【正文】 全會(huì)通過(guò)的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問(wèn)題的決定》提出，要“加強(qiáng)心理健康教育和保健，健全心理咨詢網(wǎng)絡(luò)，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。”2007年，胡錦濤總書記在黨的十七大報(bào)告中提出，要“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，用正確方式處理人際關(guān)系?！?　　企業(yè)發(fā)展的需要。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)企業(yè)50%－70%的員工感受到壓力，在管理層身上高達(dá)70%。中國(guó)移動(dòng)所處的移動(dòng)通信行業(yè)技術(shù)變革較快，同時(shí)中國(guó)移動(dòng)是一個(gè)年輕的企業(yè)，公司的年輕人多、工作節(jié)奏快、工作壓力大，特別是在年輕人較為集中的客戶服務(wù)中心、營(yíng)業(yè)廳等尤為突出。在公司快速發(fā)展的同時(shí)，他們也承受著巨大的壓力，有的員工因?yàn)閴毫Φ貌坏脚沤夂褪鑼?dǎo)等原因而出現(xiàn)了一些問(wèn)題，比如職業(yè)枯竭高發(fā)、離職率增加、工作效率低下、焦慮癥，甚至自殺等。面對(duì)當(dāng)前的狀況，需要采取有效的手段和措施，解決這些問(wèn)題，從而更好地保持企業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展。　　工作創(chuàng)新的需要。目前，中國(guó)移動(dòng)各省公司員工的平均年齡大都在30歲以內(nèi)，員工的主體以“80后”的年輕人為主?！?0后”既是一個(gè)特殊的符號(hào)，也代表了一個(gè)不同于以往的人群，他們的生活方式和思想觀念，已經(jīng)與以前有了很大的不同，傳統(tǒng)的思想政治工作很難在他們身上奏效，因此從創(chuàng)新思想政治工作的角度考慮，需要引進(jìn)新的方式和途徑。將以心理學(xué)為基礎(chǔ)的EAP項(xiàng)目緊密融入到思想政治工作中，創(chuàng)新了思想政治工作的方式方法、拓寬了思想政治工作的領(lǐng)域、增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性，使工作更加貼近實(shí)際、貼近工作、貼近員工，變傳統(tǒng)的思想教育為人文的心理關(guān)懷，將“思想轉(zhuǎn)變”柔化為“內(nèi)心溝通”，從被動(dòng)到主動(dòng)，幫助員工減緩心理和工作壓力，受到員工的歡迎和支持?！　≈袊?guó)移動(dòng)近年的試點(diǎn)實(shí)踐表明，EAP項(xiàng)目在緩解員工的工作壓力和生活壓力，促進(jìn)企業(yè)和諧與穩(wěn)定方面能夠發(fā)揮獨(dú)特的作用。近幾年以來(lái)，集團(tuán)公司黨群工作部從拓寬企業(yè)思想政治工作的新方式、新方法入手，一直在積極致力于EAP項(xiàng)目的推廣，并不斷總結(jié)部分公司EAP項(xiàng)目試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步推進(jìn)，促進(jìn)EAP工作的有效開展，增進(jìn)企業(yè)的人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧的內(nèi)部環(huán)境。三、中國(guó)移動(dòng)開展EAP項(xiàng)目的指導(dǎo)方針和工作定位　　指導(dǎo)方針。目前，EAP項(xiàng)目在中國(guó)的發(fā)展還不是很成熟，仍處于探索發(fā)展階段。EAP項(xiàng)目導(dǎo)入中國(guó)移動(dòng)以來(lái)，各公司大都是先試點(diǎn)再推廣，由點(diǎn)到面逐步展開。集團(tuán)公司黨群工作部對(duì)開展EAP項(xiàng)目的指導(dǎo)方針是：通過(guò)試點(diǎn)、取得經(jīng)驗(yàn)、逐步推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效。　　工作定位。近幾年來(lái)，中國(guó)移動(dòng)的EAP項(xiàng)目主要在部分省公司和地市公司進(jìn)行試點(diǎn)，集團(tuán)公司黨群工作部主要從創(chuàng)新思想政治工作方式和途徑的角度入手，密切關(guān)注并一直推動(dòng)EAP項(xiàng)目的試點(diǎn)和發(fā)展。在EAP項(xiàng)目不斷深入開展的同時(shí)，我們也注意到EAP作為一個(gè)復(fù)雜而系統(tǒng)的項(xiàng)目，除了作為思想政治工作的新方式、新途徑外，還可以從以下幾個(gè)方面努力，推動(dòng)EAP項(xiàng)目的開展：企業(yè)文化（員工關(guān)愛文化）的重要落地措施；人力資本（心理資本）提升的重要途徑和方式；企業(yè)為員工提供的重要精神福利等。四、集團(tuán)公司黨群工作部對(duì)EAP項(xiàng)目的推動(dòng)進(jìn)程　　自2006年以來(lái)，集團(tuán)公司黨群工作部開始關(guān)注EAP，并致力于EAP項(xiàng)目在中國(guó)移動(dòng)的逐步實(shí)施，其中以幾次會(huì)議為標(biāo)志，走出了一條逐步實(shí)施、穩(wěn)步推進(jìn)的路子?！　『＠瓲枙?huì)議?！　?006年8月，在內(nèi)蒙古海拉爾召開的各省公司黨群工作部負(fù)責(zé)人會(huì)上，就如何在思想政治工作中引進(jìn)現(xiàn)代心理學(xué)知識(shí)，實(shí)施員工心理援助計(jì)劃（EAP），拓展黨建工作內(nèi)涵進(jìn)行了積極探討。研討會(huì)圍繞員工心理壓力產(chǎn)生原因、員工心理壓力的特殊性、中國(guó)移動(dòng)員工心理援助計(jì)劃項(xiàng)目等內(nèi)容進(jìn)行了深入研討。會(huì)議認(rèn)為，將心理學(xué)知識(shí)與傳統(tǒng)的思想政治工作有效結(jié)合，拓展思想政治工作的內(nèi)涵，是對(duì)上市國(guó)有企業(yè)黨建工作方式的一次有益嘗試，黨群部門將積極探索員工心理援助模式與思想政治工作的最佳結(jié)合點(diǎn)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部形成一種積極的文化情感，為實(shí)現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)“新跨越戰(zhàn)略”創(chuàng)造和諧的環(huán)境?！　|莞工作會(huì)?！　?007年3月，在廣東東莞召開的中國(guó)移動(dòng)2007年黨群工作會(huì)議上提出：要積極倡導(dǎo)、大膽實(shí)踐、探索實(shí)施切合本單位實(shí)際情況的員工心理援助計(jì)劃（EAP），將EAP模式緊密融入到思想政治工作中，增強(qiáng)思想政治工作的針對(duì)性和實(shí)效性，貼近實(shí)際、貼近工作、貼近員工，變傳統(tǒng)的思想教育為人文的心理關(guān)懷，將“思想轉(zhuǎn)變”柔化為“內(nèi)心溝通”，幫助員工減緩心理和工作壓力，為員工構(gòu)建一種自身的和諧關(guān)系，員工與社會(huì)環(huán)境的和諧關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展，增強(qiáng)中國(guó)移動(dòng)廣大員工的凝聚力和向心力?！　∥靼步涣鲿?huì)?！　?007年各公司進(jìn)一步貫徹和諧發(fā)展和“以人為本”的思想，積極探索思想政治工作的新載體、新方法，在開展傳統(tǒng)的思想政治工作的同時(shí)，緊密結(jié)合實(shí)際推進(jìn)員工心理援助（EAP）項(xiàng)目實(shí)施，為思想政治工作的有效開展拓展新渠道，搭建新平臺(tái)，取得了良好進(jìn)展。當(dāng)年，中國(guó)移動(dòng)已有15家公司不同程度地開展了EAP項(xiàng)目。2007年11月，集團(tuán)公司在陜西西安組織召開了中國(guó)移動(dòng)開展EAP項(xiàng)目交流會(huì)，這是集團(tuán)公司召開的第一次以EAP為主題的專題會(huì)議，15家公司的代表參加了會(huì)議。與會(huì)代表相互交流了各公司EAP項(xiàng)目開展的情況和取得的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了探討，會(huì)議取得了良好的效果。　　武漢工作會(huì)?！　?008年2月，在湖北武漢召開的中國(guó)移動(dòng)2008年黨群工作會(huì)議上，黃文林副總裁指出，隨著國(guó)家的發(fā)展、社會(huì)的變革，企業(yè)的思想政治工作帶來(lái)很多新的情況、新的問(wèn)題，我們要把思想政治工作作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，加強(qiáng)員工的教育，關(guān)心員工的身心健康，擴(kuò)大覆蓋面，增強(qiáng)針對(duì)性。林奕弘主任在工作報(bào)告中提出，要不斷拓寬思想政治工作的新領(lǐng)域，積極應(yīng)用心理學(xué)等最新科學(xué)成果，堅(jiān)持以人為本，實(shí)施員工關(guān)愛工程，穩(wěn)步推進(jìn)員工心理援助計(jì)劃（EAP），進(jìn)一步倡導(dǎo)實(shí)施EAP項(xiàng)目，為思想政治工作的有效開展拓展新渠道，搭建新平臺(tái)。同時(shí)，借鑒部分公司EAP項(xiàng)目試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，穩(wěn)步推進(jìn)，明確開展EAP項(xiàng)目的定位、指導(dǎo)思想、目標(biāo)規(guī)劃等，促進(jìn)EAP工作的有效開展，增進(jìn)企業(yè)的人文關(guān)懷，營(yíng)造和諧的內(nèi)部環(huán)境，緩解員工的工作壓力和生活壓力，促進(jìn)企業(yè)和諧與穩(wěn)定?！　「Ｖ萁涣鲿?huì)?！　?008年5月，中國(guó)移動(dòng)2008年上半年EAP項(xiàng)目交流會(huì)在福建福州召開，北京、天津、遼寧、廣東、陜西、福建等6家公司的代表參加了會(huì)議。此次會(huì)議的主要任務(wù)是貫徹落實(shí)2008年黨群工作會(huì)議精神，總結(jié)部分公司EAP項(xiàng)目開展的經(jīng)驗(yàn)，討論EAP項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題，探索EAP項(xiàng)目今后的發(fā)展規(guī)劃。與會(huì)代表對(duì)中國(guó)移動(dòng)今后開展EAP項(xiàng)目的定位、指導(dǎo)思想、目標(biāo)規(guī)劃等問(wèn)題進(jìn)行了深入探討。會(huì)上，北京易普斯公司的專家為與會(huì)代表進(jìn)行了EAP項(xiàng)目專題培訓(xùn)?！　|莞交流會(huì)?！　?008年11月，中國(guó)移動(dòng)2008年下半年EAP項(xiàng)目交流會(huì)在廣東東莞召開，14家省公司的代表參加了會(huì)議。會(huì)上，各公司對(duì)一年來(lái)EAP項(xiàng)目的開展情況進(jìn)行了總結(jié)和交流，對(duì)EAP工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行了討論，并對(duì)集團(tuán)公司黨群工作部制定的《中國(guó)移動(dòng)開展EAP項(xiàng)目指導(dǎo)手冊(cè)》進(jìn)行了研討，為推動(dòng)EAP項(xiàng)目在各公司的開展起到了重要的推動(dòng)作用。會(huì)上，北京正業(yè)宏通咨詢公司的專家為與會(huì)代表進(jìn)行了EAP項(xiàng)目專題培訓(xùn)。五、各省公司開展EAP項(xiàng)目的現(xiàn)狀和特點(diǎn)　　在中國(guó)移動(dòng)系統(tǒng)內(nèi)，最早為員工提供EAP項(xiàng)目服務(wù)的公司主要在沿海發(fā)達(dá)的廣東、上海等地區(qū)。2005年9月，廣東公司東莞分公司客戶服務(wù)中心（現(xiàn)廣東公司客服（東莞）中心），在系統(tǒng)內(nèi)最早實(shí)施了EAP（員工幫助計(jì)劃）項(xiàng)目，并由專業(yè)的EAP服務(wù)商提供技術(shù)和專業(yè)支持，這也是國(guó)內(nèi)電信行業(yè)最早引入EAP項(xiàng)目的先例。上海公司早在2005年4月就啟動(dòng)了由工會(huì)主導(dǎo)的“員工心理支持行動(dòng)”，雖然沒(méi)有采用EAP的概念，但其在性質(zhì)和內(nèi)容上，與EAP有異曲同工之妙。2006年，廣東公司廣州分公司、佛山南海分公司等開始實(shí)施EAP項(xiàng)目，EAP項(xiàng)目開始在廣東地區(qū)推廣，同時(shí)，逐漸受到集團(tuán)公司的重視和系統(tǒng)內(nèi)各公司的關(guān)注?！　?007年，北京、陜西、福建、遼寧、江蘇、廣西、貴州等十多家省公司黨群部門主導(dǎo)的EAP項(xiàng)目開始試點(diǎn)工作；同時(shí)，廣東公司明確將EAP作為落實(shí)“員工成長(zhǎng)八項(xiàng)工程”的工作任務(wù)，下屬的佛山、肇慶、梅州、中山、河源、客服（廣州）中心等市級(jí)公司也紛紛實(shí)施EAP項(xiàng)目?！　?008年，有20多個(gè)省公司開展了EAP項(xiàng)目。其中，四川公司將EAP項(xiàng)目與震區(qū)員工心理救援工作緊密相連，開展了“心理復(fù)健”工作，及時(shí)幫助受災(zāi)員工減輕心理創(chuàng)傷，為通信搶險(xiǎn)工作的順利進(jìn)行提供思想保障，有效預(yù)防了災(zāi)后員工心理危機(jī)的產(chǎn)生；江西公司將EAP項(xiàng)目作為公司“員工關(guān)愛計(jì)劃”十大項(xiàng)目之一，在全省組織實(shí)施；江蘇公司在2007年蘇州分公司試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)上，于2008年啟動(dòng)了全省范圍的EAP項(xiàng)目；深圳分公司黨群部經(jīng)過(guò)前期對(duì)EAP項(xiàng)目的考察和調(diào)研，站在更高的起點(diǎn)上，直接啟動(dòng)了PCA（員工心理資本增值）項(xiàng)目（可以看作是EAP項(xiàng)目的升級(jí)版）。　　以上中國(guó)移動(dòng)各公司EAP項(xiàng)目的推動(dòng)和發(fā)展主要有兩條路：各省公司除上海公司由工會(huì)主導(dǎo)外，其他公司均由黨群部門主導(dǎo)開展；廣東公司下屬各市級(jí)公司多由人力資源部主導(dǎo)開展EAP工作，省公司也是由黨群部主導(dǎo)的。從實(shí)踐看，EAP項(xiàng)目的實(shí)施提高了企業(yè)的凝聚力，促進(jìn)了思想政治工作和管理工作水平的提高，提升了團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，部分公司在試點(diǎn)成功的基礎(chǔ)不斷擴(kuò)大覆蓋范圍和實(shí)施規(guī)模。六、下一步的工作計(jì)劃　　制定下發(fā)《中國(guó)移動(dòng)開展EAP項(xiàng)目指導(dǎo)手冊(cè)》?！　∠到y(tǒng)總結(jié)幾年來(lái)中國(guó)移動(dòng)EAP項(xiàng)目試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，明確今后開展EAP項(xiàng)目指導(dǎo)思想、目標(biāo)定位、發(fā)展規(guī)劃等，為各公司開展EAP項(xiàng)目提供參考和依據(jù)，有效地指導(dǎo)各公司EAP項(xiàng)目的有效開展?！　《ㄆ诎l(fā)布中國(guó)移動(dòng)開展EAP項(xiàng)目年度報(bào)告?！　⊥ㄟ^(guò)年報(bào)總結(jié)中國(guó)移動(dòng)EAP項(xiàng)目的開展情況，制作員工心理狀況、壓力狀況、職業(yè)枯竭情況等的分析報(bào)告，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要參考；同時(shí)通過(guò)年報(bào)，向外展示中國(guó)移動(dòng)的EAP工作，擴(kuò)大中國(guó)移動(dòng)的影響力，提升企業(yè)的軟實(shí)力。　　組織編寫中國(guó)移動(dòng)EAP項(xiàng)目發(fā)展規(guī)劃。　　通過(guò)編制發(fā)展規(guī)劃，有目標(biāo)、有任務(wù)、有實(shí)效地推動(dòng)EAP項(xiàng)目深入開展，將EAP項(xiàng)目逐步納入企業(yè)管理系統(tǒng)，不僅為員工解決心理問(wèn)題，提供精神福利，更要改善組織效能，提高企業(yè)生產(chǎn)力，創(chuàng)造和諧內(nèi)部環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)科學(xué)發(fā)展。　　加強(qiáng)對(duì)EAP項(xiàng)目實(shí)施人員的專業(yè)培訓(xùn)。　　EAP項(xiàng)目是一個(gè)專業(yè)性很強(qiáng)的工作，沒(méi)有一定心理學(xué)知識(shí)和相關(guān)技能做背景，很難有效地組織實(shí)施EAP項(xiàng)目，特別是各公司EAP項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人，表達(dá)出了強(qiáng)烈的專業(yè)培訓(xùn)需求。黨群工作部將充分利用公司內(nèi)外的各種資源，通過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)培訓(xùn)提高EAP實(shí)施人員的專業(yè)素質(zhì)和水平，更好地推動(dòng)公司EAP項(xiàng)目的開展?！　⊙芯拷⒅袊?guó)移動(dòng)EAP項(xiàng)目專題網(wǎng)站?！　‰S著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的影響越來(lái)越重要，借用網(wǎng)絡(luò)的力量，可以以較低的成本來(lái)有效地促進(jìn)工作的開展。EAP專題網(wǎng)站向內(nèi)部員工開放，提供EAP項(xiàng)目的各種在線服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)各公司EAP項(xiàng)目資料共享、工作互動(dòng)