華為的質(zhì)量之道-資料下載頁(yè)
2025-07-27 07:06本頁(yè)面
【正文】 習(xí)他所學(xué)習(xí)的質(zhì)量理論，這就偏離了方向，而且漸行漸遠(yuǎn)。所以我稱之媒體的宣傳報(bào)道是追星，任正非的水平是多么多么地高啊，卻不去報(bào)道他是克羅斯比質(zhì)量理論的堅(jiān)定實(shí)踐者，而追星式的報(bào)道對(duì)其它企業(yè)沒有指導(dǎo)和借鑒作用。最新的質(zhì)量理論就擺在明處，任正非這個(gè)老人都能學(xué)習(xí)和應(yīng)用，為什么其它企業(yè)就學(xué)不到手呢？其實(shí)這是一項(xiàng)極為困難的事，質(zhì)量大師戴明在日本大獲成功后，在美國(guó)企業(yè)推廣他的質(zhì)量管理方法卻困難重重。質(zhì)量大師休哈特的方法在二戰(zhàn)前只被十家企業(yè)采用，后來(lái)因?yàn)閼?zhàn)備需要，在國(guó)防部的強(qiáng)力推動(dòng)下才得以實(shí)施。為什么會(huì)這么難？因?yàn)樾碌馁|(zhì)量理論總是要打破以往的組織結(jié)構(gòu)，而多數(shù)企業(yè)是難以承受的，企業(yè)文化沒到相應(yīng)層次的話，如果硬上就可能崩盤?！暗谝淮尉桶咽虑樽鰧?duì)”是質(zhì)量大師克勞斯比“零缺陷”理念的核心，是其著作《質(zhì)量免費(fèi)》的中心思想。他認(rèn)為對(duì)瑕疵的容忍會(huì)造成后期巨大的投入，而零缺陷主張才會(huì)帶來(lái)最低的成本，甚至是免費(fèi)的。這個(gè)主張被華為貫徹落實(shí)了，具體的體現(xiàn)就是華為拒絕重獎(jiǎng)“救火員”。在生產(chǎn)線上遇到故障，有個(gè)員工跳出來(lái)解決了問(wèn)題，這樣的員工當(dāng)然要重獎(jiǎng)啊，而華為認(rèn)為這種情況不可接受，因?yàn)檫@說(shuō)明設(shè)計(jì)有缺陷而未被察覺，即使解決了這個(gè)具體故障，還可能有其它故障發(fā)生的可能性，所以要推倒重來(lái)。推倒重來(lái)不是為了作秀，而是作為降低成本的理性選擇，這樣思考的企業(yè)極為罕見，在國(guó)內(nèi)我沒有見到第二家。感想國(guó)內(nèi)的IT企業(yè)很會(huì)宣傳造勢(shì)，不大點(diǎn)成績(jī)就能吹得很玄乎，而華為的宣傳一直是個(gè)軟肋。我經(jīng)常說(shuō)華為的技術(shù)實(shí)力國(guó)際一流，但宣傳能力國(guó)內(nèi)二流。近日華為榮獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)制造領(lǐng)域第一名，這是國(guó)內(nèi)最頂級(jí)的質(zhì)量榮譽(yù)，如果換做其它公司早不知道吹到哪里去了，但華為的宣傳很不給力，如果不是看這篇文章，可能你都不知道有這件事。有媒體約稿請(qǐng)我寫寫華為獲獎(jiǎng)的事，如果僅僅是吹捧華為手機(jī)的質(zhì)量如何如何高，領(lǐng)導(dǎo)是如何如何重視質(zhì)量，這樣的文章毫無(wú)意義。再三思考，我決定寫質(zhì)量管理科學(xué)的發(fā)展史，把發(fā)展史說(shuō)清楚了，華為質(zhì)量的秘密也就揭開了。總結(jié)一下，質(zhì)量管理科學(xué)的發(fā)展可分為四個(gè)階段，第一階段是脫離生產(chǎn)的專職質(zhì)檢，第二階段是基于數(shù)理統(tǒng)計(jì)的質(zhì)量預(yù)測(cè)，第三階段是基于系統(tǒng)工程的全面質(zhì)量管理，第四階段是“零缺陷”質(zhì)量文化。國(guó)內(nèi)IT企業(yè)的質(zhì)量管理水平多數(shù)處于第一和第二階段，極少數(shù)正在步入到第三階段，而華為是唯一一家已經(jīng)進(jìn)入到第四階段的國(guó)內(nèi)企業(yè)。中國(guó)現(xiàn)在還是個(gè)質(zhì)量弱國(guó)，外國(guó)人夸中國(guó)時(shí)會(huì)感嘆中國(guó)速度、中國(guó)效率、中國(guó)產(chǎn)量，但卻不會(huì)提及中國(guó)質(zhì)量，而質(zhì)量才是企業(yè)甚至國(guó)家的發(fā)展之本。希望更多的人了解質(zhì)量管理科學(xué)，更多的企業(yè)學(xué)習(xí)和實(shí)踐質(zhì)量管理科學(xué)，企業(yè)早日進(jìn)入到“零缺陷”質(zhì)量階段，國(guó)家早日完成日本當(dāng)年的跨越，成為屹立世界的質(zhì)量強(qiáng)國(guó)。我想，這才是宣傳華為榮獲中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)的意義所在。
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