【正文】 員工管理（一）、XXX職員職務(wù)行為準(zhǔn)則 總則 本準(zhǔn)則為了體現(xiàn)XXX公司價值觀的基本要求，職員應(yīng)當(dāng)熟知并守。 公司尊重職員的正當(dāng)權(quán)益，通過本準(zhǔn)則界定公司利益與職員個人利益，避免二者發(fā)生沖突。 職員違反本準(zhǔn)則可能導(dǎo)致公司與之解除勞動合同。職員違反本準(zhǔn)則給公司造成經(jīng)濟(jì)損失，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償。職員行為涉嫌刑事犯罪，公司將報司法機關(guān)并協(xié)助處理。 職務(wù)權(quán)責(zé) 職員應(yīng)守法、誠實地履行自己的職責(zé)，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)的動機。 維護(hù)公司利益是職員的義務(wù)。職員不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，職員應(yīng)向公司匯報，不得拖延或隱瞞。 除本職日常工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，職員不得從事下列活動：a) 以公司名義進(jìn)行談判、簽約、投標(biāo)等。b) 以公司名義提供擔(dān)保、證明。 職員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項制度。職員認(rèn)為公司制度明顯不適用，應(yīng)及時向上司或制定和解釋制度的部門反映。公司鼓勵職員就工作充分發(fā)表意見或提出合理化建議。 遵循管理流程接受上司的領(lǐng)導(dǎo)是職員的職責(zé)。職員應(yīng)服從上司的指示。職員認(rèn)為上司的指示有違法律及商業(yè)道德，和危害公司利益，有權(quán)越級匯報或報司法部門。 遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項，公司鼓勵勇于承擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，職員不得以分工不明為由推委。 職員有貪污、受賄或作假欺騙公司的行為，無論給公司造成損失與否，公司均無條件與之解除勞動合同。 資源使用 職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、車輛、設(shè)備、原材料、服務(wù)等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位或個人。 職員對因工作需要配發(fā)給個人的交通工具、通訊設(shè)備、辦公設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，做不適當(dāng)之用途。 公司的一切書面和電子教材、培訓(xùn)資料等，均有知識產(chǎn)權(quán)，職員未經(jīng)授權(quán)，不得對外傳播。 職員對任何公司財產(chǎn)，包括配給個人使用的辦公室、保險柜、乃至儲存在公司設(shè)備內(nèi)的電子資料，不具有隱私權(quán)。公司有權(quán)進(jìn)行檢查和調(diào)配。. 保密義務(wù) 公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財務(wù)資料、人事信息、投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、技術(shù)文件、企劃營銷方案、管理文件、會議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，職員有保守該秘密的義務(wù)。當(dāng)不確定某些具體內(nèi)容企業(yè)秘密時，應(yīng)由公司鑒定其性質(zhì)。 職員薪酬屬于個人隱私，任何職員不得公開或私下詢問、討論。掌握此信息的職員，不得以任何方式泄露。 工作風(fēng)紀(jì) 公司鼓勵職員間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應(yīng)該堅守崗位，不要隨意竄崗聊天。需要暫時離開時，應(yīng)知會同事。 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生是每一位職員的責(zé)任。將個人的物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，除了有必要的留下來，其他的都清除掉。 辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進(jìn)入；接待來訪、業(yè)務(wù)洽談應(yīng)在洽談室或會議室進(jìn)行。 職員不得在工作時間上網(wǎng)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動。(下載游戲、色情網(wǎng)站以及故意制作、傳播計算機病毒等破壞性程序) 內(nèi)外交往 職員須謹(jǐn)慎處理外部的各種宴請和交際應(yīng)酬活動。應(yīng)謝絕參加的活動包括：a) 物資供應(yīng)商或分包商的宴請和娛樂活動。b) 設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動。c) 涉及違法及不良行為的活動。 公司對外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不應(yīng)鋪張浪費。公司內(nèi)部的接待工作，應(yīng)務(wù)實簡樸。職員在安排活動時須考慮以下重要因素：a) 是否屬于工作需要。b) 費用、頻率和時機是否恰當(dāng)。c) 消費項目是否合法。 公司對外部單位或個人支付傭金、回扣、酬金，或提供招待、饋贈等，應(yīng)堅持下列原則：a) 不違反相關(guān)法律法規(guī)。b) 符合一般道德標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)慣例。 職員不得以任何名義或形式索取或授受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益。職員于對外活動中，遇業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣、傭金或其他獎勵，一律上繳公司處理，不得據(jù)為己有。對于對方饋贈的禮物，只有當(dāng)價值較小（按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會影響正確處理與對方的業(yè)務(wù)關(guān)系，且拒絕對方會被視為失禮的情況下，才可以在公開的場合下接受，并應(yīng)在事后及時報告上司。 尊重客戶、業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位和同事是基本的職業(yè)準(zhǔn)則。職員不得在任何場合詆毀任何單位和個人。 個人與公司利益的沖突 公司鼓勵員工在業(yè)余時間參加社會公益活動。但如利用公司資源或可能影響到工作，職員應(yīng)事先獲得公司批準(zhǔn)。 公司堅持舉賢避親的人事原則。職員不得錄用或調(diào)動親屬到自己所管轄范圍內(nèi)工作。向公司內(nèi)任何單位推薦自己親屬或好友的，應(yīng)向行政中心提前申明。已經(jīng)存在親屬的關(guān)系的職員，不得在同一部門工作，并應(yīng)回避有業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位。 投訴和合理化建議 公司內(nèi)部的投訴和舉報，可以向行政中心、品質(zhì)中心以及主管該事項的高層經(jīng)理人員提出。受理部門和人員，應(yīng)認(rèn)真調(diào)查處理投訴和舉報，并為投訴人和舉報人保密。 公司鼓勵員工對公司提出合理化建議，如果你對公司的發(fā)展，管理等問題有自己的看法和觀點，無論是大的問題、小的細(xì)節(jié)公司都希望得到你的建議。公司品質(zhì)中心負(fù)責(zé)收集員工的合理化建議，并負(fù)責(zé)它們得到準(zhǔn)確的傳遞。 行為的判斷 職員判斷個人行為是否違反本準(zhǔn)則的簡易標(biāo)準(zhǔn)是該行為能否毫無保留地在公司公開談?wù)摗? 職員有責(zé)任就難于作自我判斷的行為或情形向上司或行政中心咨詢。接受咨詢的部門和人員應(yīng)給予及時、明確的指導(dǎo)并為當(dāng)事人保密。 上司對其下屬應(yīng)盡到教導(dǎo)和管理的責(zé)任。如上司未能盡到責(zé)任，以致產(chǎn)生不良的后果，將與其下屬同時受到處分。上司未盡教導(dǎo)和管理責(zé)任的情形包括：a) 默認(rèn)下屬違反本準(zhǔn)則的行為。b) 未能按照公司規(guī)定保證下屬定期接受本準(zhǔn)則的培訓(xùn)。c) 未能采取有效的措施防止及時補救管理上的漏洞。d) 未能嚴(yán)格遵守公司的政策進(jìn)行管理。（二）清潔員工行為規(guī)范為了創(chuàng)造一個文明祥和、秩序井然的工作環(huán)境，樹立XXX人的良好形象，要求全體員工在管理、服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照本章的內(nèi)容去執(zhí)行，以確保公司取得最佳社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。（一）、工作態(tài)度服從領(lǐng)導(dǎo)—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配；嚴(yán)于職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡覺；正直誠實—對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陰奉陽違；團(tuán)結(jié)協(xié)作—各小組之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力解決困難；勤勉高效—發(fā)揚勤奮忠實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。（二）、服務(wù)態(tài)度禮貌這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”字不離口；樂觀以樂觀的態(tài)度接待客戶；友善微笑是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此應(yīng)微笑迎接客戶及與同事相處；熱情盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)；耐心對客戶的要求認(rèn)真、耐心地聆聽，盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理；平等 一視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分，厚此薄彼。（三）、儀容儀表員工必須保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正地佩戴在左胞前；任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋；皮革要保持干凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底；男員工應(yīng)每日修剪胡須，頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不做怪異發(fā)型；面部、手部必須保持干爽清潔，女員工不得濃妝艷抹，并避免使用味濃的化妝品，不得留長指甲（不長于指頭2毫米）和涂有色指甲油；保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。（四）、行為舉止舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼；遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪應(yīng)立即起身相迎并問好，先請來訪人員入座后，自己方可坐下；來客告辭，應(yīng)起身移步相送。站立的正確姿勢應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。注意走路姿勢，在樓道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況除外）。進(jìn)入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)；若進(jìn)去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)隨手將門輕輕帶上。進(jìn)出辦公室、電梯時，應(yīng)主動上前一步先拉開門或按住電梯按鈕，請同行的客戶、女士或來訪人員先行。對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要耐心傾聽，在不違背保密制度的原則下，有問必答并做到回答準(zhǔn)確（對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）（五）、接聽電話所有來電，必須在三響之內(nèi)接答；拿起聽筒先說“您好，***（單位）”，語氣平和；通話時，話筒的一邊置于唇下約5厘米處，盡量不使用免提鍵；必要時要做好記錄，將要點向?qū)Ψ綇?fù)述一遍；通話完畢應(yīng)說“再見”，不得用力擲聽筒。（三）員工崗位職責(zé)一、清潔員崗位職責(zé)認(rèn)真按照指定的保潔范圍做好公共場所的清潔工作，消滅垃圾死角，確保達(dá)到清潔、保潔要求，不得因任何理由和借口推托自己的環(huán)境責(zé)任。維護(hù)責(zé)任區(qū)衛(wèi)生，勸阻不衛(wèi)生、不文明現(xiàn)象和行為。認(rèn)真遵守勞動紀(jì)律，工作時間不竄崗、不脫崗、不亂放工具、不大聲喧嘩。未接到清潔領(lǐng)班和物業(yè)部通知，不允許進(jìn)入辦公室內(nèi)進(jìn)行清潔工作，禁止私自清潔辦公室內(nèi)并收取小費。遵從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理安排。二、清潔主管（領(lǐng)班）崗位職責(zé)貫徹、執(zhí)行公司下達(dá)的各項工作指令，負(fù)責(zé)清潔工的日常管理工作。全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生、清潔，制定清潔計劃，工作標(biāo)準(zhǔn)，工作程序，并進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和示范，確保達(dá)到清潔、保潔要求。編制清潔用品、物件實用計劃、控制清潔衛(wèi)生成本，分配其用量，負(fù)責(zé)保管和使用。對班組內(nèi)員工進(jìn)行考勤和考核。做好自己的保潔工作。處理突發(fā)事件。填寫日工作記錄，事件報告，并于周末、月末匯總小結(jié)、員工考核后提供辦公室。遵從上級指示，無異議地執(zhí)行一切合理的安排。（四）、員工績效考核制度日?？己送ㄟ^《員工工作紀(jì)律獎懲條例》進(jìn)行考核，相關(guān)獎勵和處罰填寫《員工獎勵通知單》和《員工過失通知單》，考核結(jié)果與當(dāng)月薪金相結(jié)合（月獎月罰）。現(xiàn)場主管負(fù)責(zé)本部門員工日?？己斯ぷ?，考核重點為員工作業(yè)的完成情況、質(zhì)量的達(dá)標(biāo)情況、員工是否遵守《職業(yè)規(guī)范》和相關(guān)操作程序及作業(yè)指導(dǎo)之相關(guān)規(guī)定，針對各級員工日常行為表現(xiàn)做出評價。獎懲必須以事實為依據(jù)，以《清潔作業(yè)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《職業(yè)規(guī)范》和相關(guān)獎懲標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩，嚴(yán)管理，重教育，勤檢查，客觀準(zhǔn)確地進(jìn)行考核。如有具體數(shù)字的經(jīng)濟(jì)損失、法律規(guī)定的罰款等，按實際金額進(jìn)行賠償和處罰。季度考核“季度考核”通過《職工考核表》進(jìn)行，考核結(jié)果與薪酬調(diào)整及“星級員工”的評定掛鉤。行政中心負(fù)責(zé)組織各部門進(jìn)行員工每月定期考核工作，考核重點偏重于考核員工當(dāng)月工作績效、態(tài)度、表現(xiàn)、業(yè)績等因素，對各級員工階段性工作情況做出綜合評價。員工每月考核先進(jìn)行自鑒、然后經(jīng)由直屬上級、部門經(jīng)理加簽考核意見，送行政中心復(fù)審，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，行政中心執(zhí)行考核結(jié)果。年終考核“年終考核”主要是對管理人員的考核。通過《職員考核評價表》等表格進(jìn)行,考核結(jié)果與年終獎金、職務(wù)及調(diào)薪相結(jié)合。行政中心負(fù)責(zé)組織進(jìn)行各級員工年終考核工作，考核重點偏重考核員工個人績效、專業(yè)技術(shù)水平、工作綜合能力等因素，參照員工日?？己饲闆r和每月考核結(jié)果，為公司人力資源管理做出持續(xù)性的綜合評價。每月及年終考核等級優(yōu)秀：遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出職位要求,即90分以上。良好：略超出職位要求,即80分89分。稱職：達(dá)到職位要求,即7079分?；痉Q職：達(dá)到職位最低要求。即60分69分。需改進(jìn)：未達(dá)到職位最低要求。60分及以下。清掃保潔工作計劃a)、項目概況項 目數(shù) 據(jù)備 注項目面積30萬——項目地址深圳市福田區(qū)皇崗海關(guān)辦公大樓、物流監(jiān)控處、旅檢一處、旅檢二處人員配置26人含主管、樓道保潔、外環(huán)境保潔、替班工作目標(biāo)：以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，為“皇崗海關(guān)辦公區(qū)域清潔服務(wù)項目”創(chuàng)造一個優(yōu)美、舒適、整潔、衛(wèi)生的清潔環(huán)境。清潔服務(wù)內(nèi)容：皇崗海關(guān)辦公區(qū)域紅線范圍所有的公共區(qū)域（包括消防通道、走道等清潔保潔工作）；其他管理用房（含設(shè)備房）之日常清潔；承包方式：采用承包方包人工、包材料、包工具、包設(shè)備、包衛(wèi)生質(zhì)量的方式。b)、清潔工作細(xì)則（一）地面：每天經(jīng)常打掃、必要時用清潔劑擦洗，做到無塵、無污跡。墻面：保持清潔，發(fā)現(xiàn)污跡要隨時清除，墻磚要干凈潔白、無灰塵、污漬、銹跡等。門框：保持清潔，定期清潔上光、保養(yǎng)，做到光亮、無灰塵、污漬。門、窗、玻璃、鏡子：保持清潔，每天要隨時擦拭，無污漬、水跡及其它污跡，保持干凈明亮。（二）走廊：地面：每天清掃垃圾并用墩布擦拭地面，每周清洗地面一次，保持地面干凈。墻角要經(jīng)常清理，保證無死角，無灰塵、垃圾。人行樓梯：每天清掃臺階，并用墩布擦洗，對較難處理的污漬配合小鏟等工具進(jìn)行清理，做到臺階無灰塵、污漬，無建筑垃圾，臺階角要保持干凈、無死角，保持地面本色。（三）衛(wèi)生間、浴室：地面：每天經(jīng)常清掃地面，定期擦洗、消毒，出現(xiàn)污跡立即清除。地面不能有銹跡等污漬，保持地面干燥、清潔。小便池、馬桶、洗手池：定期采用藥劑消毒，清除污物、銹跡，隨時保持干凈、干爽、無水跡、無灰塵；廢紙簍、垃圾及時清理，不得積存過夜；衛(wèi)生間保持無異味；對污染源采取特別處理。保障各類紙格用紙，隨時增添紙格用紙。地毯：有地毯的場所，需對地毯定期吸塵，隨時清除地毯邊緣的灰塵毛絮，做到無污物、雜物等垃圾。對較重污漬，可用地毯去漬劑處理，并根據(jù)污染程度，增加吸塵次數(shù)，保持地毯干凈。（四）保持辦公設(shè)備及辦公家具等設(shè)施干凈，注意區(qū)分各類設(shè)施不同的特性，如電氣設(shè)備、木制家具、皮制家具，采用不同措施清潔設(shè)施，保持設(shè)施衛(wèi)生、干爽、無水跡、無污跡。（五）影響辦公場所整體清潔美觀的周邊區(qū)域衛(wèi)生：墻根下及花草叢、房前屋后等死角；注意清理灰塵、樹枝、樹葉等垃圾，做到無異物，干凈整潔。下水道溝：注意無煙