【正文】 全會通過的《中共中央關于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》提出，要“加強心理健康教育和保健，健全心理咨詢網(wǎng)絡，塑造自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。”2007年，胡錦濤總書記在黨的十七大報告中提出，要“加強和改進思想政治工作，注重人文關懷和心理疏導，用正確方式處理人際關系?！?　　企業(yè)發(fā)展的需要。據(jù)不完全統(tǒng)計，中國企業(yè)50%－70%的員工感受到壓力，在管理層身上高達70%。中國移動所處的移動通信行業(yè)技術(shù)變革較快，同時中國移動是一個年輕的企業(yè)，公司的年輕人多、工作節(jié)奏快、工作壓力大，特別是在年輕人較為集中的客戶服務中心、營業(yè)廳等尤為突出。在公司快速發(fā)展的同時，他們也承受著巨大的壓力，有的員工因為壓力得不到排解和疏導等原因而出現(xiàn)了一些問題，比如職業(yè)枯竭高發(fā)、離職率增加、工作效率低下、焦慮癥，甚至自殺等。面對當前的狀況，需要采取有效的手段和措施，解決這些問題，從而更好地保持企業(yè)的快速、健康、和諧發(fā)展?！　」ぷ鲃?chuàng)新的需要。目前，中國移動各省公司員工的平均年齡大都在30歲以內(nèi)，員工的主體以“80后”的年輕人為主?！?0后”既是一個特殊的符號，也代表了一個不同于以往的人群，他們的生活方式和思想觀念，已經(jīng)與以前有了很大的不同，傳統(tǒng)的思想政治工作很難在他們身上奏效，因此從創(chuàng)新思想政治工作的角度考慮，需要引進新的方式和途徑。將以心理學為基礎的EAP項目緊密融入到思想政治工作中，創(chuàng)新了思想政治工作的方式方法、拓寬了思想政治工作的領域、增強思想政治工作的針對性和實效性，使工作更加貼近實際、貼近工作、貼近員工，變傳統(tǒng)的思想教育為人文的心理關懷，將“思想轉(zhuǎn)變”柔化為“內(nèi)心溝通”，從被動到主動，幫助員工減緩心理和工作壓力，受到員工的歡迎和支持。　　中國移動近年的試點實踐表明，EAP項目在緩解員工的工作壓力和生活壓力，促進企業(yè)和諧與穩(wěn)定方面能夠發(fā)揮獨特的作用。近幾年以來，集團公司黨群工作部從拓寬企業(yè)思想政治工作的新方式、新方法入手，一直在積極致力于EAP項目的推廣，并不斷總結(jié)部分公司EAP項目試點經(jīng)驗，穩(wěn)步推進，促進EAP工作的有效開展，增進企業(yè)的人文關懷，營造和諧的內(nèi)部環(huán)境。三、中國移動開展EAP項目的指導方針和工作定位　　指導方針。目前，EAP項目在中國的發(fā)展還不是很成熟，仍處于探索發(fā)展階段。EAP項目導入中國移動以來，各公司大都是先試點再推廣，由點到面逐步展開。集團公司黨群工作部對開展EAP項目的指導方針是：通過試點、取得經(jīng)驗、逐步推進、務求實效?！　」ぷ鞫ㄎ?。近幾年來，中國移動的EAP項目主要在部分省公司和地市公司進行試點，集團公司黨群工作部主要從創(chuàng)新思想政治工作方式和途徑的角度入手，密切關注并一直推動EAP項目的試點和發(fā)展。在EAP項目不斷深入開展的同時，我們也注意到EAP作為一個復雜而系統(tǒng)的項目，除了作為思想政治工作的新方式、新途徑外，還可以從以下幾個方面努力，推動EAP項目的開展：企業(yè)文化（員工關愛文化）的重要落地措施；人力資本（心理資本）提升的重要途徑和方式；企業(yè)為員工提供的重要精神福利等。四、集團公司黨群工作部對EAP項目的推動進程　　自2006年以來，集團公司黨群工作部開始關注EAP，并致力于EAP項目在中國移動的逐步實施，其中以幾次會議為標志，走出了一條逐步實施、穩(wěn)步推進的路子。　　海拉爾會議?！　?006年8月，在內(nèi)蒙古海拉爾召開的各省公司黨群工作部負責人會上，就如何在思想政治工作中引進現(xiàn)代心理學知識，實施員工心理援助計劃（EAP），拓展黨建工作內(nèi)涵進行了積極探討。研討會圍繞員工心理壓力產(chǎn)生原因、員工心理壓力的特殊性、中國移動員工心理援助計劃項目等內(nèi)容進行了深入研討。會議認為，將心理學知識與傳統(tǒng)的思想政治工作有效結(jié)合，拓展思想政治工作的內(nèi)涵，是對上市國有企業(yè)黨建工作方式的一次有益嘗試，黨群部門將積極探索員工心理援助模式與思想政治工作的最佳結(jié)合點，促進企業(yè)內(nèi)部形成一種積極的文化情感，為實現(xiàn)中國移動“新跨越戰(zhàn)略”創(chuàng)造和諧的環(huán)境?！　|莞工作會?！　?007年3月，在廣東東莞召開的中國移動2007年黨群工作會議上提出：要積極倡導、大膽實踐、探索實施切合本單位實際情況的員工心理援助計劃（EAP），將EAP模式緊密融入到思想政治工作中，增強思想政治工作的針對性和實效性，貼近實際、貼近工作、貼近員工，變傳統(tǒng)的思想教育為人文的心理關懷，將“思想轉(zhuǎn)變”柔化為“內(nèi)心溝通”，幫助員工減緩心理和工作壓力，為員工構(gòu)建一種自身的和諧關系，員工與社會環(huán)境的和諧關系，促進企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定和諧發(fā)展，增強中國移動廣大員工的凝聚力和向心力?！　∥靼步涣鲿?。　　2007年各公司進一步貫徹和諧發(fā)展和“以人為本”的思想，積極探索思想政治工作的新載體、新方法，在開展傳統(tǒng)的思想政治工作的同時，緊密結(jié)合實際推進員工心理援助（EAP）項目實施，為思想政治工作的有效開展拓展新渠道，搭建新平臺，取得了良好進展。當年，中國移動已有15家公司不同程度地開展了EAP項目。2007年11月，集團公司在陜西西安組織召開了中國移動開展EAP項目交流會，這是集團公司召開的第一次以EAP為主題的專題會議，15家公司的代表參加了會議。與會代表相互交流了各公司EAP項目開展的情況和取得的經(jīng)驗，并對存在的問題進行了探討，會議取得了良好的效果?！　∥錆h工作會。　　2008年2月，在湖北武漢召開的中國移動2008年黨群工作會議上，黃文林副總裁指出，隨著國家的發(fā)展、社會的變革，企業(yè)的思想政治工作帶來很多新的情況、新的問題，我們要把思想政治工作作為重點工作來抓，加強員工的教育，關心員工的身心健康，擴大覆蓋面，增強針對性。林奕弘主任在工作報告中提出，要不斷拓寬思想政治工作的新領域，積極應用心理學等最新科學成果，堅持以人為本，實施員工關愛工程，穩(wěn)步推進員工心理援助計劃（EAP），進一步倡導實施EAP項目，為思想政治工作的有效開展拓展新渠道，搭建新平臺。同時，借鑒部分公司EAP項目試點經(jīng)驗，進一步總結(jié)經(jīng)驗，穩(wěn)步推進，明確開展EAP項目的定位、指導思想、目標規(guī)劃等，促進EAP工作的有效開展，增進企業(yè)的人文關懷，營造和諧的內(nèi)部環(huán)境，緩解員工的工作壓力和生活壓力，促進企業(yè)和諧與穩(wěn)定?！　「Ｖ萁涣鲿！　?008年5月，中國移動2008年上半年EAP項目交流會在福建福州召開，北京、天津、遼寧、廣東、陜西、福建等6家公司的代表參加了會議。此次會議的主要任務是貫徹落實2008年黨群工作會議精神，總結(jié)部分公司EAP項目開展的經(jīng)驗，討論EAP項目在實施過程中遇到的問題，探索EAP項目今后的發(fā)展規(guī)劃。與會代表對中國移動今后開展EAP項目的定位、指導思想、目標規(guī)劃等問題進行了深入探討。會上，北京易普斯公司的專家為與會代表進行了EAP項目專題培訓?！　|莞交流會?！　?008年11月，中國移動2008年下半年EAP項目交流會在廣東東莞召開，14家省公司的代表參加了會議。會上，各公司對一年來EAP項目的開展情況進行了總結(jié)和交流，對EAP工作中存在的問題進行了討論，并對集團公司黨群工作部制定的《中國移動開展EAP項目指導手冊》進行了研討，為推動EAP項目在各公司的開展起到了重要的推動作用。會上，北京正業(yè)宏通咨詢公司的專家為與會代表進行了EAP項目專題培訓。五、各省公司開展EAP項目的現(xiàn)狀和特點　　在中國移動系統(tǒng)內(nèi)，最早為員工提供EAP項目服務的公司主要在沿海發(fā)達的廣東、上海等地區(qū)。2005年9月，廣東公司東莞分公司客戶服務中心（現(xiàn)廣東公司客服（東莞）中心），在系統(tǒng)內(nèi)最早實施了EAP（員工幫助計劃）項目，并由專業(yè)的EAP服務商提供技術(shù)和專業(yè)支持，這也是國內(nèi)電信行業(yè)最早引入EAP項目的先例。上海公司早在2005年4月就啟動了由工會主導的“員工心理支持行動”，雖然沒有采用EAP的概念，但其在性質(zhì)和內(nèi)容上，與EAP有異曲同工之妙。2006年，廣東公司廣州分公司、佛山南海分公司等開始實施EAP項目，EAP項目開始在廣東地區(qū)推廣，同時，逐漸受到集團公司的重視和系統(tǒng)內(nèi)各公司的關注。　　2007年，北京、陜西、福建、遼寧、江蘇、廣西、貴州等十多家省公司黨群部門主導的EAP項目開始試點工作；同時，廣東公司明確將EAP作為落實“員工成長八項工程”的工作任務，下屬的佛山、肇慶、梅州、中山、河源、客服（廣州）中心等市級公司也紛紛實施EAP項目?！　?008年，有20多個省公司開展了EAP項目。其中，四川公司將EAP項目與震區(qū)員工心理救援工作緊密相連，開展了“心理復健”工作，及時幫助受災員工減輕心理創(chuàng)傷，為通信搶險工作的順利進行提供思想保障，有效預防了災后員工心理危機的產(chǎn)生；江西公司將EAP項目作為公司“員工關愛計劃”十大項目之一，在全省組織實施；江蘇公司在2007年蘇州分公司試點成功的基礎上，于2008年啟動了全省范圍的EAP項目；深圳分公司黨群部經(jīng)過前期對EAP項目的考察和調(diào)研，站在更高的起點上，直接啟動了PCA（員工心理資本增值）項目（可以看作是EAP項目的升級版）。　　以上中國移動各公司EAP項目的推動和發(fā)展主要有兩條路：各省公司除上海公司由工會主導外，其他公司均由黨群部門主導開展；廣東公司下屬各市級公司多由人力資源部主導開展EAP工作，省公司也是由黨群部主導的。從實踐看，EAP項目的實施提高了企業(yè)的凝聚力，促進了思想政治工作和管理工作水平的提高，提升了團隊的績效，部分公司在試點成功的基礎不斷擴大覆蓋范圍和實施規(guī)模。六、下一步的工作計劃　　制定下發(fā)《中國移動開展EAP項目指導手冊》。　　系統(tǒng)總結(jié)幾年來中國移動EAP項目試點經(jīng)驗，明確今后開展EAP項目指導思想、目標定位、發(fā)展規(guī)劃等，為各公司開展EAP項目提供參考和依據(jù)，有效地指導各公司EAP項目的有效開展?！　《ㄆ诎l(fā)布中國移動開展EAP項目年度報告?！　⊥ㄟ^年報總結(jié)中國移動EAP項目的開展情況，制作員工心理狀況、壓力狀況、職業(yè)枯竭情況等的分析報告，為公司領導決策提供重要參考；同時通過年報，向外展示中國移動的EAP工作，擴大中國移動的影響力，提升企業(yè)的軟實力?！　〗M織編寫中國移動EAP項目發(fā)展規(guī)劃?！　⊥ㄟ^編制發(fā)展規(guī)劃，有目標、有任務、有實效地推動EAP項目深入開展，將EAP項目逐步納入企業(yè)管理系統(tǒng)，不僅為員工解決心理問題，提供精神福利，更要改善組織效能，提高企業(yè)生產(chǎn)力，創(chuàng)造和諧內(nèi)部環(huán)境，促進企業(yè)科學發(fā)展。　　加強對EAP項目實施人員的專業(yè)培訓?！　AP項目是一個專業(yè)性很強的工作，沒有一定心理學知識和相關技能做背景，很難有效地組織實施EAP項目，特別是各公司EAP項目的具體負責人，表達出了強烈的專業(yè)培訓需求。黨群工作部將充分利用公司內(nèi)外的各種資源，通過系統(tǒng)的專業(yè)培訓提高EAP實施人員的專業(yè)素質(zhì)和水平，更好地推動公司EAP項目的開展?！　⊙芯拷⒅袊苿覧AP項目專題網(wǎng)站。　　隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡的影響越來越重要，借用網(wǎng)絡的力量，可以以較低的成本來有效地促進工作的開展。EAP專題網(wǎng)站向內(nèi)部員工開放，提供EAP項目的各種在線服務，同時實現(xiàn)各公司EAP項目資料共享、工作互動