【正文】 P軟件“實施”（Implementation）這個概念目前在我國尚不能被社會廣泛接受。企業(yè)習慣上還認為花錢買了軟件，軟件開發(fā)商就有責任免費幫助企業(yè)把軟件用起來，而不知道ERP軟件需要一個規(guī)范化的“實施”過程，這個過程既耗時間、耗人力，還需要企業(yè)單獨支付實施費用。被媒體標傍為中國明星企業(yè)的“海爾”集團尚沒有接受這種理念，對其他企業(yè)更可見一斑。對ERP軟件“實施”這個概念的理解應該包括以下幾個方面：l 企業(yè)管理軟件的實施難度很大，需要有實施方法論的指導，需要一支職業(yè)化專門從事軟件實施的隊伍，需要針對軟件編制標準化培訓教材。l 企業(yè)管理軟件實施不僅僅是對用戶進行軟件操作培訓，更重要的是應首先對企業(yè)進行業(yè)務流程重組（Reengineering），理順和規(guī)范企業(yè)管理。這是企業(yè)管理軟件實施的一個重要步驟。l 企業(yè)管理軟件實施不僅僅是指導用戶如何使用軟件，而且要協助用戶進行信息標準化和規(guī)范化編碼。l 企業(yè)管理軟件實施不僅僅要求企業(yè)適應軟件提供的規(guī)范管理模式，還要求在實施過程中也能根據用戶的特殊業(yè)務處理需求對軟件進行客戶化改造。l 企業(yè)管理軟件的實施是一個耗費時間、人力與資金的過程，實施周期短則半年，長則達兩至四年。實施費用少則與軟件價格相當，多則達到到軟件購買價的數倍。在ERP軟件實施過程中一項很重要的活動就是要對企業(yè)原有的業(yè)務流程進行重整（西方稱之為Reengineering），包括對業(yè)務流程的定義、評價與調整，以建立新的規(guī)范化業(yè)務處理流程。一般來說，這項工作既復雜，又耗費資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。ERP軟件系統(tǒng)的實施是改變和優(yōu)化業(yè)務處理過程的催化劑。整個軟件實施過程要求將業(yè)務流程的調整和重新設計與軟件功能應用緊密在一起，同步進行。其中對企業(yè)管理將要產生的沖擊可能包括：對競爭策略的改變、組織機構的調整及各部門職責的重新界定、對每個人工作職責及工作方式的改變等。這些變化會更有利于企業(yè)商業(yè)目標的實現，同時也是對每個員工包括所有管理人員和業(yè)務人員的挑戰(zhàn)，企業(yè)決策層能否理解和接受這種理念對于軟件實施的成功至關重要。ERP應用后的管理持續(xù)改善工作在ERP系統(tǒng)成功投入企業(yè)運行之后，企業(yè)往往會在一片喝彩聲和慶祝成功的喜悅聲中，把ERP應用后的管理持續(xù)改善工作甩之九宵云外。而這正是ERP應用后期最核心的工作階段，也是當前不應被全社會（包括軟件開發(fā)商、咨詢公司和應用企業(yè)）所忽視的一項工作。ERP的成功運行標志企業(yè)管理水平進入了一個新的境界，管理規(guī)范化、流程合理化、工作效率化、管理扁平化、決策數字化等等。但是管理績效的真正改善尚需一段時日，在這種情況下，有些企業(yè)往往會由于人員問題、舊工作習慣等一系列問題，會造成ERP運行癱瘓，管理水平再次回到從前。有的企業(yè)則并沒有完全發(fā)揮出ERP系統(tǒng)的全部效能，對管理的改善并不明顯。其主要問題在于，ERP實施完成后還有以下兩項工作沒有去做：第一，企業(yè)績效監(jiān)控系統(tǒng)的建立。ERP系統(tǒng)在企業(yè)實施應用后，企業(yè)如何使用計算機軟件系統(tǒng)提供的即時、準確的信息，以輔助企業(yè)管理決策和監(jiān)控企業(yè)管理績效的變化，這是企業(yè)應用ERP系統(tǒng)能否在管理上取得很大成效的關鍵所在。專業(yè)咨詢顧問應根據企業(yè)管理業(yè)務與管理模式，幫助企業(yè)設計一整套企業(yè)管理績效變化動態(tài)監(jiān)控報表體系，并培訓企業(yè)各管理層如何運用這套內部管理報表體系，即時發(fā)現管理中存在的問題，以便及時糾正和調整管理策略。 此外，還應培訓企業(yè)如何運用這套內部定制的管理報表體系組織高效率的總裁會，以便大型企業(yè)總裁能夠在半天時間內了解整個企業(yè)運營現狀及當前存在的問題。第二，企業(yè)管理自我改善機制的建立。企業(yè)管理改善不可能一次性完成，而是一項長期持續(xù)性工作。這就是如何幫助企業(yè)建立不斷進行管理自我改善的機制。專業(yè)咨詢顧問可以幫助企業(yè)組織一次企業(yè)管理水平綜合評價（按指標定量打分，判定一個企業(yè)的管理水平），評價工作完成后，幫助企業(yè)定制一套評價指標體系，并培訓企業(yè)如何進行管理水平自我評價，同時幫助企業(yè)制定管理水平持續(xù)改進計劃。三、ERP應用的咨詢理念從上述對ERP應用過程的每一個工作環(huán)節(jié)來看，ERP系統(tǒng)的成功應用離不開專業(yè)化管理咨詢公司，這需要企業(yè)決策層建立起ERP應用的咨詢理念。即企業(yè)在準備應用ERP系統(tǒng)之前請專業(yè)咨詢公司進行專家咨詢，將ERP系統(tǒng)的實施過程交給咨詢專家組織，系統(tǒng)交付運行后由專業(yè)咨詢顧問進行不定期審核。在國外，任何一家企業(yè)在應用ERP系統(tǒng)之前，他們首先要找的不是軟件開發(fā)商，而是專業(yè)的管理咨詢公司，由深具行業(yè)知識和企業(yè)管理軟件知識的專家組來對企業(yè)進行充分調研和需求分析，甚至對管理流程重新設計，將企業(yè)的核心問題歸納出來，分析企業(yè)最需要什么樣的管理和什么樣的管理軟件。對企業(yè)員工進行管理意識的培訓，而不完全是手把手的操作技能培訓。在企業(yè)實施管理軟件過程中，管理咨詢專家又會根據自己的豐富經驗為企業(yè)進行業(yè)務流程重整和控制軟件系統(tǒng)的實施進度，看是否偏離管理目標。在系統(tǒng)交付運行之后，又會定期進行系統(tǒng)運行效率評估，及時調整管理軟件在企業(yè)管理中出現的誤區(qū)。目前國內許多企業(yè)尚未認識到管理咨詢的這種重要性，而不愿將錢花在“看不見摸不著”的咨詢上，這種價值觀本身就不利于ERP系統(tǒng)的成功應用。 專業(yè)的管理咨詢公司，為企業(yè)應用ERP系統(tǒng)提供專業(yè)化咨詢服務，不僅是ERP軟件“實施”過程的復雜性所要求的，也是符合ERP系統(tǒng)成功應用的國際發(fā)展經驗以及現代產業(yè)發(fā)展分工細化原則。就具體工作而言：l 軟件開發(fā)商注重技術解決方案，而專業(yè)化管理咨詢公司的一切工作都是以管理為導向的，注重管理解決方案，這是兩者間的最大差別。l 組織軟件實施的咨詢顧問一般具備多方面綜合能力與素質，主要包括：財務知識與財務管理能力、對各行業(yè)企業(yè)實際管理模式與業(yè)務處理流程的理解能力與經驗、對計算機技術的綜合運用能力、與客戶交往及對客戶心理的把握、培訓與講解能力等。這是專門從事計算機軟件產品開發(fā)公司技術人員不完全具備的。l 管理咨詢公司培訓和擁有一支專業(yè)化實施顧問隊伍，可以為多家企業(yè)管理軟件組織實施，進而可以掌握各家企業(yè)管理軟件產品的特點，從而可以根據企業(yè)特定的業(yè)務需求為企業(yè)選擇合適的軟件產品。l 根據產業(yè)分工細化原則，專業(yè)化發(fā)展有利于發(fā)揮各自的優(yōu)勢。軟件開發(fā)商在開發(fā)軟件方面占具優(yōu)勢，在軟件產品激烈競爭的市場中，可以集中精力不斷改進和完善自己的產品。管理咨詢公司則在軟件實施方面占有優(yōu)勢，可以不斷改進軟件實施方法，積累在各行業(yè)實施管理軟件的經驗，提高軟件實施成功率。管理咨詢公司作為ERP軟件開發(fā)商與應用企業(yè)之間的橋梁，不僅對ERP軟件開發(fā)商在推出軟件產品之后的進一步發(fā)展起推動作用，而且對于推動ERP軟件能夠在企業(yè)進行成功應用，從而實現企業(yè)管理規(guī)范化與現代化也是非常必要的。15 / 16