中海物業(yè)組織機(jī)構(gòu)及人員配備、培訓(xùn)和管理作業(yè)規(guī)程(23頁)-物業(yè)管理-資料下載頁
2025-08-07 12:11本頁面
【導(dǎo)讀】持續(xù)改進(jìn)的原則進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員配備。精英管理團(tuán)隊(duì)通過完善的培訓(xùn)體。系和有效的管理機(jī)制為山東電視臺的客戶提供高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。對物業(yè)管理服務(wù)不斷增長的需求。做正確的事比把事做正確更重要，在山東電視臺實(shí)行計(jì)劃目標(biāo)考核管理體系，的生活工作環(huán)境。遵循安全第一的原則，以客戶為中心，安全圍繞每項(xiàng)工作的始。力資源管理、品質(zhì)管理、行政管理、財(cái)務(wù)管理等方面由公司進(jìn)行統(tǒng)一的資源調(diào)配，節(jié)省山東電視臺費(fèi)用開支。一貫遵循重要原則之一。一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍必然是一個服務(wù)意識極。這樣既保證服務(wù)的高質(zhì)量，又實(shí)現(xiàn)運(yùn)行的高效率，來達(dá)到。機(jī)構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目的。各類人員的配備，均要求有較高的知識水平和專業(yè)技能。根據(jù)不同的崗位設(shè)。理專業(yè)知識培訓(xùn)，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)，維修工作程序。
【正文】 決執(zhí)行，確保質(zhì)量效果。 5分 個人形象 按公司規(guī)定著裝和提供服務(wù)，服務(wù)形象良好。 4分 善于處理人際關(guān)系，與同事和部門關(guān)系和諧。 4分 溝通能力 與下級、同級關(guān)系溝通順暢，溝通效果明顯。 4分 與上級保持溝通順暢，能及時領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖。 4分 意見和建議 經(jīng)常向上級或同事提出合理化建議。 4分 能夠主動搜集內(nèi)部、外部意見和建議并向公司反饋。 4分 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 能按時參加公司舉辦的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 4分 自覺學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 4分 臨時工作 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。 4分 因與別的崗位連帶關(guān)系產(chǎn)生的臨時工作能及時完成。 4分 團(tuán)隊(duì)精神 具協(xié)作精神，能團(tuán)結(jié)同事共同完成工作。 4分 自覺維護(hù)團(tuán)隊(duì)形象，團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 4分 發(fā)展?jié)摿? 業(yè)務(wù)能力不斷提高。 4分 管理水平和能力不斷提高。 4分 突出貢獻(xiàn) 為公司作出突出貢獻(xiàn)或增強(qiáng)公司社會形象。 8分 合計(jì) 100分 月“基本合格”整改情況 簽 名 部門： 班組 姓 名 職位 考核期 : 年 月 總 分 序號 項(xiàng) 目 扣分標(biāo)準(zhǔn) 班長考評 主管考評 經(jīng)理 考評 序號 項(xiàng) 目 加分標(biāo)準(zhǔn) 班長 考評 主管 考評 經(jīng)理 考評 懲 罰 510 獎 勵 5— 10 1 上班遲到、早退 10分鐘以內(nèi)者； 1 工作積極主動、任勞任怨者； 2 上班抽煙、看報(bào)、寫信、聊天、吃零食、打私人電話者； 2 培訓(xùn)認(rèn)真刻苦、成績突出，能夠?qū)W以致用者； 3 未經(jīng)允許上班會客、不參加培訓(xùn)、換班、替班者； 3 做好傳、幫、帶工作者； 4 上班沒精 神，影響形象者； 4 內(nèi)務(wù)始終保持良好，經(jīng)常幫助后進(jìn)者； 5 接受任務(wù)拖沓，出工不出力者； 5 工作中善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時反映者； 6 違反體系文件操作要求者； 6 勤儉節(jié)約，為部門節(jié)省開支者； 7 違反請銷假制度者，違反服裝管理規(guī)定和不戴工牌者； 7 尊老愛幼，樂于助人者； 8 背后議論他人，不利團(tuán)結(jié)者； 8 班余常協(xié)助管理工作者； 9 在宿舍會客、留外人住宿、不按時就寢者 9 反映問題及時，起到防微杜漸作用 者； 10 其他。 10 其他。 懲 罰 1120 獎 勵 11— 20 1 未使用文明語言，與顧客爭辯者； 1 警惕性高，抓獲小偷或亂發(fā)廣告者； 2 工作不認(rèn)真，出差錯或服務(wù)欠佳被投訴者； 2 工作中經(jīng)常提出合理化建議并被采納者； 3 上班喝酒、瞌睡、擅離工作崗位未造成損失者； 3 能夠解決問題，處理問題靈活者； 4 發(fā)現(xiàn)問題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者； 4 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，屢受顧客表揚(yáng)者； 5 利用工作之便，泄私憤、損壞公物、浪費(fèi)材料者； 5 拾金不昧者； 6 公報(bào)私仇，以權(quán)壓人，以老欺新或處理問題不公平者； 6 出色完成上級交給的特殊任務(wù)者； 7 非工作需要，私用機(jī)電設(shè)備，消防器材者； 7 其他。 8 其他。 獎 勵 2130 懲 罰 2130 1 對提高服務(wù)質(zhì)量有重大貢獻(xiàn)者； 1 當(dāng)值時間睡覺； 2 在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績，屢受各界表揚(yáng)者； 2 玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成事故或損失者； 3 修改質(zhì)量體系文件，經(jīng)實(shí)施確對公司管理有效者； 3 蓄意破壞、偷竊公物或顧客之物品者； 4 提出合理化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者； 4 進(jìn)行公司不允許的活動或變相賭博者； 5 保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全，防止重大事故，搶險(xiǎn)救災(zāi)成績顯著者； 5 未經(jīng)允許向外界泄露資料、文件內(nèi)容者； 6 揭發(fā)損害顧客利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣事跡突出者； 6 收車費(fèi)不撕停車票據(jù)或以權(quán)謀私者； 7 嚴(yán)格控制開支，節(jié)約能源、費(fèi)用有顯著成效者； 7 私藏小費(fèi)或拾到員工、顧客物品不上交者； 8 協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件、抓獲重大案犯者； 8 顧客有難不相助者； 9 其他。 9 態(tài)度野蠻、刁難顧客造成較大影響者； 考評實(shí)際得分?jǐn)?shù) 10 服務(wù)態(tài)度差，受到顧客合理投訴、影響公司聲譽(yù)者； 考評者簽名 11 其他。 評分標(biāo)準(zhǔn)： 100?獎罰分。 。 編 號 員工考核評分表（月 ） 版 本 修改狀態(tài) 生效期 頁 碼 2130 分之間必須附主管的書面報(bào)告，送部門經(jīng)理審核，報(bào)總經(jīng)理辦公室審批。 ，每加 1分獎勵工資 10元，每扣 1分罰工資 1工資 10 元 .
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