【正文】 培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良、技術(shù)過硬、服務(wù)熱情周到的員工隊伍。 培 訓(xùn) 方 式全員參加，分階段、分層次實施。第一階段：入職培訓(xùn)。凡確定派入解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī) 院 ） 的工作人員，都必須參加針對此項目而設(shè)計的有關(guān)培訓(xùn)，如解 放 軍 總 醫(yī) 院 第 一 附 屬 （ 304 醫(yī)院 ） 的基本簡介、商務(wù)禮儀禮節(jié)、住宅醫(yī)院的管理與服務(wù)技巧等的培訓(xùn)。第二階段：上崗培訓(xùn)。在正式上崗前，都必須通過各部門、各崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核。第三階段：管理骨干提高—升職培訓(xùn)。在此項目工作期間，將根據(jù)不同的對象，開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。 培 訓(xùn) 方 法集中授課；公開討論；分析案例；總結(jié)學(xué)習(xí)體會。20 / 124 員 工 培 訓(xùn) 計 劃（一） 管理中心全體員工入住前培訓(xùn)計劃（如下表所示）序 號 課 時 課 程 授 課 人 培 訓(xùn) 對 象 方 式1 2 管 理 中 心 概 況 、 架 構(gòu) 及 規(guī) 章 制 度 服 務(wù) 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工 課 堂 講 授2 2 醫(yī) 院 情 況 介 紹 及 管 理 目 標(biāo) 方 向 服 務(wù) 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工課 堂 講 授視 聽 教 學(xué)3 3 企 業(yè) 文 化 和 醫(yī) 院 文 化 兩 用 人 才 與 精 神 文 明建 設(shè) 的 融 合 服 務(wù) 中 心 經(jīng) 理 全 體 員 工 課 堂 講 授4 3 行 為 禮 儀 規(guī) 范 、 服 務(wù) 理 念 、 職 業(yè) 道 德 教 育 客 服 部 主 管 全 體 員 工課 堂 講 授樣 板 示 范5 3 消 防 安 全 、 應(yīng) 急 常 識 講 解 及 案 例 分 析 保 安 部 主 管 全 體 員 工課 堂 講 授視 聽 教 學(xué)6 4 各 崗 位 職 責(zé) 、 服 務(wù) 規(guī) 程 、 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 培 訓(xùn) 各 部 室 主 管 按 部 門 、分 散 上 課課 堂 講 授集 中 研 討7 4 現(xiàn) 場 參 觀 考 察全 體 員 工按 部 門 側(cè)重 參 觀樣 板 示 范現(xiàn) 場 模 擬8 2 考 試 公 司 人 事 部 全 體 員 工 筆 試 閉 卷備 注 公 司 人 事 部 統(tǒng) 一 規(guī) 劃 ， 統(tǒng) 一 安 排 、 統(tǒng) 一 考 核 、 統(tǒng) 一 記 錄 ， 培 訓(xùn) 時 間 為 入 住 時 間 前半 個 月 。（二） 管理層員工及服務(wù)中心接待員培訓(xùn)計劃1) 目的：更新知識，增強技能，創(chuàng)綜合素質(zhì)優(yōu)良的管理干部隊伍。2)傳遞信息：通過培訓(xùn)及時了解管理中心的目標(biāo)、方針以及同行業(yè)中各類信息更新知識；及時補充、更新各類技能知識，跟上時代的步伐；提高能力：提供各種外培機會，全面提高管理人員各項管理服務(wù)水平。21 / 1243) 內(nèi)容與進(jìn)度（詳見下表）時 間 方 式 目 的 方 式 考 核崗 前培 訓(xùn) 24 學(xué) 時 位 職 責(zé) 本 業(yè) 務(wù) 知 識 業(yè) 務(wù) 范 圍 、 工 作 技 巧 店 式 服 務(wù) 基 本 技 巧能 獨 立 上 崗 、獨 擋 一 面直 接 領(lǐng) 導(dǎo)者 面 授 和自 學(xué) 、 實踐 相 結(jié) 合上 崗 考核 鑒 定在 職培 訓(xùn) 240 學(xué) 時 工 作 總 結(jié) ， 分 析 、 積 累 工 作 中 處理 得 法 或 不 當(dāng) 的 案 例 ， 積 累 經(jīng) 驗 及 吸取 教 訓(xùn) 業(yè) 管 理 法 規(guī) 學(xué) 習(xí) 習(xí) 經(jīng) 濟 學(xué) 常 識 和 管 理 知 識 行 各 類 專 題 知 識 講 座 （ 根 據(jù) 臨 時通 知 安 排 ）不 斷 提 高 管 理能 力 ， 更 新 管理 知 識 ， 掌 握行 業(yè) 信 息 。以 部 門 為單 位 集 中研 討 ， 案例 分 析 ，灌 輸 新 知識第 四 季末 管 理知 識 考試 ； 年末 管 理技 能 考核外 培取 證按 外 培 單位 要 求物 業(yè) 管 理 崗 位 資 格 培 訓(xùn) 。各 類 專 業(yè) 知 識 培 訓(xùn)尋 求 發(fā) 展 ， 實現(xiàn) 達(dá) 標(biāo) 率脫 產(chǎn) 或 半脫 產(chǎn)取 得 證書參 觀考 察 半 年 一 次 同 行 業(yè) 中 業(yè) 績 優(yōu) 良 的 單 位擴 張 管 理 思 維 ，學(xué) 習(xí) 先 進(jìn) 經(jīng) 驗公 司 人 事部 統(tǒng) 一 組織 安 排 （三）維修工培訓(xùn)計劃1) 目的：明確維修工的職責(zé)任務(wù)，樹立維修服務(wù)職業(yè)意識，不斷鞏固和提高基本理論知識及操作水平，培養(yǎng)一支技術(shù)熟練、紀(jì)律嚴(yán)明、熱心服務(wù)的維修隊伍，保質(zhì)保量地完成維修達(dá)標(biāo)任務(wù)，達(dá)到使業(yè)主及物業(yè)使用人滿意的目的。2) 內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）22 / 124（1）崗前培訓(xùn)（2）在職培訓(xùn)時 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù) 責(zé) 人 考 核每 月 上旬 及 中旬 各 一次 ， 每次 2 小時維 修 手 冊 、 設(shè) 備 手 冊 、 消 防 手 冊 、維 修 技 巧 及 常 識 、 消 防 知 識 、 主要 設(shè) 備 知 識 、 工 具 使 用 方 法討 論 學(xué) 習(xí) 維 修 班 長每 半 年 一 次 實操 考 核 ， 每 年末 專 業(yè) 知 識 書面 考 試每 月 末兩 次 ，每 次 2小 時政 治 思 想 教 育 、 職 業(yè) 道 德 教 育 和技 術(shù) 交 流 ， 案 例 分 析 ； 總 結(jié) 一 月工 作 情 況 ， 揚 長 避 短集 中 研 討部 門 主 管和 班 長半 年 一次 設(shè) 備 操 作 演 練 集 中 學(xué) 習(xí) 主 管 部 門每 年 一次全 體 維 修 工 按 工 種 、 級 別 分 別 進(jìn)行 各 類 專 業(yè) 技 能 強 化 培 訓(xùn) ， 而 后進(jìn) 行 等 級 評 定 考 核公 司 人 事部 和 業(yè) 務(wù)主 管 部 門按 工 種 、 級 別分 別 進(jìn) 行 實 操和 書 面 考 核時 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù) 責(zé) 人 考 核2 小 時 《 員 工 手 冊 》 面 授 部 門 主 管一 個 月維 修 文 明 語 言 、 維 修 服 務(wù) 范 圍和 流 程 、 維 修 工 職 責(zé) 、 維 修 養(yǎng) 護技 能 及 操 作 技 巧個 別 輔 導(dǎo) 和 自學(xué) 實 踐 班 長期 滿 由 主 管 領(lǐng)導(dǎo) 對 其 進(jìn) 行 上崗 考 核 鑒 定三 個 月熟 悉 樓 宇 結(jié) 構(gòu) 、 初 步 了 解 設(shè) 備 特點 （ 水 電 工 ） 、 水 電 氣 走 向 、 班組 主 要 機 具 、 維 修 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 、 維修 工 作 程 序在 班 長 帶 領(lǐng) 下實 操 實 練部 門 主 管和 班 長技 能 知 識 書 面考 試 、 實 操 水平 、 工 作 表 現(xiàn)等 具 體 業(yè) 務(wù) 考核23 / 124（四）護衛(wèi)員培訓(xùn)計劃 1）目的：明確護衛(wèi)員的職責(zé)任務(wù)，樹立護衛(wèi)職業(yè)意識。掌握上崗應(yīng)知應(yīng)會的基本知識和組織紀(jì)律，培養(yǎng)建設(shè)一支愛崗敬業(yè)、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明值勤的護衛(wèi)員隊伍。 2）內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）：（1）崗前培訓(xùn)（2）在職培訓(xùn)時 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù) 責(zé) 人 考 核每 月 上 旬 及中 旬 各 一 次 ，月 末 兩 次政 治 思 想 、 職 業(yè) 道 德 、 法 律 常識 、 消 防 知 識 、 本 崗 位 專 業(yè) 知識討 論 學(xué) 習(xí) 護 衛(wèi) 班 長每 半 年 一次 實 操 考 核 ，每 年 末 專 業(yè)知 識 書 面 考試每 月 末 兩 次 ，每 次 2 小 時政 治 思 想 教 育 、 職 業(yè) 道 德 教 育和 技 術(shù) 交 流 ， 案 例 分 析 ； 總 結(jié)一 月 工 作 情 況 ， 揚 長 避 短集 中 學(xué) 習(xí) 班 長每 年 末 進(jìn)行 一 次 崗 位知 識 考 試周 二 、 四 各3 小 時隊 列 、 擒 拿 格 斗 、 防 衛(wèi) 術(shù) 、 捕俘 拳 、 體 能 集 中 訓(xùn) 練 班 長每 季 度 一次 軍 訓(xùn) 考 核時 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù) 責(zé) 人 考 核3 小 時護 衛(wèi) 員 職 責(zé) 、 工 作 規(guī) 程 、 工 作 標(biāo)準(zhǔn) 、 紀(jì) 律 和 獎 懲 制 度 、 安 全 保 衛(wèi)服 務(wù) 的 各 項 規(guī) 章 制 度 和 有 關(guān) 政 策及 法 令集 中 學(xué) 習(xí) 與個 別 輔 導(dǎo) 相 結(jié) 合部 門 主 管和 班 長一 周本 崗 位 安 全 保 衛(wèi) 服 務(wù) 的 基 礎(chǔ) 知 識運 用 ： 消 防 、 護 衛(wèi) 設(shè) 施 、 設(shè) 備 的操 作實 習(xí) 班 長期 滿 進(jìn) 行上 崗 考 核鑒 定一 個 月 崗 位 服 務(wù) 技 能 、 隊 列 訓(xùn) 練 、 素 質(zhì)訓(xùn) 練 實 際 操 作 培 訓(xùn) 班 長期 滿 部 門主 管 進(jìn) 行實 操 考 試24 / 124每 月 一 次 “小 教 員 ”集 訓(xùn) 一 次 集 中 訓(xùn) 練 公 司 主 管部 門每 季 一 次 消 防 知 識 、 緊 急 集 合 演 練 集 中 訓(xùn) 練 公 司 主 管部 門半 年 一 次 消 防 實 戰(zhàn) 學(xué) 習(xí) 集 中 訓(xùn) 練 公 司 主 管部 門（五）清潔工培訓(xùn)計劃1）目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握本崗操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明，專業(yè)技術(shù)過硬的保潔員隊伍。2）內(nèi)容和進(jìn)度（詳見下表）崗前培訓(xùn)在職培訓(xùn)時 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù) 責(zé) 人 考 核每 月 上 旬及 中 旬 各一 次 職 業(yè) 道 德 、 工 作 宗 旨 、 工 作 精 神 ； 與清 潔 有 關(guān) 的 政 府 法 規(guī) 、 條 例 ； 崗 位 專業(yè) 知 識 的 更 新 與 先 進(jìn) 技 術(shù) ； 清 潔 安 全消 防 知 識集 中學(xué) 習(xí) 班 長 組 織嚴(yán) 格 考 勤 制 度 ，做 好 培 訓(xùn) 記 錄月 末 討 論 工 作 中 遇 到 的 問 題 尋 求 解 決 方 法 ；討 論 如 何 吸 取 先 進(jìn) 的 工 作 經(jīng) 驗 ； 相 互座 談 服 務(wù) 中 心 經(jīng)理 和 班 長 班 長 負(fù) 責(zé) 做 好工 作 總 結(jié) 記 錄時 間 內(nèi) 容 方 式 負(fù) 責(zé) 人 考 核3 小 時 公 司 概 況 ， 員 工 守 則 ， 職 業(yè) 道 德 面 授 保 潔 部 主 管一 周本 崗 位 職 責(zé) 、 工 作 紀(jì) 律 ； 本 崗 位清 潔 操 作 和 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) ； 環(huán) 境 保 護意 識 ， 醫(yī) 院 清 潔 處 理 概 念清 潔 班 長 帶領(lǐng) 下 學(xué) 習(xí) 班 長一 周 后 進(jìn) 行“員 工 上 崗考 核 鑒 定 ”三 個 月 相 應(yīng) 崗 位 的 操 作 規(guī) 程 、 工 作 標(biāo) 準(zhǔn) ；環(huán) 境 保 護 意 識 ， 醫(yī) 院 美 化 概 念實 際 操 作 與個 別 輔 導(dǎo) 相結(jié) 合項 目 經(jīng) 理書 面 考 試 ，以 及 轉(zhuǎn) 正 考核 鑒 定25 / 124交 流 各 種 合 理 化 建 議季 末清 潔 機 械 的 操 作 、 保 養(yǎng) ； 清 潔 用 品 的使 用 及 注 意 事 項 ； 清 潔 工 作 的 要 求 和難 點 分 析集 中培 訓(xùn)服 務(wù) 中 心 經(jīng)理 和 班 長每 季 度 一 次 軍訓(xùn) 考 核 管 理 服 務(wù) 人 員 考 核員工考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)，綜合運用評議、詢問、測試、調(diào)查等手段，對特定對象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評價的過程，它為合理利用人力資源，充分發(fā)揮人員潛能，切實搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)。（一） 考核工作堅持“三公” “三嚴(yán)” “四結(jié)合” “四掛鉤”1） “三公”為公平，考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競爭；公開，考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法；公正，考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。2） “四結(jié)合”為組織考核與自我考核相結(jié)合，全面考核與單項考核相結(jié)合，常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合。3） “四掛鉤”為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽得失掛鉤，與工作去留掛鉤。（二） 全面考核員工德、能、勤、績四個方面。德主要考核思想覺悟和道德品質(zhì)；能主要考核學(xué)識水平和實操能力；勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況；績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。在進(jìn)行具體的考核工作時，根據(jù)考核目的和崗位特點，再將考核項目加以調(diào)整，考核條件加以細(xì)化。日常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核，專業(yè)考核，日?？己?，年度考核等。（三） 一般情況下，員工考核都要讓被考核者對照考核標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我考核，以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結(jié)果，一般也要與本人見面，以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。（四） 所有各類員工考核材料，都應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交公司人事部，并由人事部負(fù)責(zé)存入本人檔案。26 / 1244 擬 采 取 的 工 作 計 劃 和 物 資 裝 備 情 況 擬 采 取 的 工 作 計 劃為了使物業(yè)保值、增值，管理中心在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎(chǔ)上，擬定進(jìn)一步的工作計劃，加強裝修管理，增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通，以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升，同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作，使 304 醫(yī)院與奧天奇公司的品牌共同提高，達(dá)到“雙贏”的目的。 業(yè) 主 入 住 前在收到貴方接管通知后，我公司成立前期介入領(lǐng)導(dǎo)小組。由物業(yè)公司總經(jīng)理為組長、項目經(jīng)理為副組長、設(shè)前期介入組、人事保障組組、后勤保障組，三個職能組，分別負(fù)責(zé)三個方面具體工作。（一）前期介入組主要負(fù)責(zé)工作1）與醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行接洽，確定簽定合同