華為的質(zhì)量之道(編輯修改稿)
2024-08-23 07:06 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的部件實(shí)在是太多了，結(jié)構(gòu)又非常復(fù)雜，出錯(cuò)當(dāng)然是難免的。在又一次的導(dǎo)彈發(fā)射失敗后，主持發(fā)射的將軍暴怒了，對(duì)于公司質(zhì)量部經(jīng)理克勞斯比咆哮“一群廢物！你們就拿不出沒(méi)有缺陷的東西來(lái)嗎！”克勞斯比被觸動(dòng)了，出于強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感，他提出了“零缺陷（Zero Defects）”的觀(guān)念和具體計(jì)劃，%甚至更高的完好率，他要求的是100%，雖然這在數(shù)值上只有極微小的差別，但卻是質(zhì)的飛躍。零缺陷觀(guān)念意味著質(zhì)量是完完全全地符合要求，而不是去浪費(fèi)時(shí)間去算計(jì)某個(gè)瑕疵的可能危害能否容忍，其核心就是“第一次就把事情做對(duì)”。這種超高的質(zhì)量要求當(dāng)然是很難做到的，僅靠規(guī)章制度是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須得在企業(yè)推行“零缺陷”質(zhì)量文化。華為的質(zhì)量之路2016年3月29日，中國(guó)質(zhì)量領(lǐng)域最高政府性榮譽(yù)“中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)”頒獎(jiǎng)儀式在人民大會(huì)堂舉行，華為公司獲得了該獎(jiǎng)項(xiàng)制造領(lǐng)域第一名的殊榮。中國(guó)大陸的產(chǎn)品質(zhì)量總體較弱，假冒偽劣盛行，有點(diǎn)像被戴明博士改造之前的日本，而華為卻一支獨(dú)秀，甚至成為了世界級(jí)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)桿，這其中有什么秘密呢？在焦點(diǎn)訪(fǎng)談的中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)節(jié)目中，華為人介紹了他們嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)的案例，雖然外觀(guān)、功能、性能都沒(méi)有任何問(wèn)題，但兩年后卻可能發(fā)生故障，于是就全部銷(xiāo)毀了。這個(gè)案例并不好，這宣傳的是公司領(lǐng)導(dǎo)為了質(zhì)量而不惜蒙受重大損失的高尚情懷，其實(shí)這個(gè)舉動(dòng)其它公司也能做到，當(dāng)年的白景琦就是這樣做的。實(shí)際上，華為的邏輯與白景琦非常不同，不是寧愿蒙受重大損失，而是不愿蒙受更大損失。為什么這樣說(shuō)呢？與白景琦的道德自律不同，華為銷(xiāo)毀隱患手機(jī)的舉動(dòng)，依據(jù)的是其堅(jiān)持多年的“零缺陷”質(zhì)量原則，根據(jù)這個(gè)原則，若對(duì)已查明的質(zhì)量瑕疵采取姑且的態(tài)度，將來(lái)會(huì)蒙受更大的損失。簡(jiǎn)單地說(shuō)，華為銷(xiāo)毀隱患手機(jī)是出自成本考慮和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的理性選擇。把產(chǎn)品的質(zhì)量托付給經(jīng)營(yíng)者的道德自律，這是不可延續(xù)的做法，換個(gè)人很可能就垮了，真正可靠的是基于現(xiàn)代管理科學(xué)理論的質(zhì)量規(guī)則，和全員認(rèn)同的“零缺陷”質(zhì)量文化。上圖是華為手機(jī)質(zhì)量主管馬兵的工作，他的職責(zé)就是嚴(yán)守“零缺陷”標(biāo)準(zhǔn)和倡導(dǎo)“零缺陷”質(zhì)量文化， “零缺陷”質(zhì)量文化早已不是質(zhì)量主管的個(gè)人主張，而是華為的整體意志。“零缺陷”質(zhì)量文化的建立，絕不是老板做個(gè)動(dòng)員搞個(gè)宣布就可以的，它需要堅(jiān)實(shí)的質(zhì)量體系基礎(chǔ)，華為為建立這個(gè)基礎(chǔ)付出了多年的艱辛努力。華為的質(zhì)量體系是1998從軟件質(zhì)量起步的，當(dāng)時(shí)推廣的是CMM標(biāo)準(zhǔn)，公司對(duì)此非常重視，要求各研發(fā)部都派人集中脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，甚至成為了新員工入職培訓(xùn)的必修課。2000年后當(dāng)CMM標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用逐漸廣泛時(shí)，華為又從IBM公司學(xué)習(xí)引進(jìn)了IPD，更令人叫絕的是，華為人經(jīng)過(guò)艱苦的研究攻關(guān)，居然打通了兩種標(biāo)準(zhǔn)的壁壘，形成了分別施效于不同層面的創(chuàng)新性集成化
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1