【正文】 理順、人員素質夠不夠高等？還要弄清上ERP是領導“葉公好龍”還是真正管理需求，領導是不是真的重視。ERP實施工作ERP軟件與一般財務軟件或小型軟件應用的最大不同點就是“實施”這個概念。對ERP軟件“實施”這個概念的理解應該包括以下幾個方面：l 企業(yè)管理軟件的實施難度很大，需要有實施方法論的指導，需要一支職業(yè)化專門從事軟件實施的隊伍，需要針對軟件編制標準化培訓教材。一般來說，這項工作既復雜，又耗費資金和人力，通常需要專業(yè)化管理咨詢公司的管理專家提供幫助。但是管理績效的真正改善尚需一段時日，在這種情況下，有些企業(yè)往往會由于人員問題、舊工作習慣等一系列問題，會造成ERP運行癱瘓，管理水平再次回到從前。這就是如何幫助企業(yè)建立不斷進行管理自我改善的機制。目前國內許多企業(yè)尚未認識到管理咨詢的這種重要性，而不愿將錢花在“看不見摸不著”的咨詢上，這種價值觀本身就不利于ERP系統(tǒng)的成功應用。管理咨詢公司則在軟件實施方面占有優(yōu)勢，可以不斷改進軟件實施方法，積累在各行業(yè)實施管理軟件的經(jīng)驗，提高軟件實施成功率。l 根據(jù)產(chǎn)業(yè)分工細化原則，專業(yè)化發(fā)展有利于發(fā)揮各自的優(yōu)勢。在企業(yè)實施管理軟件過程中，管理咨詢專家又會根據(jù)自己的豐富經(jīng)驗為企業(yè)進行業(yè)務流程重整和控制軟件系統(tǒng)的實施進度，看是否偏離管理目標。第二，企業(yè)管理自我改善機制的建立。而這正是ERP應用后期最核心的工作階段，也是當前不應被全社會（包括軟件開發(fā)商、咨詢公司和應用企業(yè)）所忽視的一項工作。實施費用少則與軟件價格相當，多則達到到軟件購買價的數(shù)倍。企業(yè)習慣上還認為花錢買了軟件，軟件開發(fā)商就有責任免費幫助企業(yè)把軟件用起來，而不知道ERP軟件需要一個規(guī)范化的“實施”過程，這個過程既耗時間、耗人力，還需要企業(yè)單獨支付實施費用。一套ERP系統(tǒng)往大到有上千個屏幕和功能，在一天或半天之內看一看演示都讓人頭大，怎么能決定這套軟件適合還是不適合自己企業(yè)呢？還有一點，對于企業(yè)本身的需求，企業(yè)有沒有做過細致的分析？沒有充分的調研，怎能確定什么樣軟件適合自己？當然，企業(yè)在ERP系統(tǒng)之前，多少都做過一些需求分析，但往往是一些懂計算機的人和懂業(yè)務的人各自在自己的專業(yè)領域進行分析和猜測，真正知道企業(yè)管理存在的問題又懂得ERP系統(tǒng)的人并不多。這尤如汽車對于一個家庭，它不僅僅是一個交通工具（出租車、公交車、自行車都可以是交通工具），更重要的是改善了家庭生活質量，是家庭生活的一個重要組成部分。ERP應用是企業(yè)管理一次徹底改造的過程ERP系統(tǒng)的成功應用需要對企業(yè)業(yè)務處理流程進行根本性地思考與徹底地重新設計，去除冗余和無效的工作環(huán)節(jié)，并在此基礎上調整企業(yè)組織結構，實現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率和對客戶的快速反應。但是怎樣避免ERP系統(tǒng)應用的高失敗率，是迫切需要我們研究的一個重要課題。BPR被稱作是“恢復美國競爭力的唯一途徑”，并將“取代工業(yè)革命，使之進入重組革命的時代”。四、ERP成功應用的保障——實施業(yè)務流程重組ERP是對企業(yè)物流與資金流進行一體化管理和集成化運行的計算機管理軟件系統(tǒng)。第4級：業(yè)務網(wǎng)絡重新設計。三、信息技術應用模式分析由于眾多企業(yè)在應用信息技術方面難以達到預期目標，一些企業(yè)開始與研究機構進行合作進行這類問題的研究。不管報告是否有價值，報告愈來愈多，格式愈來愈漂亮。經(jīng)濟學家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”，而眾多的企業(yè)則認為他們在信息技術應用方面的投資掉進了“黑洞”。ERP系統(tǒng)的成功應用模式北京漢普管理咨詢有限公司 張后啟 博士一、信息技術應用的“黑洞”計算機是在六十年代初開始應用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進性可以促進企業(yè)管理規(guī)范化與管理創(chuàng)新。在當前知識經(jīng)濟時代，服務業(yè)是社會經(jīng)濟的主導行業(yè)，ERP在服務業(yè)的應用，特別是在跟蹤客戶服務和實現(xiàn)在線客戶服務（如同國外HelpDesk類軟件系統(tǒng)的功能）方面，難以實現(xiàn)對客戶服務需求的快速響應和高滿意度。 此外，計劃、事務處理、控制與決策功能都在整個供應鏈的業(yè)務處理流程中實現(xiàn)，要求在每個流程業(yè)務處理過程中最大限度地發(fā)揮每個人的工作潛能與責任心，流程與流程之間則強調人與人之間的合作精神，以便在有機組織中充分發(fā)揮每個的主觀能動性與潛能。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應鏈的管理，適應了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。而ERP系統(tǒng)支持在線分析處理OLAP（Online Analytical Processing）、售后服務及質量反饋，強調企業(yè)的事前控制能力，它可以將設計、制造、銷售、運輸?shù)韧ㄟ^集成來并行地進行各種相關的作業(yè)，為企業(yè)提供了對質量、適應變化、客戶滿意、效績等關鍵問題的實時分析能力。在ERP系統(tǒng)設計中考慮到僅靠自己企業(yè)的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經(jīng)營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網(wǎng)絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業(yè)的產(chǎn)、供、銷活動，滿足企業(yè)利用一切市場資源快速高效地進行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，以期進一步提高效率和在市場上獲得競爭優(yōu)勢；同時也考慮了企業(yè)為了適應市場需求變化，不僅組織“大批量生產(chǎn)”，還要組織“多品種小批量生產(chǎn)”。這在許多企業(yè)中是由財會人員另行管理的，這就造成了數(shù)據(jù)的重復錄入與存貯，甚至造成數(shù)據(jù)的不一致性。由于生產(chǎn)的發(fā)展和技術的進步，大生產(chǎn)給制造業(yè)帶來了許多困難，主要表現(xiàn)在：生產(chǎn)所需的原材料不能準時供應或供應不足；零部件生產(chǎn)不配套，且積壓嚴重；產(chǎn)品生產(chǎn)周期過長和難以控制，勞動生產(chǎn)率下降；資金積壓嚴重，周轉期長，資金使用效率降低；市場和客戶需求的變化，使得企業(yè)經(jīng)營計劃難以適應。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了根本性變化。為了適應以“顧客、競爭和變化”為特征的外部環(huán)境，企業(yè)必須要進行管理思想上的革命（Revolution）、管理模式與業(yè)務流程上的重組（Reengineering）、管理手段上的更新（Reform）（漢普公司稱之為3R），這從而在全球范圍內引發(fā)了一場以業(yè)務流程重組BPR（Business Process Reengineering）為主要內容的管理模式革命和以ERP系統(tǒng)應用為主體的管理手段革命。隨著六十年代計算機的商業(yè)化應用開始，第一套物料需求計劃MRP（Material Requirements Planning）軟件面世并應用于企業(yè)物料管理工作中。實現(xiàn)資金流與物流的統(tǒng)一管理，要求把財務子系統(tǒng)與生產(chǎn)子系統(tǒng)結合到一起，形成一個系統(tǒng)整體，這使得閉環(huán)MRP向MRP II前進了一大步。在資源管理范圍方面的差別 MRPII主要側重對企業(yè)內部人、財、物等資源的管理，ERP系統(tǒng)在MRP II的基礎上擴展了管理范圍，它把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動、以及供應商的制造資源整合在一起，形成企業(yè)一個完整的供應鏈（Supply Chain）并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效管理，這些環(huán)節(jié)