【正文】 員更替，那更好，項目小組的整體素質(zhì)將會隨著時間的推移而提高得很快，從而使項目的進度加快。初、中、高級人員最初的薪水水平可以按類似 ： ： 比例定位。當(dāng)然，隨著初中級人員技術(shù)水平的提高，他們的薪水也應(yīng)該不斷提高，因為他們在同等的時間可以完成更多更復(fù)雜的工作，并且會有更好的質(zhì)量。還有，這里上下層的開發(fā)人員之間的比例定為 2，這個比例也可以隨不同項目小組的情況具體調(diào)整，比如為 1或 3，但最好不要超過 3個?！?項目團隊的成長與激勵 信息系統(tǒng)項目團隊的成長與其他項目一樣，一般需要經(jīng)過如下四個階段：① 形成（ forming）階段形成階段促使個體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F隊成員。這一階段的情緒特點包括激動、希望、懷疑、焦急和猶豫。在這個階段中，團隊要建立起整體形象，需要明確方向，并試圖對要完成的工作明確劃分并制定計劃。在這個階段，對于項目成員采取的激勵方式主要為預(yù)期激勵、信息激勵和參與激勵。 ② 震蕩（ storming）階段這一階段，成員們開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，開始緩慢推進工作?，F(xiàn)實也許會與個人當(dāng)初的設(shè)想不一致。震蕩階段的特點是人們有挫折、怨憤或者對立的情緒。在這個階段，項目經(jīng)理要對每個人的職責(zé)及團隊成員相互間的行為進行明確和分類，使每個成員明白無誤，還要使團隊參與一道解決問題，共同做出決策。在這個階段，對于項目成員采取的激勵方式主要有參與激勵、責(zé)任激勵和信息激勵。 ③ 正規(guī)（ norming）階段　　經(jīng)受了震蕩階段的考驗后，項目團隊就進入了發(fā)展的正規(guī)階段。團隊成員之間、團隊與項目經(jīng)理之間的關(guān)系已確立好了。項目團隊逐漸接受了現(xiàn)有的工作環(huán)境，項目規(guī)程也得以改進和規(guī)范化。團隊經(jīng)過這個社會化的過程后，建立了忠誠和友誼，也有可能建立超出工作范圍的友誼。　　在正規(guī)階段，項目經(jīng)理采取的激勵方式除參與激勵外，還有兩個重要方式：一是發(fā)掘每個成員的自我成就感和責(zé)任意識，誘導(dǎo)員工進行自我激勵；二是盡可能地多創(chuàng)造團隊成員之間互相溝通、互相學(xué)習(xí)的好環(huán)境，以及從項目外部聘請專家講解與項目有關(guān)的新知識和新技術(shù)，給員工充分的知識激勵。 ④ 表現(xiàn)（ performing）階段　　團隊成長的最后一個階段是表現(xiàn)階段。這時，項目團隊積極工作，急于實現(xiàn)項目目標(biāo)。這一階段的工作績效很高，團隊有集體感和榮譽感，信心十足。項目團隊能開放、坦誠、及時地進行溝通。團隊相互依賴度高，他們經(jīng)常合作，并在自己的工作任務(wù)外盡力相互幫助。這一階段，項目經(jīng)理集中注意關(guān)于預(yù)算、進度計劃、工作范圍及計劃方面的項目業(yè)績。如果實際進程落后于計劃進程，項目經(jīng)理的任務(wù)就是協(xié)助支持修正行動的制定與執(zhí)行，因而這一階段激勵的主要方式是危機激勵、目標(biāo)激勵和知識激勵。信息系統(tǒng)項目成長階段與激勵的關(guān)系示意圖參見圖 515。 上述四個階段分別列舉的激勵方式都是該階段的主要方式，其他階段的激勵方式也可以同時被很好地采用。 要強調(diào)的是 ，對于信息系統(tǒng)建設(shè)人才，要更多地引導(dǎo)他們進行自我激勵，要更多地對他們進行知識激勵。當(dāng)然，足夠的物質(zhì)激勵是不言而喻的、自始至終的、最有效的激勵。激勵的結(jié)果是使參與信息系統(tǒng)的所有成員組織成一個工作富有成效的項目團隊。 有成效的項目團隊具有如下特點： ① 能清晰理解項目的目標(biāo)； ② 每位成員的角色和職責(zé)有明確的期望； ③ 以項目的目標(biāo)為行為的導(dǎo)向； ④ 項目成員之間高度信任，高度地合作互助等。表 58提供了一些問題，以幫助項目經(jīng)理檢查自己的團隊是否有效。表中的得分采取 5分制， 5分表示最好， 4分表示較好， 3分表示一般， 2分表示較差， 1分表示最差。總分 100。 前面多次講過，信息系統(tǒng)項目建設(shè)的目的是在一定的時間和一定費用下完成一定的任務(wù)，并且這些任務(wù)必須達到一定的質(zhì)量要求。因而信息系統(tǒng)項目管理的一個很重要方面就是信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量管理。從另外一個意義上說，信息系統(tǒng)也是一個產(chǎn)品，而質(zhì)量是產(chǎn)品的生命。因而我們必須重視信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量管理。本節(jié)主要內(nèi)容信息系統(tǒng)建設(shè)需要全面質(zhì)量控制信息系統(tǒng)質(zhì)量的指標(biāo)體系 信息系統(tǒng)實施全面質(zhì)量控制的辦法信息系統(tǒng)建設(shè)需要全面質(zhì)量控制信息系統(tǒng)質(zhì)量管理不僅僅是項目開發(fā)完成后的最終評價，而是信息系統(tǒng)開發(fā)過程中的全面質(zhì)量控制。也就是說，不僅包括系統(tǒng)實現(xiàn)時的質(zhì)量控制，也包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計時的質(zhì)量控制；不僅包括對系統(tǒng)實現(xiàn)時軟件的質(zhì)量控制，而且還包括對文檔、開發(fā)人員和用戶培訓(xùn)的質(zhì)量控制。之所以對信息系統(tǒng)采取全面質(zhì)量控制，是因為在信息系統(tǒng)生命周期的各個階段，對上一階段的理解和本階段的設(shè)計與實現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問題，如圖 516所示。在該圖中階段之間的接口至少存在列出來的 9個問題，要想每一個問題都能順利解決，并不太容易。系統(tǒng)設(shè)計說明書設(shè)計員：我要讓系統(tǒng)怎么做系統(tǒng)分析說明書分析員：我可以提供什么？用戶需求用戶：我要什么？運行結(jié)果計算機：信息系統(tǒng)提供的結(jié)果程序員：我要讓計算機怎么做源程序與文檔理解正確性編碼正確性理解正確性設(shè)計正確性表達正確性理解正確性表達正確性輸入正確性運行正確性相符嗎？圖 516 信息系統(tǒng)生命周期各階段之間的關(guān)系圖 517 變更時間與所付代價關(guān)系圖并且，根據(jù)一些軟件公式的統(tǒng)計資料，在后期引入一個變動比在早期引入相同的變動所需付出的代價高 2~3個數(shù)量級。圖 517定性地描繪了在不同時期引入一個變動所需付出代價的變化趨勢。因此要從信息系統(tǒng)開發(fā)的一開始就進行質(zhì)量控制，以便盡量在早期發(fā)現(xiàn)錯誤，及早更正。信息系統(tǒng)質(zhì)量的指標(biāo)體系信息系統(tǒng)的質(zhì)量是比較難管理的。難管理的重要原因之一是信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)難以定義，即使能夠定義，也較難度量。由于信息系統(tǒng)的核心是其中運行的應(yīng)用軟件，而軟件質(zhì)量的指標(biāo)及其度量有較多的研究成果，我們這里介紹一種從管理角度對軟件質(zhì)量的度量。在圖 518中把影響軟件質(zhì)量的因素分成三組，分別反映用戶在使用軟件產(chǎn)品時的三種不同傾向或觀點。這三種傾向是：產(chǎn)品運行、產(chǎn)品修改和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。表 59列出了軟件質(zhì)量因素的簡明定義。信息系統(tǒng)作為一個產(chǎn)品，也可以參照這三種傾向來定義。信息系統(tǒng)實施全面質(zhì)量控制的辦法★ （ 1）實行工程化的開發(fā)方法　　信息系統(tǒng)開發(fā)方法一詞的廣義理解是 “探索復(fù)雜系統(tǒng)開發(fā)過程的秩序 ”；狹義理解是 “一組微信息系統(tǒng)開發(fā)起工具作用的規(guī)程 ”，按這些規(guī)程工作，可以較合理的達到目標(biāo)。規(guī)程由一系列的活動組成，形成方法體系。 ★ (2)實行階段性凍結(jié)與改動控制　　信息系統(tǒng)具有生命周期，這就為我們劃分項目的階段有了參考。一個大的項目可分成若干階段，每個階段有自己的任務(wù)和成果。這樣一方面便于管理和控制工程進度，另一方面可以增強開發(fā)人員和用戶的信心。在每個階段末要 “凍結(jié) ”部分成果，作為下個階段開發(fā)的基礎(chǔ)。凍結(jié)之后不是不能修改，而是其修改要經(jīng)過一定的審批程序，并且涉及到項目計劃的調(diào)整。為了在信息系統(tǒng)的建設(shè)過程中實施全面質(zhì)量控制 ， 主要采取下述措施：★ （ 3）實行里程碑式審查與版本控制　　里程碑式審查就是在信息系統(tǒng)生命期的每個階段介紹之前，都正式使用結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)對該階段的凍結(jié)成果進行嚴格的技術(shù)審查。版本控制是保證項目小組順利工作的重要技術(shù)。版本控制的含義是通過給文檔和程序文件編上版本號，記錄每次的修改信息，使項目組的所有成員都了解文檔和程序的修改過程。 ★ （ 4）實行面向用戶參與的原型演化　　在每個階段的后期，快速建立反映該階段成果的原型系統(tǒng)，利用原型系統(tǒng)與用戶交互及時得到反饋信息，驗證該階段的成果并及時糾正錯誤，這一技術(shù)稱為 “原型演化 ”。原型演化技術(shù)要有先進的CASE工具的支持。 ★ （ 5）強化項目管理，引入外部監(jiān)理與審計　　要重視信息系統(tǒng)的項目管理，特別是項目人力資源的管理，因為項目成員的素質(zhì)和能力以及積極性是項目成敗、好壞的關(guān)鍵。同時還有重視第三方的監(jiān)理和審計的引入，通過第三方的審查和監(jiān)督來確保項目的質(zhì)量。 ★ （ 6）盡量采用面向?qū)ο蠛突跇?gòu)件的方法進行系統(tǒng)開發(fā)　　面向?qū)ο蟮姆椒◤娬{(diào)類、封裝和繼承，能提高軟件的可重用性，能將錯誤和缺憾局部化，同時還有利于用戶的參與，這些對提高信息系統(tǒng)的質(zhì)量都大有好處。 ★ （ 7）進行全面測試　　要采用適當(dāng)?shù)氖侄危瑢ο到y(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、實現(xiàn)和文檔進行全面測試。給出項目的定義并說明項目管理三要素之間的關(guān)系。說說信息系統(tǒng)項目的特點，并談?wù)勀銓@些特點的理解。用圖表形式給出信息系統(tǒng)的成本構(gòu)成及其測算的一般過程。人們常用哪四種方法估算軟件的開發(fā)成本？軟件的規(guī)模有哪兩種度量方式？各又什么優(yōu)缺點？分別給出 CoCoMo模型和 Putnam模型的經(jīng)驗公式，這些公式計算的結(jié)果真正有用嗎？在表 56中，如果工期預(yù)估不變，項目委托方同意將開發(fā)時間延長至 60周（留 1周彈性），請你重新填制該表。說說時間 — 成本平衡法的假設(shè)條件，舉例說明其操作過程。說明并比較項目成本控制中三個累計量之間的關(guān)系。軟件開發(fā)項目人力資源有哪兩個重要定律？你怎么看待這兩個定律在信息系統(tǒng)項目中的應(yīng)用？1假設(shè)圖 511中人力資源供給有限制，只有 2個開發(fā)人員可供使用，請畫出在有限制的情況下的人力資源計劃圖。1項目團隊有哪幾個發(fā)展階段？對于信息系統(tǒng)項目在不同階段各應(yīng)采取哪些激勵方式？1信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制，如何實行全面質(zhì)量控制？