【正文】 [ 書(shū)籍等3．培訓(xùn)預(yù)算的使用培訓(xùn)預(yù)算的使用有包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用以及不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用兩種計(jì)算方式。（1）包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用[30%內(nèi)部有關(guān)人員的工資、福利及其其他費(fèi)用[ 30%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)[ 30%派遣員工參加外部培訓(xùn)[ 10%作為機(jī)動(dòng)（2）不包括企業(yè)內(nèi)部人員的費(fèi)用[50%企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)[ 40%派遣員工參加外部培訓(xùn)[ 10%作為機(jī)動(dòng) 三、培訓(xùn)課程的設(shè)置{案例}培訓(xùn)的漢堡體系 {案例}銷(xiāo)售人員培訓(xùn)階梯{案例}管理人員培訓(xùn)階梯{案例}GE人才六級(jí)培訓(xùn)系統(tǒng)175。自檢52175。試結(jié)合公司實(shí)際情況制訂管理部門(mén)培訓(xùn)階梯。四、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍成年人有一普遍心理特點(diǎn)：好為人師，根據(jù)這一特點(diǎn)，許多人都可以培養(yǎng)成培訓(xùn)師。中國(guó)有句古話：“與其臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)”，送給他人一條魚(yú)遠(yuǎn)不如教與他人打魚(yú)的技巧，培訓(xùn)師其實(shí)是很光榮的職業(yè)。（一）內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的組建1．培訓(xùn)師的選擇每個(gè)公司中都會(huì)存在一些“光說(shuō)不練”的人，與其批評(píng)他人，不如人盡其用，可以利用他人“會(huì)說(shuō)”的本領(lǐng)，將其培養(yǎng)成培訓(xùn)師，一舉多得。2．培訓(xùn)師的勝任素質(zhì) （1）政治素質(zhì)[正確的企業(yè)文化方向[ 遵守國(guó)家的法律法規(guī)[ 實(shí)事求是[ 奉獻(xiàn)精神[ 嚴(yán)于律己寬以待人[ 自尊自制（2）業(yè)務(wù)素質(zhì)[理論知識(shí)[ 專(zhuān)業(yè)知識(shí)[ 其他相關(guān)知識(shí)[ 合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)（3）身體素質(zhì)[ 敏捷的思維[ 良好的記憶[ 旺盛的精力[ 強(qiáng)健的體魄（4）心理素質(zhì)[廣泛的專(zhuān)業(yè)興趣[ 堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)[ 健康向上的情感[ 積極進(jìn)取的性格[ 樂(lè)于工作的興趣（二）內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的管理1．認(rèn)證TTT，由外界老師進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估?？梢愿鶕?jù)課時(shí)數(shù)、新課程的開(kāi)發(fā)、學(xué)員滿意度、自身的技能等因素進(jìn)行評(píng)估。2．評(píng)價(jià)[節(jié)省成本數(shù)目[ 課時(shí)數(shù)[ 開(kāi)發(fā)新課程數(shù)[ 滿意度[ 自身技能的提高3．內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍的激勵(lì)（1） 經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)[加薪、增加福利[ 負(fù)責(zé)內(nèi)部咨詢(xún)項(xiàng)目[ 特殊成就獎(jiǎng)[ 特殊身份、職稱(chēng)[ 贏得高層信任（2） 非經(jīng)濟(jì)手段激勵(lì)[星級(jí)講師排行榜[ 最佳教練員[ 旅游[ 職業(yè)發(fā)展[ 升遷第六講 經(jīng)驗(yàn)分享杰克維爾奇說(shuō)：讓一個(gè)人做他根本不適合的職位，那是真正的野蠻行徑，是真正的假慈悲。一、招聘與培訓(xùn)體系的對(duì)接企業(yè)的招聘工作與發(fā)展戰(zhàn)略相掛鉤，而培訓(xùn)與招聘息息相關(guān)，因此何種招聘戰(zhàn)略就決定了企業(yè)應(yīng)制訂何種培訓(xùn)計(jì)劃。當(dāng)然不同的區(qū)域、不同的職位可以根據(jù)實(shí)際情況采用不同的招聘戰(zhàn)略，招聘戰(zhàn)略沒(méi)必要統(tǒng)一，但招聘戰(zhàn)略與培訓(xùn)計(jì)劃卻必須相同。張飛能夠被培訓(xùn)成劉備嗎？答案當(dāng)然是否定的。如圖61中所示，冰山上與冰山下有本質(zhì)的區(qū)別，在招聘時(shí)最好能找到在冰山下面符合職位的人，這類(lèi)人具備勝任的素質(zhì)，亦能節(jié)約培訓(xùn)成本。圖61 發(fā)掘職位所需的勝任素質(zhì)（一）吸引戰(zhàn)略1． 以豐厚薪酬吸引人才，形成穩(wěn)定的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。2． 常用薪酬制度包括：利潤(rùn)分享計(jì)劃、獎(jiǎng)勵(lì)政策、績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、附加福利。3． 嚴(yán)格控制員工數(shù)量，多吸引技能高度專(zhuān)業(yè)化、招聘和培訓(xùn)費(fèi)用較低的員工，以控制人工成本。4． 相互為單純利益交換關(guān)系。（二）投資戰(zhàn)略1． 通過(guò)聘用數(shù)量較多的員工形成備用人才庫(kù)，儲(chǔ)備多種專(zhuān)業(yè)技能人才。2． 注重員工開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)，注意培育良好的勞動(dòng)關(guān)系。3． 管理人員要確保員工得到所需的資源、培訓(xùn)和支持，擔(dān)負(fù)了較重的責(zé)任。4． 企業(yè)對(duì)員工是投資。二、績(jī)效考核與培訓(xùn)體系的對(duì)接績(jī)效考核應(yīng)為一個(gè)閉環(huán)，從目標(biāo)設(shè)定，設(shè)定量化的高明的數(shù)字化指標(biāo)，此時(shí)就開(kāi)始了績(jī)效管理。到考評(píng)期時(shí)要對(duì)員工的工作予以打分，并與員工反饋，即績(jī)效面談。大多數(shù)企業(yè)只做到這個(gè)程度，根據(jù)員工所得的分?jǐn)?shù)制訂獎(jiǎng)懲，但到這個(gè)程度僅僅完成了一半而已，還有另外兩個(gè)模塊的績(jī)效考核，而這兩個(gè)模塊恰恰是績(jī)效考核最關(guān)鍵的部分，是真正與培訓(xùn)體系對(duì)接的部分。首先是技能評(píng)估，其次是人才發(fā)展，四個(gè)模塊形成了一個(gè)完整的閉環(huán)。圖62 績(jī)效考核與培訓(xùn)體系的對(duì)接（一）技能評(píng)估 Skill evaluation1． 程序化技能（ Process skills）和專(zhuān)業(yè)技能（Professional skills）（1）知識(shí)的掌握及能力的運(yùn)用[ 通用的技術(shù)，方法和工具的知識(shí)[ 公司特有的產(chǎn)品，系統(tǒng)，服務(wù)或程序的知識(shí)2． 基于價(jià)值觀基礎(chǔ)上的“軟”技能（Value based skills）（1）源于公司的價(jià)值觀（2）反應(yīng)了每個(gè)員工應(yīng)引以為行為準(zhǔn)則的公司經(jīng)營(yíng)之道圖63 程序化技能和專(zhuān)業(yè)技能三、培訓(xùn)體系與職業(yè)生涯規(guī)劃的對(duì)接職業(yè)生涯規(guī)劃，是員工對(duì)職位的選擇性更多，但更重要的是企業(yè)中要確保有合格的經(jīng)理人，能夠有滿足組織長(zhǎng)期發(fā)展的后備經(jīng)理人隊(duì)伍，即人才梯隊(duì)（Succession　Plan）。（一）個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃確保個(gè)人在組織中的進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要。（二）人才梯隊(duì)計(jì)劃確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。人才梯隊(duì)計(jì)劃對(duì)公司而言必不可少，公司隨時(shí)會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手挖墻角，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不搗亂也難免管理人員會(huì)因個(gè)人原因而離職。{案例}潘石屹與中國(guó)第一商城互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，潘石屹的下屬A被中國(guó)第一商場(chǎng)許以重金挖走，且被許以挖走潘石屹公司一位員工可有多少獎(jiǎng)金。恰逢潘石屹有一個(gè)重要的項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)，正是用人的時(shí)機(jī)，A卻帶領(lǐng)六名經(jīng)理以及客戶(hù)資源集體跳槽，當(dāng)時(shí)潘石屹的公司尚未成立人力資源部，幸好潘石屹臨時(shí)任命才避免了滅頂之災(zāi)，但項(xiàng)目仍然受到影響。1． 04年11月，均瑤集團(tuán)董事長(zhǎng)王均瑤在上海逝世，年僅38歲，王君瑤去世后，他的弟弟承擔(dān)了工作。圖64 王均瑤2． 網(wǎng)易公司代理CEO孫德棣2005年9月18日辭世，年僅38歲，疑為過(guò)勞死。圖65 孫德棣3． 2004年4月8日，愛(ài)立信（中國(guó)）有限公司總裁楊邁在健身房的跑步機(jī)上跑步時(shí)，心臟驟停突然辭世，享年54歲。但愛(ài)立信公司不僅有人才梯隊(duì)計(jì)劃，還有人才預(yù)警小組，這是最完美的搭配，而且愛(ài)立信公司的人才備份是一人三備份，繼任流程清晰完善，不容許競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有可乘之機(jī)。圖66 楊邁北大方正公司曾經(jīng)不幸遭遇整個(gè)部門(mén)全部被挖走的情況，海信的信息工程部比較薄弱，而北大方正的信息工程部非常強(qiáng)勢(shì)。于是使用人才吸引戰(zhàn)略將北大方正的信息工程部員工全部挖走，如果沒(méi)有人才梯隊(duì)計(jì)劃，那么這一事件對(duì)公司的打擊很可能是致命的。北大方正的人才備份計(jì)劃可圈可點(diǎn)，公司在平時(shí)培訓(xùn)時(shí)知識(shí)相近的兩個(gè)部門(mén)互相備份，這是投資最小又最穩(wěn)定的備份計(jì)劃。有些中小企業(yè)限于成本對(duì)人力資源的投入不夠，但人才梯隊(duì)計(jì)劃卻是務(wù)必要設(shè)計(jì)，一人一崗的危險(xiǎn)系數(shù)相當(dāng)高。四、培訓(xùn)體系和人才梯隊(duì)管理體系的對(duì)接（一）人才梯隊(duì)計(jì)劃10部曲1. 組成一個(gè)項(xiàng)目小組，組員有：HR負(fù)責(zé)人員，總經(jīng)理，總監(jiān)及外聘的心理測(cè)評(píng)顧問(wèn)。2. 各部門(mén)根據(jù)當(dāng)年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果及平時(shí)的觀察，確定出各部門(mén)的人才梯隊(duì)的候選人。3. 進(jìn)行360度反饋。4. 組織心理測(cè)評(píng)，包括情景模擬，文件筐測(cè)評(píng)，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)討論，及性格測(cè)試，主要目的是看這些候選人的工作方式，價(jià)值取向，興趣（是否愿意做管理工作），管理方式預(yù)測(cè)等。5. 外聘顧問(wèn)或HR面談：解釋測(cè)評(píng)及反饋結(jié)果，指出長(zhǎng)短處。6. 選定候選人，列名單。7. 項(xiàng)目小組對(duì)這些名單討論審核調(diào)配。8. 針對(duì)這些候選人的短處為他們量身定做培訓(xùn)課程，推薦書(shū)籍，指派教練等，幫助他們彌補(bǔ)不足。9. 至少半年左右的時(shí)間再面談及測(cè)評(píng)一次。10. 替換（如無(wú)機(jī)會(huì)替換可考慮掛副職鍛煉）。175。自檢61175。試述人才梯隊(duì)計(jì)劃十部曲？見(jiàn)參考答案61（二）影響職業(yè)選擇的因素影響職業(yè)選擇的因素：確認(rèn)員工的職業(yè)錨。職業(yè)錨多半源于天生，部分技巧可以靠后天培養(yǎng)，確認(rèn)員工的職業(yè)錨，發(fā)掘員工的潛質(zhì)，才能真正做到人盡其才。? 1. 技術(shù)/功能型 TECHNICAL/FUNCTIONAL ? 2. 領(lǐng)導(dǎo)能力 MANAGERIAL COMPETENCE? 3. 創(chuàng)造性 CREATIVITY? 4. 自主獨(dú)立 AUTONOMY amp。 INDEPENDENCE? 5. 安全感 SECURITY五、企業(yè)大學(xué)的建立商學(xué)院有兩種模式：大培訓(xùn)部與自負(fù)盈虧的商學(xué)院。真正的商學(xué)院都是自負(fù)盈虧。（一）您需要建立企業(yè)商學(xué)院?jiǎn)嶂袊?guó)已經(jīng)意識(shí)到存在大的教育與培訓(xùn)市場(chǎng)，許多中外合資企業(yè)與非國(guó)有企業(yè)資助大學(xué)，并與一些大學(xué)建立了合作關(guān)系，有一些國(guó)內(nèi)企業(yè)投資成立了民辦大學(xué)，也有一些大學(xué)成立遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)。表61 企業(yè)商學(xué)院在美國(guó)加速增長(zhǎng)年份數(shù)量199580019971,20019992,20020011,60020022,000表62 歐洲的企業(yè)商學(xué)院國(guó)家數(shù)量法國(guó)3英國(guó)12德國(guó)10瑞典5芬蘭0丹麥5荷蘭5葡萄牙0比利時(shí)5（二）商學(xué)院的層次商學(xué)院有兩種模式：大培訓(xùn)部與自負(fù)盈虧的商學(xué)院。真正的商學(xué)院都是自負(fù)盈虧，自負(fù)盈虧的商學(xué)院可以分為幾層：1． 第一層次 － 培訓(xùn)(training)[ 決定新的名字[ 建立不大的預(yù)算[ 設(shè)計(jì)標(biāo)志[ 創(chuàng)建市場(chǎng)和產(chǎn)品[ 建立操作的程序，沒(méi)有額外的人員、地方和課程2． 第二層次 － 培訓(xùn)和發(fā)展(training amp。 development)[ 擴(kuò)展針對(duì)經(jīng)理和高級(jí)管理人員的發(fā)展課程[ 專(zhuān)注于行為的發(fā)展課程[ 專(zhuān)注于職業(yè)和組織發(fā)展的課程3． 第三層次 － 伙伴關(guān)系(partnership)[ 學(xué)院課程[ 客戶(hù)化[ 企業(yè)商學(xué)院運(yùn)作[ 業(yè)務(wù)伙伴的信賴(lài)4． 第四層次 － 快速發(fā)展(accreditation)[ 快速發(fā)展課程[ 內(nèi)部認(rèn)可 （如：管理層認(rèn)可的學(xué)位等）[ 國(guó)際認(rèn)可（三）商學(xué)院的組成1．管理層Governance2．愿景Vision3．資助Funding4．組織Organization5．支持方Stakeholders6．產(chǎn)品和服務(wù)Products and services7．學(xué)習(xí)伙伴L(zhǎng)earning partners8．技術(shù)Technology9．衡量Measurement10．溝通Communication六、入模子—新員工培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)應(yīng)覆蓋：組織方面、員工福利方面、介紹給別人及參觀、以及工作職責(zé)這四方面。新員工培訓(xùn)，NOKIA在這方面做得很好，平時(shí)都稱(chēng)新人前三個(gè)月為試用期，而在NOKIA新人的前三個(gè)月被稱(chēng)為入職培訓(xùn)期，從稱(chēng)呼上拉近了員工與企業(yè)的距離。在員工入職的第一個(gè)星期，部門(mén)經(jīng)理要與之談話，盡量關(guān)懷員工的生活，而工作方面則不過(guò)多談。在員工入職三個(gè)月，入職培訓(xùn)期結(jié)束時(shí)，再與員工進(jìn)行入職的績(jī)效面談，執(zhí)行先生活、再工作的規(guī)劃。（一）新員工培訓(xùn)內(nèi)容1．新員工培訓(xùn)日（1天）2．了解我們所處的行業(yè)（半天）3．年輕有為的發(fā)展之路（半天）4．如何成為企業(yè)人（半天）5．HR及財(cái)務(wù)實(shí)務(wù)操作（半天）6．通用安全知識(shí)（２小時(shí)）7．公司環(huán)境介紹（2小時(shí)）8．網(wǎng)絡(luò)和電腦實(shí)務(wù)（半天）9．參觀公司產(chǎn)品及廠區(qū)（1天）（二）新員工入職培訓(xùn)陷阱1．員工被短時(shí)間內(nèi)灌輸過(guò)多知識(shí)以致無(wú)法吸收！2．只給新員工極初級(jí)的工作使員工不感興趣！3．過(guò)多的表格要填；過(guò)多的手冊(cè)要讀！4．匆匆介紹后就被推入工作，相信“實(shí)踐出真知”?。ㄈ┡嘤?xùn)的終極目標(biāo)員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)企業(yè)才能成為業(yè)界先鋒才能實(shí)現(xiàn)公司的愿景！你認(rèn)為楊元慶會(huì)為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所挖走么？顯然可能性極小，雖然聯(lián)想不是楊元慶的，但楊元慶已經(jīng)將聯(lián)想視為他的事業(yè)，用時(shí)尚的詞來(lái)形容就是：事業(yè)人。柳傳志退后給了楊元慶一個(gè)盡情發(fā)揮的舞臺(tái)，他真正與公司一同成長(zhǎng)，雖然聯(lián)想不是他的公司，但他已經(jīng)認(rèn)為自己是其中的一份子，已與公司完全凝結(jié)在一起，簽就了一份心靈契約。企業(yè)的管理者，在必要的時(shí)候，要考慮退出公司，尤其家族式企業(yè)，把天地讓給職業(yè)經(jīng)理人、事業(yè)經(jīng)理人去操作，這才能形成超強(qiáng)凝聚力。在每一個(gè)環(huán)節(jié)，新員工培訓(xùn)是導(dǎo)入，令新員工成為企業(yè)人，遵從企業(yè)的游戲規(guī)則，這是培訓(xùn)的重點(diǎn)。培訓(xùn)的終極目標(biāo)是培訓(xùn)員工讓他們自己培訓(xùn)自己，發(fā)展員工讓他們自己發(fā)展自己，學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)， 形成學(xué)習(xí)習(xí)慣，學(xué)習(xí)是終身的事情。圖67 員工56 / 56