【正文】 指導(dǎo)被調(diào)查者如何填答問卷的各種解釋和說明，分為卷頭指導(dǎo)語和卷中指導(dǎo)語。卷頭指導(dǎo)語一般以“填表說明”的形式出現(xiàn)在封面信之后，卷中指導(dǎo)語則是針對某些特殊問題所作出的特定指示?！　栴}及答案：問卷的主體部分，有三種基本類型，即開放型問答、封閉型問答和混合型問答。　　編碼：就是對每一份問卷和問卷中的每一個問題、每一個答案編定一個惟一的代碼，并以此為依據(jù)對問卷進行數(shù)據(jù)處理?！　〕松鲜鰞?nèi)容外，問卷還包括一些有關(guān)資料，如問卷的名稱、審核員編號、調(diào)查日期、被調(diào)查者住地、被調(diào)查者合作情況等?！　?0．怎樣進行問卷調(diào)查？　　答：問卷調(diào)查的實施步驟包括設(shè)計問卷、選擇調(diào)查對象、分發(fā)問卷、回收問卷等過程?！　≡O(shè)計問卷是在先期完成的選擇調(diào)查課題、初步探索、提出研究假設(shè)等幾項工作的基礎(chǔ)上進行的。進入設(shè)計階段之后，需要根據(jù)前期工作的結(jié)果，按照一定的原則，認(rèn)真設(shè)計問卷的問題與答案。這項工作的傳統(tǒng)作法是卡片法和框圖法?！　≌{(diào)查者要根據(jù)調(diào)查目的、問卷內(nèi)容和難易程度，針對調(diào)查總體的不同情況，對調(diào)查對象加以認(rèn)定，努力選擇最適合的、較單一的社會群體。至于調(diào)查對象的數(shù)量，如果總體規(guī)模不大，則可把它的全部成員都作為調(diào)查對象。如果總體規(guī)模較大，則可用抽樣方法選擇調(diào)查對象?！　》职l(fā)問卷有多種方式。采取何種方式對問卷的回復(fù)率有重大影響。在條件許可的情況下，應(yīng)盡可能采取電話問卷、直接送發(fā)問卷的方式進行調(diào)查?！　』厥諉柧硎紫缺仨氉鞯角懊嫣岬降倪x擇具有吸引力的調(diào)查課題、挑選恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查對象、提高問卷的設(shè)計質(zhì)量、采取回復(fù)率較高的問卷調(diào)查方式等工作。此外，還應(yīng)注意：爭取知名度高、權(quán)威性大的機構(gòu)支持；盡可能通過宣傳，增加調(diào)查的吸引力；對問卷的回收進行主動的追蹤；認(rèn)真研究無回答和無效回答現(xiàn)象，采取必要的后續(xù)措施。還必須認(rèn)真審查每一份問卷的質(zhì)量?！　?0．問卷法有哪些優(yōu)缺點？　　答：問卷法的優(yōu)點主要有以下幾點：　　第一、省時省力省錢?！　〉诙?，有利于調(diào)查對象的支持和配合。　　第三，便于調(diào)查結(jié)果的深入分析。　　第四，避免偏見、減少誤差。　　問卷法的缺點主要有以下幾點：　　第一，調(diào)查對象的范圍有一定限制?！　〉诙?，有時回收率難以保證?！　〉谌?，調(diào)查結(jié)果有時并不可靠?！　?1．問題設(shè)計有哪些原則？　　答：設(shè)計問題應(yīng)遵循以下原則：　　第一，客觀性原則。這主要是指作為主體的調(diào)查者在問卷設(shè)計過程中盡可能地減少人為主觀成分和影響。　　第二，目的性原則。這是指設(shè)計的問題必須緊緊圍繞調(diào)查研究的目的來進行，不能枝蔓橫生。　　第三，必需性原則。這是指設(shè)計的問題應(yīng)該是必需的，并以夠用為度?！　〉谒模瑢ο笮栽瓌t。這是指設(shè)計問題時要充分注意被調(diào)查者的特點。　　第五，自愿性原則。這是指設(shè)計問題必須考慮被調(diào)查者是否自愿真實回答?！　〉诹唧w性原則。這是指問題的內(nèi)容要具體，不要提抽象、籠統(tǒng)的問題。　　第七，單一性原則。這是指問題的內(nèi)容要單一，在一個問題中，不能同時詢問兩件事情，或者說不能把兩個或兩個以上的問題合在一起提?！　?2．答案設(shè)計有哪些原則？　　答：在答案的設(shè)計中，要遵循以下原則：　　第一，簡捷性原則。答案必須簡捷明晰，避免使用冗長和夾纏不清的語句?！　〉诙嚓P(guān)性原則。設(shè)計的答案必須與問題具有相關(guān)關(guān)系，不能所答非所問?！　〉谌?，同層性原則。設(shè)計的答案必須屬于相同層次（類別）?！　〉谒?，窮舉性原則。設(shè)計的答案必須窮盡所有的可能。　　第五，互斥性原則。設(shè)計的答案必須是互相排斥的?！　〉诹尚行栽瓌t。設(shè)計的答案必須是被調(diào)查者能夠回答、也愿意回答的?！　?3．問卷法的問答有哪些類型？適用性如何？　　答：問題和答案有三種基本類型，即開放型問答、封閉型問答和混合型問答?！　￠_放型問答是只提出問題，不提供任何具體答案，而由被調(diào)查者自己填答。它允許回答者充分自由地按自己的方式發(fā)表意見，所以能最大限度地發(fā)揮被調(diào)查者的主動性和創(chuàng)造性，回答往往是自然流露，內(nèi)容豐富生動，因此用于了解人們對社會問題的看法頗為適宜?！　》忾]型問答是指將問題的幾種主要答案、甚至一切可能的答案全部列出，然后由被調(diào)查者從中選取一種或幾種答案作為自己的回答，而不能作這些答案之外的回答?！　》忾]型問答的具體方式多種多樣，其中常用的有以下幾種：　　第一種，填空式，即在問題后面的橫線上或括號內(nèi)填寫答案的形式。這種問答方式，適用于各種答案比較簡單的問題?！　〉诙N，兩項式，即只有兩種答案可供選擇的形式。這種問答方式，適用于互相排斥的二選一式的定類問題?！　〉谖宸N，順序式，即列出若干種答案，由被調(diào)查者給各種答案排列先后順序的回答方式。這種問答方式，適用于同類的幾個問題和答案的定序問題?！　〉诹N，等級式，即列出不同等級的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受選擇答案的問答方式。這種問答方式，適用于要表示意見、態(tài)度、感情的等級或強烈程度的定序問題?！　〉谄叻N，矩陣式，即將問題和答案排列成一個矩陣，由被調(diào)查者對比著進行回答的方式。這種問答方式，適用于同類問題、同類回答方式的一組定序問題?！　〉诎朔N，表格式，即將同類的幾個問題和答案列成一個表格，由被調(diào)查者回答的方式。這種問答方式也適用于同類問題、同類回答方式的一組定序問題?！　』旌闲蛦柎鹗侵阜忾]型問答與開放型問答的結(jié)合，它實質(zhì)上是半封閉、半開放的問答類型。這種問答方式，綜合了開放型問答和封閉型問答的優(yōu)點，同時避免了兩者的缺點，具有非常廣泛的用途。　　44．怎樣設(shè)計一個小型問卷？　　提示：要求用混合型問答形式；起碼有十個問題。內(nèi)容自定?！　?5．什么是“頭腦風(fēng)暴法”和“反向頭腦風(fēng)暴法”？　　答：按照被訪者發(fā)表意見的形式不同，集體訪談可分為兩類：　　一類是各抒己見式的訪談，即與會者可以充分發(fā)表自己的意見，但不允許對別人的意見品頭論足。20世紀(jì)50年代以來，在預(yù)測性調(diào)查中被廣泛應(yīng)用的“頭腦風(fēng)暴法”，就是這種訪談類型的代表。其主要做法是：第一，主持人簡要說明會議主題，提出討論的具體要求，并嚴(yán)格規(guī)定討論問題的范圍。第二，要求與會者自由發(fā)表意見，但不得附和或反駁別人的意見，以激發(fā)與會者進行創(chuàng)造性思維。第三，鼓勵與會者汲取別人的觀點，不斷修改、補充和完善自己的意見，提出新觀點。要求修改或補充自己觀點者可優(yōu)先發(fā)言。第四，主持人不發(fā)表意見和表明傾向，以免妨礙會議的自由氣氛。這類集體訪談的主要功能是促進發(fā)散性思維和創(chuàng)造性思維的產(chǎn)生，而不在于尋求統(tǒng)一的結(jié)論。它特別適用于尋求新觀點、新途徑、新方法的調(diào)查研究?！　∫活愂怯懻撌降脑L談，其代表是“反向頭腦風(fēng)暴法”（亦稱質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法）。它是常用于對初步形成的設(shè)想、意見、方案進行可行性研究的一種會議形式。其主要程序和做法與頭腦風(fēng)暴法有許多一致之處，但核心規(guī)則卻截然相反：禁止會議的參加者對已提出的設(shè)想、意見、方案進行確認(rèn)論證，而只允許提出各種質(zhì)疑或批評意見。質(zhì)疑和批評的內(nèi)容主要是提出原設(shè)想、意見、方案不能成立或無法實現(xiàn)的理由，或者是說明要實現(xiàn)原設(shè)想、意見、方案可能存在的種種制約因素以及排除這些制約因素的方法和必要條件等。與會者既可互相研討，互相補充，又可互相詰難，互相爭論，一直到?jīng)]有可質(zhì)疑或批評的問題為止。最后，要歸納各種質(zhì)疑和批評意見，并對其進行全面的分析、比較和評估，形成一個具有可行性的統(tǒng)一結(jié)論?！　?6．在進行集體訪談時，應(yīng)采取哪些具體操作方法？　　答：應(yīng)當(dāng)采取以下做法：　　第一，引導(dǎo)被訪者盡快進入角色。　　第二，創(chuàng)造活躍的會議氣氛?！　〉谌陀^公正，平等待人?！　〉谒?，謙恭、中立?！　〉谖?，牢牢把握會議的主題?！　〉诹?，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾?！　〉谄?，做好會議記錄?！　〉诎耍皶r結(jié)束會議?！　?7．選擇訪談?wù)叩木唧w標(biāo)準(zhǔn)是什么？　　答：具體地講，對訪談?wù)叩倪x擇有一般條件和一些特殊條件。　　一般條件指所有訪談?wù)叨紤?yīng)具備的共同要求，主要是：　　第一，要有誠實的品質(zhì)。這是訪談?wù)弑仨毦邆涞淖罨镜乃刭|(zhì)?！　〉诙芯C合的能力，主要是觀察能力、辨別能力、表達能力、適應(yīng)能力、組織能力及協(xié)調(diào)能力等?！　〉谌?，要有活躍開朗和謙遜的形象氣質(zhì)?！　〉谒模星趭^和堅韌不拔的精神?！　〉谖?，要有認(rèn)真負責(zé)的工作作風(fēng)?！　〉诹?，要有高度的責(zé)任心和濃厚的興趣?！　〉谄撸休^高的學(xué)歷背景。而且需要調(diào)查研究的問題越復(fù)雜，學(xué)歷要求就應(yīng)越高。　　特殊條件指不同性質(zhì)、不同內(nèi)容的訪談對于訪談?wù)叩牟煌?，主要是性別、年齡、籍貫和知識結(jié)構(gòu)等?！　?8．非結(jié)構(gòu)式訪談有哪些類型？其特點如何？　　答：非結(jié)構(gòu)式訪談因?qū)嵤┓绞讲煌?，通常有以下幾類?！　。?）重點訪談　　重點訪談又稱為集中訪談，是集中于某一特定問題的訪談。所謂重點不是指對訪談對象的重點挑選，而是指訪談所側(cè)重的內(nèi)容。它通常針對的是訪談對象在一定情境中因為受到某種刺激而產(chǎn)生的特殊反應(yīng)，調(diào)查研究者從這些反應(yīng)中獲取信息，再進行分析、解釋。調(diào)查研究者需事先對情境本身有所研究，即通過深入分析這一情境的主要因素、模式及條件等，得出有關(guān)的若干假設(shè)，并根據(jù)這些假設(shè)提出若干側(cè)重點，然后根據(jù)這些側(cè)重點進行訪談，搜集有關(guān)個人的經(jīng)歷或特殊感受的資料。重點訪談實際上是一種半結(jié)構(gòu)式訪談，并不是完全無結(jié)構(gòu)的，即雖然沒有事先確定問卷或訪談提綱，但主題和側(cè)重點是預(yù)定的。在實際訪談中，訪談?wù)咭餐A(yù)設(shè)一些問題，既有封閉式的，又有開放式的，由訪談對象根據(jù)這些問題自由陳述自己的經(jīng)驗和認(rèn)識。訪談員可以根據(jù)情況隨時提出新問題，調(diào)整預(yù)設(shè)問題，以獲得事先未曾預(yù)料的大量新資料?！　≈攸c訪談適于調(diào)查人們由于某種特殊經(jīng)驗而引起的態(tài)度變化。但是，此方法的使用需要高度技巧和想象力，對訪談?wù)叩乃刭|(zhì)要求很高，而且所收集的資料多是不可比較的，分析解釋的難度較大，因此不適用于定量分析。　?。?）深度訪談　　深度訪談又稱為臨床式訪談，它是為搜集個人特定經(jīng)驗的過程、動機及其情感資料所做的訪談。目前廣泛用于對普通個人的生活史及有關(guān)個人行為、動機、態(tài)度等的深入調(diào)查?！　∩疃仍L談與重點訪談相似，都是一種半結(jié)構(gòu)式訪談。訪談是靈活機動的、無一定之規(guī)的，但事先也選取了問題的某些方面作為訪談重點。在深度訪談中，也經(jīng)常會出現(xiàn)意外的信息。訪談員可以像重點訪談那樣，就這些意外的信息進行充分交流和探討，使調(diào)查研究更加全面和深入?！　。?）客觀陳述式訪談　　客觀陳述式訪談又稱非引導(dǎo)式訪談，是讓訪談對象客觀地陳述對自己和周圍社會的認(rèn)識，即訪談?wù)吖膭钤L談對象把自己的信仰、價值觀、行為以及生活環(huán)境客觀地加以描述。這一類型常用于了解有關(guān)個人、組織、群體的客觀事實及訪談對象的主觀態(tài)度?！　≡谶@一類型訪談中，訪談?wù)呋旧现皇且粋€聽眾。訪談一般從中性的簡單提問開始，在訪談過程中，訪談?wù)叩乃刑釂枎缀跬耆蕾囉诒M可能中立的簡單插問，以避免訪談員的主觀因素對訪談對象的影響，使回答者能自由地談出其最深層的主觀思想，自然流露出甚至連訪談對象自己都不意識或不愿承認(rèn)的感情。訪談員從訪談對象那里獲得客觀資料后，再進行加工，形成對這些資料的某種解釋?！　?9．個別訪談成功與否的關(guān)鍵是什么？如何做到它？　　答：訪談的過程就是訪談?wù)咛釂柵c被訪者回答的過程。對這個過程能否做到有效控制是訪談成功與否的關(guān)鍵,而一定的提問方法與一定的行為方式是控制訪談的兩個重要因素。　?。?）提問方法　　在提問時，主要應(yīng)做到如下幾點?！　〉谝?，從簡單問題入手?！　〉诙釂栍行?。如果是結(jié)構(gòu)式訪談，就應(yīng)該嚴(yán)格按照訪談之前擬訂的提問提綱，由簡至繁地按順序進行訪談。對于非結(jié)構(gòu)式訪談，要注意根據(jù)所談問題的內(nèi)在邏輯結(jié)構(gòu)提問?！　〉谌?，適時追問?！　〉谒?，題目轉(zhuǎn)換自然?！　〉谖?，注意引導(dǎo)。引導(dǎo)性提問切忌使用生硬的、刺激性的語言。還可以采用動作方式，在不知不覺中改變話題?；蛘哂脧?fù)述的方法進行引導(dǎo)。　　第六，保持客觀中立。提問不能帶有明顯的傾向性，不能對被訪者的答案進行誘導(dǎo)?！　〉谄?，特殊問題特殊處理?！　〉诎?，語言表達方式要恰當(dāng)。　?。?）行為方式　　在訪談中，訪談?wù)呖梢酝ㄟ^自己的一定行為影響被訪者，從而實現(xiàn)對訪談過程的控制?！　《Y貌、謙虛、誠懇、耐心是訪談?wù)咦允贾两K都必須具備的最重要的表現(xiàn)。還要善于運用表情和動作控制訪談進程。訪談?wù)叩谋砬橐欢ㄒ鷦?，能夠根?jù)被訪者所談情境而變化。要注意一些動作細節(jié)對被訪者的影響?！　?．設(shè)想一個個別訪談案例，就訪談中可能出現(xiàn)的各種問題提出針對性措施?！　√崾荆航滩闹幸颜f明個別訪談中應(yīng)注意的問題?？蓺w納這些問題，提出解決辦法。辦法在教材中也已說明?！　∷摹⒑喆痤}　　1．什么是觀察法？它有哪些特點？　　答：前一問見名詞簡釋。　　觀察法有以下幾個顯著的特點：　　第一，它以人的感覺器官為主要調(diào)查工具?！　〉诙?，它是有目的、有計劃的自覺活動。　　第三，它是在一定理論指導(dǎo)下的觀察?！　〉谒?，它觀察的是保持自然狀態(tài)的客觀事物?！　?．怎樣進入實地觀察現(xiàn)場？　　答：在進入觀察現(xiàn)場時，要注意選擇恰當(dāng)?shù)姆绞健＿M入觀察現(xiàn)場的方式有隱蔽和公開兩大類，兩者的區(qū)別在于觀察者是否讓觀察對象知道自己的真實身份。能夠自然地、直接地、公開地進入現(xiàn)場當(dāng)然十分理想，但往往比較困難。因此，觀察者有時需要采取逐步進入和隱蔽進入的方式。逐步進入是在剛開始時，并不向有關(guān)人士介紹觀察的全部內(nèi)容或者觀察的最終目的，以免對方因困惑不解或配合難度過大而拒絕觀察者進入。在以后觀察有了一定進展、對方習(xí)以為常時，再提出擴大觀察范圍或延長時間等要求。有時，觀察者也可在觀察的開始階段先采取局外觀察的方式進行觀察，再自然而然地逐步建立與觀察對象的關(guān)系，由淺入深地參與他們的一些活動，以后隨著觀察對象與觀察者關(guān)系的加深，再逐步暴露自己的身份?！　‰[蔽進入的方式就是觀察者始終不暴露自己的身份，而是將自己裝扮成普通游客或當(dāng)?shù)鼐用襁M入觀察現(xiàn)場。對于大多數(shù)非參與式觀察和一些特殊的參與式觀察，這種方式較為適用?！　?．觀察誤差是怎樣產(chǎn)生的？如何看待觀察誤差？　　答：從嚴(yán)格的科學(xué)意義上講，任何觀察都會有一定的誤差，而觀察誤差的大小會對調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生很大影響?！　∮^察誤差來自觀察主體和觀察客體兩個方面。　　在觀察者方面，產(chǎn)生觀察誤差的因素主要有：　　第一，觀察者的社會價值取向?！?