【正文】 是導(dǎo)致誤差產(chǎn)生的重要原因。②面試方法的選擇。面試方法的選擇只有與實(shí)際工作情景具有吻合度，才能有效地達(dá)成面試的效果，即測評的行為應(yīng)該是工作行為的映射。因此，從這個角度考慮，面試方法選擇得不盡合理也會造成誤差的產(chǎn)生。③題目難度的編排。面試題目難度的編排將直接影響應(yīng)試者知識技能的發(fā)揮，在正常的情況下，題目的難度應(yīng)該從易到難呈現(xiàn)階梯式排列。如果題目難度編排不合理，會導(dǎo)致應(yīng)試者發(fā)揮失常，造成誤差。當(dāng)然普遍過高的題目難度和過易的題目難度會造成“天花板效應(yīng)”和“地板效應(yīng)”，使題目缺乏鑒別力。此外，在需要應(yīng)試者通過回憶來作答的項(xiàng)目中，應(yīng)該從近事到遠(yuǎn)事編排，否則也容易造成誤差。 源于面試過程的誤差。①順序效應(yīng)，其中最典型的是首因效應(yīng)和近因效應(yīng)。②共鳴效應(yīng)，由于應(yīng)試者在面試過程中無意地引起了主試者的某種感情共鳴，造成主試者產(chǎn)生傾向性評價。③暈輪效應(yīng)。此外，還包括一些面試過程中不可預(yù)測的因素以及主試者和應(yīng)試者的疲勞因素、情緒因素，都會造成誤差的產(chǎn)生。 源于主試者的誤差。主試者的誤差是面試誤差的一個重要來源。在面試過程中，由于主試者對測評標(biāo)準(zhǔn)的把握不當(dāng)，很可能導(dǎo)致三類誤差的產(chǎn)生，包括寬大化傾向、嚴(yán)格化傾向和標(biāo)準(zhǔn)寬嚴(yán)不一。此外，主試者的一些特定心理，也會造成誤差。①定勢心理。由于主試者長期以來對某類行為產(chǎn)生了一種固定的思維模式，導(dǎo)致對應(yīng)試者的實(shí)際情況視而不見，依據(jù)公式化的判斷標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評估，降低了面試的客觀性。②專業(yè)化心理。在面試過程中主試者為了體現(xiàn)自己的權(quán)威性或者由于習(xí)慣的原因，過多地使用專業(yè)術(shù)語，造成應(yīng)試者對問題理解的困難，導(dǎo)致應(yīng)試者不必要的心理壓力，影響面試的客觀性。③優(yōu)勢心理。由于主試者的優(yōu)越感，處于主導(dǎo)地位而產(chǎn)生居高臨下的優(yōu)勢心理，造成對應(yīng)試者的心理壓力以及對應(yīng)試者的偏低評價。④偏好心理，由于應(yīng)試者的性別、年齡、學(xué)歷、談吐、風(fēng)度、服飾不同，主試者處于個人的情感好惡，對與自己審美觀、價值觀一致，興趣愛好、個性特點(diǎn)相似的應(yīng)試者做較高評價，從而影響面試的客觀性。 源于應(yīng)試者的誤差。應(yīng)試者的生理狀態(tài)、應(yīng)試情緒、應(yīng)試經(jīng)驗(yàn)、應(yīng)試動機(jī)、反映傾向都會導(dǎo)致誤差的產(chǎn)生?！研睦頊y量的誤差：源于測量工具的誤差。①測驗(yàn)題型。不同的答題形式會直接影響到應(yīng)試者對問題的理解、耗時、出錯的概率以及評分結(jié)果不同所產(chǎn)生的誤差。②行為樣組。人們在對一類事物的某種特征進(jìn)行考察時往往無法對這類事物的每個具體的情況進(jìn)行逐個觀察，而總是抽取這類事物中具有典型代表性的一部分進(jìn)行觀察，進(jìn)而推論該類事物的普遍特性。因此，在實(shí)際操作中，我們總是選取具有典型性和代表性的一組行為來達(dá)到代表總體行為的目的。為了保證行為樣本能夠提供足夠的有價值的信息，能反映個體的心理特征，行為樣本必須具備兩個條件：一是行為樣本要有足夠的數(shù)量。但在行為樣本的數(shù)量上不可避免會產(chǎn)生誤差。二是行為樣本的代表性和典型性。而個體差異也是導(dǎo)致行為樣本產(chǎn)生誤差的原因之一。③測驗(yàn)難度。測驗(yàn)的難度取決于每個測驗(yàn)項(xiàng)目的難度，而測驗(yàn)項(xiàng)目的難度是通過該項(xiàng)目的百分率來決定的。一個測驗(yàn)難度的理想分布是呈現(xiàn)鐘形曲線的常態(tài)分布，即處于中等難度的項(xiàng)目的百分比最高，依次向兩端遞減，顯然在這種情況下，測驗(yàn)的誤差也是相應(yīng)地處于較小的狀態(tài)。如果測驗(yàn)的項(xiàng)目過分容易，絕大多數(shù)人都能成功地通過所有項(xiàng)目，測驗(yàn)成績會向滿分端集中，出現(xiàn)“天花板效應(yīng)”，大部分人得分普遍偏高。反之，如果測驗(yàn)的項(xiàng)目難度太大，絕大多數(shù)人無法通過大多數(shù)項(xiàng)目，測驗(yàn)成績會向零分端集中，出現(xiàn)“地板效應(yīng)”。由此可見，測驗(yàn)難度的選擇要依據(jù)測驗(yàn)的目的，不可盲目亂選，否則不僅造成嚴(yán)重的誤差，而且會使測驗(yàn)失去價值，浪費(fèi)資源。④測驗(yàn)長度。測驗(yàn)的長度，即測驗(yàn)包含題目的數(shù)量是影響測驗(yàn)準(zhǔn)確性的一個重要因素。從理論上講，在一個測驗(yàn)中增加同質(zhì)的題目，可以提高這個測驗(yàn)的信度，從而也提高了這個測驗(yàn)的穩(wěn)定性系數(shù)。在這里要注意，增加測驗(yàn)的題目來提高信度，減少誤差有兩個前提條件：一是增加的題目與原有的測驗(yàn)題目是同質(zhì)的；二是新增的測驗(yàn)題目與原有的測驗(yàn)題目具有相同的難度水平。 源于測評實(shí)施過程的誤差。心理測量需要達(dá)到的目的是獲得對應(yīng)試者的反應(yīng)盡可能準(zhǔn)確的測定。要達(dá)到這種境界，依賴于對誤差的控制，即必須減少無關(guān)因素對測驗(yàn)?zāi)康牡挠绊?。這主要通過使所有應(yīng)試者在測量的過程中受到同等對待，除了所有應(yīng)試者都使用相同的一組測驗(yàn)以外，還要保證在相同的條件下進(jìn)行測驗(yàn)，他們的結(jié)果才能進(jìn)行比較。由此可見，如果在測評實(shí)施過程中未能做好相應(yīng)的準(zhǔn)備，實(shí)施中未能采用標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)語，未能控制好測驗(yàn)時限，未能進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的評分計(jì)分，未能對測驗(yàn)環(huán)境進(jìn)行控制，必然會造成源于施測過程的誤差。①實(shí)施前的準(zhǔn)備。在心理測量中，施測前的準(zhǔn)備至關(guān)重要。在施測前測驗(yàn)實(shí)施者要熟讀測驗(yàn)指導(dǎo)手冊，熟悉整個測驗(yàn)程序、測驗(yàn)材料、測驗(yàn)器具、測驗(yàn)場地等，充分的準(zhǔn)備可以減少施測過程的誤差。②標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)語。指導(dǎo)語是在測量實(shí)施時說明測量進(jìn)行方式以及如何回答問題的指導(dǎo)性語言。指導(dǎo)語屬于測驗(yàn)刺激的一部分，通常指導(dǎo)語有兩種：一種是對受測者的；另一種是給測驗(yàn)實(shí)施者的。為了保證測驗(yàn)情境的一致性，對測驗(yàn)實(shí)施者的指導(dǎo)語，主要是對測驗(yàn)細(xì)節(jié)作進(jìn)一步解釋。一般來說，對受測者的指導(dǎo)語包括：如何選擇反應(yīng)形式、如何記錄這些反應(yīng)、時間限制、如何確定正確反應(yīng)，該如何去做以及計(jì)分的方法、例題、某些情況下告知受測者測驗(yàn)?zāi)康?。③測驗(yàn)時限。測驗(yàn)時限通常以大約90%的應(yīng)試者能在規(guī)定時間內(nèi)完成測驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)。定測驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)時限一般采用嘗試法。④評分計(jì)分。評分和計(jì)分不客觀以及計(jì)算登記分?jǐn)?shù)出錯是常見的誤差來源。此外，誤差的一個重要來源是評分者的差異。這種差異不僅反映在評分者之間，即使是同一評分者，由于受到情緒等影響，也會表現(xiàn)為評分的不一致。計(jì)分的客觀性是指在兩個或兩個以上有能力的計(jì)分者之間有一致性。計(jì)分的基本步驟主要有三步：記錄反應(yīng)、檢索標(biāo)準(zhǔn)答案、反應(yīng)和標(biāo)準(zhǔn)答案的比較。評分計(jì)分中常見的誤差有：寬容定勢、首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng)等。計(jì)分的一般原則是：，或者單獨(dú)計(jì)分。，以減少個人偏見的影響。，這樣可以減少評分者的主觀偏見所帶來的誤差。⑤測驗(yàn)環(huán)境。環(huán)境條件的要求并不是可有可無的。不同的環(huán)境條件完全可能導(dǎo)致不同的結(jié)果，導(dǎo)致測驗(yàn)分?jǐn)?shù)難以解釋。因此，在施測時，首先必須完全遵從測驗(yàn)手冊要求布置測驗(yàn)的場所，其次是要在施測過程中記錄下任何意外的測驗(yàn)環(huán)境因素，以便在解釋測驗(yàn)結(jié)果時加以考慮。⑥意外干擾。如突然出現(xiàn)持續(xù)噪音，突然停電，有人作弊等。這類情況可能會影響應(yīng)試者的答題情緒，分散應(yīng)試者的注意力，擾亂測驗(yàn)現(xiàn)場的秩序，進(jìn)而影響測驗(yàn)成績，造成誤差產(chǎn)生。 源于測量實(shí)施者的誤差。①測驗(yàn)實(shí)施者的資格。測驗(yàn)的選擇、施測、計(jì)分和解釋都必須由受過專門訓(xùn)練的專業(yè)人士來進(jìn)行。測驗(yàn)的實(shí)施者既要具備一定的能力，又要恪守一定的職業(yè)道德，才能減少誤差的產(chǎn)生。②實(shí)驗(yàn)者效應(yīng)。在心理測驗(yàn)中，測驗(yàn)的實(shí)施者可能以某種方式有意無意地影響應(yīng)試者，使他的反應(yīng)符合實(shí)施者的期望的現(xiàn)象，稱為實(shí)驗(yàn)者效應(yīng)。實(shí)驗(yàn)者效應(yīng)的存在會導(dǎo)致誤差的產(chǎn)生。解決實(shí)驗(yàn)者效應(yīng)的常用方法是采用“雙盲程序”，讓測驗(yàn)的實(shí)施者和應(yīng)試者都不知道測驗(yàn)的真實(shí)目的是什么。③建立協(xié)調(diào)的關(guān)系。協(xié)調(diào)的關(guān)系是指測驗(yàn)實(shí)施者與應(yīng)試者之間的一種友好的、合作的，能促使應(yīng)試者最大限度地完成好測驗(yàn)的一種關(guān)系。如果在施測過程中不能與應(yīng)試者建立協(xié)調(diào)的關(guān)系，就會影響測驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的達(dá)成，造成誤差。 源于應(yīng)試者的誤差。①應(yīng)試動機(jī)。應(yīng)試動機(jī)就是指向應(yīng)試目的的行為動機(jī)。在心理測量中，由于應(yīng)試者應(yīng)試動機(jī)的不同，會影響其答題態(tài)度、注意力、持久性、反應(yīng)速度等，從而影響測量結(jié)果。②測驗(yàn)焦慮。是指應(yīng)試者因接受測驗(yàn)而產(chǎn)生的一種緊張的、不愉快的情緒，它會直接影響應(yīng)試者水平的發(fā)揮。心理學(xué)研究表明：A。能力與測驗(yàn)焦慮成負(fù)相關(guān)。B。抱負(fù)水平與焦慮成正相關(guān)。C。競爭性測驗(yàn)導(dǎo)致測驗(yàn)焦慮高。D。經(jīng)常接受測驗(yàn)的人焦慮水平較低；而對測驗(yàn)程序不熟悉的人焦慮水平較高。E。輕微的焦慮會增進(jìn)測驗(yàn)效果，但焦慮太高或毫無測驗(yàn)焦慮，則會降低測驗(yàn)效果。F?；嫉没际?、缺乏自信、情緒不穩(wěn)、順應(yīng)不良的人容易產(chǎn)生測驗(yàn)焦慮。G。應(yīng)試者不了解測驗(yàn)?zāi)康?，指?dǎo)語不清楚，采用了新的題目形式或施測程序，或者有嚴(yán)格時間限制等，也會增加應(yīng)試者的測驗(yàn)焦慮。③測驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)。為了真實(shí)地測量出一個人的某種心理特性，我們有一個基本假設(shè)：所有應(yīng)試者在相當(dāng)大的范圍內(nèi)對于測驗(yàn)所包含的材料、測驗(yàn)程序、反映技巧都具有同等的熟悉程度。任何時候，只要引入一種新的格式、新的測驗(yàn)題型、新的反映程序，都有可能造成理解上的錯誤，從而給測驗(yàn)結(jié)果帶來誤差。那些具有多次同類測驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)，具備應(yīng)試技能的人，能夠根據(jù)答案之間的排列順序、相似性等細(xì)微的差別，運(yùn)用時間策略、答題技巧來超越個人能力完成測驗(yàn)，從而使測驗(yàn)結(jié)果產(chǎn)生誤差。④練習(xí)效應(yīng)。任何一個測驗(yàn)在第二次應(yīng)用時，都會有練習(xí)效應(yīng)而使測驗(yàn)成績提高，應(yīng)試者經(jīng)歷一次測驗(yàn)等于參加了一次練習(xí)。⑤反應(yīng)傾向和反應(yīng)定勢。反應(yīng)定勢是指應(yīng)試者以某種習(xí)慣的方式對測驗(yàn)項(xiàng)目做出反映，使得我們無法正確判別應(yīng)試者的真實(shí)能力水平。在心理測驗(yàn)中主要有這樣一些反應(yīng)定勢：A。速度與準(zhǔn)確性定勢。有的人傾向于慢而細(xì)致地答題，另一些人常?？於致缘刈龀龇磻?yīng)。B。認(rèn)可定勢。對正誤或是否題不肯定時，傾向于選擇“正確”或“是”的答案。C。位置參照定勢。有的人對等距量表的某些位置比較偏愛，另一些人則傾向于每題變化一種量表位置。D。投機(jī)定勢。也是一種猜測定勢，傾向于探究題中線索，猜測答案。此外，社會認(rèn)知和評定中各種消極效應(yīng)會產(chǎn)生各種主觀傾向，如趨中效應(yīng)、寬大效應(yīng)和暈輪效應(yīng)等。⑥生理變因。不但應(yīng)試者的心理因素會影響測驗(yàn)結(jié)果，生病、疲勞、失眠等生理因素也會給測驗(yàn)結(jié)果帶來誤差。對于這種情況，可以有多種解決方案，最便捷的方式是改變測驗(yàn)日期。還可以選擇恰當(dāng)?shù)臏y驗(yàn)方式。對于多個測驗(yàn)可以采取分步完成，或者分多次完成，中間安排必要的休息時間。注意測驗(yàn)的答題形式，變化答題形式?！褜捜荻▌荩褐冈u分者的計(jì)分過于寬松，即使沒有回答出所要求的答案，評分者也給予較高的分?jǐn)?shù)?！阉俣取獪?zhǔn)確性權(quán)衡：當(dāng)一個人很快去完成某個任務(wù)時，他會比慢慢地去完成這項(xiàng)任務(wù)犯更多的錯誤；反之，如果某個人要盡量減少在完成任務(wù)時出錯的可能，就會犧牲速度。心理學(xué)家稱這種關(guān)系為“速度—準(zhǔn)確性權(quán)衡”⊙績效評估的誤差：源于績效評估體系的誤差。如果績效評估體系與組織發(fā)展目標(biāo)有所偏離，在評估指標(biāo)的權(quán)重上對職位性質(zhì)考慮欠妥，或者在標(biāo)準(zhǔn)化、公平性、明確性、合理性方面有所欠缺，都會造成來源于績效評估體系的誤差。 源于績效評估過程的誤差。在績效評估過程中，采用的各種具體的方法，都有自己的優(yōu)勢，也會產(chǎn)生方法局限帶來的誤差。同時，在評估過程中還會出現(xiàn)考評指標(biāo)理解誤差、光環(huán)效應(yīng)誤差、趨中誤差、近期誤差、個人偏見誤差、壓力誤差、完美主義誤差、自我比較誤差、盲點(diǎn)誤差等。 源于績效評估者的誤差?？冃гu估者可以是自己，也可以是上司和下級，這三類人都可能由于缺乏績效評估的訓(xùn)練，而造成誤差。此外，作為上司，在評估中可能會由于偏見、偏愛等原因造成誤差；作為本人，可能會由于高估、記憶偏差造成誤差；作為下級，可能會由于以偏概全、人際壓力等造成誤差?！讶耸聹y評誤差的控制：控制測評工具的誤差。①測評形式的選擇。由于測評的形式在人事測評中占有相當(dāng)重要的地位，它對測評目的的達(dá)成以及誤差的產(chǎn)生具有直接的影響。在人事測評中，無論是采用面試、心理測量、績效評估，還是其他測評技術(shù)，都要注意測評形式與實(shí)際工作的吻合度，采用動態(tài)測評與靜態(tài)測評相結(jié)合、物理測量與心理測量相結(jié)合、具體測量與抽象測量相結(jié)合，這樣做有助于保證測評的客觀性，控制誤差的產(chǎn)生。②綜合考慮測評指標(biāo)的特點(diǎn)。要保證測評指標(biāo)能夠提供足夠的有價值的信息，能反映個體的心理特征，測評指標(biāo)必須具備兩個條件：一是行為樣本要有足夠的數(shù)量；二是行為樣本要有代表性和典型性。 控制測評實(shí)施過程的誤差。①測評前的準(zhǔn)備。在人事測評前作充分的準(zhǔn)備工作，可以減少實(shí)施過程中誤差的產(chǎn)生；測驗(yàn)的實(shí)施者應(yīng)該具有良好的專業(yè)素質(zhì)，如果可能對測評實(shí)施者進(jìn)行專門的測評前培訓(xùn)，這是最基本、最重要的準(zhǔn)備。②采用標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)語。通常指導(dǎo)語有兩種：一種是對受測者的；另一種是給測評實(shí)施者的。對測評實(shí)施者的指導(dǎo)語是為了保證測評情境的一致性。測評實(shí)施者在指導(dǎo)語念完后，要詢問受測者有什么問題，尋求反饋信息，確認(rèn)受試者的理解程度。無論在什么情境下使用同一測評項(xiàng)目，都必須按照同樣的程序，提供同樣的指導(dǎo)語，這樣才能減少誤差的產(chǎn)生。 控制測評實(shí)施者的誤差。在實(shí)施心理測量時，測驗(yàn)的選擇、施測、計(jì)分和解釋都必須由受過專門訓(xùn)練的專業(yè)人士來進(jìn)行，測驗(yàn)的實(shí)施者既要具備一定的能力，又要恪守一定的職業(yè)道德，才能減少誤差的產(chǎn)生；對人事測評的實(shí)施者進(jìn)行評估前培訓(xùn)，有利于提高人事測評的認(rèn)知水平，避免和減少誤差的產(chǎn)生。此外，在測評實(shí)施者與應(yīng)試者之間創(chuàng)造一個寬松而不拘謹(jǐn)?shù)姆諊?，以使?yīng)試者最大限度地完成好測驗(yàn)，也是減少測驗(yàn)誤差的保證。 控制應(yīng)試者的誤差。注意調(diào)控應(yīng)試者的應(yīng)試動機(jī)、測驗(yàn)焦慮、測驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)、練習(xí)效應(yīng)、反映傾向、生理狀況等來避免誤差的產(chǎn)生，給予應(yīng)試者一個公平的機(jī)會。第九章 人事測評信度分析⊙信度的含義：信度就是測評的可靠性，在測評多次或使用兩個（或多個）等值的測評后所得結(jié)果的一致性程度。⊙真分?jǐn)?shù)：所謂真分?jǐn)?shù)，是假定為任何被測量的特質(zhì)的純正的值，即沒有誤差的值，或者說在理想條件下使用完備的測評工具應(yīng)當(dāng)獲得的值?！研哦认禂?shù)：基本定義為，在一組測評中，真分?jǐn)?shù)變差與實(shí)得分?jǐn)?shù)變差的比率。公式表示為：⊙信度系數(shù)的估計(jì)：穩(wěn)定系數(shù)。穩(wěn)定系數(shù)也叫再測信度系數(shù)。是估計(jì)測評跨時間的一致性程度，即在兩個不同的時間里進(jìn)行測評所獲得的結(jié)果的一致性程度。獲得穩(wěn)定系數(shù)時，最需要注意的是再次測評的時間間隔。時間間隔長了，被試的心理特征就會因?yàn)閷W(xué)習(xí)、經(jīng)歷、教育培訓(xùn)等因素而發(fā)展變化。間隔時間短了，又會使首次測評時的練習(xí)效果和記憶效果的影響增大。一般來說，再測時間間隔是幾個星期。此外，還需要注意使兩次測評的條件盡量相同。另外，獲得穩(wěn)定系數(shù)要注意測評的被試樣本。樣本應(yīng)該有代表性。樣本不能太小，一般應(yīng)該選用大樣本。穩(wěn)定系數(shù)的最大優(yōu)點(diǎn)是能代表測評隨時間保持穩(wěn)定一致的程度，而且，測題取樣不影響穩(wěn)定系數(shù)。但其局限性是幾乎所有的測評都會有的練習(xí)和記憶的影響。因此，對那些受重復(fù)影響較大的測評，就不能使用穩(wěn)定系數(shù)代表信度系數(shù)。等值系數(shù)。是指在對被試進(jìn)行測評以后間隔一定的時間（一般很短），運(yùn)用復(fù)本再測評一次所獲得的復(fù)本相關(guān)系數(shù)。獲得等值系數(shù)，最重要的是保證兩個測評是平行測評。復(fù)