【正文】 、短信、郵件等客戶信息收集、解答、分發(fā)、跟蹤、統(tǒng)計工作；2. （門守、巡邏、守護(hù)、隨身護(hù)衛(wèi)）設(shè)計、開發(fā)和推廣；2. ，紅章合同交財務(wù)審計部保管，各下屬分公司、單位不得保留與客戶簽訂的紅章服務(wù)合同，只允許保留服務(wù)合同復(fù)印件的工作；2. 、合同文本、安全服務(wù)方案樣本、作業(yè)指導(dǎo)書的樣本工作；2. 、新服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)的制定；2. ，經(jīng)營部對口業(yè)務(wù)；2. ；2. 負(fù)責(zé)相應(yīng)規(guī)模各分公司、單位的市場業(yè)務(wù)部組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作；2. ，對部門內(nèi)勤主管助理任免的建議；2. 。；、法規(guī)及公司情況，負(fù)責(zé)制定、修訂公司監(jiān)視、測量、改進(jìn)的工作標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)則；、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理工作；每季度不少于一次組織對員工遵章守紀(jì)的思想教育工作；、單位、項目糾察工作；每月對公司機(jī)關(guān)員工進(jìn)行技?？己耍粚Ω黜椖窟M(jìn)行考核、評比工作；、考評；、測量和績效考核；、單位、項目監(jiān)視、測量質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性；、統(tǒng)計、分析、跟蹤及改進(jìn)工作；、協(xié)調(diào)、跟蹤和改進(jìn)工作；督促、檢查、指導(dǎo)對不合格保安服務(wù)行為的糾正和改進(jìn)；、違法違紀(jì)工作；、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信息的保密工作；、單位客戶、公司、內(nèi)部人員相關(guān)糾察、信息的檔案整理、錄入、登記、保存、管理工作；。； ，制定修改裝備維護(hù)、保養(yǎng)、管理的工作標(biāo)準(zhǔn)。（北京以及負(fù)責(zé)）組織實施各分公司、單位相關(guān)裝備信息保密工作。；、法規(guī)及財務(wù)情況，制定、修訂財務(wù)審計規(guī)章制度、獎懲標(biāo)準(zhǔn)的工作。落實后勤保障部有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；、入職、培訓(xùn)、調(diào)配、私離、離職、檔案管理，以及會同人力資源部實施有關(guān)的的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；、收入、支出、考勤、報銷、獎懲、培訓(xùn)、考評、管理工作，負(fù)責(zé)本分公司財務(wù)的組建、指導(dǎo)、監(jiān)督、管理、工作；、在總公司綜合辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司實現(xiàn)對客戶簽訂的合同條款，確?？蛻艉蛦T工滿意度的實現(xiàn)，抓好檔案管理，做好內(nèi)外部協(xié)調(diào)溝通，及時做好各種總部和分公司文件的上傳、下達(dá)及落實，抓好內(nèi)部安全生產(chǎn)工作，落實綜合辦公室對分公司有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施； 在總公司質(zhì)監(jiān)糾察部的領(lǐng)導(dǎo)下做好分公司管理人員及員工監(jiān)視、測量、處罰工作，以及落實質(zhì)監(jiān)糾察部對服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；、形象宣傳、推廣工作，以及負(fù)責(zé)公司隨身護(hù)衛(wèi)活動組織實施；落實宣傳策劃部對宣傳、隨身護(hù)衛(wèi)有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；，客戶有關(guān)資料信息收集、上報、傳達(dá)、整理、錄入、保管以及保密工作；。企業(yè)形象：熱情、敬業(yè)、規(guī)范、誠信。三、公司服務(wù)承諾與服務(wù)流程公司承諾：至誠、至精，為您營造現(xiàn)代人的安全空間。聽取客戶意見，每月普查一次服務(wù)質(zhì)量，并進(jìn)行評比排名。貴單位 地處 ，承擔(dān)著 ，必須有一支“政治合格、素質(zhì)過硬、信守承諾”的保安隊伍為之保駕護(hù)航。（二）主要優(yōu)勢實力強(qiáng)勁。公司領(lǐng)導(dǎo)層全部來自公安、軍隊離退、轉(zhuǎn)業(yè)干部，有多年保安管理工作經(jīng)驗。公司在同行業(yè)中首家通過ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，全面實行標(biāo)準(zhǔn)化、程序化操作。 兵員充足。門崗固定負(fù)責(zé)人員、物品、車輛出入登記與接待，維護(hù)現(xiàn)場秩序。炊事員固定負(fù)責(zé)服務(wù)人員飲食和廚房衛(wèi)生管理。人技結(jié)合的“保全式服務(wù)”推廣及對客戶的風(fēng)險評估，落實市場業(yè)務(wù)部對客戶有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章、規(guī)范制度的傳達(dá)、學(xué)習(xí)、實施；4在總公司后勤保障部的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)分公司裝備和客戶財產(chǎn)的保養(yǎng)、使用、檢查、評比、維修、更換、賠償。（4）門衛(wèi)崗職責(zé)1 負(fù)責(zé)監(jiān)視出入人員和物品的進(jìn)出情況，對危險品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行控制和報告；2 注意和疏導(dǎo)閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境和衛(wèi)生的行為；3 嚴(yán)格驗證制度，防止未經(jīng)許可的人員、車輛、物資擅自進(jìn)出責(zé)任區(qū)，維護(hù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的治安秩序；4 堅守崗位，認(rèn)真做好巡邏、檢查、護(hù)衛(wèi)、守夜等項工作，預(yù)防管區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件和治安災(zāi)害事故；5 處理責(zé)任區(qū)內(nèi)發(fā)生的有關(guān)治安事件，并及時報告上級；6 服從命令，聽眾指揮，積極完成項目主管（班長）臨時指派的保安員任務(wù)。尤其注意區(qū)域內(nèi)重要部位。6 在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在責(zé)任區(qū)走動，又沒有配戴出入證時，則應(yīng)立即進(jìn)行查詢，并請他離開，如遇到無禮貌者時，報上級處理。（6）車場崗職責(zé)道閘（值班）崗保安員在班長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)各重點(diǎn)區(qū)域的安全防護(hù)。3 保持治安崗?fù)ぶ車h(huán)境的整潔及設(shè)施、標(biāo)識完好。對臨停的車輛進(jìn)行收費(fèi)的，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取并出示票據(jù)。做好清點(diǎn)移交工作，須將進(jìn)場時間、收費(fèi)情況填寫清楚，以便接班人掌握車輛的存放情況。3 認(rèn)真察看消防控制柜（箱），識別報警信號，核實報警信號，檢查電動控制閥——查看噴淋、水幕、卷閘、二氧化碳等滅火裝置信號是否聯(lián)動，如不自動，則迅速手動和接噴淋、水幕結(jié)合器滅火。6 值班人員在值班時間內(nèi)，必須集中精力觀看屏幕，不斷查看各個位置和察看消防控制柜、電梯進(jìn)程顯示器轉(zhuǎn)動情況，不準(zhǔn)看小說、聽廣播、聽音樂。保安員情況處理的原則和方法1 原則保安員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。 對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開，耐心調(diào)解，把問題引向緩解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。3 一般情況處理辦法所謂一般情況指安全管理員在執(zhí)勤中經(jīng)常遇到的在量各種各樣的情況，這些情況在處理中如果得當(dāng)，就會方便業(yè)主和群眾，也給我們的執(zhí)勤帶來方便，如果這些情況處理不當(dāng)，就會影響我們公司聲譽(yù)，也給我們的工作帶來不必須的麻煩。 對于來會客人員的處置：對于來會客人員要事先詢問事由，并讓其到傳達(dá)室登記后方可進(jìn)入。 對本公司查崗人員的接待：對認(rèn)識的要行舉手禮（夜間注目禮），對不認(rèn)識的，查明身份后再行禮。 對出入不下自行車的人的處置：對于出入不下自行車的人，我們要說明理由，告訴他應(yīng)該出入下車，如果屢次不下自行車，我們要嚴(yán)肅處理。 對醉漢的處置：對酗酒成性的醉漢，在其向來完全失去理智的情況下，可好言想勸，或者約來到適宜的地方，待其酒醒。 對單位領(lǐng)導(dǎo)和單位車輛的處置：對本單位領(lǐng)導(dǎo)如所長、助理、經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出要進(jìn)行敬禮對本單位的車輛我們要給予放行，人要看清車牌就可以了。，特別是把貴重物資、器材、資料、易燃易爆物品等，與救火群眾一起，盡快地轉(zhuǎn)移到安全地帶。當(dāng)群眾叫喊搶劫時，應(yīng)協(xié)助公安人員制止犯罪和抓獲劫匪。，要立即送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機(jī)關(guān)。，防止有人盜竊，哄搶肇事車輛或旅客的財物，公安人員到場后，應(yīng)協(xié)助做好現(xiàn)場勘查工作。 保安服務(wù)人員執(zhí)勤中應(yīng)嚴(yán)格履行職責(zé)，嚴(yán)格遵守執(zhí)勤守則及保安員執(zhí)勤有關(guān)規(guī)定。 保安服務(wù)人員交接班時，保安服務(wù)人員要嚴(yán)格按交接內(nèi)容進(jìn)行。如一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按規(guī)定處理。、車輛的出入手續(xù)，不得利用執(zhí)勤之便耍特權(quán)。，要向目擊者問清犯罪嫌疑人的人數(shù)、性別、身材、臉型、發(fā)式、衣著等明顯的特征和逃走的方向，并向公安機(jī)關(guān)報警。 對火災(zāi)的處置：火災(zāi)事故，往往是由于生活用火不慎，燃放鞭炮、漏電、電擊、人為放火等原因的，如不及時撲滅，會造成人民生命財產(chǎn)的損失，一旦發(fā)生火災(zāi)，必須緊急處置。，防止壞人趁火打劫，對職工、群眾反映的火災(zāi)責(zé)任人或重點(diǎn)可疑對象，要報告公安機(jī)關(guān)。，要記下其車牌號碼，車型和顏色，報告公安交通管理部門。3職責(zé)和權(quán)限，向公司傳達(dá)滿足法律法規(guī)及客戶要求的重要性；，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊及各部門工作手冊；；；；、辭退、獎懲；；；；、消防第一責(zé)任人的所有職責(zé)。4內(nèi)部溝通 總經(jīng)理應(yīng)確保在公司內(nèi)部建立各種溝通方式，公司各職能部門、各分公司、各項目通過會議、內(nèi)審、管理評審、文件等方式，對質(zhì)量管理體系的過程和工作進(jìn)行溝通，并在適當(dāng)時對溝通內(nèi)容留下記錄。4程序，保障客戶的人身安全和財產(chǎn)安全，增強(qiáng)安全感、信任感，對樹立良好形象有極其重要的意義。《 項目作業(yè)指導(dǎo)書》提供給北京區(qū)，并由分公司及時發(fā)到項目上?！豆灸甓冉逃嘤?xùn)計劃》的規(guī)定，對保安服務(wù)人員實行崗上日常教育、培訓(xùn)和考核。每月初將上月的服務(wù)質(zhì)量情況報北京區(qū)，項目主管每日將工作情況匯總填寫在《 日工作情況記錄》上，每周例會交分公司，分公司經(jīng)理通過此表檢查其工作；各分公司經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫在《 日工作情況記錄》上，每周例會交北京區(qū)經(jīng)理，北京區(qū)經(jīng)理通過此表檢查其工作；各部門經(jīng)理每日將工作情況匯總填寫在《 日工作情況記錄》上，每周周例會交主管副總經(jīng)理，主管副總經(jīng)理通過此表檢查其工作。3職責(zé)、各項目主管負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)火警、警情、盜警、人為事故、自然災(zāi)害等緊急情況的處理。、嚴(yán)密組織、全局協(xié)調(diào)、妥善處理的領(lǐng)導(dǎo)方法。，應(yīng)立即報告北京區(qū)及公司領(lǐng)導(dǎo)，由主管副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場組織指揮。、盜警較嚴(yán)重時，應(yīng)立即報告公司綜合辦公室及公司領(lǐng)導(dǎo)，由主管副總經(jīng)理親臨現(xiàn)場組織指揮。，如屬管轄區(qū)供電事故，值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修。對其他緊急情況，如暴雨、大風(fēng)情況，各相關(guān)和相關(guān)人員部門應(yīng)做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，由負(fù)責(zé)人妥善處理，事后由負(fù)責(zé)人填寫《緊急情況處理登記表》，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)。，了解客戶的需求。4程序、分析與處理。征求客戶的意見，遇有問題及時解決并詳細(xì)記錄，暫時不能解決的，報有關(guān)部門。，征求其對項目服務(wù)質(zhì)量的意見，對存在的問題通報各相關(guān)部門，要求限期改正并監(jiān)督執(zhí)行。每月對客戶滿意程度測量的結(jié)果，形成《客戶滿意度分析報告》，報主管副總經(jīng)理、管理者代表、總經(jīng)理審批，必要時下發(fā)至各有關(guān)部門、分公司和項目。2適用范圍適用于對質(zhì)量管理體系服務(wù)過程持續(xù)滿足其預(yù)定目的的能力進(jìn)行確認(rèn)，并對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)視、測量。4程序、各類人員質(zhì)量管理體系服務(wù)過程的監(jiān)視、測量。監(jiān)視、測量的結(jié)果登記在《各項目夜查情況登記表》上。，每周夜查兩至三次，夜查的時間段為當(dāng)日晚6點(diǎn)至次日凌晨5點(diǎn)之間。、測量，并填寫《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表》。、測量。，檢查結(jié)果登記在《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表》上。每月月初7日前召開一次會議，對上月項目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析研究。、測量。最高管理層責(zé)成有關(guān)部門對綜合辦公室按工作計劃進(jìn)行考核，填寫《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表》，月底匯總填寫《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評表》。、各分公司、各項目及時將在服務(wù)過程中有突出事跡的單位和個人填寫《獎勵單》，并附上《突出事跡報告》及時逐級上報。5相關(guān)文件《不合格服務(wù)控制程序》6質(zhì)量記錄《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表》《獎勵單》《日常重點(diǎn)工作質(zhì)量考評表》《服務(wù)質(zhì)量考評表》（六）不合格服務(wù)控制程序 1目的消除存在的不合格服務(wù)及其存在的原因，采取必要的措施，防止不合格服務(wù)的再次發(fā)生或潛在不合格服務(wù)的出現(xiàn)。：在客戶中造成惡劣影響或重大損失或連續(xù)多次發(fā)生的不合格服務(wù)。、部門、分公司填寫《處罰單》并附上《不合格服務(wù)專題報告》，及時逐級上報。2 適用范圍 適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實施與驗證。 、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實施。 糾正措施 ，以消除不合格原因，防止不合格再發(fā)生，糾正措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。、各部門、分公司發(fā)現(xiàn)不合格時，填寫《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表》，對不合格進(jìn)行評審及原因分析，制定糾正措施，跟蹤驗證實施效果，并將結(jié)果反饋給綜合辦公室，綜合辦公室交管理者代表審核。 預(yù)防措施 ，并采取預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生，所采取的預(yù)防措施應(yīng)與潛在問題的影響程度相適應(yīng)。綜合辦公室填寫《質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況監(jiān)測表》，由責(zé)任部門實施，綜合辦公室跟蹤驗證實施效果后報管理者代表。逾期未能完成者，要報告管理者代表，組織責(zé)任部門、分公司進(jìn)行原因分析，再次限期完成。各部門經(jīng)理、各分公司經(jīng)理、各項目主管不間斷地組織部屬學(xué)習(xí)，經(jīng)常對照檢查執(zhí)行情況，并及時糾正不足，各項目主管依照本手冊之規(guī)定，落實作業(yè)指導(dǎo)書中的保安服務(wù)方案，帶領(lǐng)部屬認(rèn)真履行合同。（二）項目經(jīng)理（主管）職責(zé)項目經(jīng)理（主管）是實現(xiàn)保全公司保全式安全服務(wù)推向世界每一處需要安全服務(wù)地方的實現(xiàn)者，在公司的領(lǐng)導(dǎo)下帶領(lǐng)項目員工，完成如下工作： 完成公司與甲方簽訂的合同的任務(wù)的實現(xiàn)工作，及時給甲方提出合理化建議，用心服務(wù)，努力使客戶滿意； 執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)書，并按規(guī)定時間內(nèi)做好相關(guān)修訂、改進(jìn)工作，使之適合公司與甲方簽訂合同的要求，特別是崗位職責(zé)、一般情況的處置及火情、警情、盜情的情況預(yù)想； 完成上級交給的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、教育及骨干的推選、前期培訓(xùn)工作，協(xié)助好公司開展好學(xué)歷教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服務(wù)推向世界所需的世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊；做好項目的管理工作，防止內(nèi)外部盜竊、打架、執(zhí)勤差錯等；做好項目全體員工的政治思想工作，培養(yǎng)、引導(dǎo)員工的樹立正確的思想意識、價值觀，使員工的自我實現(xiàn)價值觀與公司自我實現(xiàn)的價值觀保持一致；的流失員工的招收自補(bǔ)招收量的工作，開展各種工作，努力減少員工流失，努力完成招工、招生任務(wù)；做好保全式安全服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和研發(fā)工作，努力完成公司下達(dá)的任務(wù)，用最短的時間使現(xiàn)有的未達(dá)到保全式安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的客戶向保全式服務(wù)改造；努力完成發(fā)展指標(biāo)；協(xié)助公司做好服務(wù)費(fèi)等財務(wù)方面費(fèi)用的收取工作，做好伙食、考勤的管理、填寫工作及發(fā)放工資秩序維持工作，做好項目內(nèi)部員工的獎勵、分紅工作，交分公司備案；做好保全公司與甲方的裝備保管、使用、保養(yǎng)工作，特別是工服、甲方的通訊器材及電子報警、電視監(jiān)控系統(tǒng)等；加強(qiáng)與客戶、當(dāng)?shù)卣穆?lián)系、溝通、協(xié)調(diào)工作，建造一個有利于保全式安全服務(wù)推廣所需的內(nèi)外部環(huán)境，打造一支這一領(lǐng)域世界上最優(yōu)秀的團(tuán)隊；1帶領(lǐng)所屬人員模范遵守企業(yè)文化、ISO9000質(zhì)量體系等各項管理規(guī)章制度，遵守法律、法規(guī)社會公德；1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)；任職要求思想道德：政治可靠，思想進(jìn)步，無劣