【正文】 場已進(jìn)入飽和期，但一有新的應(yīng)用出現(xiàn)，其更新系統(tǒng)市場的產(chǎn)值將會快速上揚(yáng)，這說明了為何國內(nèi)工業(yè)計算機(jī)大廠研華計算機(jī)會在四月份大舉挺進(jìn)美國CTI的市場。而亞洲因?yàn)閷Υ水a(chǎn)品的采用時機(jī)較晚，所以新裝置與升級市場的比例相差不大，約為57%與43%之差。臺灣的CTI的產(chǎn)值至2000年將可達(dá)30億新臺幣之譜，其中主要的需求客戶為電信業(yè)與金融業(yè)二者。傳統(tǒng)CTI業(yè)者將面臨轉(zhuǎn)型的壓力，以往以硬件為主，軟件為輔的經(jīng)營型態(tài)勢必遭到淘汰。以Call Center而言，如果內(nèi)含CRM的系統(tǒng)建置，則其產(chǎn)值于將會大幅提升，依Gartner Group的預(yù)估至2003年將有420億美元，其年復(fù)合成長率可達(dá)19%。所以可預(yù)期的是CTI的業(yè)者扮演的角色將不會祗是被動的系統(tǒng)整合者，而將成為一個主動的系統(tǒng)分析廠商；再者，技術(shù)領(lǐng)域?qū)⒉辉凫笫请娦啪W(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用，信息的流程設(shè)計、各項(xiàng)數(shù)字語音技術(shù)與因特網(wǎng)的協(xié)議都將是CTI業(yè)者須面臨的新課題。 當(dāng)一個利基市場膨脹到了一個臨界點(diǎn)時，將會成為一個大眾市場，原本的廠商將承受極大的競爭壓力；除此之外，信息系統(tǒng)無國界的特質(zhì)將迫使國內(nèi)廠商在面臨國外大廠進(jìn)入市場的壓力，改變與不改變已成為了一項(xiàng)Now or Never的決擇。通訊給了人們生活上的便利，亦使得相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)生了質(zhì)變，電子產(chǎn)業(yè)首當(dāng)其沖的面臨了3C整合的IA產(chǎn)品，接著是軟件業(yè)者急迫著轉(zhuǎn)型成為ASP，而CTI產(chǎn)業(yè)亦將不可避免的須重新思考自已本身的定位與未來角色。:行動通訊引發(fā)的電信產(chǎn)業(yè)版圖大變革 世界貿(mào)易組織（WTO）對全球的影響不單祗是各國之間的關(guān)稅與貿(mào)易政策問題上，其建立全球無貿(mào)易障礙之目標(biāo)，亦開始對各產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭模式產(chǎn)生了變化。在電子信息產(chǎn)業(yè)中，電信系統(tǒng)業(yè)者首當(dāng)其沖。依據(jù)該組織中的69個國家之政府同意在1998年1月1日起開放各國的電信服務(wù)系統(tǒng)市場，此舉引發(fā)的不止是各國的貿(mào)易往來，更影響了所有的各區(qū)域內(nèi)既有的產(chǎn)業(yè)生態(tài)。電信產(chǎn)業(yè)原本是一個極為封閉的產(chǎn)業(yè)，在除了美國之外，其它各國政府對電信相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展采取了非常嚴(yán)格的保護(hù)措施。90年代各政府因民營化與開放政策的風(fēng)潮之下，紛紛對其改采自由開放的態(tài)度；至90年代未期，因特網(wǎng)與無線通訊的快速成長，國際之間的通訊需求急速的上揚(yáng)。再者，在航空交通的普及與全球化的風(fēng)潮之下，通訊產(chǎn)業(yè)的國界已漸漸的崩解，為了擴(kuò)展未來的發(fā)展空間，各國的電信服務(wù)提供業(yè)者無不走出自己原有的市場進(jìn)行跨國的合作或購并，而WTO則適時的扮演了推手的角色。如果說九○年代是個人計算機(jī)的時代，那未來的十年必定為行動通訊的世代，1997年全球的行動電話出貨量為一億只，而該年的PC出貨量祗有8千萬臺。Nokia更大膽的預(yù)估至2003年時利用行動通訊裝置的上網(wǎng)的人口將超越使用個人計算機(jī)的人數(shù)；而且至2004年可望全球有十億人口擁有一只以上的手機(jī)。當(dāng)然有一個大前提就是各國需要一個共通性的行動通訊標(biāo)準(zhǔn)，缺乏此一標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)的使用便利性將大打折扣，進(jìn)而影響行動服務(wù)業(yè)務(wù)的普及率，以美國為例，由于目前有四個不同的數(shù)字行動系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，故其普及率長久在30%左右；反觀芬蘭由于全國使用統(tǒng)一的GSM，各服務(wù)廠商使用同一標(biāo)準(zhǔn)，雖然增加彼此的競爭，但因消費(fèi)者沒有了日后更換系統(tǒng)的成本，無形之中整體的市場呈現(xiàn)巨量擴(kuò)張；再者因使用者增加，產(chǎn)品與服務(wù)的成本下降，一個正循環(huán)于是產(chǎn)生，使得芬蘭的手機(jī)普及率已達(dá)60%以上，而目前全球共有120個國家支持GSM標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的年代為了進(jìn)一步因應(yīng)行動通訊無國界的需求，國際電信組織（ITU）制訂出了所謂的第三代（3G）無線通訊標(biāo)準(zhǔn)IMT2000，此舉使得國際上一連串的電信整合動作更趨明顯。因?yàn)镮MT2000主要的目的在于建立一個無強(qiáng)界的寬頻無線通訊規(guī)范（數(shù)據(jù)傳輸速率可達(dá)2Mbps），實(shí)時行動通訊則可真正達(dá)到“Communication with anyone in anywhere at anytime”，目前以美國Qualm的Cdma2000與歐規(guī)的WCDMA為主流，未來其影響必定大于GSM系統(tǒng)。再者如美國IDC的報告指出2002年全球無線上網(wǎng)的人口將超出固定式的上網(wǎng)人數(shù)，有著這些種種的發(fā)展利基，無疑是宣告行動通訊將為下一世代的通訊產(chǎn)業(yè)主流。雖不若固網(wǎng)投資來的那般復(fù)雜與龐大，但如欲建立起一個全球性的行動通訊公司其牽涉內(nèi)容之大，絕非單一家公司有能力可以負(fù)擔(dān)的，其中不祗是設(shè)備的投資，單是頻道的取得都是困難重重。以英國UMTS的頻道權(quán)利金為例，由于是采用競標(biāo)方式，其權(quán)利金額比英國預(yù)期的金額增加近五至七倍之間達(dá)224億英鎊（約新臺幣1,）。許多政府見此方式有利可圖紛紛表示效法之意，藉此增加政府的財政收入，當(dāng)然此種作法有其利弊。部份人仕認(rèn)為溢價部份的權(quán)利金，在未來將轉(zhuǎn)價至消費(fèi)者身上，所以目前政府超收的部份，其實(shí)是增加人民未來的消費(fèi)性支出，對廠商的影響反而少。英國UMTS執(zhí)照取得廠商表執(zhí)照種類得標(biāo)公司得標(biāo)金額（英鎊）得標(biāo)金額（新臺幣）A加拿大TIW集團(tuán)43億8千萬2,082億2千萬BVodafoneAirTouchMannesmann 59億2,804億8千萬CBritish Tele40億3千萬1,915億8千萬DOne2One40億1,901億6千萬EOrange40億9千萬1,944億3千萬 Source:全球電子報《研究中心》整理 2000/06不論最終是由那部門來支付此權(quán)利金，在這自由競爭的機(jī)制下，卻更真實(shí)反映出業(yè)者認(rèn)為這些3G執(zhí)照的未來真實(shí)價值。預(yù)估未來的一年半之內(nèi)全球?qū)⒂幸话俣鄰埖?G經(jīng)營執(zhí)照將核發(fā)，而各業(yè)者亦了解唯有掌握最多的執(zhí)照，才有機(jī)會主導(dǎo)未來的發(fā)展。但要以單一企業(yè)的資源來迎戰(zhàn)電信產(chǎn)業(yè)的新走向，無疑是螳臂擋車，不自量力，業(yè)者亦早有此體認(rèn)，故早于前幾年即以鴨子劃水的方式展開各種合作策略。祗是近日隨著芬蘭、西班牙與英國陸續(xù)的開放UMTS的執(zhí)照，所有的合縱連橫策略都一一浮出臺面，且愈演愈烈。新挑戰(zhàn)新版圖以英國的Vodafone為例，在短短的二年之間，利用投資與購并的手法成為了全球最大的無線通訊的集團(tuán)，在全球有近4,800萬個用戶，其服務(wù)范圍涵蓋在25個不同之國家，%。市場分析師預(yù)估此一集團(tuán)的營業(yè)額將可達(dá)240億美元，其市值將會高達(dá)2,380億美元（依Cash Flow的30倍計算，而目前祗有1,410億美元）。最近它在對德國Mannesmann的購并案中花了近美金1,810億元，加上99年1月對美國AirTouch購并的892億美元等案件（依CEA Regent Associates的報告此為1999年金額最大的購并案），該公司近年共支付了近3,000億美元于擴(kuò)張版圖上。龐大的資金支出，使得Vodafone不得不為此向英國政府提出延后支付于UMTS系統(tǒng) B類執(zhí)照的59億英鎊。雖然付出如此大的代價，但對Vodafone的總裁Chris Gent而言，這是一條必走之路，因?yàn)檫@些合作與購并案，不祗是鞏固了該集團(tuán)在全球行動通訊的龍頭地位，更將協(xié)助該集團(tuán)的勢力從英國拓展至歐洲大陸與美國。VodafoneAirtouchMannesmann新版圖Vodafone AirtouchMannesmann1合并后2集團(tuán)分布之國家數(shù)24725受控制公司分布之國家數(shù)10413用戶數(shù)（百萬）351848集團(tuán)分布地人口總數(shù)（百萬）420163512美國3歐洲亞洲中東與非洲用戶數(shù)（百萬）103431注：；； AtlanticSource: Vodafone,全球電子報《研究中心》整理 2000/06Gent預(yù)見的通訊產(chǎn)業(yè)不祗是語音市場而是所謂的數(shù)據(jù)市場，他認(rèn)為行動電話將成為上網(wǎng)最普遍的裝置，目前該集團(tuán)的一半用戶都曾使用Short message service（SMS）來與朋友互通訊息，待未來傳輸速度與應(yīng)用服務(wù)增加時（GPRS，EDGE，Video Phone等），將會吸引更多的使用者利用行動數(shù)據(jù)通訊。稍后本文會再針對行動數(shù)據(jù)來作更深入的討論。為了舒緩資金的壓力，Vodafone不得不加速出售原本屬于曼內(nèi)斯曼(Mannesmann)的Orange（原英國第三大行動通訊系統(tǒng)服務(wù)業(yè)者，99年10月曼內(nèi)斯曼(Mannesmann)以198億英鎊購入）。在一陣激烈的爭奪之后，最后由法國電信（France Tele）以近252億英鎊拔得頭籌，此次的交易包括現(xiàn)金138億英鎊與法國電信股票值約113億英鎊；如果再將Orange 原本18億英鎊的負(fù)債與它須付于英國政府40億9千萬英鎊的UMTS權(quán)利金加總之后，則整體購并金額將高達(dá)310億英鎊。平均而言，法國電信付出美金6,280元來購買一位原Orange的用戶，其代價不可謂之不小，但對于法國電信而言，這可馬上彌補(bǔ)它于四月沒有競標(biāo)到的英國UMTS經(jīng)營權(quán)之缺憾，再者此舉亦將他的版圖進(jìn)一步的擴(kuò)展至英國與德國等地，用戶數(shù)亦馬上增加近800萬戶，總用戶數(shù)達(dá)近三千萬。雖然如此，法國電信并沒有停下購并的腳步，整頓后的New Orange正積極的與荷蘭KPN協(xié)商有關(guān)合并之內(nèi)容，而芬蘭的Sonera亦在此波的協(xié)商名單之內(nèi)。New Orange新版圖France TeleOrange合并后集團(tuán)分布之國家數(shù)14617受控制公司分布之國家數(shù)839用戶數(shù)（百萬） Source: Orange,全球電子《研究中心》整理 2000/06依照Ivry投顧公司的預(yù)估，如果此購并合作計劃成功，則以France Tele為首的New Orange將會成為一個市值約為2,022億美元的新集團(tuán)。與目前第一大的Vodafone集團(tuán)相比較毫不遜色，因?yàn)镵PN與日本NTT DoCoMo有合作，且在美國亦與Qwest和Bell South有合資關(guān)系，對于進(jìn)軍亞洲與美國必有相當(dāng)?shù)闹?。再者Sonera除了在北歐之外，亦可協(xié)助New Orange在波羅的海與土耳其的市場開發(fā)。New Orange的新購并案之成功關(guān)鍵因素在于荷蘭KPN是否甘愿以老二自居，雖然與Telefonica的660億歐元的合并案告吹，且于在歐洲的UMTS執(zhí)照爭奪戰(zhàn)中（芬蘭、英國與西班牙）又一一的落?。蝗缃裨绢A(yù)備購并的對象，反而回過頭來要購并該公司，對此KNP表現(xiàn)出非常抗拒的態(tài)度。同時，原本拒絕購并的Telefonica在西班牙政府有意放棄其經(jīng)營權(quán)之后，似乎已見轉(zhuǎn)環(huán)之余地；與NTT DoCoMo的合作亦無其它變卦，所以New Orange的算盤是否如意，實(shí)在令人懷疑。歐洲下一世代通訊產(chǎn)業(yè)之合縱連橫 Source: 電波新聞，全球電子報《研究中心》整理 2000/06一波波的合作與購并案，已打亂了以往多年的通訊產(chǎn)業(yè)生態(tài)，依CEA Regent Associates的報告，去年歐洲高科技購并案有1,558件其中前四名為歐洲的通訊服務(wù)業(yè)所奪下，這四件分別為Vodafone與Airtouch（892億美金），Olivetti與Tele Italia（312億美金），Mannesmann與Orange（285億美金）和KPN與EPlus（192億美金）。而四大購并的加總都不及前文所述的Vodafone與德國Mannesmann兩集團(tuán)的合并案，目前動輒百億的案子似乎成了非常平凡的新聞，這對一向均衡的通訊產(chǎn)業(yè)已由量產(chǎn)生了質(zhì)變。Fortune于1999年調(diào)查并公布的全球500大企業(yè)中，共有二十家電訊服務(wù)業(yè)者進(jìn)榜，前十名單中共有六家為歐洲公司，經(jīng)過了這一年的購并與合作，原本的排名已成歷史，但新的版圖卻未勾勒出。因?yàn)檫@一個剛從政府嚴(yán)格管制的時代中走出，正有如一匹脫韁的野馬，大肆的馳騁，誰能勝出至目前都是一個未定論。就在各方注視著電信產(chǎn)業(yè)的1999年Telemunication產(chǎn)業(yè)排名排名公司名總排名年營收(Million USD)排名公司名總排名年營收(Million USD)1NTT18$76,11911Bell South149$23,1232ATamp。T30$53,58812Telefonica193$19,4573德國電信53$39,71013BCE203$18,5074Bell Atlantic82$31,56614MCI WoldCom214$17,6785SBC104$28,77715Ameritech225$17,1546BT108$28,32416Sprint227$17,1347法國電信112$27,40917Cable amp。 Wirless330$13,1428意大利電信123$26,16418US West364$12,3789GTE129$25,47319Telstra384$11,86510Alcatel145$23,64120DDI458$9,752Source：Fortune，2000水平購并的發(fā)展時，這些電信大廠早就開始在進(jìn)行著垂直整合，從電信服務(wù)、上網(wǎng)接駁以至內(nèi)容提供公司都已有這些巨人的影子。新局勢新應(yīng)用政府政策的松綁、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)、系統(tǒng)成本的降價等因素，激發(fā)出電訊產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，加上Internet的盛行，使得通訊不祗局限在所謂的語音通訊，更進(jìn)一步的走入了所謂的數(shù)據(jù)通訊。以IDC的報告指出2002年時，全美將有4,000萬個家庭將聯(lián)上網(wǎng)絡(luò)，而使用可攜式產(chǎn)品上網(wǎng)的人數(shù)將達(dá)7,500萬，其中以手機(jī)的發(fā)展空間最為廣大。由于個人計算機(jī)的運(yùn)算能力增強(qiáng)，軟件的應(yīng)用多元化，以往文字為基礎(chǔ)的通訊已不能滿足大眾的的需求（1999年GSM的SMS文字傳輸服務(wù)，在歐洲的一個月傳輸量已超過10億則。），而多媒體的數(shù)據(jù)傳輸勢必成為下一波的主流，其中包括Video Conference，WAP等。問題是傳統(tǒng)產(chǎn)品的傳輸速率根本不足以應(yīng)付多