【正文】 、短信、郵件等客戶信息收集、解答、分發(fā)、跟蹤、統(tǒng)計工作；2. （門守、巡邏、守護、隨身護衛(wèi)）設計、開發(fā)和推廣；2. ，紅章合同交財務審計部保管，各下屬分公司、單位不得保留與客戶簽訂的紅章服務合同，只允許保留服務合同復印件的工作；2. 、合同文本、安全服務方案樣本、作業(yè)指導書的樣本工作；2. 、新服務項目標準的制定；2. ，經營部對口業(yè)務；2. ；2. 負責相應規(guī)模各分公司、單位的市場業(yè)務部組建、指導、監(jiān)督、管理工作；2. ，對部門內勤主管助理任免的建議；2. 。；、法規(guī)及公司情況，負責制定、修訂公司監(jiān)視、測量、改進的工作標準、細則；、指導、監(jiān)督、管理工作；每季度不少于一次組織對員工遵章守紀的思想教育工作；、單位、項目糾察工作；每月對公司機關員工進行技?？己?；對各項目進行考核、評比工作；、考評；、測量和績效考核；、單位、項目監(jiān)視、測量質量體系運行的有效性；、統(tǒng)計、分析、跟蹤及改進工作；、協(xié)調、跟蹤和改進工作；督促、檢查、指導對不合格保安服務行為的糾正和改進；、違法違紀工作；、單位客戶、公司、內部人員相關糾察、信息的保密工作；、單位客戶、公司、內部人員相關糾察、信息的檔案整理、錄入、登記、保存、管理工作；。； ，制定修改裝備維護、保養(yǎng)、管理的工作標準。（北京以及負責）組織實施各分公司、單位相關裝備信息保密工作。；、法規(guī)及財務情況，制定、修訂財務審計規(guī)章制度、獎懲標準的工作。落實后勤保障部有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；、入職、培訓、調配、私離、離職、檔案管理，以及會同人力資源部實施有關的的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；、收入、支出、考勤、報銷、獎懲、培訓、考評、管理工作，負責本分公司財務的組建、指導、監(jiān)督、管理、工作；、在總公司綜合辦公室的領導下負責分公司實現對客戶簽訂的合同條款，確?？蛻艉蛦T工滿意度的實現，抓好檔案管理，做好內外部協(xié)調溝通，及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達及落實，抓好內部安全生產工作，落實綜合辦公室對分公司有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施； 在總公司質監(jiān)糾察部的領導下做好分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、處罰工作，以及落實質監(jiān)糾察部對服務質量有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；、形象宣傳、推廣工作，以及負責公司隨身護衛(wèi)活動組織實施；落實宣傳策劃部對宣傳、隨身護衛(wèi)有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；，客戶有關資料信息收集、上報、傳達、整理、錄入、保管以及保密工作；。企業(yè)形象：熱情、敬業(yè)、規(guī)范、誠信。三、公司服務承諾與服務流程公司承諾：至誠、至精，為您營造現代人的安全空間。聽取客戶意見，每月普查一次服務質量，并進行評比排名。貴單位 地處 ，承擔著 ，必須有一支“政治合格、素質過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護航。（二）主要優(yōu)勢實力強勁。公司領導層全部來自公安、軍隊離退、轉業(yè)干部，有多年保安管理工作經驗。公司在同行業(yè)中首家通過ISO9001質量管理體系標準，全面實行標準化、程序化操作。 兵員充足。門崗固定負責人員、物品、車輛出入登記與接待，維護現場秩序。炊事員固定負責服務人員飲食和廚房衛(wèi)生管理。人技結合的“保全式服務”推廣及對客戶的風險評估，落實市場業(yè)務部對客戶有關的標準、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達、學習、實施；4在總公司后勤保障部的領導下負責分公司裝備和客戶財產的保養(yǎng)、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償。（4）門衛(wèi)崗職責1 負責監(jiān)視出入人員和物品的進出情況，對危險品和可疑人員的進入要進行控制和報告；2 注意和疏導閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；3 嚴格驗證制度，防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進出責任區(qū)，維護責任區(qū)內的治安秩序；4 堅守崗位，認真做好巡邏、檢查、護衛(wèi)、守夜等項工作，預防管區(qū)內發(fā)生刑事案件和治安災害事故；5 處理責任區(qū)內發(fā)生的有關治安事件，并及時報告上級；6 服從命令，聽眾指揮，積極完成項目主管（班長）臨時指派的保安員任務。尤其注意區(qū)域內重要部位。6 在巡邏中發(fā)現有形跡可疑的人在責任區(qū)走動，又沒有配戴出入證時，則應立即進行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。（6）車場崗職責道閘（值班）崗保安員在班長的直接領導下，負責責任區(qū)各重點區(qū)域的安全防護。3 保持治安崗亭周圍環(huán)境的整潔及設施、標識完好。對臨停的車輛進行收費的，按規(guī)定標準收取并出示票據。做好清點移交工作，須將進場時間、收費情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。3 認真察看消防控制柜（箱），識別報警信號，核實報警信號，檢查電動控制閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動，如不自動，則迅速手動和接噴淋、水幕結合器滅火。6 值班人員在值班時間內，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看各個位置和察看消防控制柜、電梯進程顯示器轉動情況，不準看小說、聽廣播、聽音樂。保安員情況處理的原則和方法1 原則保安員是公安機關的重要輔助力量。 對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。3 一般情況處理辦法所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當，就會方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，如果這些情況處理不當，就會影響我們公司聲譽，也給我們的工作帶來不必須的麻煩。 對于來會客人員的處置：對于來會客人員要事先詢問事由，并讓其到傳達室登記后方可進入。 對本公司查崗人員的接待：對認識的要行舉手禮（夜間注目禮），對不認識的，查明身份后再行禮。 對出入不下自行車的人的處置：對于出入不下自行車的人，我們要說明理由，告訴他應該出入下車，如果屢次不下自行車，我們要嚴肅處理。 對醉漢的處置：對酗酒成性的醉漢，在其向來完全失去理智的情況下，可好言想勸，或者約來到適宜的地方，待其酒醒。 對單位領導和單位車輛的處置：對本單位領導如所長、助理、經理等領導進出要進行敬禮對本單位的車輛我們要給予放行，人要看清車牌就可以了。，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉移到安全地帶。當群眾叫喊搶劫時，應協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應協(xié)助做好現場勘查工作。 保安服務人員執(zhí)勤中應嚴格履行職責，嚴格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤有關規(guī)定。 保安服務人員交接班時，保安服務人員要嚴格按交接內容進行。如一經發(fā)現按規(guī)定處理。、車輛的出入手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權。，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機關報警。 對火災的處置：火災事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產的損失，一旦發(fā)生火災，必須緊急處置。，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災責任人或重點可疑對象，要報告公安機關。，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通管理部門。3職責和權限，向公司傳達滿足法律法規(guī)及客戶要求的重要性；，批準質量手冊及各部門工作手冊；；；；、辭退、獎懲；；；；、消防第一責任人的所有職責。4內部溝通 總經理應確保在公司內部建立各種溝通方式，公司各職能部門、各分公司、各項目通過會議、內審、管理評審、文件等方式，對質量管理體系的過程和工作進行溝通，并在適當時對溝通內容留下記錄。4程序，保障客戶的人身安全和財產安全，增強安全感、信任感，對樹立良好形象有極其重要的意義?！? 項目作業(yè)指導書》提供給北京區(qū)，并由分公司及時發(fā)到項目上?！豆灸甓冉逃嘤栍媱潯返囊?guī)定，對保安服務人員實行崗上日常教育、培訓和考核。每月初將上月的服務質量情況報北京區(qū)，項目主管每日將工作情況匯總填寫在《 日工作情況記錄》上，每周例會交分公司，分公司經理通過此表檢查其工作；各分公司經理每日將工作情況匯總填寫在《 日工作情況記錄》上，每周例會交北京區(qū)經理，北京區(qū)經理通過此表檢查其工作；各部門經理每日將工作情況匯總填寫在《 日工作情況記錄》上，每周周例會交主管副總經理，主管副總經理通過此表檢查其工作。3職責、各項目主管負責管轄區(qū)域內火警、警情、盜警、人為事故、自然災害等緊急情況的處理。、嚴密組織、全局協(xié)調、妥善處理的領導方法。，應立即報告北京區(qū)及公司領導，由主管副總經理親臨現場組織指揮。、盜警較嚴重時，應立即報告公司綜合辦公室及公司領導，由主管副總經理親臨現場組織指揮。，如屬管轄區(qū)供電事故，值班員應迅速通知電工緊急搶修。對其他緊急情況，如暴雨、大風情況，各相關和相關人員部門應做好應急準備工作，由負責人妥善處理，事后由負責人填寫《緊急情況處理登記表》，并報告上級領導。，了解客戶的需求。4程序、分析與處理。征求客戶的意見，遇有問題及時解決并詳細記錄，暫時不能解決的，報有關部門。，征求其對項目服務質量的意見，對存在的問題通報各相關部門，要求限期改正并監(jiān)督執(zhí)行。每月對客戶滿意程度測量的結果，形成《客戶滿意度分析報告》，報主管副總經理、管理者代表、總經理審批，必要時下發(fā)至各有關部門、分公司和項目。2適用范圍適用于對質量管理體系服務過程持續(xù)滿足其預定目的的能力進行確認，并對服務質量進行監(jiān)視、測量。4程序、各類人員質量管理體系服務過程的監(jiān)視、測量。監(jiān)視、測量的結果登記在《各項目夜查情況登記表》上。，每周夜查兩至三次，夜查的時間段為當日晚6點至次日凌晨5點之間。、測量，并填寫《質量管理體系運行情況監(jiān)測表》。、測量。，檢查結果登記在《質量管理體系運行情況監(jiān)測表》上。每月月初7日前召開一次會議，對上月項目的服務質量進行分析研究。、測量。最高管理層責成有關部門對綜合辦公室按工作計劃進行考核，填寫《質量管理體系運行情況監(jiān)測表》，月底匯總填寫《日常重點工作質量考評表》。、各分公司、各項目及時將在服務過程中有突出事跡的單位和個人填寫《獎勵單》，并附上《突出事跡報告》及時逐級上報。5相關文件《不合格服務控制程序》6質量記錄《質量管理體系運行情況監(jiān)測表》《獎勵單》《日常重點工作質量考評表》《服務質量考評表》（六）不合格服務控制程序 1目的消除存在的不合格服務及其存在的原因，采取必要的措施，防止不合格服務的再次發(fā)生或潛在不合格服務的出現。：在客戶中造成惡劣影響或重大損失或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務。、部門、分公司填寫《處罰單》并附上《不合格服務專題報告》，及時逐級上報。2 適用范圍 適用于改進、糾正和預防措施的制定、實施與驗證。 、協(xié)調改進、糾正和預防措施的實施。 糾正措施 ，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應與所遇到的不合格的影響程度相適應。、各部門、分公司發(fā)現不合格時，填寫《質量管理體系運行情況監(jiān)測表》，對不合格進行評審及原因分析，制定糾正措施，跟蹤驗證實施效果，并將結果反饋給綜合辦公室，綜合辦公室交管理者代表審核。 預防措施 ，并采取預防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預防措施應與潛在問題的影響程度相適應。綜合辦公室填寫《質量管理體系運行情況監(jiān)測表》，由責任部門實施，綜合辦公室跟蹤驗證實施效果后報管理者代表。逾期未能完成者，要報告管理者代表，組織責任部門、分公司進行原因分析，再次限期完成。各部門經理、各分公司經理、各項目主管不間斷地組織部屬學習，經常對照檢查執(zhí)行情況，并及時糾正不足，各項目主管依照本手冊之規(guī)定，落實作業(yè)指導書中的保安服務方案，帶領部屬認真履行合同。（二）項目經理（主管）職責項目經理（主管）是實現保全公司保全式安全服務推向世界每一處需要安全服務地方的實現者，在公司的領導下帶領項目員工，完成如下工作： 完成公司與甲方簽訂的合同的任務的實現工作，及時給甲方提出合理化建議，用心服務，努力使客戶滿意； 執(zhí)行作業(yè)指導書，并按規(guī)定時間內做好相關修訂、改進工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預想； 完成上級交給的學習、培訓、教育及骨干的推選、前期培訓工作，協(xié)助好公司開展好學歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團隊；做好項目的管理工作，防止內外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等；做好項目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現價值觀與公司自我實現的價值觀保持一致；的流失員工的招收自補招收量的工作，開展各種工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務；做好保全式安全服務業(yè)務的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達的任務，用最短的時間使現有的未達到保全式安全服務標準的客戶向保全式服務改造；努力完成發(fā)展指標；協(xié)助公司做好服務費等財務方面費用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項目內部員工的獎勵、分紅工作，交分公司備案；做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；加強與客戶、當地政府的聯(lián)系、溝通、協(xié)調工作，建造一個有利于保全式安全服務推廣所需的內外部環(huán)境，打造一支這一領域世界上最優(yōu)秀的團隊；1帶領所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會公德；1完成上級領導交給的其他任務；任職要求思想道德：政治可靠，思想進步，無劣