【正文】 常，主動(dòng)提出合理化建議。頻次：日常。頻次：一次/半年。頻次：日常。頻次：日常主要權(quán)利：1. 總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合銷售及客服權(quán)。2. 有對(duì)直接下級(jí)人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)和任免的提名權(quán)。3. 對(duì)所屬下級(jí)的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)。4. 對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議有裁決權(quán)。5. 對(duì)所屬下級(jí)的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績(jī)有考核評(píng)價(jià)權(quán)6. 銷售預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任1. 對(duì)客服管理制度和工作規(guī)劃負(fù)責(zé)。 2. 對(duì)部門員工客服工作負(fù)責(zé)。 3. 對(duì)商品糾紛、退換貨的處理結(jié)果負(fù)責(zé)。 4. 對(duì)本部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。5. 對(duì)本部門組織實(shí)施和負(fù)責(zé)檢查的制度規(guī)定和工作程序的執(zhí)行效果負(fù)責(zé)。6. 對(duì)本部門管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。7. 對(duì)本部門所涉及公司秘密的安全負(fù)責(zé)。8. 對(duì)本部門給公司造成的影響負(fù)責(zé)。9. 對(duì)所屬下級(jí)的工作行為和整體精神面貌負(fù)責(zé)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系拓展部、運(yùn)營(yíng)部、物流部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平大專及以上學(xué)歷專業(yè)公關(guān)關(guān)系及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷受過(guò)客服培訓(xùn)、市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)有客服經(jīng)驗(yàn)、銷售經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷等知識(shí)技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，具備一定的銷售、客服能力個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的人際能力、溝通能力，為人樂(lè)觀，敢于承受壓力其他：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔通知、簡(jiǎn)報(bào)、匯報(bào)文件或報(bào)告、總結(jié)、合同等考核指標(biāo)：銷售任務(wù)完成率、毛利達(dá)標(biāo)率、客戶增長(zhǎng)率、訂單增長(zhǎng)率部門管理費(fèi)用預(yù)算完成率、部門違規(guī)次數(shù)、部門投訴次數(shù)、客戶品質(zhì)投訴次數(shù)工作失誤重發(fā)次數(shù)、個(gè)人參加培訓(xùn)時(shí)數(shù)備注： 銷售員崗位名稱銷售員崗位編號(hào)所在部門客服部崗位定員直接上級(jí)客服經(jīng)理工資等級(jí)所轄人員崗位分析日期2017年6月本職工作：網(wǎng)店銷售職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：完成網(wǎng)店銷售任務(wù)工作時(shí)間百分比：80%工作任務(wù)1．負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶，商品促銷，客戶答疑， 促成銷售。老客戶的再次營(yíng)銷。頻次：日常2．老客戶的再次營(yíng)銷。頻次：日常3．配合有關(guān)部門做好客戶服務(wù)工作。頻次：日常職責(zé)二職責(zé)表述：?jiǎn)T工通用職責(zé)工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)。頻次：日常，接受有關(guān)人員檢查監(jiān)督，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。頻次：日常。頻次：日常，主動(dòng)提出合理化建議。頻次：日常。頻次：一次/半年。頻次：日常。頻次：日常工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系客服部，物流部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平中專及以上學(xué)歷專業(yè)銷售及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷銷售培訓(xùn)、客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)熟練各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)售前咨詢、議價(jià)、改價(jià)的 相關(guān)流程和后臺(tái)操作；優(yōu)好的溝通技巧和話術(shù)達(dá)。知識(shí)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、食品知識(shí)技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備一定的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的人際能力、溝通能力、談判能力、執(zhí)行能力其他：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：銷售任務(wù)完成率、毛利達(dá)標(biāo)率、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算完成率、回款率、客戶投訴次數(shù)、個(gè)人違規(guī)次數(shù)、工作能力、工作態(tài)度備注： 售后客服崗位名稱銷售員崗位編號(hào)所在部門客服部崗位定員直接上級(jí)客服經(jīng)理工資等級(jí)所轄人員崗位分析日期2017年6月本職工作：售后咨詢?nèi)蝿?wù)職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：客訴咨詢服務(wù)工作時(shí)間百分比：60%工作任務(wù)1．負(fù)責(zé)接待售后，處理糾紛，退換貨，評(píng)價(jià)處理 ，客戶答疑，客戶回訪，檔案管理。頻次：日常2．負(fù)責(zé)建立會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，并開(kāi)展會(huì)員營(yíng)銷。頻次：日常3．配合有關(guān)部門做好客戶服務(wù)工作。頻次：日常職責(zé)二職責(zé)表述：客訴監(jiān)控與推廣工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)，掌柜說(shuō)，幫派等發(fā)貼工作。頻次：日常2. 執(zhí)行網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)測(cè)，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及協(xié)助處理。頻次：日常職責(zé)三職責(zé)表述：?jiǎn)T工通用職責(zé)工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)。頻次：日常，接受有關(guān)人員檢查監(jiān)督，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。頻次：日常。頻次：日常，主動(dòng)提出合理化建議。頻次：日常。頻次：一次/半年。頻次：日常。頻次：日常工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系客服部，物流部外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶任職資格：教育水平中專及以上學(xué)歷專業(yè)銷售及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)熟練各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)投訴處理的相關(guān)流程和后 臺(tái)操作。熟悉客戶服務(wù)流程，懂得網(wǎng)絡(luò)平 臺(tái)的溝通技巧和話術(shù)表達(dá)。知識(shí)掌握市場(chǎng)客服知識(shí)、食品知識(shí)技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件，具備一定的英語(yǔ)應(yīng)用能力個(gè)人素質(zhì)具有很強(qiáng)的人際能力、溝通能力、談判能力、執(zhí)行能力其他：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔報(bào)告、總結(jié)等考核指標(biāo)：銷售任務(wù)完成率、毛利達(dá)標(biāo)率、營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算完成率、回款率、客戶投訴次數(shù)、個(gè)人違規(guī)次數(shù)、工作能力、工作態(tài)度備注： 物流主任崗位名稱物流主任崗位編號(hào)所在部門物流部崗位定員直接上級(jí)總經(jīng)理工資等級(jí)直接下級(jí)配送跟單員、發(fā)貨員薪酬類型所轄人員崗位分析日期2017年6月本職：產(chǎn)品配送管理職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：制定發(fā)貨配送計(jì)劃工作時(shí)間百分比：20％工作任務(wù)1．參與制定配送計(jì)劃，完善配送制度和流程。頻次：日常2．確定部門工作目標(biāo)和制定工作計(jì)劃。頻次：日常職責(zé)二職責(zé)表述：組織實(shí)施產(chǎn)品配送計(jì)劃工作時(shí)間百分比：60％工作任務(wù)1．選擇配送運(yùn)輸工具和方式。頻次：日常2．比較、選擇物流公司。頻次：日常3．簽訂運(yùn)輸合同。頻次：日常5．跟蹤發(fā)貨情況，保證貨物運(yùn)輸安全。頻次：日常6．控制配送費(fèi)用。頻次：日常7．建立倉(cāng)庫(kù)管理制度，進(jìn)退貨機(jī)制。頻次：日常8．定期撰寫(xiě)配送報(bào)告。頻次：定期職責(zé)三職責(zé)表述：物流部?jī)?nèi)部的組織管理工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)1．組織制定和完善配送管理，并監(jiān)控實(shí)施頻次：日常2．負(fù)責(zé)公司配送隊(duì)伍建設(shè)，選拔、配備、培訓(xùn)、評(píng)價(jià)配送人員頻次：日常3．負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬下員工制定階段工作計(jì)劃，并督促執(zhí)行頻次：日常4．負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排人員頻次：日常5．負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算，降低配送費(fèi)用成本頻次：日常職責(zé)四職責(zé)表述：完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。工作時(shí)間百分比：不定主要權(quán)力：1．本部門人員調(diào)配建議權(quán)。2．對(duì)所屬職員的工作的監(jiān)督、檢查權(quán)和考核評(píng)價(jià)權(quán)。3．對(duì)所屬下級(jí)的工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)。4．采購(gòu)預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用使用權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1． 對(duì)完成配送任務(wù)負(fù)責(zé)。2．對(duì)物流部管轄的設(shè)備設(shè)施的完好性負(fù)責(zé)。3．對(duì)物流部涉及公司秘密的安全負(fù)責(zé)。4．對(duì)物流部給公司造成的影響負(fù)責(zé)。5．對(duì)所屬下級(jí)的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)。工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系車間、倉(cāng)庫(kù)及相關(guān)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系物流公司、客戶、賣場(chǎng)任職資格：教育水平大專及以上學(xué)歷專業(yè)物流、統(tǒng)計(jì)、食品及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷物流管理培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)物流管理經(jīng)驗(yàn)、物資配送經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握物流、配送知識(shí)技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)較強(qiáng)的能力溝通、協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃執(zhí)行能力其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場(chǎng)所 工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔配送單、總結(jié)、報(bào)表等考核指標(biāo)：工作任務(wù)達(dá)成率、銷售任務(wù)完成率、配送費(fèi)用達(dá)成率部門投訴次數(shù)、部門違規(guī)次數(shù)、客戶投訴次數(shù)部門培訓(xùn)目標(biāo)完成率、工作失誤重發(fā)次數(shù)、個(gè)人參加培訓(xùn)時(shí)數(shù)、工作態(tài)度和能力、學(xué)習(xí)態(tài)度和能力備注 打單員崗位名稱打單員崗位編號(hào)所在部門物流部崗位定員直接上級(jí)物流主任工資等級(jí)所轄人員崗位分析日期2017年6月本職工作：物流打單職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)配送跟單工作工作時(shí)間百分比：80%工作任務(wù)1．對(duì)已經(jīng)客服和拓展部審核的訂單錄入。頻次：日常2．配送訂單的輸單、打印、傳真工作。頻次：日常3．負(fù)責(zé)每天的發(fā)貨計(jì)劃。頻次：日常4．對(duì)物流回單的核對(duì)。頻次：日常3．協(xié)助建立物流公司資料庫(kù)，完善物流公司檔案。頻次：日常4．整理、統(tǒng)計(jì)和保管配送單據(jù)。頻次：日常職責(zé)二職責(zé)表述：?jiǎn)T工通用職責(zé)工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)。頻次：日常，接受有關(guān)人員檢查監(jiān)督，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。頻次：日常。頻次：日常，主動(dòng)提出合理化建議。頻次：日常。頻次：一次/半年。頻次：日常。頻次：日常工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系客服、拓展及相關(guān)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平中專學(xué)歷以上專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、文秘及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷跟單培訓(xùn)、文秘培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)跟單經(jīng)驗(yàn)知識(shí)掌握配送跟單知識(shí)，了解物流知識(shí)技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)做事細(xì)心，有較強(qiáng)的執(zhí)行力其他：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔配送單、匯報(bào)、總結(jié)等考核指標(biāo)：配送計(jì)劃單據(jù)處理工作完成率、配送單據(jù)處理差錯(cuò)次數(shù)、顧客投訴次數(shù)、個(gè)人違規(guī)次數(shù)、工作能力、工作態(tài)度備注： 發(fā)貨員崗位名稱發(fā)貨員崗位編號(hào)所在部門物流部崗位定員直接上級(jí)物流主任工資等級(jí)所轄人員崗位分析日期2017年6月本職工作：發(fā)貨職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)貨物打包、發(fā)貨工作時(shí)間百分比：80%工作任務(wù)1．按照配貨單進(jìn)行配貨，質(zhì)檢；。頻次：日常2．對(duì)完成配貨的商品進(jìn)行打包。頻次：日常3．對(duì)發(fā)、退貨回單的核對(duì)。頻次：日常4．協(xié)助建立物流公司資料庫(kù)，完善物流公司檔案。頻次：日常職責(zé)二職責(zé)表述：?jiǎn)T工通用職責(zé)工作時(shí)間百分比：20%工作任務(wù)。頻次：日常，接受有關(guān)人員檢查監(jiān)督，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。頻次：日常。頻次：日常，主動(dòng)提出合理化建議。頻次：日常。頻次：一次/半年。頻次：日常。頻次：日常工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系客服、拓展及相關(guān)部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平中專學(xué)歷以上專業(yè)物流、文秘及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷物流、倉(cāng)庫(kù)、文秘培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)跟單或發(fā)貨經(jīng)驗(yàn)知識(shí)了解物流知識(shí)技能技巧熟練使用WORD,EXCEL等辦公軟件、具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)個(gè)人素質(zhì)吃苦耐勞、有較強(qiáng)的執(zhí)行力其他：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、一般辦公設(shè)備（電話、傳真機(jī)、打印機(jī)、Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)）、通訊設(shè)備工作環(huán)境辦公場(chǎng)所工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，根據(jù)需要加班所需記錄文檔配送單、匯報(bào)、總結(jié)等考核指標(biāo)：配送計(jì)劃單據(jù)發(fā)貨處理工作完成率、配送單據(jù)處理發(fā)貨差錯(cuò)次數(shù)、顧客投訴次數(shù)、個(gè)人違規(guī)次數(shù)、工作能力、工作態(tài)度備注：1. 若不給自己設(shè)限，則人生中就沒(méi)有限制你發(fā)揮的藩籬。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。在紛雜的塵世里，為自己留下一片純靜的心靈空間，不管是潮起潮落，也不管是陰晴圓缺，你都可以免去浮躁，義無(wú)反顧，勇往直前，輕松自如地走好人生路上的每一步3. 花一些時(shí)間，總會(huì)看清一些事。用一些事情，總會(huì)看清一些人。有時(shí)候覺(jué)得自己像個(gè)神經(jīng)病。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。努力過(guò)后，才知道許多事情，堅(jiān)持堅(jiān)持，就過(guò)來(lái)了。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。歲月是有情的，假如你奉獻(xiàn)給她的是一些色彩，它奉獻(xiàn)給你的也是一些色彩。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。只有你自己才能把歲月描畫(huà)成一幅難以忘懷的人生畫(huà)卷。學(xué)習(xí)參