【正文】 員”集訓(xùn)一次集中訓(xùn)練公司主管部門——每季一次高樓消防知識、緊急集合演練集中訓(xùn)練公司主管部門——半年一次消防實戰(zhàn)演習(xí)集中訓(xùn)練公司主管部門——綠化工培訓(xùn)計劃（1）目的：明確綠化工的職責(zé)和任務(wù)，強化服務(wù)意識，提高專業(yè)技能，熟練掌握本崗位的操作規(guī)程、技術(shù)要領(lǐng)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)思想好、技術(shù)精、作風(fēng)正的綠化隊伍。（2）內(nèi)容及進(jìn)度（詳見下表）名稱時 間內(nèi) 容方 式負(fù)責(zé)人考 核崗前培訓(xùn)一周綠化范圍、達(dá)標(biāo)要求、本崗職責(zé)、工作規(guī)程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、小區(qū)美化、綠化、靜化、凈化和意識，環(huán)保意識面授教育和實操相結(jié)合客服主管上崗考核鑒定在職培訓(xùn)上、中旬各一次月末兩次，每次兩小時園林工具的使用保養(yǎng)，有關(guān)花卉養(yǎng)護(hù)常識，花卉樹木修剪、整形常識；綠化專業(yè)書刊學(xué)習(xí)；園林綠化典范資料學(xué)習(xí)；園林綠化欣賞知識學(xué)習(xí)集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)客服主管年中一次實操考評,年末一次專業(yè)知識考試外培根據(jù)即時通知參觀學(xué)習(xí)園林典范單位參加園林單位強化培訓(xùn)外出參觀學(xué)習(xí)客服主管——清潔工培訓(xùn)（1）目的：明確本崗位職責(zé)任務(wù)，樹立清潔服務(wù)職業(yè)道德意識和從業(yè)熱情，掌握本崗的操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、專業(yè)技術(shù)過硬的保潔員隊伍。（2）內(nèi)容和進(jìn)度（詳見下表）崗前培訓(xùn)時 間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人考 核3小時公司概況 員工守則 職業(yè)道德面授客服主管——一周本崗位職責(zé)、工作紀(jì)律；本崗位清潔操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)；環(huán)境保護(hù)意識，小區(qū)美化概念環(huán)境管理員帶領(lǐng)下學(xué)習(xí)環(huán)境管理員一周后進(jìn)行“員工上崗考核鑒定”三個月相應(yīng)崗位的操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)；清潔機械的使用與保養(yǎng)，清潔劑使用及注意事項實地操作與個別輔導(dǎo)相結(jié)合客服主管和環(huán)境管理員書面考試，決定是否繼續(xù)留用在職培訓(xùn)時 間培訓(xùn)內(nèi)容方 式負(fù)責(zé)人要 求每月上旬及中旬各一次職業(yè)道德、工作宗旨、工作精神；與清潔有關(guān)的政府法規(guī)、條例；崗位專業(yè)知識的更新與先進(jìn)技術(shù)；清潔安全消防知識集中學(xué)習(xí)環(huán)境管理員組織嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄月末討論工作中遇到的問題尋求解決方法；討論如何吸取先進(jìn)的工作經(jīng)驗；相互交流各種合理化建議座談客服主管和環(huán)境管理員環(huán)境管理員負(fù)責(zé)做好工作總結(jié)記錄季末清潔機械的操作、保養(yǎng)；清潔用品的使用及注意事項；清潔工作的要求和難點分析集中培訓(xùn)客服主管和環(huán)境管理員嚴(yán)格考勤制度，做好培訓(xùn)記錄（三）、培訓(xùn)種類入職培訓(xùn)。主要讓員工了解企業(yè)文化、理念，介紹公司概況，了解員工手冊及公司相關(guān)規(guī)章制度。上崗培訓(xùn)：主要針對各崗位員工不同崗位職責(zé)，開展各專業(yè)知識方面的培訓(xùn)，通過崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識的強化培訓(xùn)和考核，讓各崗位員工了解其操作規(guī)程及服務(wù)程序，獲得《內(nèi)培上崗證》方可上崗。員工崗位、職務(wù)調(diào)整也須獲得《內(nèi)培上崗證》才能正式上崗。在崗培訓(xùn)：通過不斷的對各崗位員工開展基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，強化員工的服務(wù)意識，提高工作技能，了解公司最近工作要求。管理骨干提高——升職培訓(xùn)。在此項目工作期間，將根據(jù)不同的對象，開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。專項工作突擊培訓(xùn)：針對工作的中隨時變化、更新并帶有各項目個性特點的工作內(nèi)容和客戶需求，針對各對口崗位進(jìn)行培訓(xùn) 。（四）、培訓(xùn)方式自學(xué)；集中授課；理論專題討論；分析案例；參觀學(xué)習(xí)；崗位輪訓(xùn)：總結(jié)學(xué)習(xí)體會。講授法模式的培訓(xùn)方法，可選擇教室、現(xiàn)場等。這種方法要求授課者對課題有深刻的研究，對學(xué)員的知識、經(jīng)歷有所了解，此法適宜于對企業(yè)新政策、制度等內(nèi)容的培訓(xùn)。視聽法運用錄象機、投影等視聽教學(xué)設(shè)備為主要手段的培訓(xùn)方法，選擇一定的課題將企業(yè)實務(wù)操作規(guī)范程序、禮貌禮節(jié)行為規(guī)范等內(nèi)容編成音像教材或外購的電視教學(xué)片用于培訓(xùn)中。專題討論對某一問題如：某些新技術(shù)、技術(shù)含量較高的內(nèi)容及有不同意見的內(nèi)容進(jìn)行深入探討的培訓(xùn)方法，其目的是為了解決某些復(fù)雜問題，或通過討論的形式使眾多人員就某個主題進(jìn)行溝通，謀求觀點一致。通過分階段對討論意見進(jìn)行歸納小結(jié)，逐步引導(dǎo)授課人員對討論結(jié)果達(dá)成比較統(tǒng)一的認(rèn)識。促進(jìn)相互間的了解，達(dá)成共識，推動培訓(xùn)工作。案例分析：由培訓(xùn)組織單位從公司自身實踐、物業(yè)管理雜志、報刊、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道收集物業(yè)管理案例，采取授課講解的方式與聽課的人員一起分析案例，共同掌握現(xiàn)場問題處理技能。職位扮演法這是一種模擬培訓(xùn)方法，適用的對象為實際操作或管理人員。由受訓(xùn)人扮演某一職務(wù)的角色，使受訓(xùn)人真正體驗到所扮演角色的感受和行為，以發(fā)現(xiàn)及改進(jìn)自己原先職位上的工作態(tài)度和行為表現(xiàn)。專門指導(dǎo)在受訓(xùn)人對工作實踐進(jìn)行摸索的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)人員針對其工作情況和特殊的需要實施個別指導(dǎo)。組織自學(xué)對范圍大、經(jīng)常需要熟悉、掌握的規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系文件內(nèi)容等采取自學(xué)的方式，通過考核，了解員工熟悉公司基本操作流程及規(guī)章制度的情況。參觀考察通過組織公司中層干部到本公司管理的優(yōu)秀物業(yè)單位、兄弟物業(yè)公司參觀學(xué)習(xí)，并要求參觀者寫出心得、總結(jié)，召開總結(jié)分析會議。而強化理論培訓(xùn)效果，對無法通過理論講解清楚的內(nèi)容采取現(xiàn)場講解。(五)、培訓(xùn)考核安排：公司的培訓(xùn)考核一般按入職考核、上崗考核、在崗考核（分為平時考核和季度考核）、升職考核、調(diào)崗考核、下崗后再上崗考核等六種安排進(jìn)行。自與發(fā)展商簽署物業(yè)管理服務(wù)合同之后，結(jié)合發(fā)展商要求、碧悅灣花園項目工程/銷售進(jìn)度及公司制定的項目培訓(xùn)計劃有序進(jìn)行。(六)、培訓(xùn)考核方法口試 以現(xiàn)場提問方式，檢驗員工對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度。筆試 包括開卷或閉卷，每階段培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行考試，以檢查員工對所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。抽查 在日常工作中，不定時隨機抽查員工對培訓(xùn)內(nèi)容的熟練掌握和靈活運用程度，發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正，并在下一個培訓(xùn)階段加以改善。操作考核 主要是針對各種需實際操作的工作內(nèi)容，如機電設(shè)備等?？疾焓欠駠?yán)格按規(guī)范操作程序進(jìn)行。工作鑒定 根據(jù)日常工作表現(xiàn)，如禮儀禮貌等，由幾方進(jìn)行評價，打分。(七)、培訓(xùn)管理根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營管理方針做好培訓(xùn)計劃及實施方案。嚴(yán)格按ISO9001：2000質(zhì)量管理體系做好培訓(xùn)記錄和檔案管理。各部門擬制年度培訓(xùn)計劃的依據(jù)為《保利物業(yè)員工培訓(xùn)課程設(shè)置》，部門在擬制年度計劃時，計劃內(nèi)容的培訓(xùn)周期至少應(yīng)滿足課程設(shè)置中的培訓(xùn)周期。聽取各部門對培訓(xùn)工作的要求、建議及批評，并做好記錄，了解培訓(xùn)實施情況及效果，及時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容、方式等。加強對各部門內(nèi)部培訓(xùn)的檢查和督促，品質(zhì)管理部每季度對各部門內(nèi)部培訓(xùn)情況做一次檢查，把檢查結(jié)果匯總形成《培訓(xùn)考核分析報告》交人事行事部，作為人事行政部對員工進(jìn)行年度考核的依據(jù)。加強與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，共同搞好、培訓(xùn)工作。加強對授課教師教學(xué)方法、教學(xué)質(zhì)量的管理，每次教學(xué)要有提綱、做記錄，了解學(xué)員反映，力爭提高教學(xué)水平，保證教學(xué)質(zhì)量。每季度計算的考核成績不合格者應(yīng)補考或參加再培訓(xùn)，經(jīng)再培訓(xùn)或補考仍不合格者，由人事行政部根據(jù)品質(zhì)管理部提交的《培訓(xùn)考核分析報告》及公司相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理。考核成績由品質(zhì)管理部及時記入培訓(xùn)檔案。四、 激勵與考核機制（一）、激勵與考核機制引入：“員工也是上帝”的管理理念:多層面、多角度地激勵員工，以滿足員工的物質(zhì)與精神需要；主張管理者與員工之間的充分溝通，體現(xiàn)人與人之間的人格平等；關(guān)注員工自我價值的實現(xiàn)，使員工與企業(yè)同步發(fā)展；為員工創(chuàng)造公平競爭的工作氛圍，實現(xiàn)“能者上，平者讓，庸者下”；為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，通過培訓(xùn)，使每一個物業(yè)管理員可以成為職業(yè)管理處經(jīng)理。一）激勵機制激勵是閉環(huán)控制的動力，同時亦是潤滑劑。動力使管理不斷向前進(jìn)，潤滑則是減少前進(jìn)中的阻力。我們在“閉環(huán)”控制中導(dǎo)入激勵系統(tǒng)，以充分調(diào)動員工積極性，挖掘內(nèi)部潛力，確?！伴]環(huán)”系統(tǒng)在充滿活力的低阻力中不斷運轉(zhuǎn)。公司滿足員工對企業(yè)歸屬的需求，同時有一整套相關(guān)機制來保證這種滿足；對員工在職位、權(quán)力、名譽等精神、情感方面要求的激勵機制。物質(zhì)激勵金錢及個人獎酬使員工努力工作最重要的激勵，物質(zhì)激勵仍是激勵的主要形式。獎懲機制在實際工作中以獎為主，以懲為輔，堅持優(yōu)勝劣汰，獎勤罰懶，通過獎懲達(dá)到部門之間、員工之間有競爭，人人有動力，個個有壓力。公司給予員工相對行業(yè)較高的薪金水平，并在計劃工作出色完成或超額完成時給予相當(dāng)?shù)莫剟?。并在實施時避免：金錢的價值不一，等量金錢，對不同收入的員工有不同的價值；金錢激勵公正分配，反對平均主義，根據(jù)個人業(yè)績分配。目標(biāo)激勵公司對于每個崗位確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動機和行為，達(dá)到調(diào)動人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向和激勵的作用。實際上員工除了物質(zhì)目標(biāo)外，還有權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。個人的目標(biāo)強烈和迫切地需要實現(xiàn)時，員工就對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生熱切的關(guān)注，對工作產(chǎn)生強大的責(zé)任感，平時不用別人監(jiān)督就能自覺地把工作搞好。這種目標(biāo)激勵會產(chǎn)生強大的效果。在公司的工作方針中，提出創(chuàng)建物業(yè)管理名牌企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)，并將這一長遠(yuǎn)目標(biāo)具體分解到每個部門、每個員工的目標(biāo)管理責(zé)任制中，簽訂年度目標(biāo)管理責(zé)任制考核協(xié)議書，年終按協(xié)議考核工作業(yè)績。尊重激勵公司企業(yè)文化中第一條就是：做好保利物業(yè)主人。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵是一種基本激勵方式。上下級之間的相互尊重是一種強大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊精神和凝聚力的形成。參與激勵現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機會讓員工參與管理是調(diào)動他們積極性的有效方法。讓員工適當(dāng)?shù)貐⑴c管理，既能激勵員工，又能為企業(yè)的成功獲得有價值的知識。通過參與，形成員工對企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿形成自豪感。崗位激勵：實行內(nèi)部公開競爭上崗的辦法，為有真才實學(xué)的員工充分發(fā)揮自已的聰明才智提供舞臺。我公司現(xiàn)任的中層管理干部和班組長基本上都是通過競爭上崗的，“不拘一格選人才”是我們長足發(fā)展的動力源泉。（二）、員工考核員工考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)，綜合運用評議、詢問、測試、調(diào)查等手段，對特定對象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評價的過程。它為合理利用人力資源，充分發(fā)揮人員潛能，切實搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)?？己斯ぷ饕獔猿帧叭?、“三嚴(yán)”、“四結(jié)合”、“四掛鉤”：1) “三公”：公平，即考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能平等競爭；公開，即考核實行公開監(jiān)督，人人掌握考核辦法；公正，即考核做到公正客觀，考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。2) “三嚴(yán)”：嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)，即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀；嚴(yán)明考核辦法，即考核規(guī)程和方法要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可行；嚴(yán)肅考核態(tài)度，即考核者和考核對象對待考核的態(tài)度均應(yīng)當(dāng)端正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。3) “四結(jié)合”：組織考核與自我考核相結(jié)合，全面考核與單項考核相結(jié)合，常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合，定性考核與定量考核相結(jié)合。4) “四掛鉤”：考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤，與收入多寡掛鉤，與榮譽得失掛鉤，與工作去留掛鉤。全面考核要考核員工德、能、勤、績四個方面。德主要考核思想覺悟和道德品質(zhì)；能主要考核學(xué)識水平和實操能力；勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況；績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。在進(jìn)行具體的考核工作時，根據(jù)考核目的和崗位特點，再將考核項目加以調(diào)整，考核條目加以細(xì)化。經(jīng)常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核，專業(yè)考核，日?？己?、年度考核等。各類考核的結(jié)果均要形成文字材料，考核材料要力求具體詳細(xì),避免過于抽象空洞。除個別情況外，一般考核均可以使用《員工考評表》，先進(jìn)行要素遞減賦分，再采用寫實紀(jì)實手法，運用數(shù)據(jù)、事實列出賦分理由和做出綜合評語。一般情況下，員工考核都要讓被考核者對照考核標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我考核，以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結(jié)果，一般也要與本人見面，以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。有各類員工考核材料，都應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交公司人事部，并由人事部負(fù)責(zé)存入本人檔案。