【正文】 自由反而營造了寬松的工作環(huán)境，有利于充分激發(fā)他們的想象力和創(chuàng)造性思維。這些人雖然喜歡顯示自己與眾不同，但是不用擔心；從另一方面看，他們愛動腦、有精英意識、喜歡做出令別人刮目相看的業(yè)績來，這是好事?！　? 坐不住、心眼多的人　　有些人坐不住凳子，無法安下心來按部就班地做事。他們見多識廣、心眼兒又多又活，很難控制。這種人最好派到銷售部門。他們喜歡交際、能說會道，不會覺得和客戶打交道是可怕的事。　　? 吹毛求疵的完美主義者　　有些人平常喜歡雞蛋里面挑骨頭，看起來很苛刻?？伤麄兺瑫r也是不折不扣的完美主義者，對自己要求很高，做什么都不肯隨隨便便應(yīng)付了事。這些人正是做產(chǎn)品質(zhì)量管理員、現(xiàn)場管理的好人選。他們眼睛里揉不進一粒沙子，不會粗心放走廢、次品、容忍臟亂散漫?！　? 謹小慎微的膽小者　　有些人不敢負責任，做事總是疑神疑鬼的，就別提闖勁了。他們喜歡用一個句式：“哎呀，要是……怎么辦？”他們看似什么也做不成。但是做消防、安全管理員、設(shè)備檢修人員就比較合適他們，可以化短為長了。　　? 斤斤計較的“小氣”者　　這些人凡事喜歡算計，出手也不大方，有斤斤計較之嫌。生活中，您可能不喜歡和他們打交道，覺得這是個不小的缺點。但是，如果讓這種性格的人做財務(wù)管理、倉庫管理，是個不錯的主意?！　? 性格急躁，爭強好勝者　　這類人火暴脾氣，很不好惹，又不喜歡看到別人比他強。但是他們往往喜歡競爭，做事干脆利落。可以派他們抓生產(chǎn)調(diào)度、物流運輸?shù)葧r間要求比較急迫的崗位，短處就變成了長處。　　? 道聽途說、喜傳小道消息者　　這類人往往是辦公室里最活躍的，有什么事情，一定是他最先知道，而且在第一時間傳播出去。有時候真讓管理者頭疼。但是，他們是天生做新聞記者的料。如果讓他們做企業(yè)內(nèi)刊、網(wǎng)站主頁、廣播站的采編，或者外部信息的調(diào)研工作，他們的熱心就派上了用場，而且有助于公司內(nèi)外的信息溝通?！　≈T如此類的技巧，并不復(fù)雜，在企業(yè)里很常用。您自己也可以列舉很多。只是您要有這個意識：從人的短處中挖掘長處，由善用人之長發(fā)展到用人之短。這是委任的更高技巧?！　? 牢記要點　　根據(jù)員工的短處匹配合適的崗位的方法：　　_ 循規(guī)蹈矩，創(chuàng)造力差的人：生產(chǎn)部門　　_ 高智商的散漫分子：策劃、設(shè)計、研發(fā)部門　　_ 坐不住、心眼多的人：銷售部門　　_ 吹毛求疵的完美主義者：質(zhì)量管理、現(xiàn)場管理　　_ 謹小慎微的膽小者：消防、安全管理、設(shè)備檢修　　_ 斤斤計較的“小氣”者：財務(wù)管理、倉庫管理　　_ 性格急躁、爭強好勝者：生產(chǎn)調(diào)度、物流運輸　　_ 道聽途說、喜傳小道消息者：信息采編、調(diào)研　　粗魯?shù)匿N售之神　　串田萬藏是三菱財團的前最高負責人。有一次，他接待了一個來訪的年輕人。這個年輕人是財團下屬的明治保險公司的一位保險推銷員，打算來尋求他的幫助以提高業(yè)績?！　∫驗殚L時間的等候，這個年輕人睡著了。醒后被串田一陣追問，有些惱火；而串田也說漏了一句“保險那玩意兒”的輕蔑之詞，這個年輕人便勃然大怒，把董事長痛斥了一頓，然后摔門揚長而去?！　∧贻p人預(yù)料自己難逃解雇厄運，打算收拾東西走人。這時，一位常務(wù)董事轉(zhuǎn)告他，串田董事長對他大加贊賞，并希望在家約見他一面?！　∪鐗媺糁械哪贻p人被串田親切地接見，串田給他購買了新西裝、新襯衫、皮鞋，還給了他發(fā)展的機會?！　〈锶f藏認為，這個年輕人看似魯莽無禮，但他能堅信自己是正確的，顧慮不多，有勇氣，有沖勁，能成大事。而這個年輕人，就是后來日本的“推銷之神”原一平，其創(chuàng)造的世界最高推銷記錄，20年沒人能打破?！　? 實踐練習　　任何人的缺點之中肯定蘊藏著可用的長處。完成下面的連線題：　　1．循規(guī)蹈矩，創(chuàng)造力差的人 、研發(fā)部門　　2．高智商的散漫分子 、倉庫管理　　3．坐不住、心眼多的人 、現(xiàn)場管理　　4．吹毛求疵的完美主義者 　　5．謹小慎微的膽小者 、安全管理、設(shè)備檢修　　6．斤斤計較的“小氣”者 　　7．性格急躁、爭強好勝者 、調(diào)研　　8．道聽途說、喜傳小道消息者 、物流運輸　　參考答案：　　1—D；2—A；3—F；4—C；5—E；6—B；7—H；8—G。技能點4 如何根據(jù)員工的興趣匹配合適的崗位 　　主 題 詞 用人人才委任興趣　　適用情景 當希望用人所愿時，查看此技能。　　7 技能描述　　以前我們總說 “干一行，愛一行”，其實應(yīng)該是“愛一行，干一行”才對。一個人如果對工作充滿興趣，就會十分專注和投入，不知不覺間做出卓越的成績；而對不喜歡的工作，就往往做不好，越做不好就越不喜歡，形成惡性循環(huán)。所以，經(jīng)理人要想成功委任，就需要認真考慮和細心照顧員工的興趣因素。您可以在以下幾方面著手：　　1．了解興趣傾向和崗位的最佳搭配　　按照美國著名心理學家約翰霍蘭德的劃分，企業(yè)員工的興趣傾向可以分為六種類型。在企業(yè)中，他們各自有自己最合適的崗位：　　（1）實際型（操作傾向）人才。通常，有以下特點的人屬于實際型：　?、?愿意使用工具從事操作性工作；　?、?動手能力強，做事手腳靈活，動作協(xié)調(diào)；　?、?不善言辭，不善交際?！　∵m合他們的崗位是：工程師、技術(shù)員、機械操作、維修、安裝工人、電工、司機、測繪員、描圖員等?！　。?）學者型（探索傾向）人才。通常，有以下特點的人屬于學者型：　　① 喜歡獨立的和富有創(chuàng)造性的工作；　?、?抽象思維能力強，求知欲強，肯動腦、善思考、不愿動手；　?、?知識淵博，有學識才能，不善于領(lǐng)導他人?！　∵m合他們的崗位是：企業(yè)的研發(fā)人員、化學、冶金、電子、無線電、電視、飛機等行業(yè)的工程師、技術(shù)人員，飛機駕駛員、計算機操作員等?！　。?）社會型（社會傾向）人才。通常，有以下特點的人屬于社會型：　　① 喜歡從事為他人服務(wù)和教育他人的工作；　?、?喜歡參與解決人們共同關(guān)心的社會問題，渴望發(fā)揮自己的社會作用；　?、?比較看重社會義務(wù)和社會道德。　　適合他們的崗位是：營銷、客戶服務(wù)人員、行政人員、教師、保育員、醫(yī)護人員，衣食住行服務(wù)行業(yè)的經(jīng)理、管理人員和服務(wù)人員，福利人員等。　?。?）常規(guī)型（常規(guī)傾向）人才。通常，有以下特點的人屬于常規(guī)型：　　① 喜歡按計劃辦事，習慣接受他人的指揮和領(lǐng)導，自己不謀求指揮和領(lǐng)導職務(wù)；　?、?不喜歡冒險和競爭；　?、?工作踏實，忠誠可靠，遵守紀律?！　∵m合他們的崗位是：會計、出納、統(tǒng)計、審計人員，打字員、辦公室人員，秘書，文件資料管理員，倉庫保管員，人事職員等?！　。?）事業(yè)型（進取傾向）人才。通常，有以下特點的人屬于事業(yè)型：　　① 精力充沛、自信、善交際，具有領(lǐng)導才能；　?、?喜歡競爭，敢冒風險；　　③ 喜愛權(quán)力、地位和物質(zhì)財富?！　∵m合他們的崗位是：企業(yè)家、市場開拓人員、部門和單位的領(lǐng)導者、管理者等?！　。?）藝術(shù)型（藝術(shù)傾向）人才。通常，有以下特點的人屬于藝術(shù)型：　?、?喜歡以各種藝術(shù)形式的創(chuàng)作來表現(xiàn)自己的才能，實現(xiàn)自身價值；　?、?具有特殊藝術(shù)才能和個性；　?、?樂于創(chuàng)造新穎、與眾不同的藝術(shù)成果，渴望表現(xiàn)自己的個性。　　適合他們的崗位是：藝術(shù)、家具、珠寶、房屋裝飾、印刷、廣告等行業(yè)的設(shè)計師，編輯、企業(yè)公關(guān)活動策劃和主持等?！　?．發(fā)現(xiàn)員工的興趣　?。?）使用“初期興趣定位法”。一些發(fā)達國家的企業(yè)很重視用人所愿，以最大限度地利用“興趣”這位最好的老師。他們使用“初期興趣定位法”。他們的做法是：帶領(lǐng)應(yīng)聘者到企業(yè)來參觀。人力資源部門的人在旁觀察他們的興趣所在。參觀到某個部門時或崗位時，每個人的表現(xiàn)都不一樣。那些對這個部門或工作崗位感興趣的人，會不停地詢問一些相關(guān)的問題，停留的時間也比較長；相反，不感興趣的應(yīng)聘者只會跟在別人的后邊，甚至加快腳步往前走。這些細節(jié)都被人力資源部門看在眼里，并記錄在案。當正式招聘時，根據(jù)這些情況來分配工作，就可以盡量把員工安排在他感興趣的部門或工作崗位上?！　?jù)稱，用這種方法招人，能做到八九不離十，效果很好。　?。?）用素質(zhì)測評的方法測評員工的興趣傾向?！　。?）在日常工作中觀察員工?？此麄儗δ男┕ぷ鞅憩F(xiàn)出很高的熱情；對哪些工作則提不起精神?！　。?）安排輪訓、輪崗，讓員工多“見世面”，多體驗，更好地發(fā)現(xiàn)自己的喜歡的工作崗位。　　3．真正傾聽員工內(nèi)心的想法　　有時候，員工對自己的崗位不感興趣，甚至感到厭倦，他也不敢說出來，而是采用消極怠工的辦法。您還以為是他能力平平所致，其實您沒有找到真正的原因。特別是大公司，常常使單個員工覺得自己渺小無助，換崗的龐雜程序和巨大壓力又讓人望而卻步?！　∵@往往是一個文化的問題。如果您的企業(yè)一時還不能形成尊重員工個性發(fā)展的文化，您也可以有所作為：不論您是人力資源管理人員，還是部門主管，您都應(yīng)該定期找員工單獨談話，傾聽他們的想法，并盡量滿足他們的愿望。　　4．讓員工自我選擇　　創(chuàng)造機會讓員工自我選擇：　?。?）企業(yè)內(nèi)公開招聘和競聘上崗；　　（2）建立合理的人才流動機制；　　（3）采用團隊方式工作，讓員工自己選擇角色。　　照顧了員工的興趣，您的委任就會變得有充滿人情味。員工們在自己感興趣的崗位上工作，做出優(yōu)異業(yè)績的同時，也會感激您對他們的尊重?！　? 牢記要點　　如何根據(jù)員工的興趣匹配合適的崗位：　　_ 了解興趣傾向和崗位的最佳搭配　　_ 發(fā)現(xiàn)員工的興趣　　_ 真正傾聽員工內(nèi)心的想法　　_ 讓員工自我選擇　　. 實踐練習　　請您做下面的實踐練習題?！　≌垖⒁韵屡d趣傾向與合適的崗位連線?！　?．實際型（現(xiàn)實傾向） 、客服人員、服務(wù)業(yè)管理人員　　2．學者型（探索傾向） 、機械操作與維修、測繪員等　　3．社會型（社會傾向） 、電腦操作、高技術(shù)行業(yè)工程師　　4．常規(guī)型（常規(guī)傾向） 、市場開拓人員、部門領(lǐng)導者　　5．事業(yè)型（進取傾向） 、辦公室人員，秘書、庫管員等　　6．藝術(shù)型（藝術(shù)傾向） ，編輯、公關(guān)策劃和主持等　　參考答案：1－B；2－C；3－A；4－E；5－D；6－F。技能點5：如何根據(jù)員工的氣質(zhì)性格匹配合適的崗位 　　主 題 詞 用人人才委任氣質(zhì)性格　　適用情景 當希望委任適合于人的氣質(zhì)性格時，查看此技能?！　? 技能描述　　人各有各的脾氣秉性。如果它與某個崗位的要求恰好相吻合，一個人工作起來就會輕松自如；否則即便付出巨大的努力，效果也不如前者。經(jīng)理人要想委任得當，應(yīng)適當考慮和細心照顧這些差異，因材施用?！　?．了解氣質(zhì)類型和崗位的合適搭配　　氣質(zhì)，通常指一個人的性情和脾氣。它是一種穩(wěn)定而典型的心理特征，它反映了人的心理和行為過程進行的速度、強度、穩(wěn)定性、指向性。它由人的神經(jīng)活動特點決定，是先天的、較穩(wěn)定的。氣質(zhì)沒有好壞之分，對工作來說，只有適合不適合的問題。每種氣質(zhì)都有積極的一面，也有消極的一面。所謂合適的崗位搭配，就是盡量發(fā)揮該類型的積極一面，避免消極的一面。這樣，人適應(yīng)得快，工作起來得心應(yīng)手，又容易做好?！　。?）膽汁質(zhì)的人。膽汁質(zhì)的人心理過程具有迅速而突然爆發(fā)的特點。他們精力旺盛、態(tài)度直率、動作迅速、富于熱忱，但性情急躁、容易沖動，心境變化劇烈，剛強，粗暴。最好安排他們從事那些經(jīng)常要與人打交道，工作內(nèi)容不斷變換，而且比較熱鬧刺激的崗位。如推銷員、公關(guān)人員、企業(yè)活動主持人等。另外，企業(yè)的革新活動，時間要求急迫、任務(wù)臨時的突擊性工作也適合他們。　?。?）多血質(zhì)的人。多血質(zhì)的人神經(jīng)活動具有高度靈活性，往往表現(xiàn)出智慧和靈敏，他們活潑好動，喜歡和外人交往，對新生事物敏感，性情十分活躍，能較快地適應(yīng)環(huán)境的變化。但是，他們情緒不夠穩(wěn)定，興趣容易多變。有“三分鐘熱血”之嫌。最好安排他們從事對外交往較多、挑戰(zhàn)性較強的崗位，如企業(yè)的公關(guān)、法律事務(wù)、經(jīng)營管理、資訊調(diào)研等崗位，研究、創(chuàng)造性的工作也適合他們?！　。?）粘液質(zhì)的人。粘液質(zhì)的人神經(jīng)過程有一定的穩(wěn)定性和惰性，所以他們安靜穩(wěn)重、沉默寡言，情緒不易外露，他們注意力集中，交際適度，具有較強的自我克制能力，能埋頭苦干。但不善于隨機應(yīng)變。最好安排他們從事有條有理、按部就班的崗位，這些崗位往往重復(fù)性較強但需要持久的耐力。如會計、出納、保育員、話務(wù)員、播音員等。　?。?）抑郁質(zhì)的人。抑郁質(zhì)的人性格孤僻、多愁善感，他們行動遲緩、猶豫不決、優(yōu)柔寡斷，但他們辦事細心、謹慎、考慮問題周到，而且感受力強，能注意到他人不易發(fā)現(xiàn)的細節(jié)。最好安排他們從事那些安靜、細致的工作，如校對、打字、質(zhì)檢員、化驗員、保管員等。上下工序聯(lián)系不強的具有獨立性的工作也適合他們。　　2．考慮崗位對氣質(zhì)的要求　?。?）一般崗位。如工程師、車工、鉗工、紡織工、推銷員、管理人員等，對人的氣質(zhì)的要求不十分嚴格。但是，還是有一定傾向性。比如：　　① 印刷機等高速機器的操作者需要頭腦機智、動作靈敏準確、注意力集中；　?、?客戶服務(wù)人員則應(yīng)該喜歡與外人交往、能快速適應(yīng)環(huán)境、能沉著對待可能面臨的大量抱怨；　　③ 談判人員需要思維靈活嚴謹、有自控能力、能較好把握事情的分寸和火候、情緒穩(wěn)定、辦事沉穩(wěn)?！　∠喾?，我們可以想象下邊的情形：　?、?如果讓一個粘液質(zhì)的人去擔任采購員，他一定會感到很頭痛：要拼命克服自己的沉默、內(nèi)向、冷漠等特點，還要強迫自己去交際；　?、?讓多血質(zhì)的人做會計，他就要整天擔心自己會不會出錯?！　。?）特殊崗位。比如大型動力系統(tǒng)的調(diào)度員、高空帶電作業(yè)人員、消防人員、救護人員等，對于他們，氣質(zhì)就成為人員委任的重要依據(jù)?！　∷麄兊墓ぷ鞔蠖季o張、冒險、反應(yīng)迅速、責任重大，所以要求他們有膽大心細、冷靜理智、反應(yīng)靈敏、動作準確、臨危不懼等特點。顯然多血質(zhì)和膽汁質(zhì)的人有更多的適應(yīng)這些工作的潛質(zhì)?！　?．了解性格類型和崗位的合適搭配　　（1）按照理智、意志和情緒三者哪個占優(yōu)勢來劃分，性格可以分為理智型、意志型和情緒型三種類型。理智型的人用理智來衡量和支配一切，能冷靜地思考和判斷；意志型的人行為具有明確的目標，有耐力，有恒心，善于克制自己；情緒型的人情緒體驗深刻，喜歡感情用事，言談舉止受情緒的左右。理智型的人適合做戰(zhàn)略規(guī)劃、作業(yè)調(diào)度、商務(wù)談判等依賴判斷力的工作；意志型的人適合做需要耐力持久的工作，如科研攻關(guān)、工程安裝等；而情緒型