【正文】 經(jīng)常認(rèn)識到對流程進(jìn)行一些改變是有益的，但往往因為要改變計算機系統(tǒng)的成本太高和太費時間而被擱置。因而人們經(jīng)常認(rèn)為信息技術(shù)應(yīng)用會導(dǎo)致不靈活而不是靈活，信息技術(shù)應(yīng)用根本達(dá)不到預(yù)期想象的效果。信息技術(shù)的正確應(yīng)用方式由于眾多企業(yè)在應(yīng)用信息技術(shù)方面難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，一些企業(yè)開始與研究機構(gòu)進(jìn)行合作進(jìn)行這類問題的研究。其中最著名的研究成果就是MIT自1984年開始，直至1991才結(jié)束的一項稱之為“九十年代的管理”的研究報告，該項研究調(diào)查了IT應(yīng)用對各類機構(gòu)的影響，研究人員發(fā)現(xiàn)：成功的企業(yè)在應(yīng)用IT的方式上比上文提到的這些辦公室自動化和事務(wù)處理自動化的應(yīng)用方式要先進(jìn)。研究結(jié)果可以用下圖表示：第1級：本地化應(yīng)用。信息技術(shù)相互獨立地應(yīng)用在一個企業(yè)的各個部門，如財務(wù)、客戶記錄、存貨等，以實現(xiàn)單項業(yè)務(wù)管理效率化。第2級：集成化應(yīng)用。當(dāng)一個企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)進(jìn)入成熟期時，他們會認(rèn)識到需要將各個獨立運行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過共享數(shù)據(jù)將財務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化。第3級：業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計。應(yīng)用信息技術(shù)轉(zhuǎn)變企業(yè)工作方式而不是簡單地實現(xiàn)已有工作自動化。第4級：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計。重新設(shè)計企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)處理過程，即對企業(yè)的整個供應(yīng)鏈（Supply Chain）的工作流程進(jìn)行重新設(shè)計。第5級：業(yè)務(wù)范圍重新定義。通過信息技術(shù)應(yīng)用擴(kuò)展企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。對新的或已有的市場提供新產(chǎn)品或服務(wù)，或為新的市場提供已有的產(chǎn)品（服務(wù)）。從第1級到第2級是一個自然發(fā)展的漸進(jìn)過程，一般發(fā)生在開始應(yīng)用信息技術(shù)的一段時間之后。遺憾的是，這一階段的收益也無疑是一個緩慢過程，企業(yè)一般沒有充分發(fā)揮信息技術(shù)手段的潛能。第5級則是革命性的變化，這些級不是從現(xiàn)有的工作方式開始應(yīng)用信息技術(shù)，而是注重工作任務(wù)與工作流程，然后發(fā)揮信息技術(shù)手段支持新的工作方式的能力。這即是說，為了保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用的成功，企業(yè)必須首先理順業(yè)務(wù)流程，最好是進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。BPR強有力的工具手段：ERP系統(tǒng)信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用主要是ERP系統(tǒng)。它是在MRP II的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理范圍，給出了新的結(jié)構(gòu)，為適應(yīng)當(dāng)今時代企業(yè)管理要求而推出的計算機軟件系統(tǒng)。在ERP系統(tǒng)設(shè)計中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關(guān)各方如供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)、客戶等納入一個緊密的供應(yīng)鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用全社會一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進(jìn)一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢；同時也考慮了企業(yè)為了適應(yīng)市場需求變化不僅組織“大批量生產(chǎn)”，還要組織“多品種小批量生產(chǎn)”。在這兩種情況并存時，需要用不同的方法來制定計劃。在ERP系統(tǒng)的這種設(shè)計思想中體現(xiàn)出：第一，它把客戶需求和企業(yè)內(nèi)部的制造活動、以及供應(yīng)商的制造資源整合在一起，體現(xiàn)了完全按用戶需求制造的思想，這使得企業(yè)適應(yīng)市場與客戶需求快速變化的能力增強。第二，它將制造業(yè)企業(yè)的制造流程看作是一個在全社會范圍內(nèi)緊密連接的供應(yīng)鏈，其中包括供應(yīng)商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡(luò)和客戶等；同時將分布在各地所屬企業(yè)的內(nèi)部劃分成幾個相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng)，如財務(wù)、市場營銷、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等，還包括對競爭對手的監(jiān)視管理。ERP系統(tǒng)提供了可對供應(yīng)鏈上所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理的功能，這些環(huán)節(jié)包括訂單、采購、庫存、計劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財務(wù)管理、人事管理、實驗室管理、項目管理、配方管理等。實施BPR與應(yīng)用ERP系統(tǒng)的完美結(jié)合從前文可以看出，ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對企業(yè)整個供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的管理，其應(yīng)用與企業(yè)業(yè)務(wù)流程緊密關(guān)聯(lián)。為了保證ERP系統(tǒng)應(yīng)用成功并達(dá)到預(yù)期的應(yīng)用效果，必須首先對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計。另一方面，BPR的實施成功并達(dá)到企業(yè)管理業(yè)績的戲據(jù)性改善，必須借助ERP系統(tǒng)作為技術(shù)手段和管理工具。這兩方面說明，BPR與ERP互為成功的前提條件。此外，ERP系統(tǒng)還實現(xiàn)了對企業(yè)全部資源的一體化管理，而這點正是BPR所不能解決的，因而ERP系統(tǒng)又是企業(yè)實施BPR的重要補充，更有助于BPR的實施達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。因此，在企業(yè)實施BPR的同時應(yīng)用ERP系統(tǒng)，對于現(xiàn)代企業(yè)管理而言是一種最完美的結(jié)合。六、結(jié)束語現(xiàn)將工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代與知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)所處的外部環(huán)境變化、生產(chǎn)組織與管理方式的變化總結(jié)如下：工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代知識經(jīng)濟(jì)時代環(huán)境技術(shù)創(chuàng)新階段性持續(xù)性競爭優(yōu)勢來自效率來自創(chuàng)新顧客需求相對穩(wěn)定瞬息萬變競爭空間本地化全球一體化生產(chǎn)生產(chǎn)組織勞動分工、流水線式作業(yè)流程化、動態(tài)重組生產(chǎn)方式少品種、重復(fù)制造、批量生產(chǎn)多品種、小批量、個性化管理管理思想勞動分工理論注重運用TQM、JIT、SE等方法改善各環(huán)節(jié)管理業(yè)務(wù)流程重組注重業(yè)務(wù)流程整體最優(yōu)組織結(jié)構(gòu)高聳式多級職能部門管理扁平式業(yè)務(wù)流程管理手段管理手段MRP、MRP IIERP企業(yè)通過實施BPR理順業(yè)務(wù)流程并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，然而在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組過程中，不應(yīng)用ERP系統(tǒng)將難達(dá)到BPR對企業(yè)管理的戲據(jù)性改善目標(biāo)。另一方面，不事先進(jìn)行BPR，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用也很難取得預(yù)期目標(biāo)甚至導(dǎo)致應(yīng)用失敗。企業(yè)應(yīng)在實施BPR理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上，以ERP系統(tǒng)作為現(xiàn)代化管理手段，實現(xiàn)對企業(yè)全部資源的有效利用和管理。BPR側(cè)重企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體最優(yōu)化，ERP側(cè)重在合理的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上實現(xiàn)對企業(yè)資源的有效利用與管理，為了實現(xiàn)兩者的目標(biāo)，BPR和ERP幾乎是互為條件，與此同時在流程管理與資源管理方面又互為補充。因此，BPR的實施與ERP系統(tǒng)的應(yīng)用在顯著地改善現(xiàn)代企業(yè)管理績效方面，他們是一種最完美的結(jié)合。