【正文】 地方，就一定不要吝嗇你對(duì)他們的夸獎(jiǎng)；◎讓他們享有功勞，甚至可以將功勞讓給他們；◎用更高的標(biāo)準(zhǔn)去激勵(lì)他們。如果以上的做法都不能夠很好地奏效，就一定要加強(qiáng)與這些員工的溝通，研究其特征后，或者變換其工作的內(nèi)容，或者分派一些需要團(tuán)隊(duì)合作的任務(wù)給他們。如果效果還不佳，那么我們就要從自身尋找答案了。有個(gè)性的員工標(biāo)新立異的員工往往都有鮮明的個(gè)性，聰明好動(dòng)，一般不怎么合群，因?yàn)閭€(gè)性太強(qiáng)容易引起沖突，使得人際關(guān)系惡化。此類(lèi)員工會(huì)有各種奇思妙想，公司的制度對(duì)他們來(lái)說(shuō)是個(gè)障礙?！景咐坑幸粋€(gè)業(yè)績(jī)非常優(yōu)秀的員工，個(gè)性非常強(qiáng)，總是孤芳自賞，不合群，部門(mén)經(jīng)理感到很頭疼，一方面其他員工對(duì)這個(gè)員工有所不滿(mǎn)，另一方面這個(gè)員工自己也覺(jué)得不愉快。后來(lái)，部門(mén)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這個(gè)員工對(duì)金融領(lǐng)域非常熟悉，就經(jīng)常請(qǐng)教他這方面的問(wèn)題，逐漸與他建立了良好的關(guān)系，并且給他安排講座，給同事們介紹一些金融知識(shí)，最后這個(gè)員工逐漸融入到集體中。脾氣暴躁的員工脾氣暴躁的員工喜歡沖突，甚至制造事端。他們直率而又敏感，對(duì)任何批評(píng)都會(huì)耿耿于懷。但是這類(lèi)員工往往很重感情，講義氣。對(duì)于這類(lèi)員工，部門(mén)經(jīng)理應(yīng)盡量采用表?yè)P(yáng)和建議的語(yǔ)氣，避免使用批評(píng)的語(yǔ)氣。◎表?yè)P(yáng)他們?cè)诠ぷ髦凶龅煤玫牟糠?，建議他們將工作中不太滿(mǎn)意的部分做得更好；◎在他們發(fā)脾氣的時(shí)候暫時(shí)回避，甚至采用故意低聲的方式緩和局面；◎理解他們的想法或情結(jié)，用委婉的語(yǔ)言提出試探性的問(wèn)題，找到真正的原因；◎鼓勵(lì)他們自己來(lái)做決定。缺勤的員工影響出勤率的主要原因是工作本身的吸引力，所以部門(mén)經(jīng)理要允許員工解釋他們對(duì)工作條件、同事、工作設(shè)備或者培訓(xùn)的反映，找出他們?nèi)鼻诘恼嬲颍缓笤偃ソ鉀Q問(wèn)題。平庸的員工一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)或部門(mén)中特別優(yōu)秀的員工占20%左右，表現(xiàn)很差的員工也占20%左右，很大部分的員工成績(jī)居中，也就是說(shuō)水平能力一般。業(yè)績(jī)平平的員工構(gòu)成部門(mén)的主體，占到60%左右，那么，對(duì)這些員工應(yīng)該如何管理呢？◎重視他們的意見(jiàn)本身業(yè)績(jī)平平，不出眾，所以這類(lèi)員工會(huì)認(rèn)為上級(jí)不會(huì)重視自己，如果部門(mén)經(jīng)理給予他們充分的重視，并超乎了他們的想像，則會(huì)讓員工感到驚喜，感激的心情油然而生?！蚣訌?qiáng)感情上的交流對(duì)于這個(gè)部門(mén)的主體，部門(mén)經(jīng)理需要加強(qiáng)感情上的交流，保持良好的關(guān)系，獲得主體的支持。可以通過(guò)贈(zèng)送小禮物這一類(lèi)的手段來(lái)加強(qiáng)感情上的交流?！?yàn)樗麄冎贫▊€(gè)人發(fā)展計(jì)劃為這類(lèi)員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，讓他們感到部門(mén)和公司都非常重視他們，需要他們，從而產(chǎn)生更大的動(dòng)力?！蚨ㄆ趲椭麄兛偨Y(jié)定期幫助員工總結(jié)，讓他們看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)信心，提高業(yè)績(jī)。追求完美的員工追求完美的人對(duì)自己的要求甚高，從而對(duì)別人也會(huì)提出過(guò)高的要求。追求完美會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，耽誤工作進(jìn)度，但這樣的員工做任何事情都精細(xì)準(zhǔn)確、有條不紊、一絲不茍，善于解決別人弄不清楚的問(wèn)題。如何與完美型的員工一起做事情呢？◎ 實(shí)現(xiàn)你的諾言，因?yàn)樗麄兠舾卸胰菀资艿絺?；◎遵循?guī)章制度辦事情，不要突發(fā)奇想或者是有任何的越軌行為；◎更細(xì)致，更精確，更理智；◎從正反兩個(gè)方面分析工作計(jì)劃的優(yōu)劣；◎工作中充分表現(xiàn)出你的務(wù)實(shí)精神。有后臺(tái)的員工有后臺(tái)的員工是我們不能回避的一個(gè)問(wèn)題，特別是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活躍的今天，多幾個(gè)后臺(tái)對(duì)企業(yè)并沒(méi)有壞處。部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該怎樣管理他們呢？【案例】有個(gè)女孩子的父親是一名政府官員，他希望自己的女兒能夠得到鍛煉，于是在女孩畢業(yè)后安排她到一家大公司從事技術(shù)工作。技術(shù)部的部門(mén)經(jīng)理接下了這個(gè)燙手山芋，一開(kāi)始他就和這個(gè)女孩談話(huà)，表示非常歡迎她的加盟，同時(shí)明確指出會(huì)對(duì)她嚴(yán)格要求，希望她不要辜負(fù)父親和公司對(duì)她的期望。一個(gè)月后這個(gè)女孩感到工作壓力太大，受不了，想打退堂鼓，這時(shí)部門(mén)經(jīng)理直接找這個(gè)女孩的父親，向他說(shuō)明情況，征求他的意見(jiàn)。女孩的父親就給女兒壓力，要求她堅(jiān)持下去好好做，不要給自己丟臉，最后這個(gè)女孩堅(jiān)持了下來(lái)，認(rèn)真工作，成為一名很優(yōu)秀的技術(shù)工程師。愛(ài)找碴兒的員工愛(ài)找碴兒的員工會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的士氣，造成消極悲觀的氣氛。他們可能因妒忌別人的成就，造成本身的不安全感，所以事事都潑上一盤(pán)冷水。部門(mén)經(jīng)理對(duì)待這類(lèi)員工，應(yīng)做到：◎事先與他們商量，讓他們有參與感，溝通時(shí)盡量用“咱們”?！蜷_(kāi)誠(chéng)布公地請(qǐng)他們發(fā)表反對(duì)意見(jiàn)，給他們一個(gè)傾訴的機(jī)會(huì)。◎如果這種態(tài)度影響到其他員工，就要直接指出來(lái)，給他壓力。但是不要做人身攻擊，以免兩敗俱傷?！蚝侠砝脨?ài)找碴兒的員工。【案例】某大企業(yè)的信息部有一個(gè)愛(ài)挑剔的員工，信息部門(mén)的主任說(shuō)：“既然你這么愛(ài)挑剔，那好，你去負(fù)責(zé)供應(yīng)商的質(zhì)量評(píng)估?！庇谑牵屗?fù)責(zé)采購(gòu)的質(zhì)量把關(guān)，結(jié)果真是人盡其用，這個(gè)企業(yè)能夠得到質(zhì)量非常合格的原料。光說(shuō)不干的員工有的員工能力雖強(qiáng)，但光說(shuō)不干，一旦出現(xiàn)失敗就把原因歸咎于別人。對(duì)待這類(lèi)有能力卻缺乏工作意愿的下屬，部門(mén)經(jīng)理不能生氣，而是要分析他們的心理，事實(shí)上這類(lèi)員工的心理比較脆弱，他們也渴望被別人接受，針對(duì)這樣的心理我們要表示愿意幫助他們。此外，如果他們的行為影響到其他員工，部門(mén)經(jīng)理就要指出來(lái)，要求他們改正?？梢钥紤]將高難度的工作交給他們，或者請(qǐng)他們當(dāng)內(nèi)訓(xùn)師。同時(shí)，我們也要回過(guò)頭來(lái)看看公司的激勵(lì)政策是否有效。悶葫蘆型的員工不管別人說(shuō)什么，他都沒(méi)有反應(yīng)，這就是難以交流的員工，使人感到壓抑和沉悶。對(duì)于這類(lèi)員工，要尊重其性格特點(diǎn)，耐心地尋找雙方的共同點(diǎn)。在剛剛開(kāi)始溝通的階段多問(wèn)一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，逐步調(diào)動(dòng)他們的積極性。對(duì)于“頑固不化”分子可以采用下列方法：◎直接接觸法直接詢(xún)問(wèn)他，剛才我們說(shuō)了什么，讓他重復(fù)一遍剛才談話(huà)的內(nèi)容。◎預(yù)防式在談話(huà)之前提醒他注意?！蛱幜P法如果不能把工作連貫地進(jìn)行下去，就不讓他參與?！蜷g接的方法如果語(yǔ)言交流比較困難，可以采用其他的交流方法，比如說(shuō)書(shū)信、發(fā)郵件等等?！靶∪恕保?yáng)奉陰違、阿諛?lè)畛小⒙渚率龋墓胖两瘛靶∪恕币恢倍即嬖?，他們借助別人做階梯后再將別人踩在腳下，而且做得很巧妙和隱蔽。我們不能期望部門(mén)中沒(méi)有一個(gè)“小人”存在。對(duì)于“小人”，部門(mén)經(jīng)理要做到：◎殺雞給猴看；◎分而治之；◎以其人之道還治其人之身；◎化敵為友。女性員工女性員工相對(duì)來(lái)說(shuō)有一些顯著的特點(diǎn)。針對(duì)女性員工的不同特點(diǎn)，部門(mén)經(jīng)理相對(duì)應(yīng)的可以采用不同的管理方法。【自檢】針對(duì)下面一些部門(mén)經(jīng)理管理下屬的方法，判斷他們都運(yùn)用了什么原理？你能從中學(xué)到什么？1．新來(lái)的小王想跳槽，部門(mén)經(jīng)理跟他分析怎樣實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，幫助他認(rèn)識(shí)到留在公司里更能實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。2．開(kāi)會(huì)時(shí)小李坐在角落里，獨(dú)自出神，部門(mén)經(jīng)理叫到小李，問(wèn)他：“你對(duì)我們剛才討論的方案有什么看法？”3．老張是公司里的老員工了，部門(mén)經(jīng)理在做重要決定前一般都征求老張的意見(jiàn)。4．最近部門(mén)員工缺勤的比較多，部門(mén)經(jīng)理就制定了一個(gè)考勤獎(jiǎng)罰制度。@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________（見(jiàn)參考答案51）“蘿卜加大棒”政策要想讓下屬認(rèn)認(rèn)真真、積極主動(dòng)地工作，就要給他們一個(gè)驅(qū)動(dòng)力，就像汽車(chē)要加汽油來(lái)驅(qū)動(dòng)一樣，部門(mén)經(jīng)理可以用利益來(lái)驅(qū)動(dòng)下屬。給下屬創(chuàng)造完成工作的條件想讓下屬完成工作，首先要給他創(chuàng)造完成工作的條件：◎明確工作方針，使下屬能夠掌握工作的良機(jī)；◎幫助他事先做準(zhǔn)備，提供必要的資源、信息和資料；◎當(dāng)下屬遇到工作困難時(shí)，給予及時(shí)的援助；◎指導(dǎo)其不明白之處，幫助解決問(wèn)題。不要避開(kāi)自己的責(zé)任該是自己的責(zé)任就要承擔(dān)，這樣才能贏得下屬的尊敬和佩服。一個(gè)不敢承擔(dān)責(zé)任的人是無(wú)法有效領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)工作的。關(guān)心下屬的生活作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，要關(guān)心下屬的生活，了解下屬生活中存在的困難，盡可能為下屬提供幫助。用心聽(tīng)取下屬的建議前面已經(jīng)講過(guò)傾聽(tīng)的作用，部門(mén)經(jīng)理用心去聽(tīng)下屬的建議，對(duì)于合理的建議努力實(shí)現(xiàn)，這樣能驅(qū)使下屬更積極努力地工作。對(duì)下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示當(dāng)下屬失職的時(shí)候，不能放在一邊，視而不見(jiàn)，否則只會(huì)姑息養(yǎng)奸，繼續(xù)縱容下屬犯錯(cuò)。對(duì)于下屬的失職，要給予嚴(yán)厲的訓(xùn)示，讓他認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤給企業(yè)帶來(lái)的危害，這樣才能保證以后不再犯。實(shí)際上，這就是“蘿卜加大棒”的政策，既給下屬好處，關(guān)心他，同時(shí)又對(duì)下屬?lài)?yán)格要求，規(guī)范下屬的行為，使得整個(gè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，共同前進(jìn)?！颈局v小結(jié)】本講介紹了如何帶領(lǐng)下屬。首先，講解了了解員工的三個(gè)層次，循序漸進(jìn)做到知人善用；然后，介紹了管理員工的四個(gè)原則，即以身作則的原則、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則、支持員工的原則和糾正錯(cuò)誤的原則；接下來(lái)，詳細(xì)介紹了怎樣管理各種類(lèi)型的員工，包括有個(gè)性的員工、平庸的員工、缺勤的員工、有后臺(tái)的員工等十二種類(lèi)型；最后，講解了“蘿卜加大棒”政策，也就是既給下屬好處，又對(duì)下屬?lài)?yán)格要求。部門(mén)經(jīng)理的重要職責(zé)之一就是帶領(lǐng)下屬，所以需要在工作中有意識(shí)地運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)，真正管理好下屬，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同前進(jìn)?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第6講 如何帶領(lǐng)下屬（中）【本講重點(diǎn)】如何提高下屬的工作成效加強(qiáng)與下屬的溝通有效地分配工作如何提高下屬的工作成效作為部門(mén)經(jīng)理，必須致力于提高下屬的工作成效，從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作成效。實(shí)際上，有很多方法可以提高下屬的成效。用語(yǔ)言鼓勵(lì)簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)言語(yǔ)能夠產(chǎn)生意想不到的效果，比如說(shuō)“你辛苦了”“再稍微辛苦一下吧”“你好”“早晨好”等等，雖然很簡(jiǎn)單，但是部門(mén)經(jīng)理說(shuō)出來(lái)，會(huì)給員工帶來(lái)很大的鼓舞和動(dòng)力。作為部門(mén)經(jīng)理，切忌對(duì)員工視而不見(jiàn)，而是要尋找一切機(jī)會(huì)與員工保持良好的關(guān)系，這樣有助于提高員工的工作成效。試想，如果你在公司的樓道中遇到上級(jí)，并愉快地與其打招呼，而上級(jí)對(duì)你不理不睬，這時(shí)你的心情會(huì)如何？相反，上級(jí)能夠與你熱情地打招呼，你很可能一天都充滿(mǎn)干勁地工作。所以我們不要再吝嗇自己的言語(yǔ)，多給員工簡(jiǎn)單的鼓勵(lì)性語(yǔ)言吧。創(chuàng)造愉快的工作氣氛大家都希望在一個(gè)和諧的、愉快的氣氛中工作，作為管理者，應(yīng)該努力創(chuàng)造一個(gè)愉快的工作氣氛，激發(fā)員工的工作積極性。特別是當(dāng)員工自認(rèn)為與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有良好的人際關(guān)系時(shí)，他們更會(huì)感到工作的愉悅。最近有一個(gè)新的詞匯叫“辦公室興奮劑”，意思是指某些員工由于自身的特質(zhì)成為辦公室中的興奮劑，只要有他(她)在，其他的員工就干勁十足。所以同事之間如果能夠愉快地合作，也是能夠非常有效地提高員工的工作效果的。使員工的個(gè)性得以發(fā)揮發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性，根據(jù)他的個(gè)性，給他分配相應(yīng)的工作。發(fā)現(xiàn)員工的個(gè)性的最簡(jiǎn)單方法就是把這個(gè)員工跟其他員工相比較。例如，如果是個(gè)性較為張揚(yáng)的員工，可以把對(duì)外的工作如銷(xiāo)售、市場(chǎng)、外聯(lián)、公關(guān)等分配給他；如果是個(gè)性?xún)?nèi)斂的員工，做“家里”事情的效果會(huì)更好。當(dāng)教練對(duì)于一些資歷比較老、經(jīng)驗(yàn)比較豐富的員工，如何提升他的工作成效呢？可以給他一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他去指導(dǎo)新人，這樣既可以滿(mǎn)足老員工的虛榮心，讓他有一種優(yōu)越感，又可以讓新人盡早熟悉工作。同時(shí)能很好地培養(yǎng)老員工的責(zé)任感。在日常工作和生活中我們都會(huì)有這樣的體會(huì)，就是當(dāng)別人虛心向自己最為專(zhuān)長(zhǎng)的事情求教時(shí)，我們會(huì)有發(fā)自?xún)?nèi)心的喜悅和動(dòng)力去告知?jiǎng)e人應(yīng)該如何做?；旌暇幹茡?jù)調(diào)查，采用男女混合編制，至少可以提高原有工作效率的20%?！澳信钆?，干活不累?！薄景咐恳粋€(gè)企業(yè)的市場(chǎng)部原來(lái)都是男性，大家比較懶散，開(kāi)會(huì)經(jīng)常缺席，后來(lái)市場(chǎng)部招了一個(gè)漂亮的女生，當(dāng)這個(gè)女生進(jìn)來(lái)之后，市場(chǎng)部的任何工作都有人搶著做，開(kāi)會(huì)的時(shí)候也很少有人缺席了。表?yè)P(yáng)進(jìn)步任何人都希望自己的工作被人欣賞。部門(mén)經(jīng)理要留意員工的每一個(gè)進(jìn)步，當(dāng)員工取得進(jìn)步的時(shí)候，及時(shí)地表?yè)P(yáng)他，鼓勵(lì)他繼續(xù)前進(jìn)，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。對(duì)于中國(guó)人來(lái)講最容易的不是批評(píng)，而是表?yè)P(yáng)。批評(píng)是張嘴即來(lái)，而表?yè)P(yáng)的話(huà)語(yǔ)總是很難說(shuō)出口。員工就像剛剛懂事的小孩子，你對(duì)他的進(jìn)步越表?yè)P(yáng)，他就會(huì)在這個(gè)方面越努力。部門(mén)經(jīng)理在贊賞下屬時(shí)，一定要注意不要傷害到他人，所以制定一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)就顯得更為重要了，避免員工產(chǎn)生不平衡的心理。如果要運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)該注意適量和適度，而非經(jīng)濟(jì)類(lèi)獎(jiǎng)勵(lì)的效果往往比經(jīng)濟(jì)類(lèi)的獎(jiǎng)勵(lì)效果要好很多。調(diào)整員工的工作情緒部門(mén)經(jīng)理要關(guān)心員工的身心健康，除了身體健康外，更重要的是心理方面的健康，了解員工有沒(méi)有不安、焦慮、煩惱的情緒，盡可能地幫助員工解決困難。人們心情愉快的時(shí)候，才能保證高效率地工作，所以部門(mén)經(jīng)理要注意調(diào)整員工的工作情緒。讓剛工作的年輕人忙碌起來(lái)剛剛參加工作的年輕人一般都很有熱情，可是對(duì)工作程序卻不熟悉，所以部門(mén)經(jīng)理要有意識(shí)的加大他們的工作量，安排很多工作，讓他忙碌起來(lái)，在忙碌中盡快熟悉工作的流程，掌握工作的技巧，在忙碌中體現(xiàn)年輕人的干勁與活力。提供培訓(xùn)要注意的是，如果讓一個(gè)員工去參加培訓(xùn)，一定要讓他盡快把所學(xué)的知識(shí)，哪怕只是一點(diǎn)點(diǎn)也運(yùn)用到工作中，這樣才能保證培訓(xùn)的效果。讓員工為自己的工作自豪部門(mén)經(jīng)理應(yīng)該讓員工認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性和價(jià)值，讓他對(duì)自己的工作產(chǎn)生自豪感。如果一個(gè)員工認(rèn)為自己所做的工作很有價(jià)值，那他一定會(huì)有很高的成效?！景咐恳患掖蠊竞茏⒅嘏囵B(yǎng)員工的自豪感，通過(guò)各種方法讓員工為自己是公司的一員而驕傲，而且他們做到了。有的員工每天上下班都拿著印有公司標(biāo)志的手提袋，讓人們都知道自己是這家公司的員工，自己感到很自豪。讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作嘗試新工作被認(rèn)為是一種榮譽(yù)，只有值得信賴(lài)的員工才會(huì)被授予重任，所以部門(mén)經(jīng)理在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以讓員工嘗試新工作，表示對(duì)他的信任。當(dāng)部門(mén)經(jīng)理要將一項(xiàng)重要的工作交給下屬時(shí)，一定要在公