【正文】 其性能。④實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)工作流的目的包括以層次化的子系統(tǒng)形式定義代碼的組織結(jié)構(gòu)。⑤測(cè)試：測(cè)試工作流要驗(yàn)證對(duì)象間的交互作用，驗(yàn)證軟件中所有組件的正確集成，檢驗(yàn)所有的需求已被正確的實(shí)現(xiàn)，識(shí)別并確認(rèn)缺陷在軟件部署之前被提出并處理。⑥部署：部署工作流的目的是成功的生成版本并將軟件分發(fā)給最終用戶。⑦配置和變更管理：配置和變更管理工作流描繪了如何在多個(gè)成員組成的項(xiàng)目中控制大量的產(chǎn)物。⑧項(xiàng)目管理：軟件項(xiàng)目管理平衡各種可能產(chǎn)生沖突的目標(biāo)，管理風(fēng)險(xiǎn)，克服各種約束并成功交付使用客戶滿意的產(chǎn)品。⑨環(huán)境：環(huán)境工作流的目的是向軟件開(kāi)發(fā)組織提供團(tuán)建開(kāi)發(fā)環(huán)境，包括過(guò)程和工具。 電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)試電子商務(wù)測(cè)試就是在電子商務(wù)投入運(yùn)行前，對(duì)電子商務(wù)需求分析、設(shè)計(jì)規(guī)格說(shuō)明和編碼的最終復(fù)審，是電子商務(wù)質(zhì)量保證的關(guān)鍵步驟。①認(rèn)電子商務(wù)網(wǎng)站的質(zhì)量，其一方面是確認(rèn)軟件做了用戶所期望的事情，另一方面是確認(rèn)軟件以正確的方式來(lái)做了這個(gè)事件。②提供信息，比如提供給開(kāi)發(fā)人員或項(xiàng)目經(jīng)理的反饋信息，為風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估所做準(zhǔn)備的信息。③電子商務(wù)網(wǎng)站測(cè)試不僅是在測(cè)試網(wǎng)站產(chǎn)品的本身，而且還包括網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的過(guò)程。測(cè)試人員在軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中的任務(wù)包括：①尋找系統(tǒng)運(yùn)行缺陷。②避免網(wǎng)站發(fā)開(kāi)過(guò)程中的缺陷。③衡量網(wǎng)站的品質(zhì)。④關(guān)注用戶的需求。(1)功能測(cè)試：①白盒測(cè)試：也稱(chēng)為結(jié)構(gòu)測(cè)試或邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試，檢測(cè)產(chǎn)品內(nèi)部動(dòng)作是否按照規(guī)格說(shuō)明書(shū)的規(guī)定正常進(jìn)行，按照程序內(nèi)部的結(jié)構(gòu)測(cè)試程序，檢驗(yàn)程序中的每條通路是否都有能按預(yù)定要求正確工作，而不測(cè)試它的功能。主要方法有：邏輯驅(qū)動(dòng)、基路測(cè)試，主要用于軟件驗(yàn)證。②黑盒測(cè)試：也稱(chēng)功能測(cè)試或數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試，檢測(cè)每個(gè)功能是否都能正常使用，把看作一個(gè)不能打開(kāi)的黑盒子，在不考試程序內(nèi)部結(jié)構(gòu)和內(nèi)部特性的情況下，在程序接口進(jìn)行測(cè)試。主要方法有：等價(jià)類(lèi)劃分、邊值分析、因—果圖、錯(cuò)誤推測(cè)等，用于軟件確認(rèn)測(cè)試。③灰盒測(cè)試：介于白盒測(cè)試與黑盒測(cè)試之間。(2)性能測(cè)試：（負(fù)荷測(cè)試，壓力測(cè)試）(3)安全性測(cè)試。(4)穩(wěn)定性測(cè)試。(5)瀏覽器兼容性測(cè)試。(6)可用性/易用性測(cè)試。(7)連接測(cè)試。(8)代碼合法性測(cè)試。 電子商務(wù)網(wǎng)站的管理 電子商務(wù)網(wǎng)站的具體管理一個(gè)高質(zhì)量的Web體系架構(gòu)應(yīng)該夠能做到：第一，Web體系內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)暢通無(wú)阻，IT架構(gòu)各部分保持正常穩(wěn)定運(yùn)行，這是保證Web高質(zhì)量應(yīng)用及服務(wù)的前提條件。第二，Web應(yīng)用服務(wù)能夠通過(guò)廣域網(wǎng)和Internet迅速而正確的傳遞給用戶，這是Web高質(zhì)量應(yīng)用及服務(wù)的關(guān)鍵。要實(shí)現(xiàn)以上的目標(biāo)就要實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)的以下4個(gè)層次：㈠對(duì)Web應(yīng)用及IT架構(gòu)組件進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。㈡在Web體系無(wú)論是硬件還是應(yīng)用出現(xiàn)故障時(shí)，能夠收到警報(bào)，甚至能夠預(yù)測(cè)故障的發(fā)生。㈢在故障發(fā)生后，能夠迅速找到根源并快速診斷問(wèn)題。㈣從戰(zhàn)略(綜合技術(shù)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng))角度對(duì)Web應(yīng)用進(jìn)行控制管理。在進(jìn)行網(wǎng)站管理時(shí)，基本上都應(yīng)包括如下內(nèi)容：① 用途分析和報(bào)告管理Web網(wǎng)站② 鏈接分析③ 跟蹤和管理Web網(wǎng)站的活動(dòng)④ 帶寬及性能測(cè)試⑤ 安全性 電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)(1)被評(píng)價(jià)的電子商務(wù)網(wǎng)站①擴(kuò)大知名度。②吸引新客戶。③增加保持力和忠誠(chéng)度。④了解行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況。⑤促使網(wǎng)站更加重視客戶的滿意度。(2)測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)和評(píng)比網(wǎng)站它根據(jù)特定的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法和指標(biāo)， 以一定的商務(wù)網(wǎng)站為分析評(píng)價(jià)對(duì)象，為顧客、被評(píng)價(jià)網(wǎng)站及其投資方提供相關(guān)的分析和評(píng)價(jià)結(jié)果。(3)顧客電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)能夠在一定程度上解決商務(wù)網(wǎng)站和顧客之間的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題。顧客可以根據(jù)中立的網(wǎng)站評(píng)價(jià)結(jié)果，獲得各個(gè)商務(wù)網(wǎng)站的可靠的評(píng)價(jià)信息，從而降低信息搜尋成本，并且有助于更方便、更迅速地選擇合適的網(wǎng)站進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)或獲得最好的服務(wù)。(1)根據(jù)主體劃分?？煞譃橄M(fèi)者評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、網(wǎng)站自身評(píng)價(jià)。(2)根據(jù)網(wǎng)站的性質(zhì)劃分?？煞譃樯虡I(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和非商業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。(3)根據(jù)評(píng)價(jià)方法不同劃分?？煞譃榫W(wǎng)站流量指標(biāo)評(píng)價(jià)、專(zhuān)家評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查評(píng)價(jià)和綜合評(píng)價(jià)。(4)根據(jù)行業(yè)范圍劃分?？煞譃榫C合性網(wǎng)站評(píng)價(jià)和專(zhuān)業(yè)性網(wǎng)站評(píng)價(jià)。(5)根據(jù)評(píng)價(jià)活動(dòng)的組織劃分?？煞譃楣俜交蚍枪俜降男袠I(yè)性評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)、商業(yè)性的專(zhuān)業(yè)評(píng)比網(wǎng)站、各類(lèi)咨詢調(diào)查公司及有關(guān)的媒體、民間的“品網(wǎng)”。電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)可以分為：(1)行業(yè)性組織的測(cè)評(píng)機(jī)構(gòu)(2)商業(yè)性的專(zhuān)業(yè)評(píng)比網(wǎng)站(3)各類(lèi)咨詢調(diào)查公司以及有關(guān)的媒體(4)民間的“品網(wǎng)” DELL公司Dell概況Dell公司于1984年由邁克爾戴爾創(chuàng)立的。基本理念：按照客戶要求制造計(jì)算機(jī)，并向客戶直接發(fā)貨，使Dell公司能夠最有效和最明確地了解客戶要求，繼而迅速做出回應(yīng)。 特點(diǎn)：在當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)發(fā)的三類(lèi)解決方案ERP(企業(yè)資源規(guī)劃)、SCM(供應(yīng)鏈管理)、CRM(客戶關(guān)系管理)被稱(chēng)為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中克敵制勝的三大法寶。Dell模式：就是在“直銷(xiāo)”和“零庫(kù)存”兩大概念支撐下的一整套網(wǎng)上資源規(guī)劃和使用系統(tǒng)，以及在這個(gè)系統(tǒng)基礎(chǔ)上所形成的效率超乎尋常的供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理。1. Dell是一個(gè)直銷(xiāo)型的企業(yè)網(wǎng)站創(chuàng)立于1984年的Dell計(jì)算機(jī)公司，首創(chuàng)了具有革命性的“直線訂購(gòu)模式”2. 依據(jù)的理論客戶關(guān)系管理CRM(特別是定制的個(gè)性化服務(wù))和良好的供應(yīng)鏈管理模式。3. 網(wǎng)站應(yīng)用模式Dell的電子商務(wù)應(yīng)用模式集B2B、B2C和B2G為一體，即企業(yè)對(duì)企業(yè)、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者和企業(yè)對(duì)政府，具有更強(qiáng)的綜合性。這是產(chǎn)品主導(dǎo)型的模式，以銷(xiāo)售實(shí)體和核心技術(shù)為主。Dell電子商務(wù)的模式1. Dell的經(jīng)營(yíng)模式Dell在經(jīng)營(yíng)模式上的創(chuàng)新主要因?yàn)椋?1) 了解顧客需求的變化(2) 結(jié)合技術(shù)上的突破(3) 對(duì)資源特性的認(rèn)識(shí)(4) 對(duì)外部環(huán)境變化的認(rèn)識(shí)2. Dell的核心能力Dell的核心能力在于其直銷(xiāo)模式以及核心的IT技術(shù)，但更重要的是整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)管理體系的規(guī)范。Dell采用按訂單和直銷(xiāo)的業(yè)務(wù)模式，因此能夠保持一個(gè)較低的成本結(jié)構(gòu)，并利用這種優(yōu)勢(shì)不斷地挑起新的價(jià)格戰(zhàn)，贏得市場(chǎng)份額。4. Dell的贏利模式個(gè)性化的服務(wù)是Dell贏得的一個(gè)亮點(diǎn)。首先，DELL實(shí)現(xiàn)了企業(yè)電子化，大大降低了企業(yè)的成本。其次，由電子商務(wù)替代企業(yè)基本活動(dòng)中的傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)節(jié)，如將產(chǎn)品分發(fā)給零售商，這樣節(jié)省了時(shí)間成本和運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)成本，產(chǎn)生了收益遞增利潤(rùn)。最后，第三方物流替代企業(yè)基本活動(dòng)中的進(jìn)貨、發(fā)貨和倉(cāng)儲(chǔ)等實(shí)體活動(dòng)，使經(jīng)營(yíng)成本也實(shí)現(xiàn)了降低。5.“客戶——管理者”的用戶模式一般以B2B和B2C應(yīng)用模式為主的電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式都是“客戶——管理者”的用戶管理模式。6. 數(shù)字化管理模式數(shù)字化管理(Digital Management, DM)是指利用計(jì)算機(jī)、通信、網(wǎng)絡(luò)、人工智能等技術(shù)，量化管理對(duì)象與管理行為，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)、創(chuàng)新等職能的管理活動(dòng)和管理方法的總稱(chēng)。數(shù)字化有兩層基本涵義：一是企業(yè)管理活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)是基于網(wǎng)絡(luò)的，即企業(yè)的知識(shí)資源、信息資源和財(cái)富可數(shù)字化；二是運(yùn)用量化管理技術(shù)來(lái)解決企業(yè)的管理問(wèn)題，即管理的可計(jì)算性。7. Dell的管理模式Dell的管理模式的特點(diǎn)表現(xiàn)在：(1) 定量化：表現(xiàn)在數(shù)字化管理是通過(guò)應(yīng)用模型化和定量化的技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題。(2)智能化 (3)集成化(4)動(dòng)態(tài)開(kāi)發(fā)性 (5)系統(tǒng)性8. 供應(yīng)鏈管理模式Dell的電子商務(wù)銷(xiāo)售有8個(gè)步驟：(1)訂單處理 (2)預(yù)生產(chǎn) (3)配件準(zhǔn)備(4)配置 (5)測(cè)試 (6)裝箱(7)配送準(zhǔn)備 (8)發(fā)運(yùn)Dell的電子物流從確認(rèn)訂貨開(kāi)始。Dell在我國(guó)福建廈門(mén)設(shè)廠，其產(chǎn)品的銷(xiāo)售物流委托國(guó)內(nèi)的一家貨運(yùn)公司承擔(dān)。Dell不僅在電子物流上有其自身的步驟流程，同時(shí)還提出了增值性的電子物流服務(wù)如：(1) 增加便利性的服務(wù)，即使人變懶的服務(wù)(2) 加快反應(yīng)速度的服務(wù)，即使流通過(guò)程變快的服務(wù)(3) 降低成本的服務(wù)，即發(fā)掘第三方利潤(rùn)的服務(wù)(4) 延伸服務(wù)，即將供應(yīng)鏈集成在一起的服務(wù)Dell電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)策略與環(huán)境Dell模式去掉了中間環(huán)節(jié)，直接面對(duì)消費(fèi)者，一方面大幅度降低了成本，使之與競(jìng)爭(zhēng)者相比具有成本優(yōu)勢(shì)，而能以更低的價(jià)格出售產(chǎn)品；另一方面，與消費(fèi)者的緊密接觸又使其能及時(shí)獲得信息來(lái)對(duì)產(chǎn)品予以調(diào)整，從而又具有了差異化優(yōu)勢(shì)。 、后勤系統(tǒng)的配套Dell電子商務(wù)模式的啟示1. 正確的商業(yè)經(jīng)營(yíng)理念2. 持續(xù)供需平衡3. 現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)理念4. 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和所處行業(yè)的環(huán)境5. 以消費(fèi)者為中心 亞馬遜(Amazon)書(shū)店亞馬遜書(shū)店()是世界上銷(xiāo)售量最大的書(shū)店，它可以提供包含310萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)的圖書(shū)目錄，比全球最大一家書(shū)店的存書(shū)要多15倍以上。亞馬遜書(shū)店的商業(yè)活動(dòng)主要表現(xiàn)為營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和服務(wù)活動(dòng)。它工作的中心就是要吸引顧客購(gòu)買(mǎi)它的商品，同時(shí)樹(shù)立良好的企業(yè)形象。其特點(diǎn)如下：1. 亞馬遜經(jīng)營(yíng)上的特點(diǎn)：(1)完善的現(xiàn)金流、物流、資訊流規(guī)劃(2)個(gè)人化服務(wù) (3)傭金式行銷(xiāo)策略2. 技術(shù)層面上的特點(diǎn)(1) 使用了電子數(shù)據(jù)交換(EDI)(2) 訂購(gòu)過(guò)程直線化(3) 購(gòu)物車(chē)(4) Planet All(5) Junglee, 即一種可讓使用者比較商品價(jià)格的代理人搜尋引擎(6) Eyes, 智慧型代理人軟體亞馬遜(Amazon)電子商務(wù)的模式亞馬遜書(shū)店與傳統(tǒng)書(shū)店相比具有的三大優(yōu)勢(shì)：低租金、低庫(kù)存、低員工數(shù)。1. 亞馬遜經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售亞馬遜書(shū)店的營(yíng)銷(xiāo)策略主要有：(1)產(chǎn)品策略 (2)定價(jià)策略 (3)促銷(xiāo)策略2. 售前售后服務(wù)(1)搜索引擎 (2)顧客的技術(shù)問(wèn)題解答(3)用戶反饋 (4)讀者論壇亞馬遜電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)與傳統(tǒng)商業(yè)相比，最主要的優(yōu)勢(shì)是低租金。傳統(tǒng)的商店一個(gè)重要功能是信息媒體，商品是展示商品樣品、傳遞商品信息的媒體。但網(wǎng)絡(luò)書(shū)店要增加配送費(fèi)用，而這項(xiàng)費(fèi)用在傳統(tǒng)書(shū)店是沒(méi)有的。傳統(tǒng)書(shū)店是成千上萬(wàn)的消費(fèi)者到書(shū)店買(mǎi)書(shū)；網(wǎng)絡(luò)書(shū)店則是由店家給成千上萬(wàn)的消費(fèi)者挨家挨戶地送書(shū)。亞馬遜(Amazon)電子商務(wù)模式的啟示1. 了解電子商業(yè)亞馬遜書(shū)店創(chuàng)立者在選擇業(yè)務(wù)領(lǐng)域前曾研究市場(chǎng)，但更重要的是了解因特網(wǎng)，因此有效運(yùn)用因特網(wǎng)是亞馬遜之所以領(lǐng)先其他網(wǎng)絡(luò)書(shū)店的原因。 海爾集團(tuán)海爾1999年4月就開(kāi)始了“三個(gè)方向的轉(zhuǎn)移”：(1)管理方向的轉(zhuǎn)移(從直線職能性組織結(jié)構(gòu)向業(yè)務(wù)流程再造的市場(chǎng)鏈轉(zhuǎn)移)(2)市場(chǎng)方向的轉(zhuǎn)移(從國(guó)內(nèi)市場(chǎng)向國(guó)外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移)(3)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)移(從制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移)海爾集團(tuán)電子商務(wù)模式的特點(diǎn)為：第一：鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門(mén)戶網(wǎng)站。第二：優(yōu)化供應(yīng)鏈取代本公司的(部分)制造業(yè)，變推動(dòng)銷(xiāo)售的模式為拉動(dòng)銷(xiāo)售模式。提高新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。第三：把商家變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不增加成本海爾集團(tuán)電子商務(wù)模式通過(guò)SAP成功實(shí)施的ERP和BBP項(xiàng)目，海爾物流“一流三網(wǎng)”的同步模式可以實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)目標(biāo)：1. 為訂單而采購(gòu)，消滅庫(kù)存2. 雙贏，贏得全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)3. 實(shí)現(xiàn)三個(gè)JIT(Just in time,及時(shí))4. 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接海爾集團(tuán)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)張瑞敏首席執(zhí)行官提高出海爾實(shí)施電子商務(wù)靠“一名兩網(wǎng)”的優(yōu)勢(shì)：“名”是名牌，品牌的知名度和顧客的忠誠(chéng)度是海爾的顯著優(yōu)勢(shì)，“兩網(wǎng)”是指海爾的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)和支付網(wǎng)絡(luò)。阿里巴巴阿里巴巴是全球B2B電子商務(wù)的著名品牌，是目前全球最大的商務(wù)交流社區(qū)和網(wǎng)上交易市場(chǎng)。易趣網(wǎng)易趣與其它商業(yè)網(wǎng)站的區(qū)別在于以下幾個(gè)方面： 現(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容包括網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。易趣的成功因素主要為以下幾條：(1) 易趣既有二手貨又有新品(2) 交易方式隨內(nèi)容而變動(dòng)聯(lián)華(零售業(yè)電子商務(wù))享有“中國(guó)超市第一網(wǎng)”之稱(chēng)中遠(yuǎn)集團(tuán) 思科公司 信天游旅游電子商務(wù)網(wǎng)站其特點(diǎn)主要如下： 6 / 6