【正文】 般用戶(hù)委托的房產(chǎn)資源，同時(shí)，把監(jiān)督權(quán)交予用戶(hù)手上。這樣一套完整的評(píng)價(jià)體系保證了房產(chǎn)信息的真實(shí)性，在一定程度上激勵(lì)經(jīng)紀(jì)人完善小區(qū)信息，完善的小區(qū)信息吸引更多的用戶(hù)關(guān)注?！　x. 　 多圖商品，增進(jìn)客戶(hù)體驗(yàn)　　通過(guò)經(jīng)紀(jì)人發(fā)布，經(jīng)紀(jì)人將對(duì)房產(chǎn)進(jìn)行拍照，經(jīng)過(guò)一些了培訓(xùn)或者有經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)紀(jì)人，了解用戶(hù)最需要了解的信息，通過(guò)照片，可以全面了解房產(chǎn)信息，圖片為最直接，最直觀的，最真實(shí)的呈現(xiàn)方式，通過(guò)多個(gè)不同角度的圖片，消除用戶(hù)芥蒂，從而增進(jìn)了用戶(hù)體驗(yàn)?！　. 　線上線下相結(jié)合　　在線上，安居客關(guān)注房產(chǎn)信息的真實(shí)性，提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，方便搜索相關(guān)住房信息。獲得住房信息后，聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人。在線下，安居客還監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人，跟蹤交易的流程，32 / 39為付款過(guò)戶(hù)等方面都提供一些列的服務(wù)。 　　xi. 　 個(gè)性化服務(wù)　　安居客擁有較多的個(gè)性化服務(wù)：降價(jià)通知我，通過(guò)郵件將你關(guān)注的小區(qū)或者房產(chǎn)降價(jià)信息發(fā)送到您的郵箱，讓你可以及時(shí)了解最新行情和把握最佳購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)，并可以與顧客保持良好的關(guān)系。新房通知我，也是用郵件系統(tǒng)發(fā)送你訂閱的小區(qū)或者搜索條件的最新房源信息到你郵箱。房貸計(jì)算器，則是為方便用戶(hù)計(jì)算，明確買(mǎi)房最恰當(dāng)?shù)馁J款方式和對(duì)每月還貸心中有數(shù)。找房助手，一個(gè)記錄你找房條件，找房記錄的助手，幫助用戶(hù)節(jié)省更多的時(shí)間，幫助用戶(hù)參詳更多的房產(chǎn)資源。分享/收藏，則主要保存和復(fù)制鏈接的方式，可以一鍵復(fù)制和分享給你的親朋好友。信息糾錯(cuò)，信息糾錯(cuò)有利于用戶(hù)更改錯(cuò)誤信息，保證信息的準(zhǔn)確和完整性。　　xii.　專(zhuān)業(yè)經(jīng)紀(jì)人的畫(huà)圖工具　　通過(guò)該工具，經(jīng)紀(jì)人可以直接在房屋的框架進(jìn)行，在網(wǎng)上可以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的畫(huà)圖，框架圖對(duì)找房者是一個(gè)非常重要的參考因素，因此，簡(jiǎn)潔的框架布局圖可以讓用戶(hù)了解整座房產(chǎn)的架構(gòu)。2)　劣勢(shì)或缺點(diǎn)　　i.　房源圖片沒(méi)有相應(yīng)的規(guī)范　　在產(chǎn)品展示頁(yè)中，照片呈一列排列，對(duì)于小圖片，浪費(fèi)空間較多，對(duì)產(chǎn)品圖片沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)剪切或者放大，沒(méi)有對(duì)像素提出要求，有很多產(chǎn)品的照片沒(méi)有詳細(xì)的描述。特別是對(duì)某些框架圖不能進(jìn)一步放大觀察。對(duì)房源圖片的規(guī)范，有利于提供用戶(hù)的體驗(yàn)。 3)　 建議　　i.　迅速?gòu)?fù)制成功模式，拓展新市場(chǎng)33 / 39　　 安居客在國(guó)內(nèi)已經(jīng)做得非常專(zhuān)業(yè)，也具有一定的品牌效應(yīng)，用這一已經(jīng)成功的模式，迅速拓展新市場(chǎng)。 復(fù)制已經(jīng)成功的模式，在一定程度降低風(fēng)險(xiǎn)?！　i. 　 搜索規(guī)則的改進(jìn)　　對(duì)于所有的的信息服務(wù)商，搜索引擎都是他們的利器和痛楚，不斷的完善搜索引擎的規(guī)則，使這些規(guī)則跟符合人的思維搜索方式。通過(guò)不斷地學(xué)習(xí)規(guī)則，改進(jìn)規(guī)則，才可以提供更有優(yōu)質(zhì)的搜房服務(wù)?！　ii.　繼續(xù)整合 SNS 到安居客　　將 SNS 社區(qū)的功能有機(jī)地整合到安居客，有利于提供用戶(hù)的瀏覽量，可以保留關(guān)注房產(chǎn)信息的用戶(hù)。為他們提供一個(gè)交流分享平臺(tái)。有利于提供整個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能力。　　iv.　規(guī)范房產(chǎn)信息，經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)　　規(guī)范房產(chǎn)信息，有利于數(shù)據(jù)的管理，有利于增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，可以確保信息的準(zhǔn)確性。 有效的引導(dǎo)和培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人，對(duì)規(guī)范房產(chǎn)信息有著重要的意義。(三) 58 同城（二手房）1.　網(wǎng)站簡(jiǎn)介58 同城（ )是國(guó)內(nèi)最大的的分類(lèi)信息網(wǎng)站，本地化、自主且免費(fèi)、真實(shí)高效是 58 同城網(wǎng)的三大特色。其服務(wù)覆蓋生活的各個(gè)領(lǐng)域，提供房屋租售、招聘求職、商家黃頁(yè)、二手買(mǎi)賣(mài)、汽車(chē)租售、寵物票務(wù)、旅游交友、餐飲娛樂(lè)等多種生活信息。截止2022 年 2 月，58 同城的網(wǎng)站內(nèi)容已經(jīng)覆蓋全國(guó) 380 個(gè)城市。2.　網(wǎng)站定位58 同城（ )是國(guó)內(nèi)最大的的分類(lèi)信息網(wǎng)站，本地化、自主且免費(fèi)、真實(shí)高效34 / 39是 58 同城網(wǎng)的三大特色。品牌定位為：身邊的生活幫手。在房產(chǎn)方面。3.　用戶(hù)主要是對(duì)各種有生活信息需求的用戶(hù)（二手房） 。4.　欄目?jī)?nèi)容主要的欄目?jī)?nèi)容有：按區(qū)域劃分的各區(qū)，出售，求購(gòu)，按居室劃分。5.　房產(chǎn)信息來(lái)源　　1)　個(gè)人主要是私人想買(mǎi)賣(mài)二手房，把自己擁有的資源信息，發(fā)布在 58 同城網(wǎng)上。祈求在網(wǎng)海中找到合適的買(mǎi)家?！　?)　經(jīng)紀(jì)人（中介）經(jīng)紀(jì)人主要是由傳統(tǒng)的二手房代理商，他們將傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的房產(chǎn)信息發(fā)布在 58 同城，從而獲得更多的瀏覽，獲得更多的業(yè)務(wù)量。6.　信息發(fā)布流程用戶(hù)選擇相關(guān)分類(lèi)完善房產(chǎn)信息 等待審核審核通過(guò)發(fā)布成功7.　搜索方式標(biāo)題+小區(qū)搜索，先滿(mǎn)足搜索關(guān)鍵字，再進(jìn)行拆分搜索。結(jié)構(gòu)性條件搜索，根據(jù)網(wǎng)站提供的條件選擇項(xiàng)進(jìn)行搜索。8.　特色業(yè)務(wù)　　1)　信息認(rèn)證　　手機(jī)認(rèn)證，通過(guò)短信隨機(jī)碼獲得身份確認(rèn)。郵箱認(rèn)證，發(fā)送確認(rèn)鏈接到指定郵箱獲得信息確認(rèn)。實(shí)名認(rèn)證，通過(guò)填寫(xiě)相關(guān)信息如身份證號(hào)，手機(jī)號(hào)，另外要上傳身份證的照片，審核通過(guò)將在房源提供者顯示相關(guān)認(rèn)證。比如實(shí)名認(rèn)證圖標(biāo)，手機(jī)認(rèn)證圖片。 （代理商）營(yíng)35 / 39業(yè)執(zhí)照認(rèn)證，填寫(xiě)代理人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的相關(guān)信息，上傳圖片，經(jīng)過(guò)審核將獲得相應(yīng)積分和顯示圖標(biāo)。營(yíng)業(yè)證照認(rèn)證具有法律效應(yīng)，盡可能減少虛假信息?！　?)　58 呼轉(zhuǎn)　　58 轉(zhuǎn)接是由轉(zhuǎn)接號(hào)碼與手機(jī)綁定，把轉(zhuǎn)接號(hào)碼信息留在產(chǎn)品信息欄上，客戶(hù)撥打 58轉(zhuǎn)接碼，先接通 58 同城轉(zhuǎn)接服務(wù)器然后有服務(wù)器向手機(jī)發(fā)出通信請(qǐng)求?！　?)　網(wǎng)鄰?fù)ā　?8 同城房產(chǎn)用戶(hù)的高級(jí)服務(wù)版本，提供房源發(fā)布,精品推廣 ,競(jìng)價(jià)置頂, 免費(fèi)刷新,店鋪管理等功能。專(zhuān)享無(wú)限庫(kù)存房源、上千次免費(fèi)刷新、全天 24 小時(shí)排名靠前。是經(jīng)紀(jì)人精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、提高上戶(hù)率的利器。9.　網(wǎng)站分析　　1)　優(yōu)勢(shì)或優(yōu)點(diǎn)　　i.　簡(jiǎn)潔的界面沒(méi)有過(guò)多的廣告，沒(méi)有把整個(gè)屏幕貼滿(mǎn)廣告，給用戶(hù)留下了更多的停留時(shí)間和考慮的時(shí)間。把廣告也設(shè)計(jì)為簡(jiǎn)介的模式（除了排名廣告） 。整個(gè)版面都清爽，信息突出?！　i. 　 操作簡(jiǎn)單　　無(wú)論從注冊(cè)到實(shí)際應(yīng)用，操作都比較簡(jiǎn)單，主要以時(shí)間和地點(diǎn)為主線，不斷的細(xì)化到準(zhǔn)確的信息。不斷點(diǎn)擊即可！　　iii.　完整的認(rèn)證體系　　驗(yàn)證體系有身份證驗(yàn)證，手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證，營(yíng)業(yè)執(zhí)照驗(yàn)證，郵箱驗(yàn)證。使得提供信息者的身份更加真實(shí)，使其提供的信息更為可靠和安全。對(duì)于法律糾紛也有據(jù)可循?！　v.　擁有比較多的房產(chǎn)資源，形成良好循環(huán)　　58 同城是分類(lèi)信息網(wǎng)站，它提供的業(yè)務(wù)和信息量都非常豐富，吸引了許多用戶(hù)，這些36 / 39用戶(hù)都有可能是房產(chǎn)信息的提供者，這是一個(gè)免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)，免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)渠道，吸引許多房產(chǎn)代理商在此發(fā)布相關(guān)信息。有更多的房產(chǎn)信息可以吸引更多的有需求的用戶(hù)，從而形成良好循環(huán)?！　.　品牌效應(yīng)　　品牌效應(yīng)，不斷的做廣告，不斷的宣傳 58 同城，在房產(chǎn)方面，無(wú)論是用戶(hù)還是房產(chǎn)信息提供者的心中都擁有良好的印象。獲得用戶(hù)心中的第一反應(yīng)印象，從而有更多的新用戶(hù)登錄 58 同城房產(chǎn)網(wǎng)頁(yè)?！　i.　地區(qū)性拓展，地區(qū)性?xún)?yōu)勢(shì)　　在同類(lèi)網(wǎng)站方面，58 同城更加深入地方，隨著網(wǎng)站的發(fā)展，集團(tuán)的擴(kuò)大，不斷向二線三線等較欠發(fā)達(dá)的地方部署。獲得先進(jìn)入優(yōu)勢(shì)?！　ii.　增值業(yè)務(wù)與新增業(yè)務(wù)　　獲得盈利的方式由傳統(tǒng)的廣告轉(zhuǎn)變到競(jìng)價(jià)排名廣告和其他附屬服務(wù)如 58 轉(zhuǎn)接服務(wù)。開(kāi)通手機(jī)版的分類(lèi)信息網(wǎng)站，我國(guó)的手機(jī)用戶(hù)不斷增加，3G 網(wǎng)絡(luò)的廣泛應(yīng)用，同時(shí)，人們開(kāi)始通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)的時(shí)間越來(lái)越長(zhǎng)。此新增加的業(yè)務(wù)可以維持和增加訪問(wèn)量?！　?) 　劣勢(shì)或缺點(diǎn)　　i.　網(wǎng)站把整個(gè)網(wǎng)站把社區(qū)與分類(lèi)網(wǎng)站獨(dú)立運(yùn)營(yíng)　　兩者沒(méi)有結(jié)合起來(lái)，使得網(wǎng)站簡(jiǎn)單的提供房產(chǎn)資源信息，還停留在 的時(shí)代，難以留住顧客群。產(chǎn)品展示頁(yè)沒(méi)有顯示任何交互信息。 使得用戶(hù)獲取相關(guān)信息過(guò)于單一，降低用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任。只有相關(guān)小區(qū)的租房或者買(mǎi)賣(mài)房的相關(guān)信息，沒(méi)有該小區(qū)的環(huán)境信息，并且與小區(qū)論壇脫節(jié)，同樣沒(méi)辦法讓客戶(hù)體驗(yàn)該小區(qū)軟環(huán)境?！　i. 　 產(chǎn)品體驗(yàn)過(guò)于單一　　圖片，文字，圖片經(jīng)紀(jì)人拍攝圖片或由網(wǎng)友上傳，很多商品不具圖片。照片質(zhì)量，圖37 / 39片數(shù)量，照片角度與真實(shí)存在差距。對(duì)些規(guī)范性的指導(dǎo)。如拍攝用戶(hù)比較關(guān)注的照片。圖片的排版不規(guī)范，出現(xiàn)空間浪費(fèi)的現(xiàn)象。同樣的使得很多信息無(wú)法在直觀的展示給用戶(hù)?！　ii.　搜索方式是條件搜索，難于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化搜索　　其功能在結(jié)果中查找主要是和他硬性條件和從單個(gè)網(wǎng)頁(yè)出現(xiàn)的關(guān)鍵字頻率來(lái)排名，對(duì)于相關(guān)的信息沒(méi)有采取權(quán)重的方式來(lái)衡量信息的匹配性，信息匹配主要由用戶(hù)進(jìn)行。在搜索結(jié)果方面沒(méi)有增加一些排序選項(xiàng)如價(jià)格，性?xún)r(jià)比方面，只有默認(rèn)的時(shí)間排序，要用戶(hù)翻很多頁(yè)才能找到相關(guān)信息，一般用戶(hù)不會(huì)看很多頁(yè)?！　v.　競(jìng)價(jià)排名弊端　　在該網(wǎng)站中，競(jìng)價(jià)排名的產(chǎn)品有五行，五行占據(jù)屏幕的 85%以上，幾乎整頁(yè)都是廣告信息，同時(shí)沒(méi)有注明是廣告信息，誤導(dǎo)用戶(hù)點(diǎn)擊?！　.　分類(lèi)信息模型的網(wǎng)站共同的缺點(diǎn)　　分類(lèi)信息模型的網(wǎng)站共同的缺點(diǎn)都是需要大量點(diǎn)擊后才能獲得用戶(hù)想要的信息?！　i.　房產(chǎn)信息不規(guī)范　　網(wǎng)站信息有很多地址無(wú)法在地圖尋找到，不能讓用戶(hù)更為直觀的明確房屋的方位和交通情況，并且地圖沒(méi)有在產(chǎn)品展示頁(yè)面上?！　ii.　鏈接有點(diǎn)雜亂　　有些鏈接很突然的出現(xiàn)在導(dǎo)航欄，讓用戶(hù)束手無(wú)策，沒(méi)有相關(guān)沒(méi)有返回等鏈接?！　?)　建議　　i.　開(kāi)發(fā)更加人性搜索引擎　　從用戶(hù)角度來(lái)講，就是用最短的時(shí)間，查找的最合適的房產(chǎn)。通過(guò)目前已有的搜索數(shù)據(jù)集，不斷地學(xué)習(xí)用戶(hù)搜索的規(guī)則，然后讓搜索變的更人性化，搜索的方式更加符合用戶(hù)習(xí)慣，搜索結(jié)果對(duì)用戶(hù)更有價(jià)值。38 / 39　　ii. 　 改變競(jìng)價(jià)排名的方式，合理應(yīng)用空間因?yàn)槟壳暗母?jìng)價(jià)排名占據(jù)第一屏幕的 85%以上，廣告影響了用戶(hù)自主篩選信息。旁邊幾個(gè)屬性都整合在同一欄上，節(jié)省下的空間資源可以用做繼續(xù)做競(jìng)價(jià)排名廣告，采用方式類(lèi)似與 Google 的營(yíng)銷(xiāo)方式，尊重客戶(hù)的選擇?！　ii.　模仿房產(chǎn)真實(shí)體驗(yàn)　　特別對(duì)經(jīng)紀(jì)人在填寫(xiě)信息的有效引導(dǎo)，有利于增加用戶(hù)體驗(yàn)。增加攝影指導(dǎo)，上傳照片尺寸，像素等的規(guī)范，給予用戶(hù)最友好的提示，增加地圖的方位，更加直觀的突出房產(chǎn)的信息以及交通信息等，如開(kāi)發(fā) 3D 體驗(yàn)房屋體驗(yàn)等業(yè)務(wù)。需求方可得到更多的信息，用戶(hù)降低了交易成本和風(fēng)險(xiǎn)。(四) 總結(jié)通過(guò)分析以上三個(gè)網(wǎng)站，明確了每個(gè)網(wǎng)站具體如何運(yùn)營(yíng)，還有客戶(hù)的基本需求和基本體驗(yàn)。每個(gè)網(wǎng)站都有其個(gè)性化服務(wù)的業(yè)務(wù)，在安居客還有相對(duì)應(yīng)滿(mǎn)意度調(diào)查，再如搜房幫，畫(huà)圖工具，合同服務(wù)等等。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)對(duì)房源信息規(guī)范的問(wèn)題存在最嚴(yán)重，信息房源的規(guī)范與客戶(hù)體驗(yàn)緊密相連，規(guī)范的信息，規(guī)范的圖片，可以讓顧客獲得更多信息，嚴(yán)厲懲罰發(fā)布虛假信息，這樣可以減少信息不對(duì)稱(chēng)帶來(lái)的沖突。按照用戶(hù)注意力設(shè)置重要信息，減少騷擾性廣告，注重用戶(hù)體驗(yàn)，開(kāi)創(chuàng)模仿 3D 體驗(yàn)等。開(kāi)發(fā)更為人性化的搜索引擎將對(duì)網(wǎng)站的搜索更友好，結(jié)果更加接近用戶(hù)需求。綜上所述，二手房網(wǎng)站越發(fā)成熟，越要關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)。當(dāng)前這些網(wǎng)站還應(yīng)考慮如何留住已有的用戶(hù)的問(wèn)題，如何與經(jīng)紀(jì)人或者中介維系良好的關(guān)系問(wèn)題。二手市場(chǎng)不斷擴(kuò)大的同時(shí)，還要迎接來(lái)自線下代理人線上運(yùn)作的競(jìng)爭(zhēng)，以及來(lái)自更專(zhuān)注于細(xì)分市場(chǎng)的公司的競(jìng)爭(zhēng)。39 / 39