【正文】 思索一個(gè)問(wèn)題：咨詢(xún)業(yè)真正需要的人才究竟是什麼樣的呢？我們?cè)賮?lái)看看咨詢(xún)業(yè)的資深專(zhuān)家給出了他們自己的看法：受訪人：Jason，咨詢(xún)業(yè)十八年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)做咨詢(xún)基本上有兩種職業(yè)選擇：要么做專(zhuān)才咨詢(xún)，要么做通才咨詢(xún)。專(zhuān)才咨詢(xún)，顧名思義，就是運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的知識(shí)來(lái)分析現(xiàn) 實(shí)機(jī)構(gòu)中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。這種咨詢(xún)能為許多機(jī)構(gòu)帶來(lái)明顯的價(jià)值，所以是一項(xiàng)了不起的工作。毫無(wú)疑問(wèn)，今天咨詢(xún)業(yè)最熱門(mén) 的領(lǐng)域是信息技術(shù)咨詢(xún)，正是這些技術(shù)增強(qiáng)了許多行業(yè)的生產(chǎn)能力。這也是為什么一些大的信息技術(shù)咨詢(xún)公司還將進(jìn)一步 成長(zhǎng)的原因。通才咨詢(xún)又稱(chēng)管理咨詢(xún)，主要為企業(yè)能夠如何更快、更好、更低成本且更高效率地經(jīng)營(yíng)提供咨詢(xún)服務(wù)。在美 國(guó)，現(xiàn)在有３０萬(wàn)人專(zhuān)職從事咨詢(xún)工作，每年創(chuàng)造超過(guò)３００億美元的收入。大約超過(guò)一半的咨詢(xún)?nèi)藛T來(lái)自美國(guó)，另有四 分之一來(lái)自歐洲。目前咨詢(xún)業(yè)發(fā)展最快的是發(fā)展中國(guó)家。 咨詢(xún)公司通常要求應(yīng)聘者具備以下素質(zhì)： 第一，創(chuàng)造新思想的激情。咨詢(xún)公司生產(chǎn)的并非有形產(chǎn)品，它不能吃、不能穿。它的產(chǎn)品是一個(gè)主義、一條建議、一種思 維方式。所以，咨詢(xún)公司說(shuō)到底就是一個(gè)純粹的人力資源庫(kù)。這意味著他們最重要的資產(chǎn)是通過(guò)精確思考和認(rèn)真研究產(chǎn)生的有 用思想。因此，咨詢(xún)公司喜歡商學(xué)院那些最優(yōu)秀、天資最佳的學(xué)生。在咨詢(xún)業(yè)能否做好，智力因素顯而易見(jiàn)是十分重要的。一 名優(yōu)秀的咨詢(xún)?nèi)藛T必定是一名具有激情的優(yōu)秀思想者，必須喜歡創(chuàng)造新思想，必須喜歡發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。 當(dāng)然，學(xué)歷出身并不能保證一個(gè)人的成功。正因如此，ＭＢＡ學(xué)位本身不是必備的。許多公司也聘用有其他學(xué)歷背景的人。 文憑只是文憑，許多大學(xué)本科生也能進(jìn)入咨詢(xún)領(lǐng)域。 第二，為客戶(hù)服務(wù)的激情。由于現(xiàn)在咨詢(xún)公司的薪水很高，許多人是為了掙錢(qián)而進(jìn)入咨詢(xún)公司，不是為了咨詢(xún)工作進(jìn)入這 個(gè)領(lǐng)域。不管怎么說(shuō)，咨詢(xún)畢竟是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，作為一名顧問(wèn)，你必須盡力滿足客戶(hù)的要求。你將總是為幫助別人而工作。 你服務(wù)客戶(hù)的能力將決定你事業(yè)的成功以及你所在公司的前途。一位資歷頗深的前麥肯錫咨詢(xún)?nèi)藛T這樣寫(xiě)道：“只有個(gè)人獲得 了成就感，這項(xiàng)職業(yè)才會(huì)變得真正有趣。那些展現(xiàn)出優(yōu)秀才能的人，在他們職業(yè)生涯的早期就獲得了一定的個(gè)人控制權(quán)。他們 要求在任何時(shí)候都擁有多種選擇的機(jī)會(huì)，他們通常很快就成為部門(mén)經(jīng)理，并為他們的小組確定工作進(jìn)程。通過(guò)工作中展現(xiàn)的協(xié) 調(diào)和領(lǐng)導(dǎo)才能，他們贏得了客戶(hù)、上司及組員的尊敬。一些不太友善的客戶(hù)在聽(tīng)富有成就的咨詢(xún)顧問(wèn)談話時(shí)漸漸變得虛心認(rèn)真， 原因是那些咨詢(xún)?nèi)藛T做出了非凡的成績(jī)。那些表現(xiàn)卓越的人往往對(duì)自己十分滿意，而且更能把咨詢(xún)方面的經(jīng)驗(yàn)當(dāng)做一條通往成 功的道路。對(duì)他們來(lái)說(shuō)，金錢(qián)回報(bào)只是把咨詢(xún)作為第一選擇的次要原因，而真正的原因在于追求職業(yè)生涯的最高成就?！?第三，對(duì)人的激情。一位咨詢(xún)員曾經(jīng)告訴我，他生活中一些關(guān)系最好的朋友正是他的客戶(hù)。這并不說(shuō)明他不珍惜妻子和家 庭，而是因?yàn)橥ㄟ^(guò)多次合作加上自己的工作成績(jī)，他和許多客戶(hù)建立了終身持久的合作關(guān)系。有了這種關(guān)系，他感到，即 使在工作中多花一些時(shí)間，遭遇某些挫折，也是值得的。一般而言，喜歡與人交談的人更容易成為一名優(yōu)秀的咨詢(xún)?nèi)藛T， 因?yàn)閻?ài)社交的人會(huì)與他們的組員和客戶(hù)相處得很好。這就是說(shuō)你必須是一個(gè)外向型的人，你必須喜歡、理解你的客戶(hù)，必 須讓人樂(lè)于和你交往，不管你是靠魅力、幽默、善于傾聽(tīng)，還是靠努力工作做到這一點(diǎn)。 你現(xiàn)在應(yīng)該大概明白了，咨詢(xún)公司對(duì)人的要求是多方面的： 聰明、討人喜歡、樂(lè)于助人的人是咨詢(xún)公司想要的。當(dāng)然，不同公司聘人的過(guò)程可能差別很大。許多公司在尋找真正具有 獨(dú)特能力的人。其他的條件包括需要了解一些具體的商業(yè)問(wèn)題，能容忍超長(zhǎng)時(shí)間的加班，掌握嫻熟的信息技術(shù)，具備較佳 的個(gè)人形象，具有迅速處理大量資料的能力以及較強(qiáng)的邏輯思維能力、寫(xiě)作能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，并且愿意經(jīng)常出差。 事實(shí)上，咨詢(xún)業(yè)有一套特定的素質(zhì)集合——咨詢(xún)素質(zhì)集合（Consulting Skill Set）——作為一名咨詢(xún)顧問(wèn)應(yīng) 具備的基本素質(zhì)。試著回答下面的問(wèn)題，我們一起來(lái)測(cè)試你的素質(zhì)集合里是否包含適合咨詢(xún)行業(yè)的特點(diǎn)呢？ ⑴你是否喜歡團(tuán)隊(duì)合作？. Kearney的人喜歡說(shuō)一句話：“Consultants work alone together”。這句話并不說(shuō)他們單獨(dú)工作，相反，咨詢(xún)顧問(wèn)們總是進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作。他們不只會(huì)經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)里的其他成員進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”，他們還經(jīng)常與客戶(hù)公司的員工一起工作，甚至與客戶(hù)公司雇用的其他咨詢(xún)公司的人一起工作。他們還經(jīng)常開(kāi)會(huì)，采訪各種可能的信息來(lái)源。如果你是比較喜歡獨(dú)自在安靜的環(huán)境中工作的人，那你是無(wú)法從咨詢(xún)工作中享受到樂(lè)趣的。記住，在咨詢(xún)行業(yè)中存在著一句至理名言：Trying to do it all yourself doesn’t always make you look like a hero！Leadership 和Teamwork是否有沖突？“聽(tīng)霸”們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多（準(zhǔn)確地說(shuō)是大多數(shù)）咨詢(xún)公司在宣講會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)他們looking for的人需要有strongleadership amp。 good teamwork——特別是我們上面提到的good teamwork。于是很多人都會(huì)發(fā)出這樣的疑問(wèn)：有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)力是不是意味著aggresive？那和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是否有矛盾？我們專(zhuān)門(mén)就這個(gè)問(wèn)題采訪了很多咨詢(xún)內(nèi)部的人，經(jīng)過(guò)他們的耐心解釋?zhuān)覀兘K于明白了咨詢(xún)公司所要求的Leadership和Teamwork之間的關(guān)系了，這二者一點(diǎn)都不矛盾：“在咨詢(xún)公司，我們的工作方式是項(xiàng)目式，需要和團(tuán)隊(duì)里的其他成員進(jìn)行合作，所以團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力是必須的；每個(gè)人都需要一定的領(lǐng)導(dǎo)才能，這里指的領(lǐng)導(dǎo)才能與agrresive并不等同，而是指我們要懂得如何管理各種資源：管理我們的合作伙伴，管理我們的上級(jí)，管理我們的客戶(hù)等等。在我們咨詢(xún)中流傳的一句話：Work alone together指的就是需要同時(shí)兼?zhèn)漕I(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力?！边@樣的解釋是否讓你搞明白了呢？⑵你是否能在壓力下從事多項(xiàng)工作？咨詢(xún)顧問(wèn)的項(xiàng)目工作非常繁重，而且他們還有可能會(huì)同時(shí)參與多個(gè)項(xiàng)目，這就需要你能夠承受壓力，還要求你具有不錯(cuò)的組織協(xié)調(diào)能力？另外，工作之外你的個(gè)人生活是否能保持有序？這些都是你需要問(wèn)一問(wèn)自己的問(wèn)題。⑶你是否喜歡與人交談？你覺(jué)得整個(gè)午餐或晚餐都進(jìn)行談話是否有意思？如果你認(rèn)為自己性格內(nèi)向，覺(jué)得整天與人交談會(huì)使你筋疲力盡的話，很可能你會(huì)覺(jué)得咨詢(xún)很無(wú)聊。相反，如果你很喜歡開(kāi)會(huì)，與專(zhuān)家交流，表達(dá)你的觀點(diǎn)，說(shuō)服別人與你合作并且很熱衷于做即興的演講，那么你就具備咨詢(xún)素質(zhì)集合中非常重要的一個(gè)要求了。⑷你是否喜歡學(xué)校？你是不是真的喜歡上課和完成研究作業(yè)？這一點(diǎn)之所以重要是因?yàn)椋欠裼袑W(xué)術(shù)上好奇心與是否喜歡咨詢(xún)行業(yè)之間是有很大的相關(guān)度的。⑸你是否對(duì)數(shù)字敏感？咨詢(xún)公司并不期望你是一個(gè)數(shù)學(xué)教授，但是你必須接受數(shù)字和需要經(jīng)常使用的程序，如Exel, Access和PowerPoint。如果你討厭數(shù)學(xué)，那你將會(huì)討厭咨詢(xún)。與此相關(guān)的，你同樣必須喜歡并且擅長(zhǎng)分析及創(chuàng)造性的思維：咨詢(xún)行業(yè)中有一個(gè)術(shù)語(yǔ)，跳出盒子的思考（Out of the box thinking），指的是用非常規(guī)的方法解決問(wèn)題的能力。國(guó)貿(mào)附近出租車(chē)司機(jī)說(shuō)，凌晨2點(diǎn)鐘下班的是做廣告媒體的，4點(diǎn)鐘是四大的，不下班的是咨詢(xún)的……⑹你是否愿意每周工作70—80個(gè)小時(shí)？咨詢(xún)顧問(wèn)的職責(zé)是滿足客戶(hù)的預(yù)期，所以如果你必須一周工作80個(gè)小時(shí)才能達(dá)到客戶(hù)要求的話，那你也只能認(rèn)命了。你可以試試每天從上午9點(diǎn)工作到晚上12點(diǎn)，從周一到周五，堅(jiān)持一個(gè)月后，你就能理解80小時(shí)/周的工作對(duì)你來(lái)說(shuō)意味著什么，你也能判斷出自己是否能夠勝任咨詢(xún)行業(yè)的工作了。⑺你是否愿意經(jīng)常出差？千萬(wàn)不要輕率地作出肯定回答——事實(shí)上頻繁旅行經(jīng)常成為很多人退出咨詢(xún)行業(yè)的原因。下面我們將就旅行是否會(huì)成為一個(gè)Problem進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的討論：旅行是問(wèn)題嗎？正如我們?cè)谇懊嫠v到的那樣，進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)中后將面臨大量的“旅行”。喜歡旅游的你此時(shí)是不是心中暗喜：“旅行呀？我喜歡”，“一周四天旅行？沒(méi)問(wèn)題！”先停止幻想在夏威夷的沙灘上曬太陽(yáng)吧！ 還是先回答下面的問(wèn)題，再給出你最后的答案吧！※你是否討厭外出準(zhǔn)備行李？外出時(shí)你是否總是帶的行李不夠或者過(guò)多？※你討厭坐飛機(jī)嗎？討厭開(kāi)車(chē)嗎？※你介意長(zhǎng)時(shí)間住在旅館里嗎？當(dāng)你想到要去遙遠(yuǎn)的城市并每周在那里過(guò)三到四個(gè)晚上，連續(xù)十周，你感覺(jué)舒服嗎？※如果你結(jié)婚了，你介意每周有三個(gè)晚上要離開(kāi)你的老公（or老婆）和孩子（如果你有的話）嗎？他們介意嗎？※如果你因?yàn)榭蛻?hù)要求你多留一天而不得不取消某個(gè)重要的約會(huì)時(shí)，你的他/她能否理解？如果上述問(wèn)題讓你感到不舒服的話，那么你就要慎重考慮一下是否選擇咨詢(xún)行業(yè)了。當(dāng)然如果你非常喜愛(ài)咨詢(xún)這個(gè)行業(yè)，也可以找到一個(gè)折衷的方法，就是尋找那些承諾更加穩(wěn)定的工作環(huán)境的咨詢(xún)公司，或者留意一下內(nèi)部的咨詢(xún)機(jī)構(gòu)吧。最后提醒你也不必過(guò)于擔(dān)心，旅行在咨詢(xún)業(yè)確實(shí)非常常見(jiàn)。當(dāng)然并不是所有咨詢(xún)顧問(wèn)都要旅行，并且不是所有客戶(hù)都會(huì)要求你總在他那里，這取決于該公司的旅行模式、行業(yè)、你的位置、以及最重要的——你的項(xiàng)目?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)咨詢(xún)業(yè)抱有積極看法并能堅(jiān)持做下去而不放棄的人，多是那些在繁重工作壓力下仍能不斷進(jìn)步的人；他們能同時(shí)處理多項(xiàng)工作，并能成功應(yīng)付不確定的情形；在經(jīng)受壓力和疲勞時(shí)他們?nèi)阅鼙３掷潇o的頭腦并能集中精力工作；另外，他們也是具有創(chuàng)新精神的人。當(dāng)然，我們一直牢牢記住本章的目的是幫助你確定咨詢(xún)行業(yè)是否合適你，或者說(shuō)你與咨詢(xún)是否match，所以關(guān)于進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)后需要面對(duì)的更多的情況及所需要掌握的技巧在本章中不做贅述，而是將此重任交給本書(shū)的第三部分“咨詢(xún)生涯”——你可以在那里找到更多咨詢(xún)生涯的信息。咨詢(xún)看什么？From BCG咨詢(xún)公司在挑選簡(jiǎn)歷時(shí)看重的素質(zhì)有：優(yōu)異的學(xué)習(xí)成績(jī)，出眾的實(shí)習(xí)背景，交流學(xué)生的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，豐富的社會(huì)活動(dòng)（體現(xiàn)良好的人際溝通能力），簡(jiǎn)歷的格式和文風(fēng)（很多人的簡(jiǎn)歷十分粗糙，其實(shí)內(nèi)容十分吸引人，但卻沒(méi)有能夠在5秒鐘內(nèi)吸引各公司HR的排版技術(shù)和形式），良好的英語(yǔ)技巧（有些公司看重TOEFL,GRE，四六級(jí)成績(jī)）。除此之外，Boston有一些自己的標(biāo)準(zhǔn)。如外語(yǔ)要非常好，因?yàn)槲覀兊膍anager很多都是foreigner，我們平時(shí)用英文溝通，報(bào)告也都是用英文撰寫(xiě)。Boston喜歡成績(jī)好的人，所以同等條件下，成績(jī)?cè)胶?、?jiǎng)學(xué)金越多、英語(yǔ)越好的人，Boston越喜歡?？偟膩?lái)說(shuō)，Boston特別喜歡聰明的人。From Booz Allen Hamilton作為局外人，我們的身價(jià)很高。如果只做公司職員自己能解決的事情，或未經(jīng)仔細(xì)考慮就機(jī)械地對(duì)一些管理理念表示贊同，我們就沒(méi)有體現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值。擁有了堅(jiān)定的理念之后我們才能闡明自己的看法。咨詢(xún)顧問(wèn)要清楚自己在講什么。我們必須運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)有效而迅速地解決客戶(hù)問(wèn)題。工作原則和綱要應(yīng)能提供一套有效的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，它適用于每個(gè)新情況并能迅速對(duì)其作出反映。此外，我們已確定了前進(jìn)和進(jìn)行實(shí)踐的最好方法。From Bain實(shí)際上國(guó)際知名的咨詢(xún)公司在校園招聘中看重的是剛從校園畢業(yè)的頭腦靈活、充滿活力的年輕人所具有的巨大潛力，因而針對(duì)他們而設(shè)置的起步職位并不偏重所學(xué)專(zhuān)業(yè)，而更注重應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)，這其中包括英語(yǔ)水平、反應(yīng)速度、基本的商業(yè)常識(shí)儲(chǔ)備、敏銳的商業(yè)感知、出色的溝通能力、卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力、困難面前的沉著冷靜等。在對(duì)眾多申請(qǐng)者進(jìn)行簡(jiǎn)單而又嚴(yán)格的篩選后，有幸進(jìn)入后續(xù)環(huán)節(jié)的應(yīng)聘者將會(huì)接受咨詢(xún)行業(yè)傳統(tǒng)面試項(xiàng)目case interview，即模擬真實(shí)商業(yè)情境的案例面試。在30至45分鐘一對(duì)一的討論中，一個(gè)應(yīng)聘者是否與咨詢(xún)行業(yè)的素質(zhì)要求以及公司的文化氛圍相互匹配，面試官絕對(duì)已經(jīng)了然于胸了。在上面提到的這些素質(zhì)要求中，有少數(shù)是可以通過(guò)有意識(shí)的訓(xùn)練而快速掌握的，比如應(yīng)對(duì)案例面試的思路以及方法體系，這些甚至在咨詢(xún)公司的網(wǎng)站上都為大家提供詳盡的指導(dǎo)；而大多數(shù)素質(zhì)不可能在短時(shí)間速成，它們幾乎都是融入性格的成分，這有也恰恰是為什么公司的網(wǎng)站上沒(méi)有這些方面的簡(jiǎn)要指導(dǎo)。因?yàn)楣疽獙ふ业?，正是那些在根本素質(zhì)上“match”的年輕人。From . Kearney咨詢(xún)行業(yè)具有如下的特點(diǎn)：工作強(qiáng)度大、工作壓力大、項(xiàng)目制工作方式、需要不斷與客戶(hù)溝通等等，這些特點(diǎn)決定了咨詢(xún)行業(yè)的從業(yè)人員首先不僅要愿意接受挑戰(zhàn)，而且要喜歡挑戰(zhàn)，否則很難長(zhǎng)時(shí)間堅(jiān)持下來(lái)；此外要有很強(qiáng)的邏輯思維能力、接受能力（學(xué)習(xí)能力）、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。25 /