【正文】 幾年美容業(yè)經(jīng)營收益最大的便是“品質(zhì)管理”。一、品質(zhì)管理是美容業(yè)的常青藤和精華素隨著中國經(jīng)濟(jì)從低層次向較高層次的發(fā)展，質(zhì)量已在社會(huì)上引起高度重視。消費(fèi)者因?yàn)橘|(zhì)量意識(shí)的覺醒，會(huì)把手中的錢理智地投向質(zhì)量好、服務(wù)優(yōu)的創(chuàng)美詩加盟美容院。服務(wù)品質(zhì)的好壞直接影響到企業(yè)的生存，經(jīng)營者投資質(zhì)量管理是避免在競爭中出局的根本保障，它是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展中能形成商譽(yù)的巨大財(cái)富。走在美容同行業(yè)之先，抓好品質(zhì)管理，是每一個(gè)經(jīng)營者不容忽視的關(guān)鍵。二、對(duì)員工的教育訓(xùn)練是抓好品質(zhì)經(jīng)營的中心目前我國美容業(yè)素質(zhì)不高，盡管是由于產(chǎn)品、體制等諸多因素造成的，但主要原因是從業(yè)人員素質(zhì)不高所致。“速成美容師”較多，缺乏系統(tǒng)的專業(yè)教育。這是由于市場需求量大、師資力量不足的初期美容市場發(fā)展迅猛造成的。松下幸之助曾說過：把產(chǎn)品做好之前，先把人的品質(zhì)做好。人的品質(zhì)是一切品質(zhì)的根本。針對(duì)這種現(xiàn)狀，結(jié)合創(chuàng)美詩加盟美容院的具體情況，我們應(yīng)采取的措施是：不埋怨現(xiàn)實(shí)，不等不靠，利用自身優(yōu)勢，主動(dòng)引進(jìn)“外腦”——國際教育培訓(xùn)。因?yàn)榍袑?shí)有效的教育培訓(xùn)能使企業(yè)擁有一批較高素質(zhì)的專業(yè)人員，顧客的信任使公司的效益自然而然地得到提高。全體員工參與培訓(xùn)教育，經(jīng)理和主管帶頭關(guān)心品質(zhì)經(jīng)營。要特別注意進(jìn)修、學(xué)習(xí)新知識(shí)、新經(jīng)驗(yàn)，提高自身知識(shí)水平和品德修養(yǎng)，同時(shí)尊重員工的主觀意向，使其自覺自愿地投入到工作中，調(diào)動(dòng)員工樹立敬業(yè)、愛業(yè)、勤奮工作、與公司同甘共苦的主人翁精神；鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)造性工作，不斷創(chuàng)新和進(jìn)取，團(tuán)結(jié)合作發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神；定期評(píng)比品質(zhì)技術(shù)兼優(yōu)的員工，樹立正氣，增加凝聚力，形成一種“重視品質(zhì)，顧客至上”的文化氛圍。專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)除一般美容師日常基本技能操作外，重心應(yīng)放在經(jīng)理級(jí)骨干層上，讓他們先接受先進(jìn)技培訓(xùn)，內(nèi)容包括：醫(yī)學(xué)知識(shí)方面：由于當(dāng)今美容產(chǎn)品的“醫(yī)學(xué)”成分較高，并且顧客面部狀況（斑、暗瘡）多是體內(nèi)臟腑失調(diào)等原因所致，因此醫(yī)學(xué)知識(shí)有助于更合理、安全地為美容顧客服務(wù)，有利于建立和顧客的信任關(guān)系。心理學(xué)知識(shí)方面：心理溝通可使顧客精神負(fù)擔(dān)減輕，在溫馨愉快的氣氛里顧客體內(nèi)會(huì)產(chǎn)生較多的“腦啡呔”等快感激素，有利美和健康。營養(yǎng)學(xué)、營銷管理等訓(xùn)練?？商岣邌T工的綜合素質(zhì)。 分層教育培訓(xùn)A、操作層：第一線美容師直接面對(duì)顧客，要求她們是熟練的操作者，設(shè)計(jì)好她們工作確保易懂易學(xué)、切實(shí)可行。B、管理層：對(duì)中層主管和有潛能的人員，除專業(yè)知識(shí)外，要重點(diǎn)訓(xùn)練其組織管理、協(xié)調(diào)溝通和行銷等能力，尤其注重其品質(zhì)管理的能力。 顧客滿意是品質(zhì)經(jīng)營的基礎(chǔ)理念和所有的服務(wù)業(yè)一樣，美容業(yè)里誰能留住顧客、取得顧客的信任，誰才是贏家、才能生存，因?yàn)椋篈、每位不滿意的顧客至少會(huì)告訴11個(gè)人；B、100個(gè)不滿意的顧客中，約有4個(gè)人會(huì)抱怨，大部分顧客會(huì)默默的移向自己的競爭對(duì)手；C、爭取一位新顧客所花費(fèi)的成本是留住一位老顧客所需成本的5倍以上。D、對(duì)于抱怨的顧客如果能妥善處理，七成以上的顧客會(huì)留下來，并且信任度會(huì)明顯提高。為此，經(jīng)常聽取顧客的意見反饋，相應(yīng)改善存在的不足是不斷提高品質(zhì)經(jīng)營、留住顧客和行業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。 堅(jiān)持不懈地改善是維持品質(zhì)經(jīng)營的保持創(chuàng)美詩加盟美容院的品質(zhì)經(jīng)營是與時(shí)俱進(jìn)的，需要進(jìn)一步探討和不斷革新。如今的美容業(yè)已不再是靠“幾張笑臉、幾句贊詞”就能托起在顧客心中的一片藍(lán)天，而是需要實(shí)實(shí)在在地提高服務(wù)質(zhì)量。打個(gè)比喻：以質(zhì)量管理為中心的經(jīng)營不是阿司匹林而是中藥，雖然吃下去不會(huì)馬上退燒，但堅(jiān)持吃下去既能改善體質(zhì)又能治愈病癥，是一種治本的方法。堅(jiān)持不斷的改善需要經(jīng)營者的決心和全體人員的參與。長此以往，一定會(huì)建立起美容業(yè)良好企業(yè)文化，并有令人滿意的回報(bào)。※有效的宣傳方法一、 明確的宣傳訴求經(jīng)營者要在有限的預(yù)算中使宣傳有效果，首先必須要明確宣傳的目的是什么，這是非常重要的。但是，一般小規(guī)模創(chuàng)美詩加盟美容院的宣傳活動(dòng)，雖然一年中進(jìn)行了很多次，卻沒有做到這一點(diǎn)，造成過多泛濫的宣傳標(biāo)語。因此，宣傳目的不明顯，對(duì)顧客也就沒有什么吸引力。宣傳廣告有兩種表現(xiàn)方式，一是形象廣告，另一個(gè)是具體的工作表現(xiàn)，如此，才能對(duì)顧客產(chǎn)生吸引力?！靶蜗髲V告”是對(duì)化妝品進(jìn)行宣傳的方法，即在圖畫的一角附上商品的照片，表現(xiàn)商品形象的方法。例如，有間創(chuàng)美詩加盟美容院的一則廣告是以巴黎風(fēng)景照為背景，以突出其化妝品等材料都是直接從法國進(jìn)口的?！熬唧w的工作表現(xiàn)”，就是將美容開業(yè)幾周年、從何時(shí)開始設(shè)立何種項(xiàng)目等，以及一些具體的工作表現(xiàn)直接作為一種宣傳的方式。為了使看到宣傳品的人在心中留下深刻的印象，依據(jù)宣傳的目的，一方面形象廣告要在心理上強(qiáng)烈感動(dòng)顧客；另一方面所需具體宣傳的內(nèi)容要有吸引力，要能在顧客心中留下強(qiáng)烈的印象。這兩方面都是很重要，因此有必要把宣傳廣告劃分成形象廣告和具體的工作表現(xiàn)廣告。一般來說，在宣傳一家創(chuàng)美詩加盟美容院的一門技術(shù)時(shí)，采用形象廣告，而在宣傳推銷、費(fèi)用、紀(jì)念活動(dòng)時(shí)，采用具體的工作表現(xiàn)的方法。這些都是不容忽視的?；ㄉ秸摰暌弧⑿麄鲉蔚闹谱髋c派發(fā)現(xiàn)今是一個(gè)宣傳品泛濫的時(shí)代，散發(fā)到各家庭的宣傳品一半以上可能沒有被好好地看一下就被扔了。為了讓宣傳品對(duì)顧客有吸引力，必須仔細(xì)地對(duì)制作及派發(fā)進(jìn)行戰(zhàn)略性研究?？梢詮囊韵聨讉€(gè)創(chuàng)美詩加盟美容院的做法中得到一些啟示。例如，S創(chuàng)美詩加盟美容院請(qǐng)一位設(shè)計(jì)師制作分店開業(yè)廣告，這位專家完成的設(shè)計(jì)全部采用歐洲古堡照片為背景，在其中一角用精美的字體寫下S創(chuàng)美詩加盟美容院某年某月某日開業(yè)，并且在圖中作一小段開業(yè)說明。經(jīng)營者看了這張?jiān)O(shè)計(jì)圖，覺得店名稍小了一點(diǎn)，但是設(shè)計(jì)的美麗照片很能吸引人的眼光，因此，就印刷、分送出去了。在散發(fā)宣傳單時(shí)，大家的確對(duì)這張宣傳單的評(píng)價(jià)還不錯(cuò)，但是卻不能讓顧客注意到店名和開業(yè)時(shí)間。有時(shí)詢問幾位來店的顧客，知不知道這家創(chuàng)美詩加盟美容院，后來知道那張那宣傳單上就有時(shí)，大家都很驚訝，因?yàn)楦揪蜎]注意那張宣傳單所宣傳的店名。因此，一張?jiān)O(shè)計(jì)得很好的宣傳單，也不一定是對(duì)顧客吸引力很強(qiáng)的宣傳廣告。特別是有一陣子流行一種設(shè)計(jì)，就是文字盡量地少，多留一些空白處，以給人一種清晰的感覺。但是當(dāng)宣傳、廣告單很多的時(shí)候，一般人經(jīng)常只是大約瀏覽離一下，就將其扔到垃圾桶里，很難注意到宣傳的內(nèi)容。K創(chuàng)美詩加盟美容院一年散發(fā)四次“美容小格言”的做法，很受顧客歡迎。在折成明信片大小的二級(jí)卡片上，記載著那個(gè)季節(jié)的保養(yǎng)方法、化妝品的選擇方法等一些美容知識(shí)的要領(lǐng)。有些顧客把這些小卡片小心地保存起來。偶而也有些顧客因沒有得到，還特地去索取此卡呢。T創(chuàng)美詩加盟美容院的經(jīng)營者，做到盡量自己親自分發(fā)宣傳單，親自到各個(gè)家庭的門口投遞，以表達(dá)經(jīng)營者最誠懇的心意，這也算是一種宣傳方法。沒有要點(diǎn)的宣傳、沒有誠意的宣傳，即使花費(fèi)了不少經(jīng)費(fèi)，也沒有價(jià)值。所以，這個(gè)觀點(diǎn)是很重要的：即花費(fèi)宣傳費(fèi)以后，必須要看到宣傳經(jīng)費(fèi)相應(yīng)的收效，然后從這樣一種基本的思考方式出發(fā)，去制定顧客和經(jīng)營者都能理解、接受計(jì)劃。二、 宣傳活動(dòng)必須要有節(jié)奏性一談到宣傳馬上令人想到廣告招牌、宣傳單等，甚至?xí)Ｍ?jīng)宣傳后，顧客馬上就能源源不斷地來到本店。如果一張明信片、一張宣傳單，就能讓顧客自動(dòng)來到自己的創(chuàng)美詩加盟美容院，那就沒什么傷腦筋的問題了。事實(shí)上，最怕的就是即使花了很多錢，拼命地進(jìn)行宣傳活動(dòng)，顧客也沒有什么反應(yīng)，這一點(diǎn)經(jīng)營者應(yīng)該相當(dāng)清楚。宣傳要有效地進(jìn)行，宣傳的基礎(chǔ)是很重要的。不能夠了解顧客心理的創(chuàng)美詩加盟美容院，即使做了大量的宣傳，結(jié)果還是沒什么明顯的宣傳效果。創(chuàng)美詩加盟美容院宣傳不只是對(duì)外界進(jìn)行宣傳，內(nèi)部與顧客有關(guān)聯(lián)的方面也是一個(gè)重要宣傳要素。因?yàn)槿绻麆?chuàng)美詩加盟美容院的員工待客的態(tài)度很好的話，顧客就會(huì)很喜歡來，甚至?xí)蛴H朋好友介紹，如此，也能收到無形的宣傳效果。假如以上幾方面，創(chuàng)美詩加盟美容院能做到的話，那么進(jìn)行有效的宣傳就非常容易了。到底有效的宣傳是以什么方法，如何打動(dòng)顧客的心呢？不明白這一點(diǎn)的人，其宣傳活動(dòng)就無法收到效果。若以為宣傳就是把店名寫得很大，然后在門口掛上“歡迎光臨”，這就大錯(cuò)特錯(cuò)了。宣傳什么、如何宣傳，首先必須要有計(jì)劃，必須考慮到與創(chuàng)美詩加盟美容院里員工工作相符合的節(jié)奏問題，而且其節(jié)奏還必須和顧客的嗜好相符合。音樂尚須有抑揚(yáng)頓挫才能打動(dòng)聽眾的心，所以對(duì)于宣傳計(jì)劃，節(jié)奏也是很重要的?！鶆?chuàng)美詩加盟美容院的心理經(jīng)營一、滿足顧客的心理現(xiàn)在，在美容的技術(shù)方面，開始重視心理美容。所謂“心理美容”就是指不管創(chuàng)美詩加盟美容院的外表裝潢多么美觀，如果顧客心理不舒暢的話，那就不能算是真正的美觀。“心理美容”對(duì)于創(chuàng)美詩加盟美容院的經(jīng)營活動(dòng)有著很大的影響力，若是經(jīng)營者臉色難看、牢騷滿腹，使得創(chuàng)美詩加盟美容院的員工心情不好，那么接待顧客也不會(huì)客氣。如此，創(chuàng)美詩加盟美容院的外觀就算裝潢得多么美麗，顧客也還是會(huì)感到不滿足。衡量創(chuàng)美詩加盟美容院生意興隆與否，最好是看滿足顧客需要的程度。顧客評(píng)價(jià)一家創(chuàng)美詩加盟美容院的技術(shù)高明也有多半因?yàn)轭櫩蛯?duì)那家創(chuàng)美詩加盟美容院的服務(wù)態(tài)度感到滿意。能令顧客滿意的是店內(nèi)的待客方法，每個(gè)顧客都有其獨(dú)特的個(gè)性，因此服務(wù)也要適合其個(gè)性。總而言之，創(chuàng)美詩加盟美容院經(jīng)營興隆的秘決在于經(jīng)營者對(duì)滿足顧客的要求要有自信心。這種自信心，也可以說是“心理經(jīng)營”的基礎(chǔ)。二、表現(xiàn)年輕如前所述，生意興隆的美容與經(jīng)營不順利的創(chuàng)美詩加盟美容院之差距主要在于是否能滿足顧客的心理。如果一間美容充滿著活潑的氣氛，且創(chuàng)美詩加盟美容院的員工都是由年輕的員工所構(gòu)成的。如此，到這間創(chuàng)美詩加盟美容院的顧客也就能感受年輕的氣氛，以及服務(wù)態(tài)度的親切。自然而然，顧客下次要選擇創(chuàng)美詩加盟美容院時(shí)，還是會(huì)樂意到這間創(chuàng)美詩加盟美容院來。所謂美容，就是指使人的容姿變得美麗的全部技術(shù)活動(dòng)。讓顧客心情豁然開朗則是美容的基本技能。顧客美容時(shí)，心里總有一種愿望，就是想讓自己顯得更年輕、更漂亮。年輕的表現(xiàn)，不只表現(xiàn)在人的外表上，更會(huì)表現(xiàn)在顧客的心情上。時(shí)下追求年輕的顧客，常會(huì)為了美化自己而上創(chuàng)美詩加盟美容院。因此，重要的不只是注意美容方面的技術(shù)，還要注意創(chuàng)造滿足顧客、表現(xiàn)年輕的店內(nèi)氣氛。所以，創(chuàng)美詩加盟美容院經(jīng)營成功與否，其判斷標(biāo)準(zhǔn)是看創(chuàng)美詩加盟美容院是否有朝氣，是否充滿活力。一般顧客在調(diào)查創(chuàng)美詩加盟美容院的經(jīng)營內(nèi)容之前，憑直覺之所以能知道其內(nèi)情，實(shí)際上是根據(jù)店內(nèi)的活力，來判斷其經(jīng)營效果的好壞的。那么，當(dāng)我們?cè)诳紤]創(chuàng)美詩加盟美容院活力時(shí)，必須要表現(xiàn)出年輕。這種年輕，與經(jīng)營者的年齡、員工的年齡沒有任何關(guān)聯(lián)，主要是將年輕的氣氛在創(chuàng)美詩加盟美容院表現(xiàn)出來?！鶆?chuàng)美詩加盟美容院新經(jīng)營模式消費(fèi)者生活水平的提高，創(chuàng)美詩加盟美容院數(shù)量的增加，都將推動(dòng)著美容業(yè)進(jìn)入專業(yè)、精致、現(xiàn)代的嶄新發(fā)展模式中。那么，創(chuàng)美詩加盟美容院經(jīng)營的發(fā)展方向在哪呢？模式一、連鎖加盟經(jīng)營連鎖經(jīng)營從形式上可以分為：1）直營連鎖，即由總店全資或控股開設(shè)多門店，統(tǒng)一所有，統(tǒng)一經(jīng)營，分散銷售，集中管理；2）自由連鎖，即各門店均為獨(dú)立法人，由不同經(jīng)營者所有，但是各自愿意聯(lián)合起來共同合作，統(tǒng)一經(jīng)營和銷售策略；3）特許連鎖，各門店通過與總店簽訂合同，取得使用總店商標(biāo)、商號(hào)、經(jīng)營技術(shù)及銷售總店開發(fā)的產(chǎn)品。目前，國內(nèi)美容美發(fā)業(yè)的連鎖經(jīng)營形式靈活多樣，各種形態(tài)連鎖都有嘗試，但歸納起來看，以自由連鎖居多。究其原因，不難看出此時(shí)正是美容業(yè)經(jīng)過單打獨(dú)斗式的階段向連鎖階段發(fā)展的一個(gè)過渡時(shí)期。因?yàn)橹睜I店需要總店頗具規(guī)模、資金、管理技術(shù)等優(yōu)勢空間，特許加盟導(dǎo)入的概念模式更為嚴(yán)格統(tǒng)一，特許者一旦把握不好，較易出現(xiàn)短期經(jīng)營取向，嚴(yán)重不重品牌理念等問題，而自由連鎖是屬于美容化妝品生產(chǎn)商主導(dǎo)形式下的，以某品牌產(chǎn)品為中介形成的連鎖經(jīng)營與銷售，經(jīng)營主要為自由，因此頗受歡迎，短時(shí)間內(nèi)發(fā)展迅速。在西方世界早已流行，在國內(nèi)才剛剛興起的連鎖經(jīng)營方式，它作為一種現(xiàn)代商業(yè)投次與運(yùn)作方式，勿庸置疑會(huì)成為今后美容業(yè)，乃至其他行業(yè)的新式經(jīng)營方向。模式二：電腦網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營Intermet以其無可比擬的優(yōu)越性迅速燃遍中國大地，美容固然也不可避免地遭遇網(wǎng)絡(luò)。美容企業(yè)在未來的發(fā)展中應(yīng)通過因特網(wǎng)宣傳自己的產(chǎn)品服務(wù)，與用戶及其他企業(yè)建立實(shí)時(shí)性互動(dòng)的信息交換，達(dá)到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)各環(huán)節(jié)的商務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營管理全面住處化，才能將商務(wù)在這一新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中延展開來，真正體會(huì)到網(wǎng)絡(luò)式經(jīng)營帶來的甜頭。模式三、專門店式經(jīng)營美容的概念現(xiàn)已產(chǎn)生豐富的外延，美體、美甲等項(xiàng)目紛至沓來，各種配套設(shè)施層出窮，這些給各類型服務(wù)的專門店創(chuàng)造了市場與空間。美甲店和美體中心從臉部護(hù)理中剝離出來已不足為奇，同樣市場的細(xì)分也不容忽視消費(fèi)對(duì)象的細(xì)分，專為男性和老年人而設(shè)計(jì)的美容產(chǎn)品在市場上顯山露水，是不是也向?qū)ｉT店式的創(chuàng)美詩加盟美容院發(fā)出了信號(hào)？男性市場與老年人市場的拓展或許會(huì)帶來意想不到的驚喜。除去專門店里特色服務(wù)與針對(duì)人群，經(jīng)營專門店也應(yīng)求硬件設(shè)施的專業(yè)性，如店面裝修、產(chǎn)品組合、設(shè)備儀器等環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)。從此種意義上講，專門店已初具連鎖經(jīng)營的規(guī)模與條件。模式四、整合服務(wù)式經(jīng)營現(xiàn)代都市人的快節(jié)奏生活，使假日或小憩更顯珍貴，如果在難得的休息時(shí)間疲于奔走各創(chuàng)美詩加盟美容院、美發(fā)店、美甲店，怎么不讓人泄氣，因此，一種大而全的集體休閑娛樂和多種美容服務(wù)為一體的經(jīng)營場所成為可能。這種類型的美容中心規(guī)模很大，裝潢講究服務(wù)周全，可涉及美容沙龍、桑拿健身、化妝造型、美發(fā)紋刺等諸多方面的人性化服務(wù)項(xiàng)目。此類經(jīng)營方式的創(chuàng)美詩加盟美容院，管理要求極為細(xì)致，宜實(shí)行會(huì)員制。如何吸引會(huì)員，固定會(huì)員，組織會(huì)員都是經(jīng)營主必須做好的關(guān)鍵問題。實(shí)行會(huì)員卡的增值，實(shí)現(xiàn)不斷強(qiáng)化附加值銷售功能的手段已在嶄露頭角的大型創(chuàng)美詩加盟美容院取得有益的實(shí)踐。并以這種方式帶來一種多受益的良性循環(huán)，經(jīng)營手段自然勝人一籌了。美容業(yè)經(jīng)過這些年的發(fā)展，舊的經(jīng)營理念和傳統(tǒng)管理模式已不能適應(yīng)快速變化的社會(huì)環(huán)境、消費(fèi)環(huán)境。美容業(yè)必須將面對(duì)一場深層次的變革。面對(duì)更新的面孔，更高的要求，創(chuàng)美詩加盟美容院必須更新經(jīng)營方式，獨(dú)具慧眼，才能在充滿機(jī)遇挑戰(zhàn)的時(shí)代屹立潮頭?！?jīng)營政策的獨(dú)創(chuàng)性擺脫一大眾化的活動(dòng)一般的創(chuàng)美詩加盟美容院，其經(jīng)營的內(nèi)容大致相同。但是，店鋪的規(guī)模與形象有異，技術(shù)內(nèi)容也有不同。因此，我們應(yīng)考慮從一般的美容經(jīng)營活動(dòng)中脫離出來。那么從顧客的角度來看，只要一家創(chuàng)美詩加盟美容院擁有獨(dú)特風(fēng)格的優(yōu)良技術(shù)，哪怕只有一點(diǎn)，其他的技術(shù)水準(zhǔn)顧客也會(huì)感覺到相當(dāng)高