電商運營中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)docxdocx-資料下載頁
2025-07-18 12:19本頁面
【正文】 活動專員 總結(jié)會議u 流程說明l 活動專員發(fā)現(xiàn)活動后將其上報給運營中心各級主管，主管同意后便整理活動報名的資料進行提交報名，主管若不同意便將活動接口整理到表格中存檔進行定期跟進，在合適的時候再次提交。l 活動專員跟進活動的報名進度，入選后便向各級主管進行信息反饋，的到確認(rèn)后，項目運營開始協(xié)調(diào)各部門準(zhǔn)備活動的工作。售前咨詢下單流程銷售主管 客服 顧客 倉庫u 流程說明l 當(dāng)旺旺想起時客服了解客戶需求，引導(dǎo)其下單。l 客戶下單付款后客服安排倉庫進行發(fā)貨。l 顧客收到貨后進行確認(rèn)評價，客服跟進評價內(nèi)容進行定時反饋。換貨流程客服 顧客 倉庫u 流程說明l 當(dāng)顧客提出換貨時，客服要了解其原因，并告知其換貨流程。l 倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺備注相關(guān)信息。l 換貨涉及到三種情況的換貨商品：①顧客導(dǎo)致的三無產(chǎn)品且影響二次銷售，針對此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法換貨的原因并在72小時內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系倉庫進行發(fā)貨；②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況客服聯(lián)系客戶確認(rèn)尺碼，然后告知倉庫進行發(fā)貨；③產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況聯(lián)系客戶進行郵費的補交，然后通知倉庫發(fā)貨。退貨流程 客服 顧客 倉庫u 流程說明l 當(dāng)顧客提出退貨時，客服要了解其原因，并提出解決方法告知其退貨流程。l 倉庫收到顧客退回的需換貨的商品后要進行質(zhì)檢，并將結(jié)果反饋給客服，由客服回復(fù)顧客并在后臺備注相關(guān)信息。l 換貨涉及到三種情況的換貨商品：①顧客責(zé)任且影響二次銷售，針對此種情況客服要聯(lián)系顧客說明無法退貨的原因并在72小時內(nèi)退回產(chǎn)品給顧客，若顧客不接受，可申請維權(quán)，客服提供證據(jù)協(xié)助淘小二進行處理，公司若勝訴便在三天內(nèi)原件退還顧客，若客戶勝訴則聯(lián)系財務(wù)進行款項處理；②公司責(zé)任貨產(chǎn)品質(zhì)量問題，此種情況直接聯(lián)系財務(wù)進行款項處理；③產(chǎn)品無質(zhì)量問題且不影響二次銷售，此種情況也是直接聯(lián)系財務(wù)進行款項處理。l 在給客戶進行款項處理時有兩種情況：①交易成功的則聯(lián)系客戶去人支付寶賬號，姓名及金額后聯(lián)系財務(wù)打款；②交易不成功的同顧客確認(rèn)了金額后聯(lián)系財務(wù)進行退款。拍攝流程廠家對接 項目運營 運營主管 策劃 拍攝u 流程說明l 廠家告知項目運營新品到貨的時間后，項目運營進行數(shù)量和提取時間的確定。l 運營主管同意其數(shù)量后項目運營安排提取樣品。l 策劃根據(jù)樣品制作拍攝方案，項目運營確定了方案后將其提交給拍攝人員。l 拍攝人員進行時間及要求的確定，拍攝完成后將照片提交給策劃及項目運營進行確認(rèn)審核，通過了便將樣品退回給廠家，不通過便聯(lián)系攝影人進行補拍。寶貝上傳流程運營主管 項目運營 銷售 推廣u 流程說明l 項目運營提供產(chǎn)品檔案和庫存資料，運營主管確認(rèn)后項目運營進行協(xié)調(diào)上傳。l 銷售組編輯產(chǎn)品的基本信息，核對庫存表及商家編碼，然后上傳到倉庫中。l 項目運營經(jīng)上傳上去的產(chǎn)品制成數(shù)據(jù)包后交給推廣。l 推廣進行標(biāo)題的優(yōu)化及上下架的時間，到時便進行商品上架。 THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考l
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