【正文】 考核要素：考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任感明確自身地位，積極實(shí)施職責(zé)，對自己和下屬負(fù)責(zé)積極性充滿激情的工作，提高自我的業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)作性對部門間合作和平衡做出貢獻(xiàn)，配合其他部門工作紀(jì)律性模范性的遵守企業(yè)內(nèi)部的各種規(guī)章制度，服從上級指揮創(chuàng)新性能迅速的把握事物的本質(zhì)，做出準(zhǔn)確的判斷和決定，善于提出有效提高工作效率的方法 導(dǎo)游人員的考核要素考核標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)知識掌握導(dǎo)游景點(diǎn)的基本知識，懂得急救措施形象形象較好，個(gè)人言行為規(guī)范得體，表達(dá)自然，流暢工作質(zhì)量工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極性高，能得到顧客的好評公司人員的培訓(xùn)1 導(dǎo)游人員：主要進(jìn)行導(dǎo)游基本知識，急救防范的培訓(xùn)2 管理人員的培訓(xùn)：主要進(jìn)行加強(qiáng)市場決策能力，優(yōu)秀管理能力的培訓(xùn)3 辦公人員：辦公人員主要進(jìn)行培訓(xùn)和組織領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)。員工發(fā)展計(jì)劃：無意有限公司的總共有三個(gè)發(fā)展階段，員工發(fā)展計(jì)劃如下：第一階段第二階段第三階段導(dǎo)游人員30100200其他人員01525總計(jì)30115225 公共關(guān)系管理公共關(guān)系管理是指所有利益相關(guān)人的關(guān)系管理，例如客戶，競爭對手，政府，媒體等。一 客戶關(guān)系管理（1）建立客戶的滿意和忠誠度：建立客戶滿意度的程度具體的體現(xiàn)在提供滿意的導(dǎo)游服務(wù)和售后反饋工作（2）建立顧客數(shù)據(jù)庫：公司設(shè)立顧客數(shù)據(jù)庫，儲存現(xiàn)有及潛在的顧客的需求即偏好特征，以便為客戶提供服務(wù)二 合作管理：開展合作管理，建立合作聯(lián)盟。與其他旅行社進(jìn)行旅行團(tuán)合作業(yè)務(wù)，包括拼團(tuán)，組團(tuán)等 企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)企業(yè)內(nèi)部活動(dòng)即是通過開展各類活動(dòng)來加強(qiáng)公司內(nèi)部工作人員的了解和凝聚力，促進(jìn)公司團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，努力工作，活動(dòng)類型為：（1） 才藝比拼大賽（2） 靚麗舞會(huì)（3）演講大賽 會(huì)議會(huì)議的召開目的是總結(jié)某階段的工作表現(xiàn)和下部計(jì)劃，會(huì)議的類型為： （1） 周會(huì) 公司各部門的例會(huì)（2） 月會(huì) 全體公司人員大會(huì)（3） 年會(huì) 全年工作報(bào)告和總結(jié) 會(huì)議由行政部人員進(jìn)行簽到，會(huì)議內(nèi)容交與秘書處記載。八、4P策略產(chǎn)品的組合, 主要包括產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場的貨物、服務(wù)的集合, 包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀、式樣、品牌、包裝和規(guī)格, 還包括服務(wù)和保證等因素。定價(jià)的組合, 主要包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格、付款時(shí)間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報(bào)?！　〉攸c(diǎn)通常稱為分銷的組合, 它主要包括分銷渠道、儲存設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、存貨控制, 它 代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場所組織, 實(shí)施的各種活動(dòng), 包括途徑、環(huán)節(jié)、場所、倉儲和運(yùn)輸?shù)?。促銷組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng), 包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等?！　∫陨?P ( 產(chǎn)品、價(jià)格、地點(diǎn)、促銷) 是市場營銷過程中可以控制的因素, 也是企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動(dòng)的主要手段, 對它們的具體運(yùn)用, 形成了企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略。無意旅游公司的4p策略： 產(chǎn)品：初期目標(biāo)客戶主要是白領(lǐng)階層，劃分依據(jù)主要是以年齡和收入為主，比如說我們的非誠勿擾明月山之旅主要針對的是各企事業(yè)單位的白領(lǐng)階層的單身貴族們，而我們的寶貝計(jì)劃則是針對有26歲孩子的家庭，及通過他們對旅游新奇及享受性的追求，推出適合他們消費(fèi)心理的旅游產(chǎn)品。通過前期一系列旅游及娛樂產(chǎn)品組合的推廣，獲得較高的滿意度和品牌知名度，立足南昌本地市場。我們無意旅游公司的產(chǎn)品以“創(chuàng)意”為特色，打造獨(dú)一無二的旅游經(jīng)歷，給旅游者一次新穎獨(dú)特的旅行，以滿足客戶的身心感受。打開市場后，我們將擴(kuò)大目標(biāo)客戶群體，再針對不同目標(biāo)客戶群體的特點(diǎn)推出相對應(yīng)的產(chǎn)品組合。 價(jià)格：根據(jù)我們無意旅游公司的整體發(fā)展戰(zhàn)略、以后的發(fā)展目標(biāo)、對市場的準(zhǔn)確定位以及產(chǎn)品的獨(dú)特性，將價(jià)格定位于中高檔。跟其他傳統(tǒng)旅行社的消費(fèi)價(jià)格來比較，價(jià)格適宜?；旧吓c傳統(tǒng)旅行社的消費(fèi)價(jià)格差異不大，但卻能夠給消費(fèi)者帶來新穎獨(dú)特的創(chuàng)意旅行。通過對消費(fèi)者的行為分析，采取尾數(shù)定價(jià)策略。：作為一個(gè)服務(wù)性企業(yè)，持續(xù)不斷的尋找顧客來源并保持老顧客，開發(fā)新顧客是非常重要的。保持與交通業(yè)、住宿業(yè)、景區(qū)的密切合作關(guān)系，建立長期的合作關(guān)系和較優(yōu)惠的政策，主要采用一對一推銷、圖文宣傳、和其他旅游地的旅行社進(jìn)行業(yè)務(wù)交接與拓展，能夠使企業(yè)的業(yè)務(wù)更順暢的發(fā)展。對老客戶進(jìn)行優(yōu)惠和禮品贈(zèng)送，以吸引老客戶的回頭率，并且給他們優(yōu)先體驗(yàn)我公司新增加其他旅游項(xiàng)目的特權(quán)，而對于老客戶介紹的新客戶也給予優(yōu)惠，以老客戶帶動(dòng)新客戶，以口碑來擴(kuò)大市場。：促銷組合包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣和公共關(guān)系，促銷的實(shí)質(zhì)是信息的傳播和溝通，因此促銷活動(dòng)的重點(diǎn)應(yīng)該是吸引顧客、擴(kuò)大市場、提高品牌知名度。其中包括對旅游景區(qū)進(jìn)行攝影作品評比、在黃金周和節(jié)假日時(shí)期推行特色優(yōu)惠旅游服務(wù)。加大和非旅游景區(qū)內(nèi)的交通業(yè)、住宿業(yè)、景區(qū)、餐飲業(yè)公司合作，讓他們提供客戶，從而加大客戶來源。與相應(yīng)的教育機(jī)構(gòu)和政府機(jī)構(gòu)合作，開拓更廣闊的市場。九、銷售目標(biāo) “非誠勿擾”真誠交友之旅，地點(diǎn)是明月山年度平均消費(fèi)/兩天銷售量總收入第一年799元4*12*2076,7040第二年799元4*12*30115,0560第三年799元8*12*20153,4080第四年799元8*12*30220,5240第五年799元10*12*30287,6400“寶貝計(jì)劃”智趣之旅年度平均消費(fèi)/五天銷售量總收入第一年12802*12*1236,8640第二年12805*12*1292,1600第三年12808*12*15184,3200第四年128012*12*15276,4800第五年128015*12*18414,7200十、結(jié)束語相信南昌無意旅游模擬有限公司在經(jīng)過充分的市場調(diào)查下，有謝昱總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，我們一定可以走出南昌，走向全國，實(shí)現(xiàn)我們的宏偉目標(biāo)。14