電商運(yùn)營(yíng)中心組織架構(gòu)和崗位職責(zé)doc-資料下載頁(yè)
2025-07-18 12:04本頁(yè)面
【正文】 以利于主管進(jìn)行調(diào)整?；顒?dòng)報(bào)名流程運(yùn)營(yíng)主管 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 推廣主管 活動(dòng)專員 總結(jié)會(huì)議u 流程說(shuō)明l 活動(dòng)專員發(fā)現(xiàn)活動(dòng)后將其上報(bào)給運(yùn)營(yíng)中心各級(jí)主管，主管同意后便整理活動(dòng)報(bào)名的資料進(jìn)行提交報(bào)名，主管若不同意便將活動(dòng)接口整理到表格中存檔進(jìn)行定期跟進(jìn)，在合適的時(shí)候再次提交。l 活動(dòng)專員跟進(jìn)活動(dòng)的報(bào)名進(jìn)度，入選后便向各級(jí)主管進(jìn)行信息反饋，的到確認(rèn)后，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)開(kāi)始協(xié)調(diào)各部門(mén)準(zhǔn)備活動(dòng)的工作。售前咨詢下單流程銷售主管 客服 顧客 倉(cāng)庫(kù)u 流程說(shuō)明l 當(dāng)旺旺想起時(shí)客服了解客戶需求，引導(dǎo)其下單。l 客戶下單付款后客服安排倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨。l 顧客收到貨后進(jìn)行確認(rèn)評(píng)價(jià)，客服跟進(jìn)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行定時(shí)反饋。換貨流程客服 顧客 倉(cāng)庫(kù)u 流程說(shuō)明l 當(dāng)顧客提出換貨時(shí)，客服要了解其原因，并告知其換貨流程。l 倉(cāng)庫(kù)收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺(tái)備注相關(guān)信息。l 換貨涉及到三種情況的換貨商品：①顧客導(dǎo)致的三無(wú)產(chǎn)品且影響二次銷售，針對(duì)此種情況客服要聯(lián)系顧客說(shuō)明無(wú)法換貨的原因并在72小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請(qǐng)維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨；②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，此種情況客服聯(lián)系客戶確認(rèn)尺碼，然后告知倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行發(fā)貨；③產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題且不影響二次銷售，此種情況聯(lián)系客戶進(jìn)行郵費(fèi)的補(bǔ)交，然后通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。退貨流程 客服 顧客 倉(cāng)庫(kù)u 流程說(shuō)明l 當(dāng)顧客提出退貨時(shí)，客服要了解其原因，并提出解決方法告知其退貨流程。l 倉(cāng)庫(kù)收到顧客退回的需換貨的商品后要進(jìn)行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺(tái)備注相關(guān)信息。l 換貨涉及到三種情況的換貨商品：①顧客責(zé)任且影響二次銷售，針對(duì)此種情況客服要聯(lián)系顧客說(shuō)明無(wú)法退貨的原因并在72小時(shí)內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請(qǐng)維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進(jìn)行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行款項(xiàng)處理；②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，此種情況直接聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行款項(xiàng)處理；③產(chǎn)品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題且不影響二次銷售，此種情況也是直接聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行款項(xiàng)處理。l 在給客戶進(jìn)行款項(xiàng)處理時(shí)有兩種情況：①交易成功的則聯(lián)系客戶去人支付寶賬號(hào)，姓名及金額后聯(lián)系財(cái)務(wù)打款；②交易不成功的同顧客確認(rèn)了金額后聯(lián)系財(cái)務(wù)進(jìn)行退款。拍攝流程廠家對(duì)接 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 運(yùn)營(yíng)主管 策劃 拍攝u 流程說(shuō)明l 廠家告知項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)新品到貨的時(shí)間后，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行數(shù)量和提取時(shí)間的確定。l 運(yùn)營(yíng)主管同意其數(shù)量后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)安排提取樣品。l 策劃根據(jù)樣品制作拍攝方案，項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)確定了方案后將其提交給拍攝人員。l 拍攝人員進(jìn)行時(shí)間及要求的確定，拍攝完成后將照片提交給策劃及項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)審核，通過(guò)了便將樣品退回給廠家，不通過(guò)便聯(lián)系攝影人進(jìn)行補(bǔ)拍。寶貝上傳流程運(yùn)營(yíng)主管 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) 銷售 推廣u 流程說(shuō)明l 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)提供產(chǎn)品檔案和庫(kù)存資料，運(yùn)營(yíng)主管確認(rèn)后項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)進(jìn)行協(xié)調(diào)上傳。l 銷售組編輯產(chǎn)品的基本信息，核對(duì)庫(kù)存表及商家編碼，然后上傳到倉(cāng)庫(kù)中。l 項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)經(jīng)上傳上去的產(chǎn)品制成數(shù)據(jù)包后交給推廣。l 推廣進(jìn)行標(biāo)題的優(yōu)化及上下架的時(shí)間，到時(shí)便進(jìn)行商品上架
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