【正文】 責(zé)企畫、廣告和廣宣等業(yè)務(wù)。以組織來(lái)說(shuō)，太平洋初期的組織架構(gòu)是一種功能型結(jié)構(gòu)的方式，因?yàn)楦ㄈ撕痛碛嘘P(guān)的業(yè)務(wù)統(tǒng)籌交由營(yíng)業(yè)本部來(lái)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體物流采購(gòu)和客戶服務(wù)的部分的是由資材部門來(lái)統(tǒng)籌進(jìn)行，另外經(jīng)理部門是負(fù)責(zé)整體行政的工作，管理部則是負(fù)責(zé)展店和企畫的工作，并沒(méi)有用事業(yè)部或是多元事業(yè)的方式來(lái)進(jìn)行。以Tzone這種功能型組織來(lái)說(shuō)，優(yōu)點(diǎn)是可以使工作過(guò)程更有效率，降低制造成本及增加作業(yè)特性，但是缺點(diǎn)是當(dāng)公司開始以地理性的擴(kuò)張時(shí)，在很多地點(diǎn)展開營(yíng)運(yùn)或是開始生產(chǎn)較廣泛性的產(chǎn)品時(shí)，控制的問(wèn)題就會(huì)產(chǎn)生。控制變得較為松散，公司協(xié)調(diào)活動(dòng)的能力降低，并且造成官僚成本的增加，另外以策略意圖來(lái)看組織結(jié)構(gòu)，因?yàn)?Tzone屬于新興的信息通路產(chǎn)業(yè)，很多管理的知識(shí)并未固定化，且各個(gè)部門之間都需要大量的溝通與協(xié)調(diào)，因此，以功能型結(jié)構(gòu)來(lái)作為剛開始的組織結(jié)構(gòu)不合適，因此才會(huì)進(jìn)行今年八月的組織調(diào)整變成下面的組織結(jié)構(gòu)。 Tzone 組織 董事長(zhǎng)副董事長(zhǎng)總經(jīng)理營(yíng)店部營(yíng)業(yè)本部經(jīng)理部資材部因?yàn)榕f的組織并不能執(zhí)行企業(yè)策略活動(dòng)，也不能夠應(yīng)付外界環(huán)境的變化，因此在1998年八月份，太平洋 Ｔzone 進(jìn)行了組織調(diào)整的工作，將其組織和結(jié)構(gòu)調(diào)整成上面新的組織結(jié)構(gòu)圖。在新的組織結(jié)構(gòu)圖上，在管理層級(jí)上面減少了許多，這意味了少了較多的官僚成本，信息傳遞和決策成本。另外，公司的營(yíng)運(yùn)層級(jí)方面也加以改善變成四個(gè)部門：資材部，經(jīng)理部，營(yíng)業(yè)本部，營(yíng)店部。資材部，經(jīng)理部和營(yíng)業(yè)本部還是負(fù)責(zé)舊有的業(yè)務(wù)，最主要有改變的是屬于營(yíng)店部。下面我們就來(lái)看看新的組織中對(duì)于舊有組織來(lái)說(shuō)的改善工作。 新成立的營(yíng)店部是舊的管理部門其中的一部門，因?yàn)槭聦?shí)上，Tzone 最主要的業(yè)務(wù)來(lái)源是屬于賣場(chǎng)式的經(jīng)營(yíng)，所以營(yíng)店應(yīng)該是Tzone最需要加強(qiáng)的營(yíng)業(yè)活動(dòng)，所以是應(yīng)該將其獨(dú)立并提升成為一個(gè)獨(dú)立的管理部門。另外，本來(lái)在管理部門之下還有一個(gè)企畫部，企畫部主要負(fù)責(zé)展店的企畫活動(dòng)，但是常有的情況是：企畫部并不了解展店的需要和賣廠內(nèi)的需求，造成協(xié)調(diào)和經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題，因此，對(duì)Tzone來(lái)說(shuō)最重要的問(wèn)題是把企畫跟展店結(jié)合在一起，也可以說(shuō)是調(diào)整后的組織帶有一點(diǎn)雙重業(yè)務(wù)的味道。這樣雙重業(yè)務(wù)的好處，是將本來(lái)相沖突的兩個(gè)職務(wù)或是部門藉由統(tǒng)合起來(lái)，來(lái)造成解決沖突的方式，調(diào)和整體利益的效果。就像 Tzone 將企畫和展店這兩個(gè)會(huì)彼此沖突的業(yè)務(wù)統(tǒng)合在一起一樣，使得公司更有效率來(lái)執(zhí)行策略活動(dòng)。第五章 結(jié)論 接續(xù)上幾章的觀點(diǎn)與邏輯，在最后一部份我們將要用策略九說(shuō)來(lái)檢驗(yàn)我們規(guī)劃策略的整體構(gòu)面變化，其次我們將要使用『九說(shuō)』來(lái)看在規(guī)劃各個(gè)策略時(shí)期，每個(gè)時(shí)期在九說(shuō)之下，分別有哪些變化。最后，我們利用吳思華教授的動(dòng)態(tài)策略規(guī)劃來(lái)看在每個(gè)時(shí)期競(jìng)技場(chǎng)下的變化，了解各個(gè)時(shí)期在『四競(jìng)技場(chǎng)』的變化情形。透過(guò)最后這章的綜合說(shuō)明，可以讓我們更了解整體策略的目的和策略運(yùn)行的結(jié)果，以作為 Tzone 策略規(guī)劃和策略執(zhí)行的參考。策略目標(biāo)與構(gòu)面分析范疇資源網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)導(dǎo)入期產(chǎn)品市場(chǎng)237。home user/office user活動(dòng)組合237。采購(gòu)到售后服務(wù)一貫作業(yè)地理構(gòu)形237。北部都會(huì)區(qū)業(yè)務(wù)規(guī)模237。秘密啦！無(wú)形資源237。品牌、商譽(yù)個(gè)人能力237。專業(yè)技能組織能力237。業(yè)務(wù)運(yùn)作能力上游供貨商237。合作關(guān)析下游顧客237。（教育關(guān)系、弱）媒體資源整合期產(chǎn)品市場(chǎng)237。全客層活動(dòng)組合237。采購(gòu)、營(yíng)店為核心地理構(gòu)形237。北部都會(huì)區(qū)、社區(qū)加盟業(yè)務(wù)規(guī)模237。還是秘密！ （上柜）無(wú)形資源237。契約/正式網(wǎng)絡(luò)個(gè)人能力237。管理能力（營(yíng)店、決策）組織能力237。加強(qiáng)組織文化（教育訓(xùn)練、HRS）上游供貨商237。提高議價(jià)力下游顧客237。（咨詢關(guān)系、強(qiáng)）媒體社區(qū)專業(yè)化技術(shù)提供者全方為經(jīng)營(yíng)期產(chǎn)品市場(chǎng)237。全客層、家庭客制化、復(fù)和式活動(dòng)組合237。管理之事商品化專業(yè)化（成立獨(dú)立公司）地理構(gòu)形237。全省展店業(yè)務(wù)規(guī)模237。更是秘密！ （上柜）無(wú)形資源237。智能財(cái)產(chǎn)權(quán)個(gè)人能力237。人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)組織能力237。技術(shù)化/商品化能力媒體社區(qū)專業(yè)化技術(shù)提供者異業(yè) 在第四部份我們分別設(shè)定了 Tzone 發(fā)展的策略時(shí)期：分別為『建立品牌』，『損益平衡』以及『復(fù)合式經(jīng)營(yíng)』等三個(gè)策略目標(biāo)，在上面的表中，我們將策略目標(biāo)和三個(gè)構(gòu)面『范疇』，『資源』與『網(wǎng)絡(luò)』分別統(tǒng)合在一起來(lái)看。以業(yè)務(wù)范疇面來(lái)看各策略目標(biāo)變化建立品牌時(shí)期在產(chǎn)品內(nèi)容的部份是將信息量販這種觀念引入到家庭使用者與辦公室使用者這樣的身份中，因?yàn)檫@些消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格較不敏感，用這種方式來(lái)維持品質(zhì)以建立品牌形象。在活動(dòng)方面，因?yàn)楦鞣N業(yè)務(wù)量并不大基于外包成本和效益的考量，Tzone 并不將這些業(yè)務(wù)外包。在產(chǎn)品地理構(gòu)形方面，因?yàn)樾畔⒘控溸@是一種新的概念性的商品，因此，在這方面 Tzone 是先在臺(tái)北都會(huì)區(qū)開始營(yíng)業(yè)，一方面有建立品牌的效果，另一方面也可以適度的減少成本。最后，關(guān)于營(yíng)業(yè)規(guī)模方面，在財(cái)務(wù)面的考量，是盡量建立起公司的信譽(yù)和品牌，這時(shí)候，股東的權(quán)益可能會(huì)短期受損，但是以 7eleven 在臺(tái)灣經(jīng)營(yíng) 16 年來(lái)看，這段時(shí)期的虧損是必要的。損益兩平 在損益兩平階段，在產(chǎn)品及銷售面方面，Tzone 針對(duì)的顧客是全客層的顧客，并且發(fā)展社區(qū)化展店。在營(yíng)業(yè)活動(dòng)方面，因?yàn)檎w營(yíng)業(yè)金額慢慢變大，基于專業(yè)分工及為了核心資源的累積，因此，在這個(gè)部份時(shí)候，Tzone 負(fù)責(zé)的是采買，營(yíng)店和售后服務(wù)這些核心活動(dòng)。在產(chǎn)品地理構(gòu)形，Tzone 準(zhǔn)備由北部都會(huì)展店，到北部社區(qū)化展店。在營(yíng)業(yè)規(guī)模上， Tzone 這時(shí)候希望達(dá)到上柜的基本要求，也就是從虧損慢慢的到有盈余的階段。復(fù)合式經(jīng)營(yíng) 在復(fù)合式經(jīng)營(yíng)階段，在產(chǎn)品和銷售方面，Tzone 希望可以達(dá)到發(fā)展復(fù)合式商品和復(fù)合式客層的目的，也就是可以將 Tzone 的經(jīng)驗(yàn)或品牌與其它異業(yè)合作。在營(yíng)業(yè)活動(dòng)方面，希望能夠?qū)?Tzone 整個(gè)管理知識(shí)達(dá)到商品化及專業(yè)化。在產(chǎn)品地理構(gòu)形方面，希望能夠達(dá)到全臺(tái)灣甚至能夠拓展業(yè)務(wù)到大陸的地步。在營(yíng)業(yè)規(guī)模方面，希望能夠達(dá)到上市的標(biāo)準(zhǔn)。以網(wǎng)絡(luò)構(gòu)面來(lái)看策略目標(biāo)的變化建立品牌 在建立品牌階段，Tzone 與其網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是非常薄弱的，其主要的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是上游的供貨商，下游的顧客和新聞廣告媒體。Tzone 需要經(jīng)營(yíng)的是如何提高營(yíng)業(yè)額和顧客人數(shù)，以求對(duì)上游供貨商有更多議價(jià)能力，在下游顧客則是盡量增加其對(duì) Tzone 品牌的認(rèn)同，在媒體方面，則是透過(guò)共同造勢(shì)達(dá)到雙營(yíng)的目的。損益兩平 在損益兩平的階段，Tzone 由其對(duì)顧客的掌握而慢慢發(fā)展其主要的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，此時(shí)，網(wǎng)絡(luò)體系的成員為上游供貨商，下游顧客，和專業(yè)技術(shù)公司。在上游供貨商方面，之前的合作關(guān)系，慢慢強(qiáng)化成互賴的關(guān)系。在下游顧客方面，Tzone 由品牌的提供者到社區(qū)化的服務(wù)和家庭化的產(chǎn)品。另外，因?yàn)闋I(yíng)業(yè)內(nèi)容和復(fù)雜度的關(guān)系，在這個(gè)階段會(huì)開始接觸專業(yè)化的技術(shù)公司：如MIS 公司，倉(cāng)儲(chǔ)公司，配銷公司…等。復(fù)合式經(jīng)營(yíng) 在復(fù)合式經(jīng)營(yíng)階段，Tzone 整體的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系慢慢轉(zhuǎn)化為跟異業(yè)和媒體的關(guān)系，因?yàn)槠涠嘟腔蛷?fù)合式經(jīng)營(yíng)的緣故。在與異業(yè)合作方面，Tzone 需要不斷與有可能合作的企業(yè)作適當(dāng)?shù)慕佑|和了解，以求進(jìn)一步的合作。另外，因?yàn)橛锌赡軙?huì)產(chǎn)生新式商品，因此需要媒體來(lái)幫忙需宣傳。以核心資源來(lái)看策略目標(biāo)的變化建立品牌在建立品牌階段，Tzone 需要經(jīng)營(yíng)的核心資源大概有三個(gè)部份：『品牌』，『專業(yè)技能』，及『業(yè)務(wù)的運(yùn)作程序』等方面。因?yàn)槠渥畛蹼A段就是在建立起品牌的知名度，因此品牌當(dāng)然為其最主要的無(wú)形資產(chǎn)，在個(gè)人專業(yè)技能方面，Tzone 最主要是培養(yǎng)所有營(yíng)業(yè)職務(wù)上所需要的專業(yè)技能。在組織能耐方面，累積一定的營(yíng)業(yè)作業(yè)程序以求取效率。損益兩平在損益兩平階段，Tzone 的核心資源慢慢的轉(zhuǎn)化為對(duì)于『整體/正式網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)』，『數(shù)據(jù)庫(kù)的經(jīng)營(yíng)』，『個(gè)人管理能力的加強(qiáng)』，一直到『組織文化的建立』等。透過(guò)這個(gè)部份可以使得 Tzone 慢慢增加對(duì)于整體能力的提升。也透過(guò)其增加對(duì)管理技能和網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營(yíng)使得整體的核心能耐更加內(nèi)化。復(fù)合式經(jīng)營(yíng)最后，在復(fù)合式經(jīng)營(yíng)階段，Tzone 需要慢慢把智財(cái)權(quán)的觀念帶入組織以求取以后與異業(yè)合作的基礎(chǔ)。另外，Tzone慢慢可以培養(yǎng)個(gè)人的人際關(guān)系，以及在組織面培養(yǎng)技術(shù)創(chuàng)新和商品化的能耐。透過(guò)這個(gè)部份，Tzone 更容易轉(zhuǎn)化成復(fù)合式經(jīng)營(yíng)的目的，另外透過(guò)這個(gè)部份使得組織真正能夠轉(zhuǎn)化管理知識(shí)變?yōu)樯唐坊哪康?。運(yùn)用九說(shuō)來(lái)檢驗(yàn)三階段的活動(dòng)市場(chǎng)導(dǎo)入期資源整合期復(fù)合式經(jīng)營(yíng)期價(jià)值44效率44資源444結(jié)構(gòu)44競(jìng)局4互賴44統(tǒng)治44風(fēng)險(xiǎn)44生態(tài)4（生態(tài)創(chuàng)新）4（生態(tài)成長(zhǎng)）4（轉(zhuǎn)換生態(tài)）價(jià)值：導(dǎo)入期提供顧客新信息產(chǎn)品通路的便利價(jià)值，而資源整合期較不著力于價(jià)值的創(chuàng)新；復(fù)合式經(jīng)營(yíng)提供新的整合式通路價(jià)值。效率：資源整合期追求前期價(jià)值效率（規(guī)模經(jīng)濟(jì)）的提升，復(fù)合經(jīng)營(yíng)期在追求多元型態(tài)（學(xué)習(xí)曲線）效率提升。資源：導(dǎo)入期追求營(yíng)店能耐的累積，資源整合期累積物流能、展店能耐，復(fù)合式經(jīng)營(yíng)期累積經(jīng)營(yíng)異業(yè)連結(jié)的能耐。結(jié)構(gòu)：導(dǎo)入期在市場(chǎng)上算已是獨(dú)大者，結(jié)構(gòu)力很大；復(fù)合式經(jīng)營(yíng)期則進(jìn)一步追求提供家庭課制化服務(wù)產(chǎn)業(yè)的獨(dú)占力。競(jìng)局：在目前市場(chǎng)上僅有AURORA為型態(tài)較為接近的競(jìng)爭(zhēng)者，市場(chǎng)競(jìng)局現(xiàn)象上不明顯?；ベ嚕簩?dǎo)入期經(jīng)營(yíng)單打獨(dú)斗，體系建立未完全；整合期加強(qiáng)與上下游及外包廠商的互賴；復(fù)合式經(jīng)營(yíng)期在將互賴的對(duì)象向外擴(kuò)張，盡量達(dá)到與策略選民的互賴。統(tǒng)治：本組以統(tǒng)治成本來(lái)分析，導(dǎo)入期所有的價(jià)值活動(dòng)接內(nèi)部化，雖然交易成本低，但因沒(méi)有學(xué)習(xí)效果生產(chǎn)成本高。整合期已有一些規(guī)模經(jīng)濟(jì)、范疇經(jīng)濟(jì)的效果，統(tǒng)治成本降低；復(fù)合式經(jīng)營(yíng)期追求異業(yè)的合作，統(tǒng)治成本的降低更應(yīng)為首要考量。風(fēng)險(xiǎn)：進(jìn)入整合期之后，企業(yè)積極推動(dòng)加盟來(lái)卡占市場(chǎng)，營(yíng)業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)增，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的控制力應(yīng)提高。生態(tài)：導(dǎo)入期是新型式信息通路生態(tài)的創(chuàng)造，整合期是追求信息量販生態(tài)的成長(zhǎng)，復(fù)合式經(jīng)營(yíng)期以跳脫原有生態(tài)，進(jìn)入下一個(gè)生態(tài)的創(chuàng)新。三階段在四個(gè)競(jìng)技場(chǎng)的移動(dòng)位置關(guān)系1321同形異質(zhì)231體系實(shí)力123結(jié)構(gòu)能耐32效率價(jià)值價(jià)值效率競(jìng)技場(chǎng)：第一期創(chuàng)造的顧客價(jià)值雖然很大，但效率尚差；進(jìn)入第二期主要靠MIS及組織內(nèi)部一些制度的建立，追求營(yíng)運(yùn)效率提升；第三期經(jīng)營(yíng)復(fù)合式的賣場(chǎng)則是同時(shí)要追求價(jià)值與效率的增加。能耐結(jié)構(gòu)競(jìng)技場(chǎng)：第一期在市場(chǎng)獨(dú)占力高，但資源能耐尚未建立；第二期要努力蓄積營(yíng)店及采購(gòu)的核心能耐；進(jìn)入第三期為取得復(fù)合型態(tài)經(jīng)營(yíng)在市場(chǎng)上被大眾認(rèn)同，結(jié)構(gòu)能耐都應(yīng)同時(shí)提升。實(shí)力體系競(jìng)技場(chǎng)：第一期在此競(jìng)技場(chǎng)的位置落于實(shí)力與體系都偏低的區(qū)位，而第二期主要在體系與實(shí)力能耐提升上以「快速培養(yǎng)實(shí)力，穩(wěn)定鍵結(jié)體系」為方針，第三期因?yàn)榍捌趯?shí)力已經(jīng)堅(jiān)實(shí)，且為了因應(yīng)復(fù)合形經(jīng)營(yíng)的需求，則體系建立的投入度，應(yīng)叫實(shí)力培養(yǎng)的投入度高。同形異形競(jìng)技場(chǎng)：第一期進(jìn)入時(shí)對(duì)整個(gè)信息流通產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，屬于異形度高過(guò)同形度，進(jìn)入第二期漸漸成為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，其營(yíng)運(yùn)模式儼然成為產(chǎn)業(yè)規(guī)范，同形度增加，最后進(jìn)入第三期發(fā)展多功的店鋪，異質(zhì)度又再度增加。特別感謝在這段寫專題的時(shí)間中，我們特別要感謝 Tzone 的經(jīng)理人員對(duì)于本組的幫助，包括了黃亮博（太平洋光電管理處處長(zhǎng)）、李明宗（太電欣榮企劃部經(jīng)理）、張方方（太電欣榮企劃部項(xiàng)目經(jīng)理），簡(jiǎn)麗秋（太電欣榮資財(cái)部經(jīng)理）等人，他們犧牲假期，陪著我們從企業(yè)使命，整體策略，一直討論到策略執(zhí)行面，他們親切熱心的幫助，實(shí)在是寫出這次報(bào)告最大的功臣。參考書目策略九說(shuō) 吳思華著Strategic Management Hillamp。Jones 太平洋集團(tuán)增資說(shuō)明書『由策略落實(shí)到活動(dòng)』管理會(huì)計(jì)研究月刊 137 期『活動(dòng)配合策略』 Porter 著 世界經(jīng)理文摘通路大戰(zhàn)(一)新興賣場(chǎng)大追蹤 倚天雜志 110期 頁(yè)75通路天戰(zhàn)(二)新興賣場(chǎng)大追蹤 倚天雜志 111期 頁(yè)137信息賣場(chǎng)大體檢 陳曙光著 信息與計(jì)算機(jī) 210期 頁(yè)44大型信息賣場(chǎng)雄心勃勃展店 平君著 統(tǒng)領(lǐng)雜志 144期 頁(yè)58臺(tái)灣3C與計(jì)算機(jī)賣場(chǎng)前景評(píng)析 陳曙光著 貿(mào)易周刊 1747期 頁(yè)17 大型賣場(chǎng)顧客消費(fèi)行為之研究 陳升宏 碩士論文