導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊1-資料下載頁
2025-07-27 16:54本頁面
【正文】 要及時整理清潔，排列有序，以方便存取貨。檢查標(biāo)簽對附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、錯位等現(xiàn)象，及時糾正。隨時查貨隨時清查帳面數(shù)量與存貨數(shù)量，以免出現(xiàn)差錯，同時可以及時補貨，以免斷貨。送貨因客戶需要我們送貨上門，要認(rèn)真做好驗單、驗貨、驗收貨款。資料管理： A：所有可公開的宣傳資料要分類整齊地擺放在洽談桌上，便于客戶翻閱，緊缺資料應(yīng)注明“參閱后請放回原處，謝謝”等字樣。 B、隨時記錄好客戶資料，隨時查閱，作好 跟蹤服務(wù)工作。 C、要細(xì)心管理好資料，防止被撕毀、浸濕、卷曲等，延長使用期。防火安全檢查：公司涂料工作人員不得在專賣店內(nèi)吸煙，清理客戶使用過的 煙灰缸，注意客戶煙頭是否熄滅。報帳： 每天下班前要清點錢款，票據(jù)要寫清楚，無差錯，錢款與票據(jù)對照一致。下班結(jié)束工作：下班前進(jìn)行一次性清潔工作，關(guān)好電源，保管好店內(nèi)財務(wù)，關(guān)好門窗方可離開。注意：導(dǎo)購員應(yīng)該發(fā)揮自己的聰敏才智，在店鋪營造出溫馨和諧和氣氛來，能給客戶“家”的親切感，而不是簡單的商品展示、樣板展示，更不是貨物堆放處，使客戶愿意在這里與導(dǎo)購輕松地交流。七、導(dǎo)購守則： 導(dǎo)購員的工作制度：A、 不遲到、不早退、不曠工、不脫崗；B、 上班環(huán)境著裝統(tǒng)一，佩帶胸牌；C、 不得在店風(fēng)聊天打鬧、打瞌睡或做其他與工作無關(guān)的事；D、 妥善保管內(nèi)部資料，保守企業(yè)機(jī)密；E、 同事之間相互團(tuán)結(jié)、協(xié)作，并形成良性的競爭；F、 耐心傾聽顧客意見和要求，不允許與顧客爭吵或發(fā)生任何輕漫顧客的行為； 導(dǎo)購員的禮儀要求：A、 著裝：要整潔，導(dǎo)購是公司的形象代言人，頭發(fā)散亂，腳穿拖鞋等邋遢隨便的形象不得出現(xiàn)在專賣店里。B、 表情：要精神飽滿，精力充沛，忌松松垮垮，無精打采；接待客戶要面帶微笑，忌把不良情緒帶入工作；要開朗、大方、不羞澀，扭擰，也不要輕浮、潑辣。C、 語言：語言清晰，語調(diào)柔和，語速適中，專業(yè)用語生活化，通俗易懂，使用禮貌用語，體現(xiàn)公司人的良好素質(zhì)。D、 形體：形態(tài)：風(fēng)度要文雅大方，禮貌得體，不卑不亢；站姿：軀干要直且自然，忌倚靠貨架及雙手插兜或雙臂交叉于胸前等；坐姿：上身要端正，雙膝并攏，忌前趴后仰，雙腳叉開；目光：與顧客交談應(yīng)注視對方（臉部的雙眼底淺和前額構(gòu)成的三角區(qū)域）忌：目光四處掃視或斜視顧客，也不能目光下垂不敢看顧客；手勢：要有禮節(jié)性，忌下列手勢：① 單伸一個食指指點人（教訓(xùn)、威脅之意）② 雙手相握，搓動或不斷玩弄手指（拘謹(jǐn)缺乏自信心）八、導(dǎo)購員的考核項目： 熱愛本職工作，言行以維護(hù)公司品牌為準(zhǔn)則，有工作積極性； 能熟練運用導(dǎo)購規(guī)范語言和專業(yè)知識； 能做好導(dǎo)購，完成規(guī)定的銷量； 能管理好店內(nèi)貨物，及時出貨、進(jìn)貨，做到無過期貨物或斷貨； 能做到店（門窗、樣板、桌椅、貨架等到）經(jīng)常保持干凈整潔； 能管理好店內(nèi)資料分門別類，做到充分利用； 熟悉公司各項規(guī)章制度，并能很好地貫徹執(zhí)行； 能協(xié)調(diào)好與其他部門工作； 能積極主動地參加公司組織的每一次活動； 能做到上班時間著工裝，佩帶胸牌；1 不遲到、不早退、不曠工、工作時間不離崗，上班不做與工作無關(guān)的事。10 / 1
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