【正文】 ，填寫《服務質(zhì)量考評表》。、不定期的對分公司經(jīng)理的工作進行檢查，并將監(jiān)視、測量的結(jié)果通報給相關(guān)部門。、測量。，填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，月底匯總填寫《日常重點工作質(zhì)量考評表》。、不定期的對部門工作進行檢查，并將檢查的結(jié)果通報給有關(guān)部門、綜合辦公室及主管領(lǐng)導。、測量。最高管理層責成有關(guān)部門對綜合辦公室按工作計劃進行考核，填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，月底匯總填寫《日常重點工作質(zhì)量考評表》。、管理評審方式對領(lǐng)導層進行監(jiān)視、測量。、測量適用于公司人力資源部、各部門、分公司、各項目。、各分公司、各項目及時將在服務過程中有突出事跡的單位和個人填寫《獎勵單》，并附上《突出事跡報告》及時逐級上報。綜合辦公室經(jīng)核實后，填寫《獎勵單》上報主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批，實施獎勵。，及時進行表彰，需要進行獎勵時?！恫缓细穹湛刂瞥绦颉返挠嘘P(guān)規(guī)定。5相關(guān)文件《不合格服務控制程序》6質(zhì)量記錄《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》《獎勵單》《日常重點工作質(zhì)量考評表》《服務質(zhì)量考評表》（六）不合格服務控制程序 1目的消除存在的不合格服務及其存在的原因，采取必要的措施，防止不合格服務的再次發(fā)生或潛在不合格服務的出現(xiàn)。2適用范圍適用于公司管理中不合格服務的控制。3職責、各部門、分公司負責不合格服務的識別、處理，并跟蹤不合格服務的處理結(jié)果，有效處理客戶意見。、管理者代表、總經(jīng)理審批不合格服務的處理決定。４程序、各部門通過執(zhí)行《過程和服務的監(jiān)視、測量程序》識別不合格的服務。：個別或偶然的不合格服務，經(jīng)向客戶解釋溝通，取得客戶原諒，并可以通過采取糾正措施很快彌補過失的不合格服務。：在客戶中造成惡劣影響或重大損失或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務。 根據(jù)各級、各部門在《過程和服務的監(jiān)視、測量程序》中產(chǎn)生的不合格服務記錄。如《日常重點工作質(zhì)量考評表》、《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》。、各部門對一般不合格服務，責成責任人立即予以糾正。、部門、分公司填寫《處罰單》并附上《不合格服務專題報告》，及時逐級上報。綜合辦公室負責調(diào)查核實情況，填寫《處罰單》，并向主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理提出處理意見或糾正措施。，追究當事人或責任人的責任，消除不合格服務再次發(fā)生的條件，并將嚴重不合格服務事件通報全公司，及時與客戶溝通。5相關(guān)文件《過程和服務的監(jiān)視、測量程序》6質(zhì)量記錄《日常重點工作質(zhì)量考評表》《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》《處罰單》（七）改進控制程序 1 目的:采取有效的改進、糾正和預防措施，實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。2 適用范圍 適用于改進、糾正和預防措施的制定、實施與驗證。3 職責 、服務持續(xù)改進及糾正和預防措施的控制，當出現(xiàn)存在和潛在的質(zhì)量問題時，發(fā)出相應的《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，并跟蹤驗證實施效果。 。 、各部門、分公司負責實施相應的改進、糾正和預防措施。 、協(xié)調(diào)改進、糾正和預防措施的實施。4程序，就必須不斷提高質(zhì)量管理的有效性和效率，在實現(xiàn)質(zhì)量方針和目標的活動過程中，持續(xù)追求對質(zhì)量管理體系各過程的改進。 改進活動 對涉及現(xiàn)有過程和服務的改進及資源需求變化時，在策劃和管理時應考慮：； ；。 、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預防措施的實施、管理評審的結(jié)果，積極尋找體系持續(xù)改進的機會，確定需要改進的方面（如對服務規(guī)范、服務提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范的評審、修訂、資源配置等），組織各部門進行策劃，制定改進計劃報管理者代表審核，總經(jīng)理批準后，予以實施。 糾正措施 ，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應與所遇到的不合格的影響程度相適應。 對質(zhì)量管理體系各過程輸出的信息進行識別： 、服務質(zhì)量出現(xiàn)重大問題，或超過公司規(guī)定控制限時；；；；； ；；、目標或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。 對不合格的評審、原因分析、措施制定、實施與驗證可采用統(tǒng)計技術(shù)分析問題原因。 ，綜合辦公室填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，會同責任部門、分公司對不合格進行評審，制定糾正措施并實施，綜合辦公室跟蹤驗證實施效果。、各部門、分公司發(fā)現(xiàn)不合格時，填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，對不合格進行評審及原因分析，制定糾正措施，跟蹤驗證實施效果，并將結(jié)果反饋給綜合辦公室，綜合辦公室交管理者代表審核。c. 中d時，由審核組發(fā)出《不符合項報告》，執(zhí)行《內(nèi)部審核控制程序》。d. ，采購部門或接受服務的部門組織評審并填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，通知供方或北京區(qū)，要求供方或北京區(qū)分析原因，并將糾正措施反饋給采購或接受服務的部門，相關(guān)部門對其下一批采購來的物資或提供的服務進行跟蹤驗證，執(zhí)行《》對供方控制的規(guī)定。，責任單位進行跟蹤驗證，評審所采取措施的有效性，在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上簽名確認，防止類似的情況再發(fā)生。 預防措施 ，并采取預防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。 識別潛在不合格 綜合辦公室會同北京區(qū)及時重點分析如下記錄： 、服務質(zhì)量統(tǒng)計，公司服務質(zhì)量統(tǒng)計（如調(diào)查表、排列圖）、市場分析、客戶滿意程度調(diào)查、客戶的意見記錄等；、管理評審報告； 、預防、改進措施執(zhí)行記錄等。 以便及時了解體系運行的有效性、過程、服務、客戶的要求和希望，并在日常對體系運作的檢查和監(jiān)督過程中，及時收集分析各方面的反饋信息。 發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實時，根據(jù)潛在問題影響程度確定輕重緩急，由綜合辦公室召集相關(guān)部門進行評審，分析原因，定出預防措施和責任部門。綜合辦公室填寫《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，由責任部門實施，綜合辦公室跟蹤驗證實施效果后報管理者代表?？偨?jīng)理助理對預防措施的有效性進行評審，并在《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》上簽名確認。 改進、糾正和預防措施實施控制及記錄 在改進、糾正和預防措施的實施過程中，管理者代表負責配置必要的資源，協(xié)助分析原因和確定責任部門，并監(jiān)督措施實施的過程。 《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》，記錄各次措施的發(fā)出時間、責任部門、分公司、完成時間及驗證結(jié)果。逾期未能完成者，要報告管理者代表，組織責任部門、分公司進行原因分析，再次限期完成。 由改進、糾正和預防措施引起的對質(zhì)量管理體系文件的任何更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 、糾正和預防措施的相關(guān)記錄應作為下次管理評審的輸入之一。5相關(guān)文件 《不合格控制程序》《文件的控制程序》《內(nèi)部審核控制程序》《》6質(zhì)量記錄 各部門的改進計劃 《質(zhì)量管理體系運行情況監(jiān)測表》 《不符合項報告》三、員工手冊依據(jù)公司《質(zhì)量手冊》編制的《員工手冊》是實施質(zhì)量管理體系的細則，規(guī)定了有關(guān)人員的崗位職責、保安服務訓練內(nèi)容及標準和公司的規(guī)章制度等，全體員工嚴格遵守。各部門經(jīng)理、各分公司經(jīng)理、各項目主管不間斷地組織部屬學習，經(jīng)常對照檢查執(zhí)行情況，并及時糾正不足，各項目主管依照本手冊之規(guī)定，落實作業(yè)指導書中的保安服務方案，帶領(lǐng)部屬認真履行合同?！秵T工手冊》部分內(nèi)容摘錄如下：相關(guān)人員職責（一）分公司經(jīng)理職責分公司經(jīng)理是實現(xiàn)保全公司保全式安全服務推向世界每一處需要安全服務地方的實現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導下帶領(lǐng)分公司全體員工開展如下工作： 完成公司與甲方簽訂的合同的任務的實現(xiàn)工作，使客戶滿意； 落實公司制定的作業(yè)指導書，并按規(guī)定時間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預想； 完成公司交給的學習、培訓、教育及骨干的推選、前期培訓工作，協(xié)助好公司開展好學歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團隊； 做好分公司的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等； 做好分公司全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現(xiàn)價值觀與公司自我實現(xiàn)的價值觀保持一致； 做好分公司的流失兵員的招收自補招收量的工作，開展各種工作，努力減少兵員流失，努力完成招工、招生任務； 做好保全式安全服務得的研發(fā)和推廣工作，努力完成公司下達的任務，用最短的時間使現(xiàn)有的未達到保全式安全服務標準的客戶向保全式服務改造；努力完成發(fā)展指標； 協(xié)助公司做好服務費等財務方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好分公司內(nèi)部員工的獎勵、分紅工作，交公司備案； 做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；加強與客戶、當?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，帶領(lǐng)所屬員工積極參加社會公益活動，創(chuàng)建一個有利于保全式安全服務推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境；1完成帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9001質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)以及社會公德；1完成公司上級領(lǐng)導交給的其他任務；任職要求思想道德：政治可靠，思想進步，無劣跡。服從命令，聽從指揮，機智勇敢。知識水平：具有初中以上文化程度，受過正規(guī)的安保工作培訓；熟悉崗位操作程序，有一定的實施能力；掌握安?；玖己玫陌踩占寄埽幸欢ǖ恼Z言文字表達能力；模范遵守各項規(guī)章制度；身體健康，思維敏捷，遇事冷靜。（二）項目經(jīng)理（主管）職責項目經(jīng)理（主管）是實現(xiàn)保全公司保全式安全服務推向世界每一處需要安全服務地方的實現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導下帶領(lǐng)項目員工，完成如下工作： 完成公司與甲方簽訂的合同的任務的實現(xiàn)工作，及時給甲方提出合理化建議，用心服務，努力使客戶滿意； 執(zhí)行作業(yè)指導書，并按規(guī)定時間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預想； 完成上級交給的學習、培訓、教育及骨干的推選、前期培訓工作，協(xié)助好公司開展好學歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團隊；做好項目的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等；做好項目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現(xiàn)價值觀與公司自我實現(xiàn)的價值觀保持一致；的流失員工的招收自補招收量的工作，開展各種工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務；做好保全式安全服務業(yè)務的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達的任務，用最短的時間使現(xiàn)有的未達到保全式安全服務標準的客戶向保全式服務改造；努力完成發(fā)展指標；協(xié)助公司做好服務費等財務方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項目內(nèi)部員工的獎勵、分紅工作，交分公司備案；做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；加強與客戶、當?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個有利于保全式安全服務推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團隊；1帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會公德；1完成上級領(lǐng)導交給的其他任務；任職要求思想道德：政治可靠，思想進步，無劣跡。服從命令，聽從指揮，機智勇敢。知識水平：具有初中以上文化程度，受過正規(guī)的安保工作培訓；熟悉崗位操作程序，有一定的實施能力；掌握安?；玖己玫陌踩占寄?，有一定的語言文字表達能力；模范遵守各項規(guī)章制度；身體健康，思維敏捷，遇事冷靜。（三）員工守則保全公司的全體員工是實現(xiàn)把保全公司保全式安全服務推向世界上每一處需要安全服務的地方的第一戰(zhàn)斗員，在上級的領(lǐng)導下，遵守以下守則：遵循公司的保全人誓詞、保全公司宣言等企業(yè)文化，遵守ISO9001質(zhì)量體系及各種規(guī)章制度，遵守各種法律、法規(guī)及社會公德；履行崗位職責、遵守守則、禁令等，用心服務使客戶滿意；積極參加崗前、在崗職業(yè)技能、學歷等培訓教育，努力提高自己的專業(yè)技能，使自己成為這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的人；維護、保養(yǎng)好公司、甲方的及社會的物品，盡量延長其使用壽命，做到物盡其用，為創(chuàng)建節(jié)約型企業(yè)和社會做出自己的貢獻；積極參加公司的各項建設活動，維護企業(yè)形象和榮譽，塑造積極向上的團隊形象，積極提出合理化建議，為保全公司走向世界作出自己的貢獻；做好本職崗位的創(chuàng)新工作，努力以人防、物防、技防等為客戶營造出一個現(xiàn)代人的安全空間；積極響應政府號召，積極參加社會公益活動，為社會的發(fā)展進步做出公民應盡的義務；完成上級交給的其他任務；（四）質(zhì)監(jiān)糾察部隊長職責質(zhì)監(jiān)糾察部長肩負著帶領(lǐng)保全公司下屬糾察員護衛(wèi)保全公司走向世界神圣使命，應模范遵守保全公司各類規(guī)章制度，確保各類規(guī)章制度、ISO9001質(zhì)量體系等各類質(zhì)量體系以及上級領(lǐng)導的指示得到有效的運行和實施，其主要職責如下：帶領(lǐng)員工模范遵守保全公司各類規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行ISO9001質(zhì)量體系標準；帶領(lǐng)員工嚴肅、認真的、用公平、公正、公心的態(tài)度和行動完成糾察工作，決不徇私情；帶領(lǐng)員工認真學習各項規(guī)章制度，搞好軍事訓練、業(yè)務培訓，努力學習達到熟識、熟記、領(lǐng)會、規(guī)范標準，確保糾察過程中，避免糾察過程中的失誤；謙虛的接受保全公司每一名員工的批評建議；不準濫用職權(quán)打擊報復；堅決做到打不還手、罵不還口；帶領(lǐng)特勤糾察員按照正確的行車路線檢查各單位，保證糾察任務的完成；如有緊急情況不知如何處理或本職責范圍內(nèi)處理不了的立即報告上級領(lǐng)導處理，并認真追蹤其處理結(jié)果，做好登記；加強與客戶、當?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個有利于保全式安全服務推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團隊；帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)和社會公德；9