【正文】 。 系統(tǒng)集成本身就是一個(gè)系統(tǒng)工程，它不象一個(gè)具體的產(chǎn)品，比如冰箱，如果客戶買了一個(gè)冰箱，他只能用冰箱說(shuō)明書(shū)中的幾項(xiàng)功能，但這些功能是大眾化的，這個(gè)客戶有一些具體的特別的需求就無(wú)法滿足?？墒窍到y(tǒng)集成就不一樣，首先要知道客戶的需求，和客戶達(dá)成一致的意見(jiàn)，最后才能設(shè)計(jì)和實(shí)施。 在客戶關(guān)系管理中要注意： ①什么是客戶的真正需求？ ②那些是客戶需求中的重要部分，那些是客戶需求中的次要部分。 ③與客戶作好溝通，實(shí)現(xiàn)客戶的需求，對(duì)客戶的超出系統(tǒng)功能的需求給予合理解釋。 ④與客戶互通系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，作好客戶的培訓(xùn)。 ⑤明白客戶的決策鏈，作好系統(tǒng)驗(yàn)收工作。 技術(shù)管理由于系統(tǒng)集成的創(chuàng)造性及多學(xué)科的參與的特點(diǎn)，系統(tǒng)集成在現(xiàn)場(chǎng)有許多非標(biāo)問(wèn)題要解決。各學(xué)科一定要協(xié)調(diào)配合，才能產(chǎn)生最佳結(jié)果。因此，系統(tǒng)集成的技術(shù)管理就顯得非常重要。 項(xiàng)目經(jīng)理不但要懂得管理知識(shí)，還要通曉各學(xué)科專業(yè)知識(shí)，要注意各環(huán)節(jié)的配合，在技術(shù)管理中要注意以下幾點(diǎn)。 。多學(xué)科的配合往往有超出傳統(tǒng)技術(shù)的解決問(wèn)題的辦法。 ，要求技術(shù)文檔要及時(shí)、具體、明白，特別是一些非標(biāo)的工作，更要詳細(xì)留檔，以便今后的審查和改進(jìn)。 ，技術(shù)人員往往只關(guān)心自己的技術(shù)，不愿意干涉項(xiàng)目中的各種協(xié)調(diào)等，對(duì)他們應(yīng)創(chuàng)造出適合其工作的環(huán)境、應(yīng)尊重并及時(shí)表彰他們的科研成果、應(yīng)造就出項(xiàng)目目標(biāo)明確、積極向上的團(tuán)體精神。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)管理辦法（試行）第一章 總 則第一條 為了促進(jìn)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)發(fā)展，規(guī)范行業(yè)管理，提高計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理水平和項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量，制定本辦法。第二條 本辦法適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)企、事業(yè)單位的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)管理。第三條 本辦法所稱計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理(以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理) ，是指從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位(以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位)法定代表人在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱系統(tǒng)集成項(xiàng)目)中的代表人，是受系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位法定代表人委托對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)的項(xiàng)目管理者。 第四條　信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)全國(guó)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的管理工作。省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的授權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的管理工作。第二章 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)等級(jí)及評(píng)定條件 第五條 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理分為項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和資深項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)級(jí)別。第六條 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一） 參加信息產(chǎn)業(yè)部指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，并取得項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證；（二）具有IT相關(guān)專業(yè)學(xué)歷且從事信息系統(tǒng)集成相關(guān)工作，如非IT相關(guān)專業(yè)則要加考IT專業(yè)知識(shí)。學(xué)歷、職稱及工作經(jīng)歷應(yīng)符合下列條件之一：具有?？茖W(xué)歷且從事信息系統(tǒng)集成相關(guān)工作不少于4年；具有本科以上學(xué)歷且從事信息系統(tǒng)集成相關(guān)工作不少于2年；具有中級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱且從事信息系統(tǒng)集成相關(guān)工作不少于1年。（三）近兩年管理過(guò)、或作為項(xiàng)目組主要成員參與管理過(guò)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目未發(fā)生過(guò)責(zé)任事故，其中驗(yàn)收完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)符合下列條件之一：至少有2項(xiàng)合同額在200萬(wàn)元以上的系統(tǒng)集成項(xiàng)目；完成系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額500萬(wàn)以上，其中至少一項(xiàng)合同額在100萬(wàn)以上、軟件費(fèi)用不低于30%的系統(tǒng)集成項(xiàng)目。第七條 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)符合下列條件： （一） 參加信息產(chǎn)業(yè)部指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)并取得高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證；（二） 獲得項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)不少于3年（成績(jī)特別突出者可破格）；（三） 具有本科以上（含本科）學(xué)歷或中級(jí)以上（含中級(jí)）專業(yè)技術(shù)職稱；（四） 作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人或主要管理人員近3年管理過(guò)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目未發(fā)生過(guò)責(zé)任事故，其中驗(yàn)收完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)符合下列條件之一：至少有1項(xiàng)合同額在1200萬(wàn)元人民幣以上、軟件費(fèi)用不低于30%的系統(tǒng)集成項(xiàng)目；系統(tǒng)集成項(xiàng)目總額3000萬(wàn)以上，其中至少2項(xiàng)合同額在500萬(wàn)以上、軟件費(fèi)用不低于30%的系統(tǒng)集成項(xiàng)目。第八條 資深項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（一） 參加信息產(chǎn)業(yè)部指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的資深項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)并取得資深項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證；（二） 獲得高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)不少于5年；（三） 具有碩士以上（含碩士）學(xué)位，或具有高級(jí)以上（含高級(jí)）專業(yè)技術(shù)職稱；（四） 具有在一、二級(jí)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)的企、事業(yè)單位中擔(dān)任過(guò)高級(jí)技術(shù)管理職務(wù)的經(jīng)歷；（五） 近5年管理過(guò)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目未發(fā)生過(guò)責(zé)任事故，并且具有組織管理大規(guī)模復(fù)雜系統(tǒng)集成項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，其中驗(yàn)收完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目應(yīng)符合下列條件之一：至少有2項(xiàng)合同額在3000萬(wàn)元人民幣以上、軟件費(fèi)用不低于30%的系統(tǒng)集成項(xiàng)目；至少有4項(xiàng)合同額在1500萬(wàn)元人民幣以上、軟件費(fèi)用不低于30%的系統(tǒng)集成項(xiàng)目。第三章 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)及執(zhí)業(yè)范圍第九條 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目實(shí)施中履行下列職責(zé)： (一) 貫徹執(zhí)行國(guó)家和項(xiàng)目所在地政府的有關(guān)法律、法規(guī)和政策，執(zhí)行所在單位的各項(xiàng)管理制度和有關(guān)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；(二) 對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行有效控制，確保項(xiàng)目質(zhì)量和工期，努力提高經(jīng)濟(jì)效益；(三) 嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，嚴(yán)格控制項(xiàng)目成本； (四) 執(zhí)行系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位規(guī)定的應(yīng)由系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)履行的各項(xiàng)條款。第十條 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目管理過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)按照項(xiàng)目合同規(guī)定，在系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位法定代表人授權(quán)范圍內(nèi)，行使下列管理權(quán)力： (一) 組織項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍；(二) 組織制訂系統(tǒng)集成項(xiàng)目的實(shí)施方案，協(xié)調(diào)管理系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)的人力、設(shè)備等資源；(三) 協(xié)調(diào)系統(tǒng)集成項(xiàng)目?jī)?nèi)外部關(guān)系，受委托簽署有關(guān)合同、協(xié)議或其它文件；(四) 系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位賦予的其他權(quán)利。第十一條 項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和資深項(xiàng)目經(jīng)理按其資質(zhì)條件可分別承擔(dān)下列相應(yīng)的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目：（一） 項(xiàng)目經(jīng)理可承擔(dān)合同額800萬(wàn)元以下（含800萬(wàn)元）的系統(tǒng)集成項(xiàng)目，或在高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理的指導(dǎo)下可承擔(dān)合同額1500萬(wàn)元以下（含1500萬(wàn)）的系統(tǒng)集成項(xiàng)目。（二） 高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理可承擔(dān)合同額5000萬(wàn)以下（含5000萬(wàn)）的系統(tǒng)集成項(xiàng)目。（三） 資深項(xiàng)目經(jīng)理可承擔(dān)各種規(guī)模的系統(tǒng)集成項(xiàng)目。 第四章 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的申請(qǐng)及審批第十二條 申請(qǐng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的，應(yīng)通過(guò)所在單位向?qū)徟鷻C(jī)關(guān)提交下列申請(qǐng)材料：（一）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)申報(bào)表（以下簡(jiǎn)稱申報(bào)表）。（二）經(jīng)由信息產(chǎn)業(yè)部指定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一培訓(xùn)，并取得相應(yīng)級(jí)別的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證明； 申請(qǐng)單位應(yīng)當(dāng)向所在地信息產(chǎn)業(yè)主管部門或計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室提交申報(bào)表及有關(guān)材料。第十三條 對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)審查包括以下內(nèi)容：(一)　系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證明；(二)　申請(qǐng)人的學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)、專業(yè)技術(shù)職稱證書(shū) (復(fù)印件) ；(三)　申請(qǐng)人從事系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理的工作簡(jiǎn)歷和主要業(yè)績(jī)。 第十四條 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的審批（一） 省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門組織對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的資質(zhì)審查和審批，審批結(jié)果報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部備案后頒發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書(shū)。（二） 信息產(chǎn)業(yè)部資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室組織對(duì)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和資深項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的審查，審查結(jié)果報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部審批。對(duì)審批通過(guò)者頒發(fā)相應(yīng)級(jí)別的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書(shū)。 第十五條 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書(shū)由信息產(chǎn)業(yè)部統(tǒng)一印制。第五章 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)督管理第十六條 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證持有者，自領(lǐng)取合格證起兩年內(nèi)未獲得系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的，培訓(xùn)合格證自動(dòng)失效。第十七條 每?jī)赡陮?duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)進(jìn)行一次年審。年審結(jié)論分為合格、不合格、不在崗三種。省、自治區(qū)、直轄市計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的年審工作。信息產(chǎn)業(yè)部資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室負(fù)責(zé)對(duì)全國(guó)高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理和資深項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的年審工作。 第十八條 一次年審結(jié)論為不合格或不在崗者，降低其資質(zhì)等級(jí)一級(jí)。連續(xù)兩次年審結(jié)論為不合格者，取消其資質(zhì)。連續(xù)兩次年審結(jié)論為不在崗者，需重新申請(qǐng)資質(zhì)，具體申請(qǐng)方法按本辦法的第四章辦理。逾期不參加年審者，視為自動(dòng)放棄資質(zhì)。第十九條 系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)到更高資質(zhì)等級(jí)條件的，可提出升級(jí)申請(qǐng)。具體升級(jí)辦法按本辦法第十二條的規(guī)定辦理。第二十條 系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位應(yīng)當(dāng)聘任具有系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)的人員管理系統(tǒng)集成項(xiàng)目，并給予系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理相應(yīng)的待遇。具體聘任方式及待遇由系統(tǒng)集成企、事業(yè)單位自行規(guī)定。 第二十一條 對(duì)于弄虛作假或者以不正當(dāng)手段取得系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書(shū)的個(gè)人和相關(guān)單位，由發(fā)證機(jī)關(guān)收回其資質(zhì)證書(shū)，并在四年內(nèi)不再受理其申請(qǐng)。第二十二條 對(duì)于偽造、涂改、出賣或轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書(shū)、系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)合格證的個(gè)人和相關(guān)單位，由資質(zhì)管理部門視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、扣留資質(zhì)證書(shū)(或培訓(xùn)合格證書(shū))、或取消資質(zhì)的處罰。情節(jié)嚴(yán)重的，將追究法律責(zé)任。第二十三條 被降低資質(zhì)等級(jí)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，一年后才能重新申請(qǐng)?jiān)Y質(zhì)等級(jí)。被取消系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書(shū)的，兩年后才能重新申請(qǐng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)。 第六章 附 則第二十四條 本辦法由信息產(chǎn)業(yè)部計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證管理委員會(huì)組織實(shí)施。第二十五條 本辦法自2002年10月1日起實(shí)行。21 / 21