銷技術。強有力的營銷吸引客戶，一定程度上提升市場占有率，而且可以分散項目的風險，同時在這個應用場景運用的過程中通過客戶的反饋和自己的發(fā)現不斷完善這個產品，形成一個良好的用戶體驗應用，以此來提高客戶粘著度,（2）競爭對手風險。產品推出一段時間后，如果產生了積極的效果，那么就會遭到競爭對手一些變相的模仿和復制。而現在電子商務的知識產權保護措施仍然存在許多的缺陷，所以在盡力保護自己的知識產權的同時，應該不斷進行產品的研發(fā)和再創(chuàng)造，增強創(chuàng)造力和創(chuàng)新意識，并且結合相應的營銷策略，爭取在保有自己的市場同時能夠開拓出更廣闊的市場。（3）用戶信用風險。對于這個許愿系統，用戶最在意的應該是愿望完成人的信用問題，通常，許多人會擔心愿望實現人不能履行承諾，造成許多愿望不能有效實現，或者會擔心上當受騙，造成很多人不敢再用這個應用，如果涉及到實物的話，用戶對于這個方面的擔心就會更加多了，比如物品的質量問題，價格的公道問題，尤其是看不見摸不著的電子商務模式，就更加讓人不能放心。對此，我們將采取以下解決辦法：a. 實名制。因為飛信與用戶手機是連通的，所以我們可以用實名制形成對用戶約束，如果出現不良反饋，經核實之后將給予該用戶一定的懲罰措施。b. 建立用戶信用制度，當一個心愿完成之后，許愿人可以對這次許愿活動做出評價和反饋，每個人會有一個信用等級，別人相應的打分以及相關的活動完成程度都會給予你的信用一定的分值，讓用戶可以通過別人的信用來判斷。c. 適當的獎勵懲罰機制。對于評價高的可以給予相應的獎勵，同時可以有一個達人榜，將等級進行排名，并給予排名靠前的定期進行獎勵，如果出現不良反饋，經核實之后將給予該用戶一定的懲罰措施，必要時可以采取更嚴厲的懲罰措施。 （1）黑客攻擊，或者病毒入侵會導致網站死機或者不能訪問等，影響系統的正常運行。防范措施是加強病毒和入侵檢測，設置好防火墻等防護軟件。（2）支付風險：手機支付問題，客戶可能會對于一些項目的手機支付問題存在擔心，可能會造成誤扣話費或者沒有能夠及時扣除話費的問題。同時一些需要網銀支付的可能也會產生支付拖延從而造成壞賬。我們的解決方法是對于用戶支付會發(fā)短信并且設置密碼進行再三確認再付款，保障用戶財產的安全和支付的及時。而通過第三方平臺也能自動在網銀中扣除費用。 （1）項目實施的第一年投資額較大，需搭建場景應用系統、招聘網站管理人員、推廣營銷產品、提供免費短信等，公司的現金流可能受到考驗。防范措施是加大對現金流的關注，適當進行各項融資，保證正常的現金流。（2）由于經營管理不善、市場預測失誤，合作關系發(fā)生變化、同業(yè)競爭加劇以及資金不到位等因素引起后期財務困境，例如總收益減少、成本增加、變現能力差、宣傳投入過多、廣告收入減少等風險。我們將通過團隊財務管理能力的提升、對風險的不斷監(jiān)視和各種綜合策略，根據項目的各種變數尋求相應的規(guī)避措施。11. 方案總結 業(yè)務開通子系統32 / 33