七匹狼vip管理標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)-資料下載頁
2025-07-31 07:13本頁面
【正文】 VIP卡相關(guān)：1：會(huì)員卡辦了一個(gè)月還沒有開通，怎么回事？解決方案：（1） 先了解顧客在那里辦的卡，記錄下顧客具體信息（2） 聯(lián)系店鋪，查找該顧客VIP卡申請(qǐng)表在哪里？ （3） 如果確實(shí)是因?yàn)榈赇佭`反操作導(dǎo)致顧客的卡沒有及時(shí)開通（4） 通知店鋪，提請(qǐng)相關(guān)人員注意2：會(huì)員卡丟失了可以補(bǔ)辦嗎？解決方案：（1） 打電話至800掛失，或者直接到店鋪進(jìn)行掛失。（2） 800客服專員/店鋪店員對(duì)顧客資料進(jìn)行核實(shí)（3） 如果資料相符，幫顧客重新辦理VIP卡并寄到距離顧客最近的店鋪（具體補(bǔ)卡方式參照VIP補(bǔ)卡流程）（4） 如果原卡內(nèi)資料與顧客所說有出入的，告之顧客由于卡內(nèi)信息與您所說不符，為了保證VIP持卡人的權(quán)益，希望顧客核實(shí)后進(jìn)行VIP卡掛失補(bǔ)辦。3：搬家后地址變更，可以把VIP卡內(nèi)的原地址修改掉嗎？解決方案：（1） 先詢問顧客VIP卡號(hào)碼（2） 對(duì)卡內(nèi)基本信息與顧客做個(gè)核對(duì)（3） 記錄下顧客現(xiàn)修改地址/電話（4） 告之顧客我們會(huì)馬上幫他做修改（5） 在百盛系統(tǒng)和品牌網(wǎng)站后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)里面更改顧客信息4：在外地辦的卡，可以用嗎？解決方案：（1）我們所有7004開頭的新版VIP卡是可以在全國(guó)的直營(yíng)店鋪使用的。5：上網(wǎng)查詢我的VIP卡不存在，怎么辦？解決方案：（1） 先了解顧客在哪辦的卡，并留下辦卡所需要填的顧客的詳細(xì)信息。告之顧客我們查詢后給他回電（2） 聯(lián)系辦卡店鋪是否有把顧客的信息傳給VIP管理專員（如果是資料填寫不完整導(dǎo)致無法上傳，店鋪需要立刻聯(lián)系顧客完善資料）（3） 如果是該店鋪沒有按流程上傳顧客資料，需告知店鋪，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行處罰（4） 如果店鋪已經(jīng)把顧客信息上傳，VIP專員需馬上核實(shí)電腦信息查出漏辦的原因，對(duì)內(nèi)部失職人員給予處罰（5） 盡快解決問題，并告訴顧客取卡的時(shí)間和地點(diǎn)6：原辦卡店鋪已經(jīng)撤柜/裝修，我的卡去哪里拿？解決方案：（1） 先了解顧客原辦卡店鋪在哪個(gè)城市，辦卡時(shí)間及顧客信息做登記（2） 聯(lián)系當(dāng)?shù)刂睜I(yíng)店/代理商把顧客資料進(jìn)行核實(shí)，聯(lián)系顧客補(bǔ)發(fā)新止。（3） 不管是哪個(gè)店鋪的VIP，直營(yíng)店鋪都應(yīng)予以接受。7：我有兩張VIP卡可以同時(shí)使用嗎？解決方案：（1） 先讓顧客報(bào)出兩張卡號(hào)，對(duì)卡號(hào)內(nèi)信息進(jìn)行核實(shí)。（2） 告知顧客在一張卡上進(jìn)行積分，有助于保障您的權(quán)益，我們會(huì)協(xié)助您將積分轉(zhuǎn)移到其中一張卡上，另一張卡予以注銷。8：我的卡內(nèi)信息和我辦卡填的信息不一致，怎么辦？解決方案：（1） 了解哪些信息不一致，向顧客核對(duì)一些基本信息（2） 核對(duì)成功可幫助顧客更改不一致部分的信息（3） 電話通知顧客信息已經(jīng)更改，把更改后的信息與顧客做個(gè)核對(duì)（4） 特別提醒：由于涉及生日禮品的贈(zèng)送，顧客的生日信息只能更改一次。9：顧客會(huì)員卡丟失，能否補(bǔ)辦一張卡號(hào)完全一樣的卡？解決方案：不好意思，因?yàn)槲覀兊奶?hào)碼沒有重復(fù)的，所以不可以辦一模一樣的卡。積分類1：積分卡內(nèi)積分和網(wǎng)上積分不一致，怎么辦？解決方案：（1） 讓顧客留下卡號(hào)，核對(duì)聯(lián)系方式（2） 在百盛銷售數(shù)據(jù)里面查詢，確認(rèn)是否有誤（3） 與區(qū)域VIP管理專員聯(lián)系，將情況匯報(bào)，并給積分漏積部分做補(bǔ)登（4） 告之顧客已經(jīng)幫忙補(bǔ)積，可以查詢2：積分多少起可以兌換解決方案：777分以上即可以進(jìn)行兌換3：積分是永久保存的嗎？解決方案：不是，我們的積分有效期為三年，如你在08年3月消費(fèi)的積分，有效期至11年的3月。4：積分每年什么時(shí)候進(jìn)行兌換解決方案：積分是可以時(shí)時(shí)兌換的，您有兩種方式：（1） 上我們的品牌網(wǎng)站進(jìn)行兌換，并告之網(wǎng)址。（2） 至門店進(jìn)行兌換。5：今后網(wǎng)上兌換禮品一定要送到辦卡店鋪么？那如果原辦卡店鋪已經(jīng)撤柜，或者顧客已經(jīng)搬到另一個(gè)城市，可否由顧客自己到網(wǎng)上選擇派發(fā)店鋪？解決方案：顧客可選擇我們指定兌換店鋪中的任意一家進(jìn)行兌換。網(wǎng)店類：1：網(wǎng)店買的衣服與實(shí)物不符，怎么辦？解決方案：（1） 先了解顧客在哪個(gè)網(wǎng)站買的衣服（2） 如果不是公司網(wǎng)店買的，告之顧客由于渠道不明，無法進(jìn)行查詢并讓顧客去官方網(wǎng)站購(gòu)買以保障自己的合法利益、（3） 如果是公司官方網(wǎng)站購(gòu)買的告之顧客我們會(huì)讓網(wǎng)店相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系他3：請(qǐng)問七匹狼官方網(wǎng)站地址是多少？解決方案：2．現(xiàn)金券購(gòu)買的衣服可以退貨么？答：不可以退貨，可以幫與當(dāng)?shù)卮砩躺暾?qǐng)換貨要求，只能在不影響第二次銷售的情況下?lián)Q同等價(jià)值或高于的貨品。其他類1：可以定做團(tuán)體衣服嗎/大的尺碼？解決方案：（1） 記下需要的數(shù)量及聯(lián)系方式（2） 轉(zhuǎn)交相關(guān)部門（3） 單件衣服訂制，公司暫無此業(yè)務(wù)2：一次性買很多可以便宜嗎？解決方案：在當(dāng)?shù)貨]有促銷的情況下，白金VIP卡可以享受8折優(yōu)惠。
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