以客戶價值為中心構(gòu)建客戶忠誠度解決方案-資料下載頁
2025-08-01 16:28本頁面
【正文】 課程內(nèi)容 會員管理系統(tǒng)的三大基本規(guī)則設計 客戶分級會員制 根據(jù)學員累計消費額設置了普通會員、金會員和鉑金會員三種會員級別 積分獎勵計劃的最大特色不在于積分規(guī)則的設置，而在于積分獎勵計劃的設置 累計消費積分獎勵 為不同級別的會員提供了各類學費優(yōu)惠服務,意在通過會員學費優(yōu)惠機制來推動客戶忠誠度的提升 建立會員學費優(yōu)惠 課程內(nèi)容 利誘家長 情誘學員 會員管理系統(tǒng)提升客戶忠誠度的最核心手段 課程內(nèi)容 建立培訓學校 客服管理系統(tǒng) 方案二 做到服務為王 承諾 學習服務手冊，承諾我們的優(yōu)質(zhì)服務 課程內(nèi)容 一些公司做出的服務承諾 第一銀行：“任何不滿意的顧客都 可以退還費用?！? 施樂公司：“給每位顧客定制無條 件承諾的內(nèi)容?！? 麥當勞： “ 100％顧客滿意?！? 聯(lián)邦快遞：“包裹及時送達， 否則退錢?！? 課程內(nèi)容 讓我們自己擦亮眼睛， 綻放我們的光芒！ 課程內(nèi)容 改進 構(gòu)建客戶滿意度調(diào)查系統(tǒng) 過硬的質(zhì)量 真誠的態(tài)度 忠誠的員工 高效的服務 客戶滿意度戰(zhàn)略 怎樣讓 顧客感 到滿意 課程內(nèi)容 實施戰(zhàn)略 提高 滿意度 滿意度 調(diào)查 調(diào)查結(jié) 果分析 戰(zhàn)略實施 與跟蹤 滿意度 戰(zhàn)略 過程改進要比結(jié)果評估更具意義和價值 課程內(nèi)容 優(yōu)化 建立客戶投訴處理系統(tǒng) 教學水平還不夠過硬 出現(xiàn)工作疏忽在所難免 客戶永遠無法得 到 100%的滿足 客戶既要結(jié)果 ，更在乎過程 服務還不夠?qū)I(yè)和高效 無法提供 100%完美的客戶服務 抱怨必然 產(chǎn)生的原因 課程內(nèi)容 抱怨 不學了?。?！ 再次認識抱怨處理 抱怨無法避免 抱怨說明客戶還在乎 我們 要繼續(xù)生存就必須處 理抱怨 處理抱怨是雙贏戰(zhàn)略 課程內(nèi)容 建立投訴 處理標準 預勝于治 設立投訴 處理部門 防微杜漸才是最積極的客服管理 解決問題更要發(fā)現(xiàn) 問題 不斷查找問題的根源 真正的源頭控制 正常投訴 ： 市場部負責投訴受理 教學部負責投訴處理 重大投訴 ： 設立校長專線 抱怨處理的基本要點 精神補償 心理慰藉 客戶更多的時候需要的是被在意、被尊重的心理滿足感 課程內(nèi)容 改進課程產(chǎn)品形制 方案三 我們的期望 我們的現(xiàn)況 客戶的現(xiàn)況 %以上參加年學習 計劃 %以上參加 3年制 以上計劃 譽學員待遇 員
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