【正文】 員更替，那更好，項(xiàng)目小組的整體素質(zhì)將會(huì)隨著時(shí)間的推移而提高得很快，從而使項(xiàng)目的進(jìn)度加快。初、中、高級(jí)人員最初的薪水水平可以按類(lèi)似 ： ： 比例定位。當(dāng)然，隨著初中級(jí)人員技術(shù)水平的提高，他們的薪水也應(yīng)該不斷提高，因?yàn)樗麄冊(cè)谕鹊臅r(shí)間可以完成更多更復(fù)雜的工作，并且會(huì)有更好的質(zhì)量。還有，這里上下層的開(kāi)發(fā)人員之間的比例定為 2，這個(gè)比例也可以隨不同項(xiàng)目小組的情況具體調(diào)整，比如為 1或 3，但最好不要超過(guò) 3個(gè)?！?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與激勵(lì) 信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)與其他項(xiàng)目一樣，一般需要經(jīng)過(guò)如下四個(gè)階段：① 形成（ forming）階段形成階段促使個(gè)體轉(zhuǎn)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)成員。這一階段的情緒特點(diǎn)包括激動(dòng)、希望、懷疑、焦急和猶豫。在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)要建立起整體形象，需要明確方向，并試圖對(duì)要完成的工作明確劃分并制定計(jì)劃。在這個(gè)階段，對(duì)于項(xiàng)目成員采取的激勵(lì)方式主要為預(yù)期激勵(lì)、信息激勵(lì)和參與激勵(lì)。 ② 震蕩（ storming）階段這一階段，成員們開(kāi)始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，開(kāi)始緩慢推進(jìn)工作。現(xiàn)實(shí)也許會(huì)與個(gè)人當(dāng)初的設(shè)想不一致。震蕩階段的特點(diǎn)是人們有挫折、怨憤或者對(duì)立的情緒。在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理要對(duì)每個(gè)人的職責(zé)及團(tuán)隊(duì)成員相互間的行為進(jìn)行明確和分類(lèi)，使每個(gè)成員明白無(wú)誤，還要使團(tuán)隊(duì)參與一道解決問(wèn)題，共同做出決策。在這個(gè)階段，對(duì)于項(xiàng)目成員采取的激勵(lì)方式主要有參與激勵(lì)、責(zé)任激勵(lì)和信息激勵(lì)。 ③ 正規(guī)（ norming）階段　　經(jīng)受了震蕩階段的考驗(yàn)后，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入了發(fā)展的正規(guī)階段。團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系已確立好了。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)逐漸接受了現(xiàn)有的工作環(huán)境，項(xiàng)目規(guī)程也得以改進(jìn)和規(guī)范化。團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)這個(gè)社會(huì)化的過(guò)程后，建立了忠誠(chéng)和友誼，也有可能建立超出工作范圍的友誼?！　≡谡?guī)階段，項(xiàng)目經(jīng)理采取的激勵(lì)方式除參與激勵(lì)外，還有兩個(gè)重要方式：一是發(fā)掘每個(gè)成員的自我成就感和責(zé)任意識(shí)，誘導(dǎo)員工進(jìn)行自我激勵(lì)；二是盡可能地多創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)成員之間互相溝通、互相學(xué)習(xí)的好環(huán)境，以及從項(xiàng)目外部聘請(qǐng)專家講解與項(xiàng)目有關(guān)的新知識(shí)和新技術(shù)，給員工充分的知識(shí)激勵(lì)。 ④ 表現(xiàn)（ performing）階段　　團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的最后一個(gè)階段是表現(xiàn)階段。這時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)積極工作，急于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。這一階段的工作績(jī)效很高，團(tuán)隊(duì)有集體感和榮譽(yù)感，信心十足。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能開(kāi)放、坦誠(chéng)、及時(shí)地進(jìn)行溝通。團(tuán)隊(duì)相互依賴度高，他們經(jīng)常合作，并在自己的工作任務(wù)外盡力相互幫助。這一階段，項(xiàng)目經(jīng)理集中注意關(guān)于預(yù)算、進(jìn)度計(jì)劃、工作范圍及計(jì)劃方面的項(xiàng)目業(yè)績(jī)。如果實(shí)際進(jìn)程落后于計(jì)劃進(jìn)程，項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)就是協(xié)助支持修正行動(dòng)的制定與執(zhí)行，因而這一階段激勵(lì)的主要方式是危機(jī)激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)和知識(shí)激勵(lì)。信息系統(tǒng)項(xiàng)目成長(zhǎng)階段與激勵(lì)的關(guān)系示意圖參見(jiàn)圖 515。 上述四個(gè)階段分別列舉的激勵(lì)方式都是該階段的主要方式，其他階段的激勵(lì)方式也可以同時(shí)被很好地采用。 要強(qiáng)調(diào)的是 ，對(duì)于信息系統(tǒng)建設(shè)人才，要更多地引導(dǎo)他們進(jìn)行自我激勵(lì)，要更多地對(duì)他們進(jìn)行知識(shí)激勵(lì)。當(dāng)然，足夠的物質(zhì)激勵(lì)是不言而喻的、自始至終的、最有效的激勵(lì)。激勵(lì)的結(jié)果是使參與信息系統(tǒng)的所有成員組織成一個(gè)工作富有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。 有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具有如下特點(diǎn)： ① 能清晰理解項(xiàng)目的目標(biāo)； ② 每位成員的角色和職責(zé)有明確的期望； ③ 以項(xiàng)目的目標(biāo)為行為的導(dǎo)向； ④ 項(xiàng)目成員之間高度信任，高度地合作互助等。表 58提供了一些問(wèn)題，以幫助項(xiàng)目經(jīng)理檢查自己的團(tuán)隊(duì)是否有效。表中的得分采取 5分制， 5分表示最好， 4分表示較好， 3分表示一般， 2分表示較差， 1分表示最差。總分 100。 前面多次講過(guò)，信息系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)的目的是在一定的時(shí)間和一定費(fèi)用下完成一定的任務(wù)，并且這些任務(wù)必須達(dá)到一定的質(zhì)量要求。因而信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的一個(gè)很重要方面就是信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量管理。從另外一個(gè)意義上說(shuō)，信息系統(tǒng)也是一個(gè)產(chǎn)品，而質(zhì)量是產(chǎn)品的生命。因而我們必須重視信息系統(tǒng)建設(shè)的質(zhì)量管理。本節(jié)主要內(nèi)容信息系統(tǒng)建設(shè)需要全面質(zhì)量控制信息系統(tǒng)質(zhì)量的指標(biāo)體系 信息系統(tǒng)實(shí)施全面質(zhì)量控制的辦法信息系統(tǒng)建設(shè)需要全面質(zhì)量控制信息系統(tǒng)質(zhì)量管理不僅僅是項(xiàng)目開(kāi)發(fā)完成后的最終評(píng)價(jià)，而是信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的全面質(zhì)量控制。也就是說(shuō)，不僅包括系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)的質(zhì)量控制，也包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)的質(zhì)量控制；不僅包括對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)軟件的質(zhì)量控制，而且還包括對(duì)文檔、開(kāi)發(fā)人員和用戶培訓(xùn)的質(zhì)量控制。之所以對(duì)信息系統(tǒng)采取全面質(zhì)量控制，是因?yàn)樵谛畔⑾到y(tǒng)生命周期的各個(gè)階段，對(duì)上一階段的理解和本階段的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)上都存在著這樣那樣的問(wèn)題，如圖 516所示。在該圖中階段之間的接口至少存在列出來(lái)的 9個(gè)問(wèn)題，要想每一個(gè)問(wèn)題都能順利解決，并不太容易。系統(tǒng)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)設(shè)計(jì)員：我要讓系統(tǒng)怎么做系統(tǒng)分析說(shuō)明書(shū)分析員：我可以提供什么？用戶需求用戶：我要什么？運(yùn)行結(jié)果計(jì)算機(jī)：信息系統(tǒng)提供的結(jié)果程序員：我要讓計(jì)算機(jī)怎么做源程序與文檔理解正確性編碼正確性理解正確性設(shè)計(jì)正確性表達(dá)正確性理解正確性表達(dá)正確性輸入正確性運(yùn)行正確性相符嗎？圖 516 信息系統(tǒng)生命周期各階段之間的關(guān)系圖 517 變更時(shí)間與所付代價(jià)關(guān)系圖并且，根據(jù)一些軟件公式的統(tǒng)計(jì)資料，在后期引入一個(gè)變動(dòng)比在早期引入相同的變動(dòng)所需付出的代價(jià)高 2~3個(gè)數(shù)量級(jí)。圖 517定性地描繪了在不同時(shí)期引入一個(gè)變動(dòng)所需付出代價(jià)的變化趨勢(shì)。因此要從信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的一開(kāi)始就進(jìn)行質(zhì)量控制，以便盡量在早期發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，及早更正。信息系統(tǒng)質(zhì)量的指標(biāo)體系信息系統(tǒng)的質(zhì)量是比較難管理的。難管理的重要原因之一是信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)難以定義，即使能夠定義，也較難度量。由于信息系統(tǒng)的核心是其中運(yùn)行的應(yīng)用軟件，而軟件質(zhì)量的指標(biāo)及其度量有較多的研究成果，我們這里介紹一種從管理角度對(duì)軟件質(zhì)量的度量。在圖 518中把影響軟件質(zhì)量的因素分成三組，分別反映用戶在使用軟件產(chǎn)品時(shí)的三種不同傾向或觀點(diǎn)。這三種傾向是：產(chǎn)品運(yùn)行、產(chǎn)品修改和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。表 59列出了軟件質(zhì)量因素的簡(jiǎn)明定義。信息系統(tǒng)作為一個(gè)產(chǎn)品，也可以參照這三種傾向來(lái)定義。信息系統(tǒng)實(shí)施全面質(zhì)量控制的辦法★ （ 1）實(shí)行工程化的開(kāi)發(fā)方法　　信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法一詞的廣義理解是 “探索復(fù)雜系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程的秩序 ”；狹義理解是 “一組微信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)起工具作用的規(guī)程 ”，按這些規(guī)程工作，可以較合理的達(dá)到目標(biāo)。規(guī)程由一系列的活動(dòng)組成，形成方法體系。 ★ (2)實(shí)行階段性凍結(jié)與改動(dòng)控制　　信息系統(tǒng)具有生命周期，這就為我們劃分項(xiàng)目的階段有了參考。一個(gè)大的項(xiàng)目可分成若干階段，每個(gè)階段有自己的任務(wù)和成果。這樣一方面便于管理和控制工程進(jìn)度，另一方面可以增強(qiáng)開(kāi)發(fā)人員和用戶的信心。在每個(gè)階段末要 “凍結(jié) ”部分成果，作為下個(gè)階段開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。凍結(jié)之后不是不能修改，而是其修改要經(jīng)過(guò)一定的審批程序，并且涉及到項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整。為了在信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中實(shí)施全面質(zhì)量控制 ， 主要采取下述措施：★ （ 3）實(shí)行里程碑式審查與版本控制　　里程碑式審查就是在信息系統(tǒng)生命期的每個(gè)階段介紹之前，都正式使用結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)對(duì)該階段的凍結(jié)成果進(jìn)行嚴(yán)格的技術(shù)審查。版本控制是保證項(xiàng)目小組順利工作的重要技術(shù)。版本控制的含義是通過(guò)給文檔和程序文件編上版本號(hào)，記錄每次的修改信息，使項(xiàng)目組的所有成員都了解文檔和程序的修改過(guò)程。 ★ （ 4）實(shí)行面向用戶參與的原型演化　　在每個(gè)階段的后期，快速建立反映該階段成果的原型系統(tǒng)，利用原型系統(tǒng)與用戶交互及時(shí)得到反饋信息，驗(yàn)證該階段的成果并及時(shí)糾正錯(cuò)誤，這一技術(shù)稱為 “原型演化 ”。原型演化技術(shù)要有先進(jìn)的CASE工具的支持。 ★ （ 5）強(qiáng)化項(xiàng)目管理，引入外部監(jiān)理與審計(jì)　　要重視信息系統(tǒng)的項(xiàng)目管理，特別是項(xiàng)目人力資源的管理，因?yàn)轫?xiàng)目成員的素質(zhì)和能力以及積極性是項(xiàng)目成敗、好壞的關(guān)鍵。同時(shí)還有重視第三方的監(jiān)理和審計(jì)的引入，通過(guò)第三方的審查和監(jiān)督來(lái)確保項(xiàng)目的質(zhì)量。 ★ （ 6）盡量采用面向?qū)ο蠛突跇?gòu)件的方法進(jìn)行系統(tǒng)開(kāi)發(fā)　　面向?qū)ο蟮姆椒◤?qiáng)調(diào)類(lèi)、封裝和繼承，能提高軟件的可重用性，能將錯(cuò)誤和缺憾局部化，同時(shí)還有利于用戶的參與，這些對(duì)提高信息系統(tǒng)的質(zhì)量都大有好處。 ★ （ 7）進(jìn)行全面測(cè)試　　要采用適當(dāng)?shù)氖侄?，?duì)系統(tǒng)調(diào)查、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和文檔進(jìn)行全面測(cè)試。給出項(xiàng)目的定義并說(shuō)明項(xiàng)目管理三要素之間的關(guān)系。說(shuō)說(shuō)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的特點(diǎn)，并談?wù)勀銓?duì)這些特點(diǎn)的理解。用圖表形式給出信息系統(tǒng)的成本構(gòu)成及其測(cè)算的一般過(guò)程。人們常用哪四種方法估算軟件的開(kāi)發(fā)成本？軟件的規(guī)模有哪兩種度量方式？各又什么優(yōu)缺點(diǎn)？分別給出 CoCoMo模型和 Putnam模型的經(jīng)驗(yàn)公式，這些公式計(jì)算的結(jié)果真正有用嗎？在表 56中，如果工期預(yù)估不變，項(xiàng)目委托方同意將開(kāi)發(fā)時(shí)間延長(zhǎng)至 60周（留 1周彈性），請(qǐng)你重新填制該表。說(shuō)說(shuō)時(shí)間 — 成本平衡法的假設(shè)條件，舉例說(shuō)明其操作過(guò)程。說(shuō)明并比較項(xiàng)目成本控制中三個(gè)累計(jì)量之間的關(guān)系。軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目人力資源有哪兩個(gè)重要定律？你怎么看待這兩個(gè)定律在信息系統(tǒng)項(xiàng)目中的應(yīng)用？1假設(shè)圖 511中人力資源供給有限制，只有 2個(gè)開(kāi)發(fā)人員可供使用，請(qǐng)畫(huà)出在有限制的情況下的人力資源計(jì)劃圖。1項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有哪幾個(gè)發(fā)展階段？對(duì)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目在不同階段各應(yīng)采取哪些激勵(lì)方式？1信息系統(tǒng)建設(shè)為什么需要全面質(zhì)量控制，如何實(shí)行全面質(zhì)量控制？