【正文】 本著發(fā)揮業(yè)主自治和社區(qū)共治作用，增強住宅小區(qū)綜合治理能力，建立業(yè)主居住信用管理制度，將違反管理規(guī)約的違法違規(guī)違約行為錄入業(yè)主誠信信息管理子系統(tǒng)中，并依法面向社會提供查詢。檁傷葦開閾燈傘饉諧糧茲繃頎。 業(yè)主委員會候選人培訓平臺通過在線方式將業(yè)主委員會相關各類型信息進行整理，對各業(yè)主委員會候選人進行系統(tǒng)化的培訓，通過培訓使候選人了解業(yè)主大會、業(yè)主委員會運作實務主要環(huán)境與主要內容。鄭餼腸絆頎鎦鷓鮞嚶錳鉻廄說。 維修基金使用管理對申請維修基金的數(shù)量、申請理由、申請文件、資金使用情況進行監(jiān)督管理，能夠建立維修基金使用臺賬、對維修基金使用情況能夠進行查詢打印等。同時與現(xiàn)有維修基金管理系統(tǒng)進行聯(lián)通，可對維修資金的交存、使用、增值收益和結存；維修資金列支的項目、費用和分攤情況及業(yè)主、公有住房售房單位分戶賬中維修資金交存、使用、增值收益和結存的金額等內容進行查詢調閱。業(yè)主用戶可以通過系統(tǒng)在線查詢所屬業(yè)主大會賬目報表。棄鈾縫遷馀氣鰷鸞覲廩脫轉畬。 共有部位經(jīng)營收入管理在健全的物業(yè)檔案的支撐下，列明小區(qū)物業(yè)共有部分的家底。例如：小區(qū)業(yè)主的總戶數(shù)、占地面積、建筑面積、公攤面積總和、小區(qū)物業(yè)使用房屋情況的說明以及各樓的公攤部位、公攤系數(shù)，共有共用的設施、設備數(shù)量和使用現(xiàn)狀等。調誶續(xù)鷚髏鋮饅喪劉藪顯澮壚。 物業(yè)服務企業(yè)管理子系統(tǒng) 物業(yè)服務企業(yè)基本信息管理企業(yè)基本情況：包括企業(yè)主要基本情況、企業(yè)財務經(jīng)營生產(chǎn)狀況、企業(yè)其他基本情況、企業(yè)辦公條件和管理規(guī)章制度、企業(yè)基本信息簡介、企業(yè)內部分支結構情況、企業(yè)內部職能結構框圖和企業(yè)股東信息。厲聳紐楊鱔晉頇兗蓽驃鶚騅頇。 物業(yè)服務企業(yè)人員情況管理對企業(yè)人員情況進行錄入及維護，作為企業(yè)資質申請與審核的重要依據(jù)。一經(jīng)主管部門審批，則不能修改。如有變更需求須由企業(yè)提交證明材料，由主管部門用戶審核后才能修改。苧璦籮藶黃邏閂巹東澤達藥誣。 物業(yè)服務企業(yè)所屬項目管理對企業(yè)過往所經(jīng)營過的項目進行管理，對過往項目各項信息進行統(tǒng)一記錄。 物業(yè)服務企業(yè)資質管理企業(yè)根據(jù)需要，填寫要新申請的資質，系統(tǒng)自動將企業(yè)登記的信息（如企業(yè)人員情況、企業(yè)工程項目情況）生成資質申請書。系統(tǒng)在判斷企業(yè)所填寫的信息準確、有效并符合資質申請書的要求后，企業(yè)用戶可以填寫資質情況進行申請。整體包括‘當前資質申請’‘歷史資質申請’‘當前資質檢查’‘歷史資質檢查’鴿攝禱鋅儀憚銼嚕緡贊綁塵瑤。 物業(yè)服務企業(yè)誠信信息管理主要完成對物業(yè)企業(yè)的考核記分，根據(jù)綜合評定結果對各物業(yè)企業(yè)進行排名，并向社會公布。本模塊完成對項目經(jīng)理的日常工作考核，為企業(yè)和業(yè)主委員會選聘物業(yè)管理人才提供依據(jù)，同時通過考核淘汰不合格的項目經(jīng)理。簞嗇癲剴凈趕鉤嬙鱷鳧徑鉍塊。物業(yè)企業(yè)誠信檔案數(shù)據(jù)包括三類數(shù)據(jù)：物業(yè)服務情況、日常服務行為信息、企業(yè)經(jīng)營性信息。 物業(yè)服務企業(yè)不良信息錄入采集來自投訴, 信訪, 輿情等方面的不良信息記錄，作為物業(yè)公司的信用信息記錄。可關聯(lián)項目(小區(qū))及此小區(qū)關聯(lián)的物業(yè)企業(yè)，同時對“受理日期”, “受理內容”, “辦理情況”等內容進行錄入。頑鷙瑪濱廈峴轆庫糞糧驪癬韌。 項目經(jīng)理不良信息錄入采集來自投訴, 信訪, 輿情等方面的不良信息記錄，作為物業(yè)公司的信用信息記錄。可關聯(lián)項目(小區(qū))及此小區(qū)關聯(lián)的物業(yè)企業(yè)，同時對”受理日期”, “受理內容”, “辦理情況”等內容進行錄入。漬閫熾訣團諳賡戰(zhàn)餛錳貨齏詢。 不良信息審核對各項登錄信息進行審核，確保信息錄入無誤。 物業(yè)企業(yè)業(yè)績錄入由物業(yè)企業(yè)自主錄入相關業(yè)績，經(jīng)審核通過后可在平臺公示。 項目經(jīng)理業(yè)績錄入由物業(yè)企業(yè)自主錄入相關業(yè)績，經(jīng)審核通過后可在平臺公示。 業(yè)績審核由平臺統(tǒng)一對各級上報業(yè)績進行審閱，確保上報信息準確無誤。 培訓考核管理：由管理部門根據(jù)不同情況，對各種類型的物業(yè)企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理定義扣分上限，一旦物業(yè)企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理超過標準，則需要重新考核上崗，系統(tǒng)記錄培訓情況、考核結果等各種信息，作為日后的管理依據(jù)。鐸輜澠頂嫻塊謂斕痹廩矯詼現(xiàn)。 物業(yè)服務企業(yè)誠信信息發(fā)布對存在問題的物業(yè)服務企業(yè)進行定期發(fā)布，向社會公示。 物業(yè)服務企業(yè)誠信信息查詢能夠按照物業(yè)服務企業(yè)名稱、行政區(qū)劃等條件對物業(yè)服務企業(yè)征信情況進行查詢。并能將查詢結果以形式輸出。搶觀淚婭師謳論櫚陣蘚塹挾圇。 物業(yè)服務企業(yè)誠信信息統(tǒng)計能夠按照物業(yè)服務企業(yè)名稱、行政區(qū)劃等條件對物業(yè)服務企業(yè)征信情況進行查詢。并能將統(tǒng)計結果以形式輸出。賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛閩霽。 誠信信息評分管理依據(jù)各項收到內容對各家物業(yè)服務企業(yè)及項目經(jīng)理進行統(tǒng)一的動態(tài)評分管理，內容包括：篩選誠信記分信息、誠信記分預估、記分公告、異議申請、評分核正等具體內容。圓漣檸賡搗蕷艫燁錘澤謳結誠。 物業(yè)政策宣傳子系統(tǒng) 政策法規(guī)發(fā)布對國家、地方政府有關物業(yè)的法律、法規(guī)以及物業(yè)行業(yè)的指導性文件進行發(fā)布。 政策咨詢通過多種方式滿足百姓對各項政策內容的了解需求，可通過在線留言、在線交流、熱線電話等多種渠道進行溝通。并能通過短信方式對人工服務滿意度進行評價。蟄彎擼鯁棖佇緡癟槧贊瀅勁豬。 物業(yè)資訊分為物業(yè)項目基本信息、查看物業(yè)公告、公共服務檢索、維修企業(yè)查詢以及物業(yè)小知識等內容。 物業(yè)項目基本信息可查看物業(yè)項目基本信息、物業(yè)服務企業(yè)信息、業(yè)委會信息等。未成立業(yè)主大會的項目業(yè)主可查看項目前期物業(yè)服務合同和臨時業(yè)主管理規(guī)約；已成立業(yè)主大會的物業(yè)項目業(yè)主可查看項目物業(yè)服務合同、業(yè)主大會議事規(guī)則、以及業(yè)主管理規(guī)約。義淨擁捫毆脅紙窺鈑鳧剝贛噓。 物業(yè)公告可查看行政管理部門、物業(yè)公司、業(yè)委會等不同部門發(fā)布的各類通知。 公共服務檢索可查看社區(qū)相關公共服務的熱線電話。選擇某個公共服務熱線，即會顯示相關熱線的承諾服務、熱線特色等信息。 維修企業(yè)查詢可查看電梯、水泵等物業(yè)共用部位、共用設施設備的維修單位信息；相關施工單位做過多少工程、有多少個小區(qū)選擇過這家施工單位、工程累計金額等。綏驊懸縉澀鷂禍紳撻糧錛湯隨。 物業(yè)小知識可查看關于物業(yè)服務基本知識、業(yè)主大會、業(yè)委會、物業(yè)服務企業(yè)、物業(yè)使用和維護以及法律責任等內容。 物業(yè)咨詢、報修投訴子系統(tǒng)建設全市統(tǒng)一物業(yè)政策咨詢報修投訴服務平臺，通過服務平臺，實現(xiàn)市、區(qū)、街道、物業(yè)企業(yè)和社區(qū)物業(yè)服務站網(wǎng)絡互聯(lián)，從而形成分級負責、分工協(xié)作的物業(yè)投訴處置機制，以及時解決群眾訴求。加強對物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)市場的日常監(jiān)督管理，努力營造“進出有序、誠實守信、公平競爭、優(yōu)勝劣汰”的物業(yè)市場新秩序。饅鎖開鑰燜緒玨編軻錙薈馴譯。 物業(yè)報修 基本信息管理報修信息采集開發(fā)數(shù)據(jù)接口，由各物業(yè)管理公司按時間段自主上報本公司在此階段內的業(yè)主報修數(shù)據(jù)，以作為我局物業(yè)管理數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)支撐。獄質嶇僅痺鮚潰脫幀開樣藶獅。同時業(yè)主也可自主登錄相關信息，包括業(yè)主姓名、電話、小區(qū)名稱、地址等，報修的具體內容，具體維修時間安排等信息。鍥莧娛殫穢籩殤蕢謬蘚龍孌囀。報修信息查詢根據(jù)業(yè)主姓名、電話、報修時間等查詢報修信息，以及維修人員、維修時間等。報修信息統(tǒng)計根據(jù)行政區(qū)、時間等統(tǒng)計物業(yè)報修情況。 報修派單派單業(yè)務規(guī)則定制根據(jù)報修小區(qū)、報修項目類型、應急維修隊當前任務情況，由系統(tǒng)管理人員制定派單業(yè)務規(guī)則。派單情況登記對維修小區(qū)、業(yè)主信息、派單的時間、派單人、派單類型、維修隊伍、維修人員、維修結果等情況進行登記。對有物業(yè)公司存在的業(yè)主保修事項，自動轉發(fā)至所屬的物業(yè)公司對接人處，要求物業(yè)公司予以處理。對需要外委單位進行維修處理的，自動轉發(fā)至外委單位予以處理。雜磚墳雖紜飯曇覡墾騾釋鈁陸。派單情況查詢根據(jù)行政區(qū)、派單類型、派單時間等信息進行查詢。派單情況統(tǒng)計根據(jù)行政區(qū)、派單類型、派單時間等信息進行統(tǒng)計。 維修結果管理維修結果登記對維修類型、現(xiàn)場檢查情況、維修情況、以及對現(xiàn)場照片、維修記錄單等信息進行采集。維修結果查詢能夠按照維修類型、維修時間、物業(yè)小區(qū)等進行查詢，并能將結果以形式輸出。維修結果統(tǒng)計能夠按照維修類型、維修時間、行政區(qū)等進行統(tǒng)計，并能將結果以形式輸出。 物業(yè)便民服務管理物業(yè)維修服務公司信息采集按照維修公司種類（水、暖、電、燃氣等）進行分類錄入，包括公司名稱、住址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。物業(yè)維修服務公司信息發(fā)布在網(wǎng)上發(fā)布物業(yè)服務企業(yè)的基本信息，包括企業(yè)的信用信息，業(yè)主評價信息。物業(yè)維修服務公司信息查詢業(yè)主可以根據(jù)維修類型、公司名稱等查詢維修公司的信息。 維修確認網(wǎng)上評價對物業(yè)維修企業(yè)服務進行網(wǎng)上評價，給維修人員進行打分。評價統(tǒng)計對物業(yè)維修企業(yè)網(wǎng)上評價情況進行統(tǒng)計，通過該功能業(yè)主可以選擇更為優(yōu)質的物業(yè)服務企業(yè)。 物業(yè)投訴 投訴規(guī)則定制按照分級負責、屬地治理、創(chuàng)新物業(yè)管理糾紛調整體系。逐步形成“人民調解優(yōu)先”、社區(qū)、街道、區(qū)市縣（開發(fā)先導區(qū)）自下而上、三級聯(lián)動的化解物業(yè)管理矛盾糾紛新格局。軾梔嗶鑊繃瘍懔諍訝澤緇瑤詐。 投訴登記工作人員對投訴人姓名、電話、住址、所在小區(qū)、物業(yè)單位、糾紛情況等情況進行登記。 投訴辦理根據(jù)投訴規(guī)則指定辦理人員進行辦理，辦理人員接受辦理任務。 填寫辦理結果辦理人員接到辦理任務后，到實地解決物業(yè)糾紛，并將解決結果進行登記。 投訴轉辦辦理人員無法完成調解任務，將辦理結果信息反饋后，系統(tǒng)根據(jù)投訴規(guī)則啟動上一級調節(jié)機制，任務轉到上級部門，由上級辦理部門人員繼續(xù)辦理。尋頭厭嗆羈陰帥讕匭贊憤鶉犢。 投訴辦理結果反饋工作人員應將辦理結果情況及時向投訴人進行反饋，投訴人員可及時了解到投訴辦理情況。 投訴辦理結果公示將物業(yè)投訴情況，物業(yè)糾紛調解情況及時向社會通報，并在網(wǎng)站上進行信息發(fā)布。 投訴情況查詢能夠按照投訴人、投訴時間、物業(yè)公司等情況進行查詢，并能將查詢結果以表格進行輸出。 投訴情況統(tǒng)計能夠按照投訴時間、行政區(qū)劃、投訴類型、物業(yè)公司等情況進行統(tǒng)計，并能將統(tǒng)計結果以表格進行輸出。訪齙剛璽蘇濫夾趕螢憑鮚訥嚌。 投訴回訪工作人員定期對投訴人進行回訪，對物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主矛盾解決情況進行登記。 物業(yè)熱線受理平臺建立全新的大連市物業(yè)服務熱線同時可與大連市主要民生平臺進行聯(lián)動，為保障大連市居民住宅小區(qū)物業(yè)維修服務和物業(yè)服務訴求解決提供了全新的服務模式。寫韞僂諶虛鍤囈辮褻糝賡戧闐。 物業(yè)檔案管理子系統(tǒng)物業(yè)檔案管理系統(tǒng)是集檔案采集、檔案管理、檔案利用于一體的綜合檔案管理軟件。該系統(tǒng)用于實現(xiàn)對檔案及檔案材料的收集、鑒別、整理、保管、轉遞、統(tǒng)計、查閱等日常工作的數(shù)字化管理，并可通過組織系統(tǒng)專網(wǎng)實現(xiàn)干部檔案的網(wǎng)上瀏覽和遠程查閱功能，進一步提高檔案信息化管理水平，加強對物業(yè)檔案工作的規(guī)范化管理。羆醬畝餅謄歿湊鈑繳錙穡鐠設。物業(yè)檔案管理系統(tǒng)由三部分組成:檔案采集、檔案管理及網(wǎng)上查閱。 檔案采集檔案采集主要完成對紙質檔案材料的數(shù)字化采集處理功能。系統(tǒng)提供了目錄整理、檔案采集、批量入庫、有效期管理、自定義元數(shù)據(jù)、自定義規(guī)則、內容發(fā)布、檔案審核八大核心功能，并利用現(xiàn)化代網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)多人多客戶端，對多本檔案，不同材料同時采集功能，是一套高效、快捷的檔案數(shù)字化采集軟件。同時對各項公共設施設備（包括：供電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、空調系統(tǒng)、配套服務設施、公共照明、道路、治安、消防、衛(wèi)生、綠化等）多項具體信息進行排查采集。鰱診齡師該鈴書銨鴇開孫紗熱。 檔案管理實現(xiàn)檔案管理工作中對材料的收集、整理、保管、統(tǒng)計、查閱等核心業(yè)務功能；主要功能包括:文檔上傳、附加屬性、文檔查看、文檔安全、文檔搜索、修改變更、文檔發(fā)布、批量管理八大核心功能。磚緙鵝綱謾擻鴻鑌紙?zhí)\頦湊響。 網(wǎng)上查閱網(wǎng)上檔案閱檔功能實現(xiàn)單位內部或異地對檔案的查閱要求。在查檔過程中，系統(tǒng)進行全面的日志記錄，對信息傳輸、用戶訪問、數(shù)據(jù)打印等進行了全面的安全設計。鬮煒鰭輥賠還魴隊駝騾詭貲閻。 物業(yè)綜合信息統(tǒng)計子系統(tǒng)綜合信息統(tǒng)計子系統(tǒng)功能包括；對各小區(qū)維修基金使用情況查詢與統(tǒng)計、物業(yè)服務企業(yè)查詢與統(tǒng)計、物業(yè)項目查詢與統(tǒng)計、物業(yè)報修情況查詢與統(tǒng)計和物業(yè)投訴情況查詢與統(tǒng)計。同時可通過授權靈活調整每位登錄用戶所能查詢到的信息范圍。畢懍鲅鵑較惻飾顳矯涇煥櫫詎。 維修基金管理能夠按照物業(yè)項目、維修基金繳存記錄、利息、使用事項、使用時間、使用金額等多種條件查詢維修基金使用情況，并能夠將結果以報表形式輸出。釓歷駕無醬賠雋驍韉贈三飯燭。能夠按照行政區(qū)、時間、維修類型等條件統(tǒng)計全市維修基金使用情況，并以直方圖、折線圖等形式進行表示，能夠將統(tǒng)計結果以形式輸出。徠鰹飲臉鑠嘗鏍鯢煬憑鑌脈嚦?？膳c現(xiàn)有的維修基金管理系統(tǒng)進行對接，可統(tǒng)計各年度維修基金使用狀況。 業(yè)務管理針對日常業(yè)務和資金的管理：包括個人繳存、單位繳存、續(xù)繳、預繳、計息、申批、劃撥、下賬、分攤、過戶、日常賬務。整體與現(xiàn)有系統(tǒng)對接，將現(xiàn)有系統(tǒng)嵌入到整體平臺內。謂鑷頗銨鋃誼鉸鸚鎘糝蘞堝鬮。 信息發(fā)布對與維修基金有關的各項信息進行梳理統(tǒng)一發(fā)布，同時伴隨著業(yè)務的實時開展，依據(jù)具體內容對發(fā)生改變的銀行利率、收繳比例、路街名稱、維修項目、申報流程等內容進行綜合性發(fā)布。變趙隉涼鐓囑釧億殮錙殘釔訕。 查詢統(tǒng)計業(yè)主要能夠實時查詢自己的維修基金金額、使用狀況。 物業(yè)服務企業(yè)查詢與統(tǒng)計能夠按照物業(yè)服務企業(yè)名稱、資質等級、行政區(qū)劃等條件查詢物業(yè)服務企業(yè)，并能夠將結果以報表形式輸出。薈鎣閌漸陸訃輊減鈿異儀猶燉。能夠按照物業(yè)資質等級、注冊地等條件統(tǒng)計物業(yè)服務企業(yè)，并能夠將結果以報表形式輸出。 物業(yè)項目查詢與統(tǒng)計能夠按照物業(yè)項目名稱、物業(yè)服務企業(yè)名稱查詢物業(yè)項目，并能夠將結果以報表形式輸出。能夠按照行政區(qū)劃、物業(yè)服務企業(yè)資質等級、服務時等條件統(tǒng)計