麥肯錫解決問題的基本方法–“七步法”-資料下載頁
2025-08-01 14:34本頁面
【正文】 (GB)VCKICKOFF 14 ? 以訪談目的和最終成果驅動 ? 確認訪談是否是獲取信息的最佳途徑 – 訪談耗時較長 ? 建立訪談背景資料 ? 考慮細節(jié) – 時間、地點，如可能，親自安排訪談 ? 盡可能了解與訪談有關的基本情況 (例如，競爭對手，行業(yè)術語，被訪談者與麥肯錫 /客戶的關系 ) ? 如果你要向被訪談者索取文件，需事先通知被訪談者 ? 以 “ 問題樹 ” 為基礎設計訪談提綱 ? 在進行中，實時修改你的訪談提綱和議題 最佳做法 訪談準備 分享成果 訪談 LGDG001219BJ(GB)VCKICKOFF 15 ? 在對被訪談者沒有風險的環(huán)境中進行訪談 ? 注意力集中并表示尊敬，不要遲到 ? 使被訪談者有交談的意愿，不要逼問 ? 處處為被訪談者考慮 ? 保持適當?shù)难凵窠佑| ? 靈活應對，不局限于訪談提綱，如適當也可以完全拋棄訪談提綱 ? 完成后續(xù)工作；如果你承諾做什么，一定要做到 ? 不要一口氣做太多的訪談，試著在中間停下來做些分析工作 最佳做法 訪談準備 分享成果 進行 LGDG001219BJ(GB)VCKICKOFF 16 確定訪談的方式 細節(jié) 廣義認識 普遍的知識 具體的知識 開放性問題 封閉性問題 漏斗式 開放性問題 封閉性問題 倒漏斗式 結論 具體數(shù)據(jù) 具體細節(jié) 普遍的知識 LGDG001219BJ(GB)VCKICKOFF 17 ? 立即抓住要點 (例如，通過給自己電話留言 ) ? 遵循 80/20原則 – 在 20小時內寫完訪談紀要 – 與其在一個星期內完成一個完美的訪談紀要，不如立即做一個有 80%準確性的訪談紀要 ? 提及被訪談者對問題的反應，而不僅僅限于她所用語言表達的 ? 引用被訪談者原話，以此強調重要觀點 ? 對被訪談對象的觀點 /評論，持必要的懷疑態(tài)度 ? 不要在訪談紀要中露出非常具有爭議性的評論，對這些評論僅與自己的項目小組成員私下進行溝通便可 ? 在項目結束后，銷毀所有的訪談紀要 訪談準備 分享成果 訪談 最佳做法
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