【正文】 目 錄 4. 技術(shù)支持與實(shí)施 3. WMS功能概述 70 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)方式 服務(wù)時(shí)間 定期回訪 服務(wù)升級(jí) 應(yīng)急處理 二次開(kāi)發(fā) 安全維護(hù) 關(guān)鍵用戶(hù)自我維護(hù) 博科軟件電話維護(hù) 博科遠(yuǎn)程登陸服務(wù) 博科人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù) 7X24小時(shí)電話不間斷服務(wù) 2小時(shí)到場(chǎng)服務(wù) 遠(yuǎn)程 1小時(shí)服務(wù)響應(yīng) 用戶(hù)滿(mǎn)意度 第一 專(zhuān)人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù) 熱線服務(wù) 4007203088 電子郵件 遠(yuǎn)程控制服務(wù) 咨詢(xún)服務(wù) 服務(wù)分級(jí) 寵戶(hù)售后服務(wù)體系 完善的機(jī)制及合同承諾確保用戶(hù)享有有保障的本地化服務(wù)幵共享全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源 71 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ 寵戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管控 服務(wù)是博科在市場(chǎng)中的立足之本，博科以“客戶(hù)滿(mǎn)意程度為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)”，來(lái)確保服務(wù)的質(zhì)量。 客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng) 對(duì)于每次工程師的服務(wù)，客戶(hù)將對(duì)其的技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度和工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)（ 5－非常滿(mǎn)意， 4－滿(mǎn)意， 3－一般， 2－差， 1－很差） 建立客戶(hù)服務(wù)呼叫中心 建立客戶(hù)檔案 保存客戶(hù)應(yīng)用情況息，記錄每次客戶(hù)服務(wù)的情況 服務(wù)是博科在市場(chǎng)中的立足之本，博科以“客戶(hù)滿(mǎn)意程度為唯一的衡量標(biāo)準(zhǔn)”，來(lái)確保服務(wù)的質(zhì)量 工程師績(jī)效考核 滿(mǎn)意程度為 4分以上的工程師達(dá)到公司的要求，可以得到季度的獎(jiǎng)金。對(duì)于達(dá)不到滿(mǎn)意程度為 4分以下的工程師公司將酌情進(jìn)行警告直至開(kāi)除 72 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ 案例分享一：旭富國(guó)際物流 B 2 C業(yè)務(wù) 項(xiàng)目需求： 1）倉(cāng)儲(chǔ)配送系統(tǒng)策略管理： 顧客 B to C訂單管理對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)配送起配合和協(xié)調(diào)作用； 2）倉(cāng)庫(kù)管理與業(yè)化： 根據(jù)產(chǎn)品特性設(shè)計(jì)倉(cāng)儲(chǔ)布局，與業(yè)化管理和內(nèi)部信息流通可以節(jié)約物流成本； 3）配送效率提高： 信息共享程度提高可以加快配送頻率和效率； 4）采用先進(jìn)信息系統(tǒng)管理物流運(yùn)作： 內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)管理，信息共享技術(shù)。 5）客戶(hù)服務(wù)水平提高： 根據(jù)顧客訂單做貨物分發(fā)再包裝，JIT運(yùn)輸配送服務(wù)體系。 6）不供應(yīng)鏈相關(guān)的內(nèi)部管理成本的降低。 73 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ 旭富物流 倉(cāng)儲(chǔ) 配送 管理系統(tǒng) 特點(diǎn)截圖 上架策略： 揀貨策略： 通過(guò) RF揀貨與 DAS自動(dòng)揀貨架等設(shè)備的混合使用，完全實(shí)現(xiàn)方便快捷的無(wú)紙化操作。 波次策略：通過(guò)策略篩選出在同個(gè)網(wǎng)點(diǎn)線路上的訂單進(jìn)行匯總，再判斷是否需要 RF摘果揀貨或者是配合DAS自動(dòng)揀貨架的批量播種揀貨，極大提高揀貨效率。 74 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ 電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)配送信息化項(xiàng)目需求背景 成立于 1995年，下轄三個(gè)機(jī)場(chǎng)，旗下三十多家子公司，除機(jī)場(chǎng)業(yè)務(wù)外，涉足酒店、食品、花卉、公路客運(yùn)、物流等多個(gè)行業(yè)。 2022年涉足電子商務(wù)銷(xiāo)售領(lǐng)域，擁有萬(wàn)翔網(wǎng)商、手禮網(wǎng)兩家不同市場(chǎng)定位的電子商務(wù)公司，目前該兩家公司各自建有自己的物流體系。為整合資源，提升效率，廈門(mén)國(guó)際航空港集團(tuán)有限公司欲成立一家專(zhuān)業(yè)第三方物流公司，以第三方運(yùn)行的模式為集團(tuán)內(nèi)部以及外部的電商企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)物流服務(wù)。為保證專(zhuān)業(yè)第三方物流公司的有效運(yùn)營(yíng)，需開(kāi)發(fā)一套專(zhuān)門(mén)針對(duì)電子商務(wù)的第三方倉(cāng)儲(chǔ)配送管理系統(tǒng)。 案例分享二：廈門(mén)航空港集團(tuán) —萬(wàn)翔現(xiàn)代物流公司 75 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ 現(xiàn) 代 電 子 商 務(wù) 企 業(yè) 傳 統(tǒng) 營(yíng) 銷(xiāo) 企 業(yè)生 產(chǎn) 型 企 業(yè)物 流 訂 單倉(cāng)儲(chǔ)管理W M S運(yùn)輸管理T M S上游供應(yīng)商下游客戶(hù)費(fèi) 用 結(jié) 算財(cái) 務(wù) 總 帳采 購(gòu) 訂 單銷(xiāo) 售 訂 單退 貨 訂 單接 口 管 理K P I 考 核承 運(yùn) 商 管 理外 包 倉(cāng) 庫(kù) 管 理承 運(yùn) 商 接 口集 團(tuán) 財(cái) 務(wù) 接 口企 業(yè) 門(mén) 戶(hù)投 訴 及 建 議 管 理庫(kù) 存 調(diào) 撥系統(tǒng)功能中包含 接口管理 訂單管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 運(yùn)輸管理 計(jì)費(fèi)管理 結(jié)算管理 績(jī)效管理 報(bào)表管理 基本資料 系統(tǒng)管理 業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖及功能模塊 76 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ 與淘寶訂單 API接口流程圖 77 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ ? 項(xiàng)目實(shí)施背景 春宇物流系基于電子商務(wù) B2B的供應(yīng)鏈服務(wù)提供商，對(duì)信息化系統(tǒng)要求較高。 春宇希望通過(guò)完整的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈成員在同一平臺(tái)上交流，達(dá)到一站式服務(wù)的目標(biāo)。 在成為供應(yīng)鏈先鋒的企業(yè)愿景驅(qū)勱下，完善自身的供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)成為企業(yè)發(fā)展的重中之重。 案例分享三：上海春宇 B2B供應(yīng)鏈應(yīng)用實(shí)例 78 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ 春宇供應(yīng)鏈信息平臺(tái) 數(shù)字認(rèn)證 /權(quán)限管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 基本資料 /系統(tǒng)管理 MAP平臺(tái) (J2EE) 配送管理 報(bào)表統(tǒng)計(jì) 電子商務(wù)門(mén)戶(hù) (EIP) Data Base 業(yè)務(wù)功能模塊 結(jié)算管理 營(yíng)銷(xiāo)管理 財(cái)務(wù)管理 BI KPI考核 信用結(jié)算 外部系統(tǒng) RF/RFID ERP/DRP EDI GPRS/SMS GPS/GIS MIS Other 內(nèi)部部門(mén) 物流操作部 報(bào)關(guān)部 財(cái)務(wù)部 客服部 金融部 解決方案部 商務(wù)部 單證部 訂單管理 春宇供應(yīng)鏈項(xiàng)目總體解決方案 79 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ 關(guān)鍵需求解決方案 ——訂單處理 采購(gòu)分撥委托 訂單層 執(zhí)行層 管理層 決策層 貨代委托訂單 運(yùn)輸委托訂單 貿(mào)易委托訂單 報(bào)關(guān)委托訂單 分撥委托訂單 報(bào)關(guān)執(zhí)行管理 分撥執(zhí)行管理 信息與咨詢(xún)執(zhí)行 貨代執(zhí)行管理 運(yùn)輸執(zhí)行管理 金融保險(xiǎn)執(zhí)行 系統(tǒng)權(quán)限管理 報(bào)表中心管理 價(jià)格體系管理 短信平臺(tái)管理 信息中心管理 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理 作業(yè)審核管理 費(fèi)用結(jié)算管理 流程優(yōu)化管理 執(zhí)行策略管理 決策信息管理 金融保險(xiǎn)委托 信息與咨詢(xún)委托 貿(mào)易執(zhí)行管理 采購(gòu)分撥執(zhí)行 合同層 合同審批 合同管理 營(yíng)銷(xiāo)層 客戶(hù)關(guān)系管理 供應(yīng)商關(guān)系管理 80 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ 功能模塊 —服務(wù)訂單 貿(mào)易合同管理 產(chǎn)品信息 跟蹤信息 基本信息 收支信息 執(zhí)行信息 81 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ 項(xiàng)目實(shí)施達(dá)到的目標(biāo)及收益 供應(yīng)鏈管 … 信息傳遞 … 信息準(zhǔn)確度 整體管理 … 訂單響應(yīng) … 客戶(hù)滿(mǎn)意度 系統(tǒng)上線之后 系統(tǒng)上線之前 ?運(yùn)作成本降低 ?鏈上信息快速響應(yīng) ?信息準(zhǔn)確度大大提高 ?管理難度降低 ?訂單響應(yīng)時(shí)間縮短 ?客戶(hù)滿(mǎn)意率提高 82 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ ? 項(xiàng)目情況： 移動(dòng)用戶(hù)積分禮品兌換配送系統(tǒng) ? 業(yè)務(wù)流程介紹： 用戶(hù)積分網(wǎng)上兌換禮品下單，系統(tǒng)接單倉(cāng)儲(chǔ)配送，第三方物流配送到客戶(hù)手中 ? 處理單據(jù)量： 30004000張單據(jù)處理 ? 業(yè)務(wù)模塊： 訂單管理 禮品管理 倉(cāng)儲(chǔ)管理 配送管理 質(zhì)量管理 承運(yùn)商管理 計(jì)費(fèi)管理 報(bào)表管理 案例分享四：廣東移動(dòng)積分禮品配送系統(tǒng) 83 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ 案例分享四：廣東移動(dòng)禮品配送系統(tǒng) 84 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ 案例分享五：貝業(yè)新兄弟 85 專(zhuān)有及保密 – 未經(jīng)允許不得外傳！ 感謝您的關(guān)注